Factory Bowling : une expérience de jeu transformée par le digital
Faciliter la prise de commande et augmenter le panier moyen tout en améliorant l’expérience client dans un complexe de loisirs diversifié.
À seulement 10 minutes du centre d’Orléans, le Factory Bowling est un véritable terrain de jeu de 5000 m². Avec 20 pistes de bowling, un laser game, des tables de billard, un Roller Park et des jeux d'arcade, il y en a pour tous les goûts.
Que vous veniez en famille, entre amis, ou pour un événement d'entreprise, l'ambiance conviviale et les animations régulières en font un lieu incontournable pour passer un bon moment.
Cependant, la direction de Factory Bowling faisait face à une problématique récurrente dans les complexes de loisirs : comment inciter les clients à commander des boissons et des snacks sans interrompre leur partie ni créer d’attente ou de frustration ?
Le défi de Bowling Factory : proposer un service de commande fluide et sans interruptions
Pour garantir une expérience client optimale sans perturber le déroulement des parties, Factory Bowling devait trouver une solution permettant de fluidifier la prise de commande tout en réduisant la charge de travail des équipes.
L’objectif était de proposer une solution discrète et intuitive, qui permettrait aux clients de passer leurs commandes rapidement, directement depuis leur piste de jeu, sans mobiliser les serveurs de manière excessive ni interrompre l’expérience de jeu.
La stratégie d’Obypay : digitaliser la prise de commande pour maximiser l’expérience client
Pour accompagner le Factory Bowling, Obypay a mis en place un ensemble de bornes de commande installées à des endroits stratégiques, notamment devant chaque piste de bowling.
Ces bornes, équipées d’un écran iPad et d’un TPE pour le paiement, permettent aux clients de passer commande directement sans interrompre leur activité.
L’ensemble des commandes est transféré en temps réel en cuisine et au bar grâce à l’intégration au logiciel de caisse Lightspeed, assurant une gestion fluide et rapide des consommations.
L'interface de commande des bornes inclut également une fonction de push produit qui propose automatiquement des suggestions de snacks ou de boissons complémentaires pendant le processus de commande. Cette fonctionnalité, semblable aux recommandations d’un serveur, permet d’inciter les clients à ajouter des produits supplémentaires à leur panier, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes.
Grâce à ces solutions, l’expérience client a été considérablement améliorée, rendant le parcours de commande plus fluide et rapide. Le personnel, quant à lui, peut se concentrer pleinement sur la préparation et le service des commandes, sans être interrompu par les prises de commande.
Les résultats : une augmentation du chiffre d’affaires et un gain de temps pour tous
L'intégration des bornes de commande par Obypay, couplée à Lightspeed, a permis au Factory Bowling d'améliorer considérablement son service tout en optimisant la gestion de ses équipes.
✔ Augmentation du panier moyen : +30% sur les commandes grâce aux suggestions automatiques pendant la commande.
✔ Gain de temps : les équipes sont plus efficaces, libérées des prises de commande répétitives et des allers-retours, et peuvent se concentrer sur la préparation et le service.
✔ Expérience client fluide : les clients peuvent passer commande sans interrompre leur jeu, ce qui améliore leur satisfaction et les fidélise durablement.
“Le plus gros changement pour nous, c’est le gain de temps énorme. Aujourd’hui, grâce à la solution Obypay, nous faisons 50% du chiffre d'affaires du bar sur les tablettes. Nous avons constaté une augmentation du panier moyen par client de plus de 30%.”Julien Directeur de Factory Bowling
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P.S : on a sorti un guide complet sur les solutions digitales pour les complexes de loisirs avec des mises en situation concrètes et des bonnes pratiques. Ne passez pas à côté !
