Comment les paiements sans contact changent le commerce de proximité ?
Depuis la pandémie de COVID-19 et l'augmentation du plafond de paiement sans contact, qui est passé de 30 à 50 euros, l'utilisation de cette méthode de paiement a connu une croissance significative. Une étude récente met en lumière cette tendance, révélant que 86% des Français ont eu recours au paiement sans contact en 2022, contre 79% en 2021. Cette progression témoigne de l’adoption croissante de ce mode de paiement, favorisé par des mesures sanitaires et des ajustements techniques qui ont permis de rendre les transactions plus rapides et sécurisées dans un contexte de crise sanitaire.
L’essor des paiements sans contact : une révolution pour le commerce local
Qu’est-ce que le paiement sans contact ?
Le paiement sans contact est une technologie permettant de régler des achats simplement en approchant une carte bancaire, un mobile, une montre connectée ou un autre objet compatible à proximité d’un terminal de paiement (TPE). Contrairement aux paiements traditionnels, il n’est pas nécessaire d’insérer la carte ou d’entrer un code PIN pour des montants inférieurs à 50 euros. Ce mode de paiement englobe différentes solutions comme Apple Pay, les cartes prépayées, ou encore les cagnottes électroniques.
L’essor de ces technologies entraîne la disparition progressive des chèques et des paiements en espèces, des moyens plus lents et moins pratiques, surtout dans le cadre d'achats quotidiens et de petite valeur.
Pourquoi le paiement sans contact plaît-il autant ?
Le succès des paiements sans contact repose sur plusieurs facteurs clés : rapidité, sécurité et praticité. Que ce soit dans les restaurants, les boutiques ou les commerces de proximité, les consommateurs apprécient la simplicité d’utilisation. Plus besoin de chercher des pièces ou de taper un code, l’addition ou l'achat est réglé en un clin d’œil.
Les chiffres témoignent de cette popularité : en 2022, une majorité des transactions en France a été effectuée sans contact, faisant de ce mode de paiement un incontournable dans les commerces de proximité. Pour les commerçants, c’est une aubaine : le temps de passage en caisse est considérablement réduit, permettant de servir plus de clients en moins de temps, tout en évitant les erreurs liées à la manipulation d’espèces.
Une solution écologique : le ticket digitalisé
Avec la montée en puissance de la digitalisation des services, il est désormais plus facile pour les commerçants de proposer une alternative écologique en remplaçant les tickets papier par des tickets numériques. Les clients peuvent ainsi choisir de recevoir leur ticket directement sur leur mobile par e-mail ou via une application, évitant ainsi le gaspillage de papier. Cette solution digitale s’inscrit dans une démarche écoresponsable, de plus en plus demandée par les consommateurs. Pour les restaurateurs et les commerces de proximité, cette transition vers le ticket digital non seulement contribue à la réduction de l'empreinte écologique, mais permet également de simplifier la gestion des reçus.
La digitalisation des paiements offre une expérience plus fluide et respectueuse de la planète, que demander de plus pour joindre l’utile à l’agréable ?
Les bénéfices concrets du sans contact pour les commerçants locaux
L’adoption des paiements sans contact offre des avantages concrets aux commerçants. En permettant de fluidifier le passage en caisse, il contribue à réduire les files d'attente, augmentant ainsi le flux de clients tout au long de la journée. De plus, en supprimant les transactions en cash, il limite les risques d’erreurs de caisse ou de vols.
Un levier pour augmenter le panier moyen
L’adoption du paiement sans contact, combinée à la commande digitale, ne se limite pas à fluidifier les transactions ; elle a par ailleurs un impact direct sur l’augmentation du panier moyen. La simplicité et la rapidité d'utilisation encouragent les achats impulsifs, particulièrement en ligne ou via des bornes de commande, où les clients peuvent ajouter des articles supplémentaires sans même s'en rendre compte avec le principe de push produit.
Le fait de ne pas manipuler d’argent physique atténue aussi la perception de la dépense, incitant ainsi à des achats plus fréquents ou de plus grande envergure.
Une hausse des pourboires grâce au paiement sans contact
L’adoption croissante du paiement sans contact a également eu un impact positif sur les restaurateurs, notamment en facilitant l'augmentation des pourboires. Avec les paiements sans contact via carte ou smartphone, les clients sont plus enclins à laisser un pourboire au moment de régler l’addition. Cette facilité d’utilisation permet aux clients d’ajouter un montant supplémentaire en quelques secondes, sans devoir chercher des espèces ou faire des calculs.
Pour les restaurateurs, cette évolution est un atout majeur : En moyenne, les montants des pourboires augmentent avec l'utilisation de ces solutions de paiement modernes, car les clients trouvent plus simple de compléter leur addition par un petit geste de gratitude.
Le paiement sans contact n’est pas seulement une innovation pratique pour les clients et les restaurateurs, il participe également à améliorer l'expérience globale et à soutenir l'économie locale.
“Les pourboires peuvent être configurés en pourcentage, un système dont vous avez très surement pu utiliser si vous êtes allés chez nos voisins américains, ou en euros. En France, les consommateurs ont plus l'habitude d'utiliser un système numéraire. Nous vous conseillons donc d'utiliser cette configuration. ”Avis d'expert
Les bénéfices pour les clients finaux
Le paiement sans contact transforme ainsi l’expérience client. Ce mode de paiement rend l'acte d'achat plus fluide et agréable, tout en rassurant les consommateurs sur la sécurité de leurs transactions.
Confort pour le consommateur
Pour les clients, plus besoin de chercher de la monnaie, de manipuler du liquide ou d’écrire un chèque. Le paiement se fait instantanément, que ce soit en restaurant ou dans un magasin. Certains programmes de fidélité numérique se synchronisent avec ces paiements sans contact, permettant aux consommateurs de cumuler des points et de bénéficier de récompenses.
“Via le système de paiement sans contact, on peut aussi mettre en place les cartes prépayées, elles peuvent par exemple offrir 55 euros de crédit pour 50 euros dépensés, renforçant l’attrait de ce système.”Avis d'expert
Perception de la sécurité des paiements
La sécurité est l’un des principaux leviers de la popularité des paiements sans contact. Les consommateurs ont de plus en plus confiance en cette technologie, notamment grâce aux protections renforcées autour des données personnelles (RGPD). Ces garanties assurent une protection des données et minimisent les risques de fraude, contribuant ainsi à la généralisation de cette méthode de paiement.
Un levier de transformation durable pour le commerce local
Pour rester compétitifs, les commerçants doivent se préparer à intégrer cette digitalisation croissante et anticiper les évolutions réglementaires. En combinant les canaux en ligne et physiques, les commerces locaux peuvent offrir des solutions comme le click and collect ou des programmes de fidélité synchronisés avec les paiements sans contact.
L'essor des plateformes numériques a profondément transformé le secteur de la restauration. Actuellement, les commandes en ligne constituent plus de 30 % du marché, offrant ainsi une grande opportunité pour les restaurateurs. Cette tendance souligne l'importance croissante de l'intégration de solutions digitales pour répondre aux attentes des consommateurs et optimiser les ventes.
Intégration avec des services numériques et omnicanaux
Les commerçants doivent s’adapter aux attentes des consommateurs qui souhaitent pouvoir payer en ligne et récupérer leurs produits en magasin.
Le click and collect
Le système de click & collect est le meilleur moyen pour un restaurant de réduire les files d’attente et de fluidifier le passage des clients. Et grâce à son intégration au système, suivez en direct le nombre de commandes reçues. Pas de manipulations à faire : les commandes arrivent seules sur l’interface. Vous pouvez donc pendant ce temps vous concentrer sur d’autres tâches : un gain de temps pour tout le monde !
Et pour les stocks, pas de panique : les stocks se mettent à jour directement sur vos logiciels.
Les bornes de commande
Les bornes de commande sont également un exemple concret de cette transformation numérique. Elles permettent non seulement de fluidifier le parcours client en magasin, mais aussi d'améliorer la gestion des commandes et de faciliter les achats impulsifs.
Les bornes de commande et les systèmes numériques de fidélité sont des outils précieux pour répondre à cette demande croissante.
En intégrant ces solutions numériques et omnicanales, les commerçants peuvent non seulement améliorer leur gestion quotidienne, mais aussi offrir une expérience de paiement simplifiée, sécurisée et adaptée aux nouveaux comportements d'achat des consommateurs français.
Personnalisation des services basée sur les données
L’utilisation des données recueillies via les paiements sans contact transforme la gestion de votre restaurant. En analysant les habitudes de consommation de vos clients, vous pouvez personnaliser vos offres et fidéliser davantage. Par exemple, proposer des promotions adaptées pour un anniversaire, ou offrir des avantages exclusifs à vos meilleurs clients devient un jeu d’enfant. Grâce à ces informations, vous optimisez vos programmes de fidélité et proposez une expérience unique, renforçant ainsi la satisfaction de vos consommateurs.
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Chez Obypay, notre mission est de concevoir des solutions innovantes pour digitaliser votre activité. Nous offrons aux restaurateurs une gamme complète de services omnicanal, adaptés aux attentes des consommateurs modernes et aux besoins de gestion du secteur de la restauration en France. Nos outils vous permettent de maximiser vos ventes et d'améliorer l'expérience client, que ce soit à table ou en ligne.
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Et pour continuer à faire évoluer votre restaurant (menu digital, paiement à table, bornes de commande, click & collect…) et offrir un service à la hauteur des attentes du secteur de la restauration en France, c’est par ici !
→ Restauration : Comment booster les pourboires ?
→ 7 avantages de la carte de fidélité digitale en restauration
