Illustration Base de données clients restaurant

base de données

  • Ne perdez plus aucune information sur vos clients 
  • Collectez des données précieuses pour votre activité 
  • Personnalisez l’accueil dans votre établissement

1500 points de vente ont choisi obypay

Fonctionnalités de la base de données clients

statistiques & analyse de données

Accédez à des outils d’analyse en temps réel depuis votre back-office et appuyez-vous sur des reportings automatisés pour prendre des décisions éclairées.

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actualisation en temps réel

Accédez à des données clients enrichies en continu pour suivre la performance et piloter au mieux l’activité de votre établissement.

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fiche client détaillée

Consultez l’historique de consommation et apprenez à mieux connaître vos clients pour personnaliser l’accueil dans votre restaurant.

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segmentation clients

Organisez votre base de données clients en créant des segments basés sur des critères prédéfinis comme la fréquence de visites, l’ancienneté ou le panier moyen.

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Gardez la main sur vos données clients

Votre clientèle, c’est ce qui a de plus précieux pour votre établissement. Avec Obypay, vous créez votre propre base clients en quelques clics. Vous devenez ainsi indépendant et autonome pour gérer vos données et vous ne les partagez avec personne d’autre.

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Centralisez toutes les coordonnées en un seul endroit

Avec la base de données clients Obypay, vous accédez en quelques clics aux coordonnées de vos clients : un souci sur une réservation ? Un cas contact signalé sur un service ? Retrouvez les clients à rappeler dans votre interface base clients Obypay.

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Analysez votre activité

Découvrez en un coup d'œil l’évolution de votre activité. Quel est le produit le plus commandé ? Qui sont vos clients les plus fidèles ? Quels clients ne sont pas revenus depuis longtemps ? Grâce à ces données précises, vous prenez les bonnes décisions pour adapter votre activité.

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Développez une connaissance fine de vos clients

Consultez à tout moment vos fiches dans votre base de données clients et découvrez leur produit préféré, leur panier moyen, leur fréquence de visites, leur dernière commande. Grâce à ces informations, proposez un accueil plus personnalisé et améliorez votre image de marque.

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Démarrez votre base de données clients à un prix attractif

Optez pour une formule à la carte incluant les Campagnes marketing ou voyez plus grand avec nos formules tout compris. À vous de jouer !

à la carte

Notre solution à la carte pour avoir votre propre Base de données clients

dès 49€ par mois

5 étoiles

Commande et Paiement 

129€ par mois
  • Intégration logiciels de caisse
  • Reporting & Statistiques
  • Gestion multi-sites
  • Menu QR Code
  • Click & Collect

expert

Borne de commande, Fidélité Digitale & Commande et Paiement

199€ par mois
  • Borne de commande
  • Intégration logiciels de caisse
  • Reporting & Statistiques
  • Menu QR Code
  • Click & Collect

Mettons la cerise sur votre resto

comment marche la base de données clients ?

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Activez votre base clients en 5 minutes

Sur votre interface Obypay, activez la création de votre base de données. 

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Transformez chaque visite en mine d’informations

Collectez des données à travers nos solutions: Click & Collect, commande et paiement à table, programme de fidélité, carte prépayée. 

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Accédez à vos données clients en ligne

Accédez à votre base de données en temps réel sur une seule interface en ligne.

Partenaires & Logiciels de caisse intégrés

ils sont dans
l’équipe du succès

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“On utilise la solution Obypay pour gérer nos bornes de commande ce qui nous permet d'avoir plusieurs parcours client au sein de la boutique. L'interface est extrêmement intuitive et permet de pouvoir rapidement commander tout en découvrant l'offre Krispy Kreme.”

KRISPY KREME Thibaut, Chief Digital Officer Découvrir le cas client
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“On avait besoin de répartir les commandes multi-basket ainsi que les paiements pour qu’ils soient envoyés aux différents stands de cuisine. Obypay est la solution la plus intéressante et la plus adaptée pour répondre à nos besoins.”

PALMITO Matthieu, Directeur Général Découvrir le cas client
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“Au moment de changer son système de caisse, l’équipe de Food Traboule cherchait une solution pour proposer la commande et le paiement à table. Conseillée par Cashpad, la direction a choisi la solution digitale Food Court d’Obypay, parfaitement intégrée à son nouveau logiciel de caisse.”

Food Traboule Tamás, Directeur des Opérations Découvrir le cas client
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“Pour simplifier la prise de commande et faciliter le travail des équipes, la direction cherchait une solution pour remplacer son ancien système de caisse. Intégrée au logiciel de caisse Lightspeed, la solution Food Court d’Obypay est ressortie comme la solution la plus adaptée aux besoins de la direction.”

Heat Charles, Directeur Découvrir le cas client
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“Afin de permettre aux joueurs de consommer pendant leur partie tout en préservant l’expérience client, Obypay a installé des bornes de commande juste devant les pistes de bowling.”

Factory Julien, Directeur Découvrir le cas client
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“Un vrai gain de temps pour les clients et le personnel ! En plus, grâce aux suggestions produits intégrées dans le parcours de commande sur la borne, les clients commandent plus et le ticket moyen augmente sans effort.”

Auguste & Ferdinand Yoann, Co-Gérant Découvrir le cas client
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“Avec plus de 20 employés, un logiciel de caisse performant et un système de contrôle débit de boissons, il manquait aux Sales Gosses une solution digitale pour parfaire son organisation bien huilée : le menu digital et la commande à table Obypay.”

“Pour convaincre sa cible “pro”, Bocuse Original Comptoir a choisi de lui donner un avantage majeur : un portail de commande en ligne ainsi qu’une file de retrait dédiée.”

Bocuse Original Comptoir Découvrir le cas client
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“Nous avons fluidifié le flux dans nos restaurants grâce à Obypay et leurs bornes de commande. L’expérience client est désormais plus simple, plus rapide et complète avec la solution de fidélité. Cela nous permet aussi d'être plus efficace en cuisine. ”

Pock’n roll Adil, Directeur Découvrir le cas client
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pour une recette 5/5

5,0 Avis Google

“Nous tenons à remercier chaleureusement l'équipe de notre support de bornes de commande et de click & collect pour leur travail exceptionnel. Leur réactivité, compétence et écoute active sont des atouts précieux qui valorisent grandement notre entreprise. Grâce à leur soutien, nous pouvons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Un grand merci à cette équipe au top !””

Kenza Gérante, La Pausa

“Merci Obypay d'avoir mis Krispy Kreme Doughnuts France à l'honneur ! Très satisfait du partenariat qui nous apporte la fiabilité et la flexibilité dont la marque a besoin pour notre ambitieux déploiement en France.”

Thibaut Chief Digital Officer, Krispy Kreme

“Merci beaucoup à l'équipe support de bornes de commande et de click & collect Obypay ! Leur diligence, leur compétence et leur disponibilité ont été des éléments clés pour le bon fonctionnement de notre chaine de restaurants. Leur travail nous permet d'offrir à nos clients une expérience efficace et agréable.”

Davide Co-Founder, Camurria

“Nous avons mis le système Obypay pour notre nouvel établissement sur l’île de Nantes, et nous sommes très contents du service. Le système marche très bien et l’équipe nous suit dès que nous avons des questions. Quelques visio ont suffit. Super rendu je recommande pour les établissements de type restauration.”

Guillaume Directeur des Operations & Co-Founder, Koko Nantes

“Obypay est un super partenaire, il nous a accompagné dans le développement d'une solution de commande à table pourrons deux lieux de restauration sur Toulouse ! Je recommande !”

Marie Responsable du Développement, Festa Bar

“L'équipe d'Obypay m'a permis de changer totalement mon système de commande sur place et à emporter avec un accompagnement sans faille, des économies à la clef et un immense gain de temps par rapport à tout ce que j'ai déjà connu ! Alors merci à Mathilde et grand merci à Hélène pour avoir permis tout ça !”

Matthieu Gérant, Le Peplum

“Nous tenons à remercier chaleureusement l'équipe de notre support de bornes de commande et de click & collect pour leur travail exceptionnel. Leur réactivité, compétence et écoute active sont des atouts précieux qui valorisent grandement notre entreprise. Grâce à leur soutien, nous pouvons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Un grand merci à cette équipe au top !””

Kenza Gérante, La Pausa

“Merci Obypay d'avoir mis Krispy Kreme Doughnuts France à l'honneur ! Très satisfait du partenariat qui nous apporte la fiabilité et la flexibilité dont la marque a besoin pour notre ambitieux déploiement en France.”

Thibaut Chief Digital Officer, Krispy Kreme

“Merci beaucoup à l'équipe support de bornes de commande et de click & collect Obypay ! Leur diligence, leur compétence et leur disponibilité ont été des éléments clés pour le bon fonctionnement de notre chaine de restaurants. Leur travail nous permet d'offrir à nos clients une expérience efficace et agréable.”

Davide Co-Founder, Camurria

“Nous avons mis le système Obypay pour notre nouvel établissement sur l’île de Nantes, et nous sommes très contents du service. Le système marche très bien et l’équipe nous suit dès que nous avons des questions. Quelques visio ont suffit. Super rendu je recommande pour les établissements de type restauration.”

Guillaume Directeur des Operations & Co-Founder, Koko Nantes

“Obypay est un super partenaire, il nous a accompagné dans le développement d'une solution de commande à table pourrons deux lieux de restauration sur Toulouse ! Je recommande !”

Marie Responsable du Développement, Festa Bar

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Matthieu Gérant, Le Peplum

“Nous tenons à remercier chaleureusement l'équipe de notre support de bornes de commande et de click & collect pour leur travail exceptionnel. Leur réactivité, compétence et écoute active sont des atouts précieux qui valorisent grandement notre entreprise. Grâce à leur soutien, nous pouvons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Un grand merci à cette équipe au top !””

Kenza Gérante, La Pausa

“Merci Obypay d'avoir mis Krispy Kreme Doughnuts France à l'honneur ! Très satisfait du partenariat qui nous apporte la fiabilité et la flexibilité dont la marque a besoin pour notre ambitieux déploiement en France.”

Thibaut Chief Digital Officer, Krispy Kreme

“Merci beaucoup à l'équipe support de bornes de commande et de click & collect Obypay ! Leur diligence, leur compétence et leur disponibilité ont été des éléments clés pour le bon fonctionnement de notre chaine de restaurants. Leur travail nous permet d'offrir à nos clients une expérience efficace et agréable.”

Davide Co-Founder, Camurria

“Nous avons mis le système Obypay pour notre nouvel établissement sur l’île de Nantes, et nous sommes très contents du service. Le système marche très bien et l’équipe nous suit dès que nous avons des questions. Quelques visio ont suffit. Super rendu je recommande pour les établissements de type restauration.”

Guillaume Directeur des Operations & Co-Founder, Koko Nantes

“Obypay est un super partenaire, il nous a accompagné dans le développement d'une solution de commande à table pourrons deux lieux de restauration sur Toulouse ! Je recommande !”

Marie Responsable du Développement, Festa Bar

“L'équipe d'Obypay m'a permis de changer totalement mon système de commande sur place et à emporter avec un accompagnement sans faille, des économies à la clef et un immense gain de temps par rapport à tout ce que j'ai déjà connu ! Alors merci à Mathilde et grand merci à Hélène pour avoir permis tout ça !”

Matthieu Gérant, Le Peplum

l’avenir appartient à ceux qui se lancent tôt (surtout à nos côtés)

Questions fréquentes

Avoir votre propre base de données clients pour votre restaurant, ça vous paraît trop beau pour être vrai ? Et pourtant, avec Obypay, ça devient une réalité. Voici les réponses à toutes les questions que vous vous posez.

Contactez nous

Qu’est-ce qu’un CRM pour un restaurant ?

Un CRM (Customer Relationship Management) pour un restaurant correspond à la Gestion de la Relation Client à travers une base de données. Cet outil permet à un restaurant de récolter et de centraliser toutes les données de ses clients. Que ce soit des données personnelles comme les coordonnées ou bien les préférences de consommation comme des produits, une base de données permet de gérer les relations et les intéractions d’un restaurant avec ses clients. 

Pourquoi est-il important d’avoir CRM sous forme de base de données clients lorsqu’on a un restaurant ?

Un CRM avec une base de données clients est primordial pour un restaurant qui cherche à développer son activité et son chiffre d’affaires. Les bénéfices d’avoir une base de données clients sont donc nombreux pour un restaurant. Entre autres, cela permet de centraliser les informations concernant chacun de ses clients à travers un seul et même outil pour ensuite l’exploiter dans le but d’augmenter son CA. À titre d’exemple, un restaurant va pouvoir créer un historique de commande pour chacun de ses clients, récompenser leur fidélité et les inciter à revenir dans leur restaurant.

Le CRM Obypay est-il un CRM dédié aux restaurateurs ?

Oui, Obypay met à disposition un CRM aux restaurateurs désireux de développer leur activité, mais offre également davantage de fonctionnalités. Avec Obypay, un restaurant va pouvoir bénéficier d’une base de données comprenant les informations de ses clients qu’il pourra ensuite utiliser afin de générer du chiffre d’affaires. En effet, grâce à Obypay, vous pourrez activer votre base de données en envoyant par exemple des campagnes marketing type e-mailing à vos clients.

Comment les données de consommation de mes clients sont-elles collectées ?

Lorsqu’un de vos clients passe une commande et que celui-ci est identifié à travers un compte fidélité, Obypay récupère les informations de la commande pour les associer automatiquement au compte de votre client.

Comment les clients de mon restaurant donnent-ils leur accord pour figurer dans ma base de données ?

Afin de respecter les règles de RGPD misent en place par l’Union Européenne, il est essentiel pour un restaurateur que ses clients acceptent explicitement de figurer dans la base de données de son établissement. Une bonne pratique pour demander à ses clients s’ils souhaitent être dans la base de données de votre restaurant consiste à leur demander lorsqu’ils créent un compte, souvent lors de la création d’un compte de fidélité. Vous pouvez à ce moment là leur laisser le choix d’être ajouté ou non à votre base de données.

Est ce qu’un client de mon restaurant peut changer d’avis et demander à être retiré de ma base de données ?

Oui, vos clients peuvent librement choisir d’être présent ou non dans la base de données de votre restaurant. Pour rappel, les règles de RGPD vous imposent de répondre aux exigences de vos clients concernant les préférences de communication. Grâce à Obypay, vous pouvez facilement faire évoluer ce choix en vous connectant à l’espace Administrateur (backoffice) de votre établissement. Une fois sur la fiche de votre client, vous pourrez mettre à jour en temps réel et en deux clics ses préférences de communication. Cela correspond à l’Opt-in ou l’Opt-out qui doivent être demandés à la création d’un compte client.

Ma base de données et les données des clients de mon restaurant sont-elles sécurisées ?

Bien sûr, votre base de données et les données de vos clients sont sécurisées. Les données sont hébergées sur un serveur Obypay sécurisé et ne peuvent pas être accessibles par des personnes tierces. Toutes les données de vos clients sont donc hautement protégées.

Comment puis-je envoyer des messages personnalisés à mes clients ?

Vous pouvez envoyer des messages personnalisés à vos clients grâce à la base de données que vous avez constituée avec Obypay. En effet, grâce à notre solution, vous pouvez à travers un seul et même outil collecter des données pour ensuite les exploiter d’un point de vue marketing en envoyant des messages personnalisés aux clients d’un restaurant. Pour cela, nous vous proposons plusieurs solutions : l’envoi de SMS ainsi que l’envoi de campagnes d’e-mailing. Obypay permet donc aux restaurateurs de bénéficier d’outils marketing professionnels spécialisés pour leur secteur d’activité.

Nos solutions complémentaires au CRM restaurant

Avoir une base de données clients, c'est bien. En exploiter tout le potentiel, c'est encore mieux. Concevez une expérience client unique avec nos solutions digitales complémentaires.

programme de fidélité

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Faites revenir vos clients sans effort.

cartes prépayées / cashless

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Proposez un moyen de paiement original.

avis client

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Boostez votre réputation en ligne.

campagnes marketing

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Renforcez la relation client avec des messages ciblés.

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