Récolte d'avis clients restaurant

avis client

  • Développez votre présence en ligne
  • Améliorez votre e-réputation
  • Augmentez vos revenus

1500 points de vente ont choisi obypay

Fonctionnalités des avis clients

automatisation de la récolte d’avis client

Ne manquez aucune occasion de récolter les avis de vos clients grâce à l’automatisation de cette fonctionnalité. Invitez vos clients à partager automatiquement leur retour d’expérience suite à une commande dans votre restaurant.

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Scénarisation de l’expérience client

Tous les scénarios sont possibles et peuvent être anticipés. Demandez davantage d’informations si une expérience client n’est pas concluante et capitalisez sur les avis clients 4 et 5 étoiles de vos clients.

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Optimisation de votre présence en ligne

Votre note Google a un impact considérable sur votre capacité à apparaître devant vos concurrents lorsqu’un client fait une recherche. Apparaissez en haut des résultats de recherche grâce à nos scénarios d’optimisation.

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Personnalisation des messages

Un message personnalisé et automatisé après une commande : c’est possible avec Obypay ! Écrivez des e-mails et.ou sms qui captent l’attention de vos clients et qui auront un impact positif pour votre restaurant.

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Décrochez les (5) étoiles

Invitez vos clients satisfaits à partager leur expérience dans votre restaurant. Recevez plus d’avis Google positifs pour améliorer votre note et développer la notoriété de votre établissement.

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Devenez la star locale grâce aux avis clients

Optimisez facilement votre référencement local (Local SEO) afin d'apparaître en haut des résultats de recherche des internautes. Concrètement, cela vous permet de profiter des algorithmes de Google pour attirer de nouveaux clients !

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Réinventez votre communication

Soyez au plus près de vos clients, récompensez leur fidélité et découvrez leurs attentes. Les retours de vos clients pour améliorer vos services sont des armes redoutables sur le long terme pour vous différencier de vos concurrents.

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Avis client : La clef du succès

Modernisez votre restaurant avec les dernières technologies et tendances du marché. Prenez un train d’avance sur la compétition pour aborder plus sereinement le futur en vous concentrant sur d’autres projets.

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Offrez-vous des avis clients sans casser la tirelire

De la collecte des avis de vos clients en passant par la commande et la fidélité, nos formules vous permettent de répondre parfaitement à vos besoins.

à la carte

Notre solution à la carte pour récolter des Avis Clients

dès 59€ par mois

5 étoiles

Commande et Paiement 

129€ par mois
  • Intégration logiciels de caisse
  • Reporting & Statistiques
  • Gestion multi-sites
  • Menu QR Code
  • Click & Collect

expert

Borne de commande, Fidélité Digitale & Commande et Paiement

199€ par mois
  • Borne de commande
  • Intégration logiciels de caisse
  • Reporting & Statistiques
  • Menu QR Code
  • Click & Collect
photo clients à table se faisant servir leur plat
Photo de deux personnes qui passent une commande dans un restaurant depuis une borne de commande
Photo d'un barman qui réalise un cocktail
clients profitant de leur pizza à table au restaurant

Mettons la cerise sur votre resto

comment collecter les avis clients ?

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Vos clients passent commande

Commande par QR Code, borne de commande, commande à table, Click & Collect, livraison, … peu importe le moyen de commande dans votre restaurant, vous allez pouvoir récolter les avis de vos clients.

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Vous récoltez leur retour d’expérience

Une fois la commande passée, vos clients sont invités à partager leur expérience de commande dans votre restaurant. Cela vous permet de récolter de précieux témoignages et potentiellement de vous améliorer.

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Vous les invitez à partager leur avis

Invitez vos clients satisfaits à partager leur avis sur Google afin d’améliorer la note de votre restaurant. Les avis clients vous permettent de développer votre présence en ligne et d’améliorer votre SEO local.

Partenaires & Logiciels de caisse intégrés

ils sont dans
l’équipe du succès

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“Obypay est une solution très intéressante pour des enseignes qui fonctionnent en réseau, et qui cherchent à utiliser une solution qui soit simple, packagée et utilisable partout de la même façon, sans complexité technique.”

3 Brasseurs Olivia, Directrice Marketing Découvrir le cas client
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“On utilise la solution Obypay pour gérer nos bornes de commande ce qui nous permet d'avoir plusieurs parcours client au sein de la boutique. L'interface est extrêmement intuitive et permet de pouvoir rapidement commander tout en découvrant l'offre Krispy Kreme.”

KRISPY KREME Thibaut, Chief Digital Officer Découvrir le cas client
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“L’automatisation du programme de fidélité nous libère du temps, ce qui nous permet d’être plus présents auprès des clients, de discuter avec eux et de les fidéliser en face à face.”

Sept Lieux Ugo, Co-fondateur Découvrir le cas client
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“Avoir un seul et même interlocuteur pour pas mal de fonctionnalités, ça c’est vraiment un plus. Aujourd’hui, il y a beaucoup de logiciels qui sont spécialisés dans un seul domaine et tu te retrouves rapidement avec 10 logiciels différents, ce qui peut rendre la gestion très compliquée.”

Beer's Corner Damien, Co-Fondateur Découvrir le cas client
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“On avait besoin de répartir les commandes multi-basket ainsi que les paiements pour qu’ils soient envoyés aux différents stands de cuisine. Obypay est la solution la plus intéressante et la plus adaptée pour répondre à nos besoins.”

PALMITO Matthieu, Directeur Général Découvrir le cas client
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“Au moment de changer son système de caisse, l’équipe de Food Traboule cherchait une solution pour proposer la commande et le paiement à table. Conseillée par Cashpad, la direction a choisi la solution digitale Food Court d’Obypay, parfaitement intégrée à son nouveau logiciel de caisse.”

Food Traboule Tamás, Directeur des Opérations Découvrir le cas client
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“Pour simplifier la prise de commande et faciliter le travail des équipes, la direction cherchait une solution pour remplacer son ancien système de caisse. Intégrée au logiciel de caisse Lightspeed, la solution Food Court d’Obypay est ressortie comme la solution la plus adaptée aux besoins de la direction.”

Heat Charles, Directeur Découvrir le cas client
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“Afin de permettre aux joueurs de consommer pendant leur partie tout en préservant l’expérience client, Obypay a installé des bornes de commande juste devant les pistes de bowling.”

Factory Julien, Directeur Découvrir le cas client
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“Un vrai gain de temps pour les clients et le personnel ! En plus, grâce aux suggestions produits intégrées dans le parcours de commande sur la borne, les clients commandent plus et le ticket moyen augmente sans effort.”

Auguste & Ferdinand Yoann, Co-Gérant Découvrir le cas client
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Illustration d'une tasse de café représentant les bars et café

“Avec plus de 20 employés, un logiciel de caisse performant et un système de contrôle débit de boissons, il manquait aux Sales Gosses une solution digitale pour parfaire son organisation bien huilée : le menu digital et la commande à table Obypay.”

Photo à l'intérieur d'un restaurant où on voit des tables et quelques personnes qui semblent travailler
illustration d'un verre d'une boisson

“Pour convaincre sa cible “pro”, Bocuse Original Comptoir a choisi de lui donner un avantage majeur : un portail de commande en ligne ainsi qu’une file de retrait dédiée.”

Bocuse Original Comptoir Découvrir le cas client
Photo d'un burger Bocuse Original Comptoir
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“Nous avons fluidifié le flux dans nos restaurants grâce à Obypay et leurs bornes de commande. L’expérience client est désormais plus simple, plus rapide et complète avec la solution de fidélité. Cela nous permet aussi d'être plus efficace en cuisine. ”

Pock’n roll Adil, Directeur Découvrir le cas client
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pour une recette 5/5

5,0 : note Avis Google

“Nous tenons à remercier chaleureusement l'équipe de notre support de bornes de commande et de click & collect pour leur travail exceptionnel. Leur réactivité, compétence et écoute active sont des atouts précieux qui valorisent grandement notre entreprise. Grâce à leur soutien, nous pouvons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Un grand merci à cette équipe au top !””

Kenza Gérante, La Pausa

“Merci Obypay d'avoir mis Krispy Kreme Doughnuts France à l'honneur ! Très satisfait du partenariat qui nous apporte la fiabilité et la flexibilité dont la marque a besoin pour notre ambitieux déploiement en France.”

Thibaut Chief Digital Officer, Krispy Kreme

“Nous utilisons le menu digital depuis quelque temps et l'expérience est vraiment au top ! Le service est toujours réactif et à l'écoute, ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur notre activité. Nos clients apprécient cette liberté et cette simplicité qu'offre la solution digitale. C'est un vrai plus pour notre établissement. Merci à toute l'équipe pour votre accompagnement de qualité !”

Damian Responsable des Commerces, Kon Tiki

“Merci beaucoup à l'équipe support de bornes de commande et de click & collect Obypay ! Leur diligence, leur compétence et leur disponibilité ont été des éléments clés pour le bon fonctionnement de notre chaine de restaurants. Leur travail nous permet d'offrir à nos clients une expérience efficace et agréable.”

Davide Co-Founder, Camurria

“Nous avons mis le système Obypay pour notre nouvel établissement sur l’île de Nantes, et nous sommes très contents du service. Le système marche très bien et l’équipe nous suit dès que nous avons des questions. Quelques visio ont suffit. Super rendu je recommande pour les établissements de type restauration.”

Guillaume Directeur des Operations & Co-Founder, Koko Nantes

“Obypay est un super partenaire, il nous a accompagné dans le développement d'une solution de commande à table pourrons deux lieux de restauration sur Toulouse ! Je recommande !”

Marie Responsable du Développement, Festa Bar

“L'équipe d'Obypay m'a permis de changer totalement mon système de commande sur place et à emporter avec un accompagnement sans faille, des économies à la clef et un immense gain de temps par rapport à tout ce que j'ai déjà connu ! Alors merci à Mathilde et grand merci à Hélène pour avoir permis tout ça !”

Matthieu Gérant, Le Peplum

“Cette application est vraiment efficace. Elle est relativement intuitive et facile à bloquer pour tempérer lors de gros rush. Mais l’application a un plus et ce plus c’est clairement les gens qui y travaille… Je voulais féliciter le professionnalisme et la réactivité des équipes qui ont été là de la formation à l’accompagnement et jusqu’au suivi encore 2 mois après ouverture.”

Alexandre Directeur, La Guinguette du BBT

“L’automatisation du programme de fidélité nous libère du temps, ce qui nous permet d’être plus présents auprès des clients, de discuter avec eux et de les fidéliser en face à face.”

Ugo Co-Fondateur, Sept Lieux

“Nous tenons à remercier chaleureusement l'équipe de notre support de bornes de commande et de click & collect pour leur travail exceptionnel. Leur réactivité, compétence et écoute active sont des atouts précieux qui valorisent grandement notre entreprise. Grâce à leur soutien, nous pouvons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Un grand merci à cette équipe au top !””

Kenza Gérante, La Pausa

“Merci Obypay d'avoir mis Krispy Kreme Doughnuts France à l'honneur ! Très satisfait du partenariat qui nous apporte la fiabilité et la flexibilité dont la marque a besoin pour notre ambitieux déploiement en France.”

Thibaut Chief Digital Officer, Krispy Kreme

“Nous utilisons le menu digital depuis quelque temps et l'expérience est vraiment au top ! Le service est toujours réactif et à l'écoute, ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur notre activité. Nos clients apprécient cette liberté et cette simplicité qu'offre la solution digitale. C'est un vrai plus pour notre établissement. Merci à toute l'équipe pour votre accompagnement de qualité !”

Damian Responsable des Commerces, Kon Tiki

“Merci beaucoup à l'équipe support de bornes de commande et de click & collect Obypay ! Leur diligence, leur compétence et leur disponibilité ont été des éléments clés pour le bon fonctionnement de notre chaine de restaurants. Leur travail nous permet d'offrir à nos clients une expérience efficace et agréable.”

Davide Co-Founder, Camurria

“Nous avons mis le système Obypay pour notre nouvel établissement sur l’île de Nantes, et nous sommes très contents du service. Le système marche très bien et l’équipe nous suit dès que nous avons des questions. Quelques visio ont suffit. Super rendu je recommande pour les établissements de type restauration.”

Guillaume Directeur des Operations & Co-Founder, Koko Nantes

“Obypay est un super partenaire, il nous a accompagné dans le développement d'une solution de commande à table pourrons deux lieux de restauration sur Toulouse ! Je recommande !”

Marie Responsable du Développement, Festa Bar

“L'équipe d'Obypay m'a permis de changer totalement mon système de commande sur place et à emporter avec un accompagnement sans faille, des économies à la clef et un immense gain de temps par rapport à tout ce que j'ai déjà connu ! Alors merci à Mathilde et grand merci à Hélène pour avoir permis tout ça !”

Matthieu Gérant, Le Peplum

“Cette application est vraiment efficace. Elle est relativement intuitive et facile à bloquer pour tempérer lors de gros rush. Mais l’application a un plus et ce plus c’est clairement les gens qui y travaille… Je voulais féliciter le professionnalisme et la réactivité des équipes qui ont été là de la formation à l’accompagnement et jusqu’au suivi encore 2 mois après ouverture.”

Alexandre Directeur, La Guinguette du BBT

“L’automatisation du programme de fidélité nous libère du temps, ce qui nous permet d’être plus présents auprès des clients, de discuter avec eux et de les fidéliser en face à face.”

Ugo Co-Fondateur, Sept Lieux

“Nous tenons à remercier chaleureusement l'équipe de notre support de bornes de commande et de click & collect pour leur travail exceptionnel. Leur réactivité, compétence et écoute active sont des atouts précieux qui valorisent grandement notre entreprise. Grâce à leur soutien, nous pouvons offrir à nos clients une expérience fluide et agréable. Un grand merci à cette équipe au top !””

Kenza Gérante, La Pausa

“Merci Obypay d'avoir mis Krispy Kreme Doughnuts France à l'honneur ! Très satisfait du partenariat qui nous apporte la fiabilité et la flexibilité dont la marque a besoin pour notre ambitieux déploiement en France.”

Thibaut Chief Digital Officer, Krispy Kreme

“Nous utilisons le menu digital depuis quelque temps et l'expérience est vraiment au top ! Le service est toujours réactif et à l'écoute, ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur notre activité. Nos clients apprécient cette liberté et cette simplicité qu'offre la solution digitale. C'est un vrai plus pour notre établissement. Merci à toute l'équipe pour votre accompagnement de qualité !”

Damian Responsable des Commerces, Kon Tiki

“Merci beaucoup à l'équipe support de bornes de commande et de click & collect Obypay ! Leur diligence, leur compétence et leur disponibilité ont été des éléments clés pour le bon fonctionnement de notre chaine de restaurants. Leur travail nous permet d'offrir à nos clients une expérience efficace et agréable.”

Davide Co-Founder, Camurria

“Nous avons mis le système Obypay pour notre nouvel établissement sur l’île de Nantes, et nous sommes très contents du service. Le système marche très bien et l’équipe nous suit dès que nous avons des questions. Quelques visio ont suffit. Super rendu je recommande pour les établissements de type restauration.”

Guillaume Directeur des Operations & Co-Founder, Koko Nantes

“Obypay est un super partenaire, il nous a accompagné dans le développement d'une solution de commande à table pourrons deux lieux de restauration sur Toulouse ! Je recommande !”

Marie Responsable du Développement, Festa Bar

“L'équipe d'Obypay m'a permis de changer totalement mon système de commande sur place et à emporter avec un accompagnement sans faille, des économies à la clef et un immense gain de temps par rapport à tout ce que j'ai déjà connu ! Alors merci à Mathilde et grand merci à Hélène pour avoir permis tout ça !”

Matthieu Gérant, Le Peplum

“Cette application est vraiment efficace. Elle est relativement intuitive et facile à bloquer pour tempérer lors de gros rush. Mais l’application a un plus et ce plus c’est clairement les gens qui y travaille… Je voulais féliciter le professionnalisme et la réactivité des équipes qui ont été là de la formation à l’accompagnement et jusqu’au suivi encore 2 mois après ouverture.”

Alexandre Directeur, La Guinguette du BBT

“L’automatisation du programme de fidélité nous libère du temps, ce qui nous permet d’être plus présents auprès des clients, de discuter avec eux et de les fidéliser en face à face.”

Ugo Co-Fondateur, Sept Lieux
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Comment avoir une page Google My Business attractive pour son restaurant ?

Découvrez comment créer et optimiser la page Google My Business de votre restaurant afin d’apparaître en haut des résultats de recherche sur Google et d’attirer des nouveaux clients. Améliorez votre référencement local, augmentez votre visibilité sur Google Maps et renforcez votre visibilité en ligne.

l’avenir appartient à ceux qui collectent des avis clients

Questions fréquentes

Les avis clients, le SEO local, le review management,… sont des termes techniques pas faciles aux premiers abords, mais pourtant essentiels pour le bon référencement de votre restaurant. Voici les réponses aux questions fréquemment posées

 

Contactez nous

Pourquoi choisir Obypay pour développer la visibilité en ligne de mon restaurant ?

Qu’est ce que le SEO local et quel est son impact pour mon restaurant ?

Le SEO local, ou référencement local, désigne les stratégies mises en place pour améliorer la visibilité d'une entreprise, notamment d'un restaurant, dans les résultats de recherche géographiquement ciblés des internautes. Contrairement au référencement traditionnel, qui vise à attirer un public mondial ou national, le SEO local vise à cibler les utilisateurs situés dans une zone géographique spécifique, comme une ville ou une région.
L'impact du SEO local pour votre restaurant peut être significatif. En optimisant votre présence en ligne pour les recherches locales, vous pouvez attirer un flux constant de clients potentiels résidant dans votre région ou de passage dans votre quartier. Par exemple, en développant les avis clients de votre compte Google My Business vous permettant d’être présent sur Google Maps, avec des informations précises et des témoignages sur votre établissement, vous augmentez vos chances d'apparaître dans les résultats de recherche locaux lorsque les utilisateurs recherchent des restaurants dans votre zone.

En fin de compte, une stratégie de SEO local bien exécutée peut augmenter la visibilité de votre restaurant auprès d'un public local qualifié, stimuler le trafic vers votre établissement et, donc augmenter vos revenus.

Pourquoi le Review Management est important pour mon restaurant ?

Le Review Management, ou gestion des avis, est essentiel pour votre restaurant pour plusieurs raisons :

  • Les avis influencent les décisions des clients. La majorité des consommateurs consultent les avis en ligne avant de choisir un restaurant. Les avis positifs peuvent attirer de nouveaux clients, tandis que les avis négatifs, s'ils ne sont pas bien gérés, peuvent les dissuader. Une bonne gestion des avis permet de donner une image positive de votre 'établissement.
  • Vous pouvez améliorer votre réputation. Une gestion active des avis montre que le restaurant est à l'écoute de ses clients. Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, prouve que vous vous souciez de l’expérience client et que vous êtes prêt à l'améliorer. Cela renforce la confiance et l'engagement envers votre établissement.
  • Vous devez "gérer les crises. Les avis négatifs sont inévitables, mais une mauvaise critique mal gérée peut rapidement nuire à la réputation de votre restaurant. Un bon Review Management permet de répondre de manière professionnelle aux critiques, d’apporter des solutions et de montrer aux autres clients que votre restaurant est réactif et soucieux d'améliorer son service.
  • Vous améliorez votre référencement local (SEO). Les plateformes comme Google ou TripAdvisor utilisent les avis comme un critère pour classer les restaurants dans les résultats de recherche. Plus un restaurant reçoit d’avis (et surtout des avis positifs), mieux il sera positionné dans les recherches locales. Cela augmente la visibilité et attire plus de clients potentiels.
  • Vous obtenez un retour direct sur l'expérience client. Les avis fournissent un retour précieux sur ce que les clients aiment et ce qui peut être amélioré. Cela permet de mieux comprendre leurs attentes, d'ajuster le menu, l’ambiance ou le service en conséquence, et d’améliorer l’expérience globale.
  • Vous fidélisez vos clients. Répondre aux avis montre aux clients que leur opinion compte. Cela peut les inciter à revenir, surtout si leurs préoccupations ont été prises en compte. Les clients apprécient un service attentif et personnalisé, ce qui peut les rendre plus fidèles.
  • Vous vous différenciez. Dans le marché très concurrentiel de la restauration, la gestion des avis peut faire la différence. Un restaurant avec des avis bien gérés et une réputation solide se démarquera des concurrents qui négligent cet aspect.

Comment améliorer ma note sur google ?

De nombreuses méthodes existent afin d'améliorer sa note sur Google, mais nous avons remarqué que la plus pertinente et efficace consister à demander l'avis de vos clients dès la fin de leur commande dans votre établissement. 

Une automatisation en fin de commande permet aussi aux clients de votre restaurant de noter directement leur expérience et même, de potentiellement partager des photos sur Google Maps pendant qu'ils attendent que leur commande soit prête. 

Est-ce que je peux acheter des notes sur Google ?

Non, absolument pas ! Acheter des notes sur Google pour améliorer la note de votre restaurant est interdit, mais aussi dangereux. En effet, Google monitore cette activité avec attention, car elle est primordiale dans la mise en avant d'un établissement. Toutes les activités suspectent sont donc identifiées et de lourdes sanctions peuvent être appliquées à votre compte Google My Business. 
Une fois encore, n'acheter surtout pas d'avis Google, mais optez plutôt pour des automatisations de récolte d'avis à travers des campagnes marketing par exemple. 

Nos solutions complémentaires aux avis clients

La récolte des avis de vos clients est un outil puissant. Allez plus loin en bénéficiant de fonctionnalités complémentaires afin de développer votre établissement.

programme de fidélité

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Faites revenir vos clients sans effort.

cartes prépayées / cashless

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Proposez un moyen de paiement original.

base de données clients

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Devenez maître de vos données.

campagnes marketing

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Renforcez la relation client avec des messages ciblés.

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