Filtres contacts
Retrouvez en quelques clics les clients qui comptent pour votre prochaine campagne, puis ajoutez-les à une liste, taguez-les ou exportez-les.
Comment filtrer vos contacts ?
Depuis l’onglet Contacts de votre back-office Obypay, vous combinez les critères de votre choix :
➜ Nombre de commandes : au moins X commandes validées sur les Y derniers jours
➜ Produit consommé : les clients ayant commandé un produit précis plusieurs fois sur une période
➜ Participation à un jeu : au moins X participations à une gamification (roue de la fortune…) sur les derniers jours
➜ Parrainage : les clients ayant parrainé ou ayant été parrainés sur une période donnée
➜ Statut membre, tags, établissement de rattachement, contacts opt-in uniquement…
Vous lancez la recherche et retrouvez la liste des contacts correspondants, avec pour chacun son âge, son nombre de commandes, ses points et le montant dépensé.
Une fois votre sélection prête, trois actions s’offrent à vous :
➜ L’ajouter à une liste, existante ou nouvelle, pour vos campagnes email et SMS
➜ Lui attribuer un tag (VIP, réguliers, étudiants…) pour la retrouver facilement
➜ L’exporter, le fichier étant envoyé à l’adresse email de votre choix
Pourquoi segmenter votre base clients ?
Envoyer le même message à toute votre base, c’est prendre le risque de lasser vos meilleurs clients et de passer à côté des autres. Les filtres contacts vous permettent d’adresser le bon message aux bonnes personnes.
Vous pouvez facilement :
✔ Identifier vos clients les plus fidèles et les récompenser
✔ Repérer ceux qui commandent moins souvent pour les faire revenir
✔ Cibler les amateurs d’un produit pour annoncer une nouveauté ou une offre dédiée
✔ Ne solliciter que les contacts ayant accepté de recevoir vos communications
✔ Exploiter les données de votre base clients sans outil supplémentaire
Vos filtres s’appuient sur les données collectées à chaque commande, sur borne, en ligne ou au TPE, par votre programme de fidélité.
Quels filtres utiliser selon votre objectif ?
➜ Récompenser vos habitués : filtrez les clients ayant passé au moins 3 commandes sur les 30 derniers jours, taguez-les « VIP » et réservez-leur un code promo exclusif.
➜ Lancer un nouveau produit : ciblez les clients ayant déjà consommé un produit proche pour leur présenter la nouveauté en avant-première.
➜ Prolonger l’effet d’un jeu : retrouvez les participants à votre roue de la fortune des 60 derniers jours et invitez-les à revenir avec une offre de suivi.
➜ Remercier vos ambassadeurs : isolez les clients ayant parrainé sur une période et saluez leur engagement avec un avantage dédié.
➜ Piloter un réseau : en franchise ou en multi-sites, filtrez les contacts par établissement de rattachement pour adapter vos messages à chaque point de vente.
Le chiffre à retenir
Près d’un tiers des Français ont déjà renoncé à un achat parce qu’une marque les avait submergés de notifications. En filtrant vos contacts, vous envoyez moins de messages, mais des messages plus pertinents, à des clients qui ont toutes les raisons d’y répondre.
Envie d’en savoir plus ?
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