7 avantages de la carte de fidélité digitale en restauration
Dites adieu aux cartes de fidélité à tamponner !
La carte de fidélité digitale débarque en force et vos clients ne pourront plus s’en passer. Et vous non plus…
On ne va pas vous servir la sauce habituelle selon laquelle vous allez fidéliser vos clients et augmenter vos revenus. Ça, c’est la base de tout programme de fidélité.
La carte de fidélité digitale va bien plus loin.
Alors voici 7 bonnes raisons de plonger.
1. C’est dans la poche !
Pour vos clients, le carte de fidélité reste toujours à portée de main… ou plutôt de téléphone !
Ils n’ont plus besoin de conserver une carte physique dans leur portefeuille qu’ils finissent toujours par oublier.
Désormais, la carte de fidélité est entièrement dématérialisée : vos clients la créent en 2 minutes et l’enregistrent dans le wallet Google ou Apple de leur smartphone. Impossible de la perdre ou de la laisser à la maison !
Ils peuvent consulter à tout moment :
- Le nombre de points cumulés
- Les récompenses disponibles ou bientôt débloquées
- Le solde de leur cagnotte digitale
- Les offres spéciales qui leur sont réservées
C’est comme s’ils vous avaient toujours un peu avec eux !
2. Omnicanale
Que ce soit en click and collect, en livraison, sur une borne de commande ou même en caisse, la carte de fidélité digitale peut être utilisée partout et à tout moment.
Dans votre établissement, il suffit d’un simple scan du QR code fidélité enregistré sur le smartphone et le client est immédiatement reconnu.
Pour les commandes en ligne ou par QR Code, le client s’identifie simplement avec son adresse mail et un mot de passe.
Tout au long de sa commande, il peut voir son nombre de points, utiliser ses récompenses ou sous forme de cashback. Et, au moment du paiement, sa carte de fidélité digitale est automatiquement créditée avec les points cumulés grâce au nouvel achat.
3. Intégrée à votre logiciel de caisse
La carte de fidélité digitale est intégrée directement à votre système de caisse.
A chaque passage en caisse, vous pouvez ainsi identifier le client pour associer son compte à la commande.
Depuis l’écran de votre logiciel de caisse, vous consultez directement les récompenses disponibles, les remises applicables, les points cumulés ou encore la cagnotte du client.
Les avantages fidélité sélectionnés s’appliquent directement au ticket de caisse.
En plus, vous pouvez piloter le paramétrage de votre programme de fidélité depuis une seule interface. Il vous suffit de sélectionner dans le catalogue de produits de votre caisse les récompenses à offrir à vos clients.
Y a pas à dire, ça vous change la vie !
4. Personnalisable à souhait
C’est la grande révolution qu’apporte la carte de fidélité digitale. Vous pouvez personnaliser de A à Z votre système de collecte de points, les paliers et le type de récompenses et même adapter le programme de fidélité aux habitudes de consommation de vos clients.
Vous pouvez par exemple offrir à vos clients fidèles leur produit préféré : connectée à votre base de données clients, la carte de fidélité digitale permet de conserver l’historique des achats et d’identifier automatiquement le produit le plus consommé par chaque client.
Ainsi, vous pouvez déclencher en un clic une récompense personnalisée qui surprendra vos clients et les rendra encore plus fidèles !
Car, bien-sûr, la personnalisation, on en raffole.
5. Plus flexible que jamais !
10 pizzas achetées, 1 pizza offerte… ça vous rappelle quelque chose ?
Oubliez ça ! Avec la carte de fidélité digitale, vous pouvez être beaucoup plus créatif et offrir n’importe quel produit sur votre carte.
Profitez-en pour faire découvrir de nouvelles saveurs : offrez par exemple le dessert du jour ou le cocktail du moment.
Mieux encore : vous pouvez récompenser la fidélité de vos clients sous forme de cashback.
Au lieu de gagner des points, vos clients cumulent alors des euros dans une cagnotte digitale. Ils peuvent venir la dépenser chez vous dès que l’envie leur prend !
6. Intelligente
Avec la carte de fidélité digitale, il n’y a pas que le client qui est gagnant.
À chaque utilisation, vous pouvez collecter de précieuses informations sur les habitudes de consommation de vos clients :
- Panier moyen
- Fréquence de visites
- Produit préféré
- …etc
Toutes ces données sont indispensables pour vous aider à mieux connaître votre clientèle et proposer des offres personnalisées.
Dans votre CRM, vous pouvez analyser votre base clients, créer des segments en différenciant les petits clients occasionnels des gros clients réguliers.
Vous vous constituez ainsi une base de connaissances essentielle à la gestion de votre activité.
Connectée à votre base de données clients, la carte de fidélité digitale vous permet aussi de mettre en place des actions marketing ciblées comme des campagnes emails ou SMS automatisées.
Certains de vos clients jouent les abonnés absents ?
→ Envoyez-leur un message personnalisé en les invitant à découvrir vos nouveautés.
Vous voulez augmenter le panier moyen ?
→ Paramétrez un message automatique pour inciter vos clients à débloquer une récompense à partir d’un certain montant d’achat.
Les possibilités sont illimitées ! Laissez libre cours à votre imagination et appuyez-vous sur des outils solides pour des campagnes efficaces et rentables.
7. Multi-enseignes
Vous êtes propriétaire d’une franchise ou de plusieurs restaurants ?
Vous pouvez proposer une carte de fidélité digitale multi-enseignes.
Chaque achat dans l’un de vos établissements vient créditer le compte fidélité de votre client. Si certains de vos établissements ne souhaitent pas participer à ce programme de fidélité transverse, vous avez toujours la possibilité de les exclure.
Vous profitez ainsi d’une gestion centralisée de la fidélité client qui profite à tous vos points de vente.
Et pour le client, c’est le rêve… Il sait que sa carte de fidélité est valable dans n’importe lequel de vos établissements. Vos concurrents n’ont qu’à bien se tenir !
Ça y est ? Vous êtes convaincu.e ?
C’est le moment de passer à l’action et de mettre en place votre carte de fidélité digitale.
Demandez conseil à nos experts : ils sauront vous accompagner pour faire les bons choix et attirer encore plus de clients.
