RGPD (ce qu’il faut savoir + comment choisir une solution qui respecte la règlementation)
Quand on décide de lancer un programme de fidélité, on pense d’abord aux campagnes marketing à mettre en place et à la communication à prévoir.
Mais il y a un sujet à côté duquel vous ne pouvez pas passer : le RGPD.
Quatre lettres qu’on entend souvent, pas toujours bien comprises, mais qui pèsent lourd dans la gestion des données clients. Ce règlement définit comment vous pouvez collecter, stocker et utiliser les données de vos clients.
Ignorer ses règles peut coûter cher, autant sur le plan financier que sur la confiance que vos clients vous accordent.
Dans cet article, on revient sur les bases du RGPD, les risques liés à la non-conformité et surtout les critères à vérifier pour choisir la bonne solution fidélité pour son restaurant.
Qu’est-ce que le RGPD ?
Le RGPD, pour Règlement Général sur la Protection des Données, est la loi européenne qui encadre l’utilisation des données personnelles depuis 2018. Dès que vous collectez un email, un numéro de téléphone ou l’historique d’achats d’un client, vous êtes concerné.
Le RGPD repose sur quelques règles simples :
➜ collecter uniquement les données nécessaires
➜ expliquer clairement à quoi elles servent
➜ les conserver pendant une durée limitée
➜ garantir leur sécurité
➜ permettre au client d’y accéder, de les corriger ou de les supprimer
La CNIL, garante de la conformité en France
En France, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) veille à l’application du RGPD. Elle publie des recommandations pratiques, contrôle les entreprises et peut infliger des sanctions si les règles ne sont pas respectées. Elle est donc l’acteur de référence pour vérifier que vos pratiques sont conformes.
Programme de fidélité et RGPD : pourquoi vous êtes concernés
Un programme de fidélité implique toujours la collecte de données clients. Que ce soit un numéro de téléphone pour recevoir une offre ou un historique d’achats utilisé pour personnaliser les récompenses, vous êtes responsable de leur traitement.
Quels sont les risques en cas de non-conformité au RGPD ?
Ignorer le RGPD peut coûter cher, autant sur le plan financier que sur l’image de votre établissement. La CNIL ne plaisante pas avec ce sujet et vos clients non plus.
Des amendes qui peuvent peser lourd
La CNIL peut infliger des amendes lourdes. Le règlement prévoit jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires annuel, selon le montant le plus élevé. Pour un restaurant, même une sanction bien inférieure peut mettre en danger l’activité.
L’impact direct sur votre image de marque
Un client qui reçoit une newsletter sans y avoir consenti ou qui découvre que ses données circulent sans son accord perdra rapidement confiance. Dans un secteur où la fidélité repose sur la relation humaine, cette perte peut coûter plus cher qu’une amende.
La mise en conformité forcée par la CNIL
En cas de contrôle, la CNIL peut imposer des corrections immédiates, parfois publiques. Cela peut entraîner une surcharge de travail pour vos équipes, et exposer des manquements que vous auriez préféré éviter.
Comment choisir le bon partenaire fidélité pour rester conforme au RGPD ?
Choisir un bon programme de fidélité, ce n’est pas seulement une question de fonctionnalités marketing. Voici les critères techniques essentiels à vérifier avant de vous engager.
01. Un prestataire qui connaît vos obligations de “responsable de traitement”
Même si vous déléguez la gestion technique, vous restez responsable de l’utilisation des données collectées. Votre partenaire doit donc être capable de vous fournir les outils pour les respecter et de vous accompagner en cas de contrôle.
02. Une gestion claire du consentement client
Le consentement doit être explicite et traçable. Vérifiez que le prestataire propose des mécanismes fiables : opt-in non pré-coché, double confirmation pour l’email, preuve de consentement stockée et disponible si besoin.
03. Une collecte limitée aux données utiles
Demandez comment l’outil gère les champs d’inscription. Un bon partenaire ne vous pousse pas à collecter des informations superflues. Nom, prénom, contact, historique d’achat et produits favoris suffisent pour un programme de fidélité. Plus la collecte est réduite, moins vous prenez de risques.
04. Sécurité et hébergement des données en Europe
Les données doivent être hébergées dans l’Union Européenne et protégées par des mesures de sécurité solides (chiffrement, accès restreints, sauvegardes…). C’est un critère non négociable pour réduire le risque juridique et technique.
05. Des outils pour respecter les droits des clients
Votre prestataire doit intégrer des fonctionnalités permettant aux clients d’accéder, corriger ou supprimer leurs données facilement. Si un client demande l’effacement de son compte, la procédure doit être simple et rapide.
06. Transparence sur la politique de confidentialité
Votre prestataire doit vous aider à informer clairement vos clients : finalité du traitement, durée de conservation, destinataires des données, etc. Une bonne politique de confidentialité est un gage de sérieux et renforce la confiance.
07. La conformité des sous-traitants de votre partenaire
Demandez avec qui votre prestataire travaille et où sont stockées les données. Si l’éditeur s’appuie sur d’autres acteurs (hébergeurs, services tiers), vous devez avoir la garantie que ces sous-traitants respectent eux aussi le RGPD.
Avec le programme de fidélité d’Obypay, la conformité ne devient pas une charge supplémentaire. Vous savez que les données de vos clients sont protégées, que leurs droits sont respectés et que vous pouvez compter sur un support réactif.
De quoi gérer la conformité sans stress et garder l’esprit libre pour votre restaurant.
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Choisissez un partenaire de confiance pour simplifier votre quotidien
Choisir le bon partenaire fidélité, c’est se donner la liberté de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : gérer votre restaurant et vos clients. Obypay prend en charge la conformité et vous accompagne dans la durée, pour que la fidélisation reste un levier de croissance simple et sûr.
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Et si vous souhaitez creuser le sujet avant de vous lancer, on vous recommande :
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