Restaurants : le boom de la carte de fidélité digitale
La fidélité des clients, c’est le nerf de la guerre pour les commerces. C’est d’autant plus vrai pour le secteur très concurrentiel de la restauration.
Créez une carte de fidélité Wallet aux couleurs de votre établissement, compatible avec Apple Wallet et Google Wallet. Votre Pass reprend votre identité visuelle et centralise les informations essentielles de votre programme : offres, avantages, règles d’utilisation…
Depuis votre back-office, envoyez des notifications push aux clients qui ont ajouté leur carte à leur Wallet. Vous choisissez les clients à contacter selon les données disponibles dans votre programme de fidélité : profil, habitudes d’achat, avantages disponibles ou historique de commande.
Depuis votre back-office, suivez l’impact réel de vos campagnes envoyées via le Pass Wallet. Vous analysez les performances de vos messages pour faire évoluer vos prochaines campagnes.
Une fois la carte ajoutée au Wallet, vous pouvez envoyer des notifications ciblées aux membres de votre programme de fidélité. Vous possédez un point de contact direct pour relayer vos campagnes et valoriser vos offres.
Grâce aux notifications Wallet, vos clients reçoivent des rappels réguliers et personnalisés sur les offres disponibles dans leur programme de fidélité.
Plus besoin de distribuer, remplacer ou gérer des supports physiques. Vous simplifiez l’accès au programme, tout en gardant un support facile à actualiser.
Notre offre est pensée selon vos besoins et toujours au service de votre métier et de votre croissance. À la carte ou sous forme de forfait, choisissez votre formule magique.
Fidélité digitale
Commande et Paiement
Commande, Paiement & Fidélité
Depuis votre back-office Obypay, vous paramétrez votre carte de fidélité Wallet aux couleurs de votre établissement : logo, visuels, offres, avantages, conditions d’utilisation… Vous choisissez les informations affichées, sans avoir à gérer vous-même la partie technique liée à Apple Wallet ou Google Wallet.
Vos clients ajoutent leur Pass Wallet depuis leur compte fidélité, votre site, un QR Code ou un autre point d’accès connecté à votre parcours client. Une fois ajoutée, leur carte de fidélité est disponible dans leur Wallet, avec leurs offres et avantages actualisées, à portée de main.
Depuis votre back-office, vous créez vos campagnes de fidélisation et ciblez les clients selon les données disponibles dans votre programme de fidélité. Vos messages, offres ou avantages sont ensuite diffusés directement dans leur Wallet, prêts à être utilisés.
“On a fait appel à Obypay car on a ce principe de personnalisation, les clients peuvent choisir parmi plusieurs ingrédients sur la borne de commande. Avoir des bornes permet de proposer une interface extrêmement optimisée pour nos clients !”
“Pour gagner en rentabilité, cela passe dès l’entrée avec ces bornes de commande automatiques”
“Le point fort d’Obypay c’est une vraie autonomie et beaucoup de réactivité.”
“Avec les solutions Obypay, Mangia s’appuie désormais sur un socle unique pour gérer la commande, le paiement et la fidélité dans l’ensemble de ses restaurants. Ce cadre commun simplifie l’organisation et sécurise le déploiement du concept, sans dépendre d’outils multiples ni de pratiques locales hétérogènes.”
“La mise en place des solutions Obypay a eu un impact direct sur les ventes, les flux et l’organisation sur site.”
“J’apprécie particulièrement la réactivité du support technique, qui est toujours disponible, réactif et agréable. Il y a un côté humain chez Obypay qui est fondamental et qui pour moi fait la différence. [...] Si comme nous, vous proposez de la vente à emporter, du sur place et de la livraison à domicile, Obypay est la solution idéale. Allez-y, foncez !”
“Grâce aux bornes de commande : moins de files d’attente, plus de confort pour les client·es… et une équipe plus disponible pour le service et les conseils.”
“Je recommanderais Obypay aux restaurateurs, afin de faciliter la gestion des tickets et des commandes, mais aussi à tous les établissements qui souhaiteraient fidéliser leurs clients de manière simple et rapide. ”
“Obypay est une solution très intéressante pour des enseignes qui fonctionnent en réseau, et qui cherchent à utiliser une solution qui soit simple, packagée et utilisable partout de la même façon, sans complexité technique.”
“On utilise la solution Obypay pour gérer nos bornes de commande ce qui nous permet d'avoir plusieurs parcours client au sein de la boutique. L'interface est extrêmement intuitive et permet de pouvoir rapidement commander tout en découvrant l'offre Krispy Kreme.”
“L’automatisation du programme de fidélité nous libère du temps, ce qui nous permet d’être plus présents auprès des clients, de discuter avec eux et de les fidéliser en face à face.”
“On a une configuration qui pourrait presque faire fonctionner la salle sans employé. C'est assez impressionnant ; les commandes faites sur les bornes de commande passent directement avec un système de beepers, et les clients viennent récupérer leur plateau eux-mêmes.”
“Avoir un seul et même interlocuteur pour pas mal de fonctionnalités, ça c’est vraiment un plus. Aujourd’hui, il y a beaucoup de logiciels qui sont spécialisés dans un seul domaine et tu te retrouves rapidement avec 10 logiciels différents, ce qui peut rendre la gestion très compliquée.”
“On avait besoin de répartir les commandes multi-basket ainsi que les paiements pour qu’ils soient envoyés aux différents stands de cuisine. Obypay est la solution la plus intéressante et la plus adaptée pour répondre à nos besoins.”
“Au moment de changer son système de caisse, l’équipe de Food Traboule cherchait une solution pour proposer la commande et le paiement à table. Conseillée par Cashpad, la direction a choisi la solution digitale Food Court d’Obypay, parfaitement intégrée à son nouveau logiciel de caisse.”
“Pour simplifier la prise de commande et faciliter le travail des équipes, la direction cherchait une solution pour remplacer son ancien système de caisse. Intégrée au logiciel de caisse Lightspeed, la solution Food Court d’Obypay est ressortie comme la solution la plus adaptée aux besoins de la direction.”
“Afin de permettre aux joueurs de consommer pendant leur partie tout en préservant l’expérience client, Obypay a installé des bornes de commande juste devant les pistes de bowling.”
“Un vrai gain de temps pour les clients et le personnel ! En plus, grâce aux suggestions produits intégrées dans le parcours de commande sur la borne, les clients commandent plus et le ticket moyen augmente sans effort.”
“Avec plus de 20 employés, un logiciel de caisse performant et un système de contrôle débit de boissons, il manquait aux Sales Gosses une solution digitale pour parfaire son organisation bien huilée : le menu digital et la commande à table Obypay.”
“Pour convaincre sa cible “pro”, Bocuse Original Comptoir a choisi de lui donner un avantage majeur : un portail de commande en ligne ainsi qu’une file de retrait dédiée.”
“Nous avons fluidifié le flux dans nos restaurants grâce à Obypay et leurs bornes de commande. L’expérience client est désormais plus simple, plus rapide et complète avec la solution de fidélité. Cela nous permet aussi d'être plus efficace en cuisine. ”
“Nous tenons à remercier chaleureusement l'équipe de notre support de bornes de commande et de click & collect pour leur travail exceptionnel. Leur réactivité, compétence et écoute active sont des atouts précieux qui valorisent grandement notre entreprise. Grâce à leur soutien, nous pouvons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Un grand merci à cette équipe au top !””
“Merci Obypay d'avoir mis Krispy Kreme Doughnuts France à l'honneur ! Très satisfait du partenariat qui nous apporte la fiabilité et la flexibilité dont la marque a besoin pour notre ambitieux déploiement en France.”
“Nous utilisons le menu digital depuis quelque temps et l'expérience est vraiment au top ! Le service est toujours réactif et à l'écoute, ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur notre activité. Nos clients apprécient cette liberté et cette simplicité qu'offre la solution digitale. C'est un vrai plus pour notre établissement. Merci à toute l'équipe pour votre accompagnement de qualité !”
“Merci beaucoup à l'équipe support de bornes de commande et de click & collect Obypay ! Leur diligence, leur compétence et leur disponibilité ont été des éléments clés pour le bon fonctionnement de notre chaine de restaurants. Leur travail nous permet d'offrir à nos clients une expérience efficace et agréable.”
“Nous avons mis le système Obypay pour notre nouvel établissement sur l’île de Nantes, et nous sommes très contents du service. Le système marche très bien et l’équipe nous suit dès que nous avons des questions. Quelques visio ont suffit. Super rendu je recommande pour les établissements de type restauration.”
“Obypay est un super partenaire, il nous a accompagné dans le développement d'une solution de commande à table pourrons deux lieux de restauration sur Toulouse ! Je recommande !”
“L'équipe d'Obypay m'a permis de changer totalement mon système de commande sur place et à emporter avec un accompagnement sans faille, des économies à la clef et un immense gain de temps par rapport à tout ce que j'ai déjà connu ! Alors merci à Mathilde et grand merci à Hélène pour avoir permis tout ça !”
“Cette application est vraiment efficace. Elle est relativement intuitive et facile à bloquer pour tempérer lors de gros rush. Mais l’application a un plus et ce plus c’est clairement les gens qui y travaille… Je voulais féliciter le professionnalisme et la réactivité des équipes qui ont été là de la formation à l’accompagnement et jusqu’au suivi encore 2 mois après ouverture.”
“L’automatisation du programme de fidélité nous libère du temps, ce qui nous permet d’être plus présents auprès des clients, de discuter avec eux et de les fidéliser en face à face.”
“Nous tenons à remercier chaleureusement l'équipe de notre support de bornes de commande et de click & collect pour leur travail exceptionnel. Leur réactivité, compétence et écoute active sont des atouts précieux qui valorisent grandement notre entreprise. Grâce à leur soutien, nous pouvons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Un grand merci à cette équipe au top !””
“Merci Obypay d'avoir mis Krispy Kreme Doughnuts France à l'honneur ! Très satisfait du partenariat qui nous apporte la fiabilité et la flexibilité dont la marque a besoin pour notre ambitieux déploiement en France.”
“Nous utilisons le menu digital depuis quelque temps et l'expérience est vraiment au top ! Le service est toujours réactif et à l'écoute, ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur notre activité. Nos clients apprécient cette liberté et cette simplicité qu'offre la solution digitale. C'est un vrai plus pour notre établissement. Merci à toute l'équipe pour votre accompagnement de qualité !”
“Merci beaucoup à l'équipe support de bornes de commande et de click & collect Obypay ! Leur diligence, leur compétence et leur disponibilité ont été des éléments clés pour le bon fonctionnement de notre chaine de restaurants. Leur travail nous permet d'offrir à nos clients une expérience efficace et agréable.”
“Nous avons mis le système Obypay pour notre nouvel établissement sur l’île de Nantes, et nous sommes très contents du service. Le système marche très bien et l’équipe nous suit dès que nous avons des questions. Quelques visio ont suffit. Super rendu je recommande pour les établissements de type restauration.”
“Obypay est un super partenaire, il nous a accompagné dans le développement d'une solution de commande à table pourrons deux lieux de restauration sur Toulouse ! Je recommande !”
“L'équipe d'Obypay m'a permis de changer totalement mon système de commande sur place et à emporter avec un accompagnement sans faille, des économies à la clef et un immense gain de temps par rapport à tout ce que j'ai déjà connu ! Alors merci à Mathilde et grand merci à Hélène pour avoir permis tout ça !”
“Cette application est vraiment efficace. Elle est relativement intuitive et facile à bloquer pour tempérer lors de gros rush. Mais l’application a un plus et ce plus c’est clairement les gens qui y travaille… Je voulais féliciter le professionnalisme et la réactivité des équipes qui ont été là de la formation à l’accompagnement et jusqu’au suivi encore 2 mois après ouverture.”
“L’automatisation du programme de fidélité nous libère du temps, ce qui nous permet d’être plus présents auprès des clients, de discuter avec eux et de les fidéliser en face à face.”
“Nous tenons à remercier chaleureusement l'équipe de notre support de bornes de commande et de click & collect pour leur travail exceptionnel. Leur réactivité, compétence et écoute active sont des atouts précieux qui valorisent grandement notre entreprise. Grâce à leur soutien, nous pouvons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Un grand merci à cette équipe au top !””
“Merci Obypay d'avoir mis Krispy Kreme Doughnuts France à l'honneur ! Très satisfait du partenariat qui nous apporte la fiabilité et la flexibilité dont la marque a besoin pour notre ambitieux déploiement en France.”
“Nous utilisons le menu digital depuis quelque temps et l'expérience est vraiment au top ! Le service est toujours réactif et à l'écoute, ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur notre activité. Nos clients apprécient cette liberté et cette simplicité qu'offre la solution digitale. C'est un vrai plus pour notre établissement. Merci à toute l'équipe pour votre accompagnement de qualité !”
“Merci beaucoup à l'équipe support de bornes de commande et de click & collect Obypay ! Leur diligence, leur compétence et leur disponibilité ont été des éléments clés pour le bon fonctionnement de notre chaine de restaurants. Leur travail nous permet d'offrir à nos clients une expérience efficace et agréable.”
“Nous avons mis le système Obypay pour notre nouvel établissement sur l’île de Nantes, et nous sommes très contents du service. Le système marche très bien et l’équipe nous suit dès que nous avons des questions. Quelques visio ont suffit. Super rendu je recommande pour les établissements de type restauration.”
“Obypay est un super partenaire, il nous a accompagné dans le développement d'une solution de commande à table pourrons deux lieux de restauration sur Toulouse ! Je recommande !”
“L'équipe d'Obypay m'a permis de changer totalement mon système de commande sur place et à emporter avec un accompagnement sans faille, des économies à la clef et un immense gain de temps par rapport à tout ce que j'ai déjà connu ! Alors merci à Mathilde et grand merci à Hélène pour avoir permis tout ça !”
“Cette application est vraiment efficace. Elle est relativement intuitive et facile à bloquer pour tempérer lors de gros rush. Mais l’application a un plus et ce plus c’est clairement les gens qui y travaille… Je voulais féliciter le professionnalisme et la réactivité des équipes qui ont été là de la formation à l’accompagnement et jusqu’au suivi encore 2 mois après ouverture.”
“L’automatisation du programme de fidélité nous libère du temps, ce qui nous permet d’être plus présents auprès des clients, de discuter avec eux et de les fidéliser en face à face.”
La fidélité des clients, c’est le nerf de la guerre pour les commerces. C’est d’autant plus vrai pour le secteur très concurrentiel de la restauration.
Dites adieu aux cartes de fidélité à tamponner ! La carte de fidélité digitale débarque en force et vos clients ne pourront plus s’en passer. Et vous non plus… Voici 7 bonnes raisons de plonger.
Réduisez votre empreinte environnementale, éliminez les déchets et améliorez l'expérience client grâce au programme de fidélité digital. Boostez votre business tout en préservant la planète.
La carte de fidélité à tamponner a fait son temps. Oubliée, perdue ou inutilisée, elle ne répond plus ni aux attentes de vos clients, ni aux réalités du terrain. En 2025, fidéliser efficacement, c’est miser sur la data. Avec un système digital, vous identifiez vos clients, automatisez les relances, personnalisez vos offres… et vous savez enfin ce que votre programme vous rapporte. Plus besoin de travailler à l’aveugle : vous suivez, vous ajustez et vous fidélisez durablement. Dans cet article, on vous montre comment dire adieu au papier et faire de la fidélité un vrai levier pour augmenter votre chiffre d’affaires.
Un mauvais avis Google peut-il vraiment coûter cher à un restaurant ?
Oui, et parfois plus vite qu’on ne l’imagine. Une note qui glisse de 4,3 à 4,2 peut sembler anecdotique. Pourtant, derrière chaque dixième perdu, il y a des clients qui hésitent et des réservations qui ne se font pas. Les avis en ligne ne racontent pas seulement une expérience : ils influencent les suivantes. Dans ce guide, on chiffre l’impact des mauvais avis Google pour un restaurant, avec les réflexes à adopter quand ils tombent, et les bonnes réponses à préparer pour protéger votre note sans y laisser toute votre énergie.
Vous souhaitez rendre votre programme de fidélité accessible depuis le smartphone de vos clients ? Voici les réponses aux questions que vous pouvez vous poser avant d’activer le Pass Wallet dans votre établissement.
Le Pass Wallet permet à vos clients d’ajouter leur carte de fidélité à Apple Wallet ou Google Wallet, directement sur leur smartphone. Ils peuvent ainsi retrouver leurs points, offres et avantages sans carte physique, e-mail à rechercher ou compte client à ouvrir en caisse.
Obypay permet de proposer des Pass compatibles avec Apple Wallet sur iPhone et Google Wallet sur Android. Chaque Pass peut être personnalisé aux couleurs de votre établissement, avec vos offres, vos avantages et vos règles d’utilisation.
Oui. Avec le Pass Wallet, vous pouvez envoyer des notifications push directement sur le smartphone de vos clients. Ces notifications peuvent accompagner vos campagnes de fidélisation : offre ciblée, avantage disponible, événement, nouveauté ou gain de points après une commande.
Depuis votre back-office, vous suivez les actions liées à vos campagnes Wallet : activations, avantages utilisés, performances des offres et engagement client.
Oui, le Pass Wallet s’intègre à votre programme de fidélité Obypay. Vos clients continuent de cumuler leurs points et avantages comme avant, avec une carte de fidélité plus facile à retrouver et à utiliser.
Non. Une fois ajouté à Apple Wallet ou Google Wallet, le Pass peut être mis à jour automatiquement selon les informations disponibles dans le programme de fidélité.
Le client n’a pas besoin de télécharger une nouvelle carte à chaque changement d’offre ou d’avantage.
Oui, les informations du Pass Wallet peuvent être mises à jour automatiquement : points, avantages disponibles, offres en cours, conditions d’utilisation…
Vos clients consultent ainsi une carte fidélité qui reflète les informations de leur compte.
Le client ouvre son Pass Wallet sur son smartphone et présente le QR Code affiché sur sa carte fidélité. Il peut le scanner en autonomie sur les supports compatibles, comme une borne de commande ou un parcours de paiement à table, ou le faire scanner par un équipier lors du passage en caisse. Son compte fidélité est alors identifié, avec ses avantages disponibles et les offres associées.
Le Pass Wallet facilite l’accès au programme de fidélité, mais il ne remplace pas le compte client. Si le client n’a pas son téléphone, votre équipe peut toujours retrouver son compte fidélité selon les moyens disponibles dans votre établissement : nom, email, numéro de téléphone ou autre identifiant prévu dans votre parcours.