Software per chioschi: come scegliere?
Quando parliamo di Kiosko self-orderLa prima cosa che viene in mente è il chiosco fisico, il primo punto di contatto visivo con il cliente.
Ma il vero cuore dell'esperienza risiede nel software che lo gestisce.
Questo software ha un impatto diretto su flusso di ordini, dimensione media del carrello e soddisfazione complessiva del cliente.
Un buon software per chioschi non è solo funzionale: deve anche essere intuitivo, personalizzabile e potente per soddisfare le aspettative dei clienti e semplificare la gestione del vostro locale.
In questo articolo esaminiamo le caratteristiche essenziali da ricercare in un software per terminali d'ordine. Dagli elementi essenziali dell'esperienza del cliente agli aspetti tecnici, vi forniamo le chiavi per trovare la soluzione più adatta alle vostre esigenze.
Le caratteristiche essenziali di un buon software per il punto d'ordine
01. Un'interfaccia chiara e facile da usare
L'interfaccia deve consentire ai clienti di navigare in modo intuitivo, anche se utilizzano il terminale per la prima volta. Un design semplice, icone comprensibili e istruzioni chiare sono essenziali per ridurre gli errori e accelerare il processo di ordinazione.
Un'interfaccia ben progettata migliora l'esperienza dell'utente e rende l'ordine più fluido.
02. Opzioni di personalizzazione
La possibilità di personalizzare l'interfaccia del software è una risorsa importante. Un buon software dovrebbe consentire di adattare la visualizzazione e i contenuti per riflettere l'identità del ristorante, aggiungendo offerte speciali, configurando i menu o modificando i colori e i loghi.
Questa personalizzazione rafforza l'immagine del vostro marchio e contribuisce a fidelizzare i clienti.
03. Velocità e reattività ottimali
Il software deve funzionare rapidamente e senza interruzioni, soprattutto nei periodi di punta. I tempi di risposta immediati consentono ai clienti di effettuare gli ordini senza frustrazioni, velocizzando il servizio e riducendo le code.
Una buona velocità di lavorazione non solo migliora l'esperienza del cliente, ma anche l'efficienza in cucina.
04. Supporto multilingue
Per soddisfare una clientela internazionale e diversificata, il software deve offrire diverse lingue. Questa funzione consente ai clienti di navigare ed effettuare l'ordine nella lingua di loro scelta, rendendo l'esperienza più confortevole e inclusiva.
Il supporto multilingue aumenta l'attrattiva del sito e ne facilita l'utilizzo da parte di tutti.
05. Una connessione perfetta con il sistema POS
Il software deve essere in grado di integrarsi con il vostro sistema di registrazione di cassa per sincronizzare automaticamente ordini e pagamenti. Questa integrazione facilita la gestione delle operazioni, come il monitoraggio delle vendite e l'aggiornamento delle scorte.
Questa sincronizzazione semplifica l'elaborazione delle transazioni e migliora il coordinamento tra ordini e fatturazione, rendendo il servizio più efficiente e affidabile.
06. Diversità dei metodi di pagamento
Un buon software dovrebbe offrire diverse opzioni di pagamento per soddisfare le aspettative dei clienti. Tra queste, il pagamento con carta bancaria, il pagamento contactless, le carte Ticket Restaurant e le carte di credito. carte prepagate. In questo modo i clienti possono concludere l'ordine direttamente al chiosco, limitando il numero di persone che devono recarsi alla cassa per pagare.
Offrire diversi metodi di pagamento rende l'esperienza più fluida, riduce i tempi di attesa e contribuisce a un servizio più rapido ed efficiente, migliorando la soddisfazione del cliente.
07. Integrare un programma di fidelizzazione
Se avete intenzione di introdurre un programma di fidelizzazione in futuro, scegliete un software per chioschi che possa integrarlo facilmente. Assicurarsi che il sistema supporti questa opzione ora vi eviterà di dover abbandonare le iniziative di fidelizzazione o cambiare completamente la soluzione in seguito...
Questo semplifica la transizione e mantiene la coerenza della vostra offerta, rafforzando al contempo il coinvolgimento dei clienti.
Aspetti tecnici da valutare
Compatibilità hardware
Prima di scegliere il software del terminale di controllo, verificate che sia compatibile con l'hardware che state utilizzando o che intendete acquistare.
Un software ad alte prestazioni deve funzionare senza problemi con diversi tipi di terminali, sia in termini di processore che di memoria o di schermo. Una buona compatibilità hardware garantisce un funzionamento regolare ed evita rallentamenti che potrebbero interrompere il servizio.
Assicuratevi anche che il software sia in grado di gestire gli aggiornamenti futuri dell'hardware per prolungare la vita dell'apparecchiatura.
Assistenza tecnica
Un supporto tecnico affidabile è essenziale per ricevere una risposta rapida a qualsiasi domanda.
Assicuratevi che il fornitore del software offra un servizio di assistenza reattivo e disponibile, sia per telefono che per chat o e-mail.
Sicurezza dei dati
La sicurezza dei dati non è sempre la prima cosa a cui si pensa, ma è fondamentale. Assicuratevi che il software sia conforme agli attuali standard di protezione dei dati e che offra solide misure di sicurezza, come la crittografia delle transazioni.
Scegliere un software che offra aggiornamenti regolari e protocolli di sicurezza avanzati garantisce la riservatezza dei dati e la conformità alle normative vigenti.
La protezione delle informazioni e dei pagamenti dei clienti è essenziale per prevenire qualsiasi rischio di frode e creare fiducia.
Come posso fare la scelta migliore?
Per scegliere il software per chioschi giusto, seguite questi semplici passaggi:
Definite in anticipo le vostre esigenze
Prima di iniziare la ricerca, identificate chiaramente le caratteristiche di cui avete bisogno. Pensate anche ai requisiti futuri per evitare di dover cambiare software in un secondo momento.
Test dell'interfaccia
Una dimostrazione o una prova gratuita sono importanti per capire se l'interfaccia è facile da usare. Coinvolgete alcuni membri del vostro team per raccogliere opinioni diverse.
Verificare l'integrazione con altri sistemi
Assicuratevi che il software si integri facilmente con il sistema di cassa e gli strumenti di gestione esistenti.
Considerare il supporto tecnico
Scegliete un fornitore che offra un supporto tecnico affidabile e reattivo. Informatevi sugli orari di disponibilità e sui canali di contatto offerti. Non lo sottolineeremo mai abbastanza: un buon supporto è la chiave del successo!
Leggi il nostro feedback
Consultare le recensioni e casi di studio altri utenti per vedere come funziona il software nella pratica. In questo modo potrete farvi un'idea dell'affidabilità e dei potenziali vantaggi di ciascuna opzione.
"Obypay è stata in grado di offrire le soluzioni migliori per soddisfare le nostre esigenze, le nostre specifiche e la nostra sede. E in più, abbiamo un servizio clienti super-reattivo e super-piacevole".Carlo Responsabile della ristorazione, HEAT
Bonus: domande da porre quando si sceglie un fornitore
Abbiamo raccolto le domande essenziali da porre durante una riunione, per aiutarvi a ottenere un quadro completo:
- Quali sono le opzioni di personalizzazione disponibili?
- Il software è compatibile con l'hardware attuale?
- Oppure se non avete ancora nessun terminale: Quali sono i terminali compatibili con questo software?
- Quali sono i metodi di pagamento supportati?
- Come si integra con il software POS?
- Quanto è disponibile e reattivo il supporto tecnico?
- Quali sono le garanzie di sicurezza dei dati?
- Ci sono aggiornamenti regolari e con quale frequenza?
- Quali sono i possibili costi aggiuntivi?
- Quali sono i corsi di formazione disponibili?
- Quali sono i tempi di implementazione?
- Quanto sono flessibili i contratti?
Queste domande vi permetteranno di valutare correttamente le soluzioni disponibili e di scegliere il software che soddisferà le vostre aspettative e quelle dei vostri clienti.
Desiderate saperne di più sui terminali d'ordine?
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