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Dans un complexe de loisirs, l’insatisfaction client se joue rarement sur l’offre elle-même. Elle naît le plus souvent de petits irritants répétés, vécus tout au long de la visite. Des détails qui paraissent anodins sur le moment, mais qui finissent par peser dans le ressenti global.
À partir de situations observées sur le terrain, cet article met le doigt sur 3 sources d’insatisfaction que l’on retrouve dans de nombreux complexes de loisirs indoor. Sorties en groupe qui se compliquent, temps d’attente mal vécus, paiements trop visibles. Autant de situations du quotidien qui influencent fortement la perception de l’expérience et laissent une impression durable, bien après la sortie

Pourquoi certains complexes multi-activités tournent mieux que d’autres, à effectif égal ? Parce qu’ils automatisent les bons points du parcours. Commande, paiement, fidélité, communication, notoriété : ces leviers peuvent travailler seuls, au bon moment. Dans cet article, on vous partage 5 automatisations déjà en place dans des bowlings, karaokés, laser games ou trampoline parks. Commande sans quitter le jeu, paiement au bon endroit, récurrence sans promos, relances sur les heures creuses, visibilité locale qui progresse dans le temps... Des solutions sur-mesure pour soulager les équipes et augmenter le chiffre d’affaires, sans tout revoir.

Près d’un quart des Français pratiquent le télétravail, avec une moyenne de 2 jours par semaine. Ce changement durable du rythme de travail a entraîné, par ricochet, une évolution des habitudes de consommation, en particulier sur la fréquentation du midi au restaurant. Quels jours sont les plus impactés ? Comment capter une clientèle hybride qui veut continuer de manger au restaurant, mais autrement ? On vous propose un état des lieux du télétravail en France, et surtout on vous présente les solutions possibles pour vous approprier ces nouveaux usages et sécuriser votre activité semaine après semaine.

Avec 3 millions de grimpeurs et 10 millions d’entrées dans les salles en 2024, l’escalade indoor connaît une croissance rapide et durable. L’effet JO 2024 a renforcé la dynamique, avec +17 % de fréquentation en septembre, portée notamment par les 15-25 ans et les zones urbaines. Mais derrière la croissance, le marché se densifie et la concurrence s’intensifie. Cet article propose un décryptage complet des tendances et des solutions indispensables pour structurer un modèle compétitif dans un environnement plus concurrentiel.

Comment la fidélité agit-elle sur le ticket moyen, la marge ou la capacité d’un établissement à se développer ? Cette édition Obypay Data Insights 2025 répond à cette question avec des données issues du terrain. On analyse plusieurs modèles d’exploitation équipés de la solution fidélité d’Obypay : fast-food, complexes de loisirs et franchise. Trois contextes, trois enjeux, mais une même logique de performance. Entre hausse du panier, récurrence, collecte de données et soutien au développement réseau, cet article est un éclairage utile pour anticiper 2026 et structurer une stratégie de fidélisation qui soutient réellement votre activité.

Vous reconnaissez les têtes familières mais est-ce vraiment vos meilleurs clients ? Dans cet article, on vous montre pourquoi vos réguliers visibles ne sont pas toujours ceux qui font tourner votre activité. On passe en revue les biais qui peuvent tromper votre perception, les métriques indispensables qui révèlent la vraie fidélité et les profils à suivre dans votre base de données. Vous aurez toutes les cartes en main pour piloter votre récurrence avec précision et concentrer vos efforts sur les clients qui comptent vraiment.

Depuis 5 ans, les réseaux sociaux ont pris une place énorme dans le quotidien des restaurateurs. Pendant les confinements, ils ont permis à beaucoup de garder le contact avec leurs clients et de traverser la tempête. Aujourd’hui encore, une vidéo peut propulser un lieu en quelques heures. Mais dans un contexte sans précédent où la fréquentation recule, où le pouvoir d’achat limite les sorties et où la concurrence se renforce, dépendre d’outils aussi instables devient risqué.
Les restaurateurs ont besoin de leviers fiables, qui génèrent du retour, stabilisent l’activité et réduisent l’incertitude. La fidélité, la data, l’activation client et le référencement local répondent à ces enjeux bien mieux que la viralité. On vous explique.

Ce n’est pas parce que le paiement arrive en fin de parcours qu’il n’a pas d’impact sur l’expérience client. Sans contact, wallets, QR code, cartes prépayées… certains usages sont déjà ancrés chez vos clients, là où d’autres progressent vite. Certaines solutions futuristes donnent encore un air de film d’espionnage, mais pourraient bientôt devenir un réflexe. L’idée n’est pas de tout proposer, mais de choisir les solutions qui soutiennent vraiment votre restaurant. On fait le tri ensemble pour vous aider à anticiper les usages qui s’installent dès 2026.

Déjà bien installé dans des enseignes comme Starbucks, le grab & go séduit un public qui veut manger bien, vite et sans perturber son agenda. Les actifs pressés, les habitués qui passent tous les jours, les étudiants entre deux cours… tous cherchent la même chose : une pause gourmande qui ne déborde pas sur le reste de la journée.
Pour les restaurateurs, c’est une réponse simple à des besoins très actuels : servir plus de monde, lisser le rush du midi, booster le panier moyen… le tout sans renforcer l’équipe ni dégrader la qualité du service.

Finie l’époque du restaurant mono-usage. Aujourd’hui, les lieux hybrides s’imposent : sur place, click & collect, livraison, mais aussi des combinaisons originales comme restaurant + épicerie, café + librairie ou même café + laverie. Ces formats séduisent car ils collent aux nouveaux rythmes de vie : gagner du temps, vivre plus d’expériences, profiter d’espaces polyvalents. Pour les restaurateurs, l’hybride attire du trafic croisé, enrichit l’expérience et sécurise les revenus. Mais sans cohérence entre identité, ambiance et parcours, l’esprit du lieu s’écroule. Votre lieu hybride donne-t-il vraiment l’impression d’une seule et même expérience aux yeux de vos clients ? Découvrez-le maintenant !

Décembre est synonyme de rush et d’affluence record dans les centres commerciaux. Pour les food courts, fast-foods et coffee shops, c’est le moment de tirer parti de ce flux massif de consommateurs pressés qui cherchent une pause rapide et abordable entre deux courses. Mais comment transformer cette foule en chiffre d’affaires sans saturer vos équipes ? Dans cet article, on vous partage les leviers les plus efficaces pour fluidifier vos parcours clients, réduire l’attente et capter plus de ventes pendant le shopping de Noël.

Comment la Génération Z choisit ses restaurants ? Cette jeune génération compare les prix, refuse de perdre du temps, compose entre livraison, emporter et repas sur place et attend des assiettes plus créatives et transparentes. Elle représente déjà une part importante de vos clients et impose de nouveaux standards à tout le secteur. Dans cet article, on passe en revue leurs priorités : rapport au prix, tolérance à l’attente, besoin de flexibilité et nouvelles attentes alimentaires. Un mode d’emploi pour comprendre leurs habitudes et adapter votre offre dès aujourd’hui afin de rester compétitif face aux clients de demain.