Menu QR Code en restaurant : les 5 erreurs à éviter
Le menu QR Code s'impose comme une solution de choix pour les restaurateurs qui veulent simplifier la consultation de leur carte tout en améliorant l'expérience client.
Pourtant, comme toute technologie, la mise en place d'un menu QR Code nécessite quelques précautions pour éviter des erreurs frustrantes pour vos clients.
Que vous envisagiez d'implémenter cette solution ou que vous souhaitiez perfectionner l'existant, il est essentiel de connaître les faux pas à éviter.
Dans cet article, on passe en revue les 5 principales erreurs à ne pas commettre lors de l'intégration d'un menu QR Code dans votre établissement, ainsi que des conseils pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette technologie.
01. Choisir la mauvaise solution digitale
Beaucoup optent pour la première solution disponible, pensant gagner du temps, surtout lorsqu’on souhaite rapidement digitaliser son menu.
Les pièges à éviter
Évitez les fichiers PDF. Bien qu’ils soient faciles à créer, ils sont très mal adaptés à la consultation sur téléphone. De plus, chaque modification (changement de plat, mise à jour de prix,...) exige de refaire le PDF, ce qui n’est ni flexible ni pratique pour un service rapide.
Nos conseils de pro
Optez pour une solution de menu QR Code qui améliore vraiment l’expérience utilisateur.
Recherchez une solution qui offre :
✔ Des mises à jour instantanées : modifiez votre menu en temps réel, même en plein rush, sans complications.
✔ Des photos des plats : des photos qui donnent envie de commander, sans avoir l’impression de surcharge ou de finir avec un menu de 30 pages.
✔ Des descriptions complètes et détaillées : où vous pourrez inclure des informations sur les allergènes et les ingrédients, pour que vos clients puissent facilement faire leur choix.
➜ BONUS : On vous détaille en 6 étapes comment créer le menu QR Code de votre restaurant !
02. Négliger l’accessibilité du menu
Un menu digital doit être facile à consulter pour tous, peu importe l'appareil utilisé ou la langue du client.
Les pièges à éviter
Un menu qui n'est pas responsive – c’est-à-dire qui ne s'adapte pas aux différentes tailles d'écran – complique la navigation. Vos clients risquent de devoir zoomer et scroller en permanence, ce qui rend l'expérience désagréable.
De plus, ne pas proposer de versions multilingues peut limiter votre audience, en particulier si vous avez une clientèle internationale.
Nos conseils de pro
Assurez-vous que votre menu s’ajuste automatiquement aux écrans de tout type, qu'il s'agisse d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur.
Voici ce qu’il faut prévoir :
✔ Une interface mobile-friendly : une navigation fluide, pensée pour tous les écrans de téléphone.
✔ Des options multilingues : proposez des traductions adaptées à votre clientèle, surtout si votre restaurant attire des visiteurs de diverses nationalités.
03. Sous-estimer l’importance de l’emplacement des QR Codes
Le positionnement de vos QR Codes influence directement leur utilisation. Mal placés, ils risquent de passer inaperçus et d'être peu utilisés par vos clients.
Les pièges à éviter
Évitez de les disposer là où les clients doivent se pencher ou déplacer des éléments pour les scanner. Si vos clients doivent faire des efforts pour trouver le QR Code, ils ne l’utiliseront pas.
Nos conseils de pro
Placez vos QR Codes de manière stratégique.
Voici ce qui fonctionne bien :
✔ Au centre de la table : utilisez des chevalets ou des supports visibles qui ne gênent pas, mais qui attirent l’attention.
✔ Sur les sets de table : intégrez les QR Codes directement dans le design pour qu'ils soient impossibles à manquer.
✔ Au comptoir ou à l’entrée : proposez des QR Codes supplémentaires pour ceux qui préfèrent consulter le menu avant de s’asseoir.
04. Oublier de former vos équipes
Même avec la meilleure technologie, votre équipe reste essentielle pour assurer une bonne expérience client. Si elle n’est pas formée, l’utilisation des QR Codes peut devenir un problème.
Les pièges à éviter
Ne partez pas du principe que vos employés sauront automatiquement comment expliquer et promouvoir l’utilisation des QR Codes. Sans formation, certains risquent de se sentir dépassés, et vos clients pourraient avoir du mal à s'adapter, surtout ceux qui ne sont pas familiers avec cette technologie.
Nos conseils de pro
Prenez le temps de former votre personnel.
Voici ce qu’il est utile de couvrir avec eux :
✔ Fonctionnement des QR Codes : montrez comment scanner le code et accéder au menu.
✔ Avantages pour les clients : expliquez pourquoi cette technologie simplifie la prise de commande.
✔ Réponses aux questions courantes : préparez des réponses simples pour guider les clients, surtout ceux qui peuvent avoir des réticences.
05. Ne pas actualiser le menu régulièrement
Un menu QR Code perd de sa valeur s’il ne reflète pas votre offre actuelle. Des plats indisponibles ou des prix incorrects peuvent frustrer vos clients.
Les pièges à éviter
Ne laissez pas votre menu devenir obsolète. Oublier de retirer des plats en rupture de stock ou de mettre à jour les prix peut donner une mauvaise impression de votre restaurant. Cela complique aussi le travail de votre équipe, qui devra expliquer les erreurs aux clients.
Nos conseils de pro
Mettez en place un processus de mise à jour régulier :
✔ Rappels automatiques : programmez-vous des rappels pour vérifier et actualiser le menu chaque semaine.
✔ Intégration avec le logiciel de caisse : choisissez une solution qui se synchronise avec votre système de caisse pour que les changements se fassent automatiquement.
✔ Saisons et promotions : adaptez votre menu en fonction des produits de saison ou des offres spéciales.
➜ Envie d’en savoir plus sur la mise à jour des menus QR Codes ?
Découvrez notre article : Chaîne de restaurants : comment avoir toujours un menu à jour ?
Le menu QR Code : une solution qui s’adapte à vous
Pourquoi le menu QR Code séduit-il de plus en plus de restaurateurs ? Parce qu'il a plus à offrir qu’un simple accès à votre menu. Cette solution est flexible et peut évoluer au fil du temps pour répondre aux besoins de votre restaurant.
Aujourd’hui, vous cherchez un moyen pratique pour que vos clients consultent votre menu.
Mais savez-vous que le menu QR Code peut aller au-delà de cette fonction ?
Il peut enrichir l’expérience client grâce à des fonctionnalités personnalisables, adaptées aux spécificités de votre établissement.
Petit tour d’horizon des solutions disponibles :
01. Le menu consultatif
On l’a vu précédemment, c’est la base de l’utilisation d’un QR Code. Vos clients scannent le code avec leur téléphone pour accéder instantanément à votre carte, sans avoir besoin de manipuler un menu physique. Cela leur permet de parcourir votre offre, de découvrir les plats en détail, d’avoir des informations sur les ingrédients, les options de personnalisation, et les allergènes.
✔ C’est pratique, hygiénique et idéal pour rendre l’attente plus courte et agréable.
02. La possibilité de passer commande
Vous pouvez aller plus loin en proposant la commande à table directement via le QR Code. Une fois la carte affichée, vos clients peuvent sélectionner leurs plats, choisir leurs options (comme le niveau de cuisson ou des ingrédients à ajouter/supprimer), et envoyer leur commande en cuisine, sans attendre l’intervention d’un serveur.
✔ Ça réduit les délais de service, optimise le travail de votre équipe, et augmente même le montant de l’addition grâce à des suggestions automatiques.
03. La possibilité de payer
Pour simplifier encore l’expérience, intégrez le paiement à table via QR Code. Vos clients peuvent régler l’addition directement depuis leur téléphone, en toute sécurité, sans avoir à attendre qu’un serveur apporte l’appareil de paiement.
✔ Ça accélère le processus de paiement, libère les tables plus rapidement, et améliore la fluidité du service, ce qui est particulièrement utile en période d’affluence.
“Vous pouvez choisir de proposer une seule de ces fonctionnalités ou de les combiner selon les besoins de votre restaurant. Plus votre menu QR Code est complet, plus il facilite l'expérience client et optimise l'organisation de votre service. ”Le petit + qui fait la différence
Des questions sur la mise en place ?
On est là pour y répondre : prenez rendez-vous dès maintenant avec notre équipe !
➜ On vient également de sortir un guide complet avec tout ce qu’il faut savoir sur les QR Codes.
