Click & Serve : comment faciliter la prise de commande à table ?
C’est l’heure de pointe, la salle est pleine, les serveurs courent partout, et pourtant, certaines tables attendent encore de passer commande.
Et si vous pouviez alléger tout ça, sans sacrifier la qualité du service ? C’est là que le Click & Serve entre en jeu.
Avec un simple QR Code à scanner, vos clients passent commande directement depuis leur table, à leur rythme, pendant que votre équipe se concentre sur ce qu’elle fait de mieux : offrir une expérience impeccable.
En un mot : vous soufflez, et votre service devient plus fluide, plus rapide, et surtout plus rentable.
Qu’est-ce que le Click & Serve ?
Comment ça fonctionne ?
Le Click & Serve repose sur une technologie simple mais efficace : chaque table est équipée d’un QR Code que les clients peuvent scanner avec leur téléphone.
Ce QR Code redirige vers un menu digital où ils peuvent choisir leurs plats, personnaliser leurs commandes et même régler directement en ligne. Les commandes sont ensuite transmises automatiquement en cuisine, réduisant ainsi les intermédiaires et optimisant la fluidité du service.
Le processus est intuitif et rapide, offrant une expérience client fluide du début à la fin.
Est-ce vraiment adapté à mon type d’établissement ?
Le Click & Serve s’adapte à une grande variété d’établissements, que vous soyez propriétaire d’un food court, d’un karaoké, d’une brasserie, ou encore d’une chaîne de restauration rapide.
Par exemple, les fast-foods bénéficient d'une meilleure gestion des flux de clients, tandis que les établissements plus haut de gamme peuvent offrir un service plus discret et raffiné.
Même pour les bars et cafés, ce système permet aux clients de commander en toute autonomie, notamment lors des périodes de forte affluence.
En résumé : si votre objectif est d'améliorer l'efficacité du service et l'expérience client, ce système est fait pour vous.
10 raisons d’adopter la commande par QR Code dans son établissement
Dans un secteur de plus en plus compétitif, adopter des solutions digitales comme le Click & Serve peut réellement faire la différence.
Vous ne nous croyez pas ?
Voici 10 raisons pour lesquelles cette solution est un atout précieux pour votre établissement.
1/ Une réduction du temps d’attente
L’une des frustrations principales des clients dans les restaurants est l'attente prolongée avant de pouvoir passer commande. Avec la commande par QR code, cette attente disparaît, car les clients peuvent commander dès qu’ils sont prêts, sans attendre un serveur disponible.
2/ Un gain de productivité pour le personnel
Les serveurs passent moins de temps à prendre les commandes manuellement et peuvent ainsi se concentrer sur l’accueil des clients et le service des plats. Cela optimise la gestion des ressources humaines, notamment dans une période de pénurie de personnel.
3/ Une meilleure rotation des tables
Grâce à la rapidité du service, les clients sont servis plus vite et libèrent plus rapidement leur table. Cela permet d’augmenter le nombre de services par jour, améliorant ainsi la rentabilité de l’établissement.
4/ Un menu toujours à jour
Le menu peut être mis à jour en temps réel, que ce soit pour retirer un plat en rupture de stock ou ajouter une nouvelle suggestion. Cela permet une grande flexibilité dans la gestion de la carte.
Et petit bonus : la mise à jour se fait de manière automatique selon votre logiciel de caisse. Légèreté d’esprit, nous voilà !
Vous gérez un réseau de franchise ? Cet article va vous intéresser ➜ Chaîne de restaurants : comment avoir toujours un menu à jour ?
5/ Un ticket moyen plus élevé
Les systèmes de commande via QR Code permettent d’afficher des suggestions de produits complémentaires ou d’offrir des promotions instantanées, ce qui peut inciter les clients à dépenser davantage.
6/ Une vraie différence en période de forte affluence
Lors des heures de pointe, les commandes via QR Code permettent de fluidifier le service et de gérer un volume plus important de clients sans nécessiter plus de personnel.
Vos clients n’attendront plus pour commander “la petite sœur” … !
7/ Une réduction des erreurs humaines
Les commandes passées par QR Code arrivent directement en cuisine, éliminant ainsi les erreurs de transmission entre le serveur et la cuisine. Moins d’erreurs se traduisent par une meilleure satisfaction client.
8/ Une analyse des données en temps réel
Grâce à ce système, et en le combinant à un programme de fidélité, vous avez la possibilité de recueillir des données précieuses sur les habitudes de commande de vos clients. Cela permet ainsi de mieux adapter l’offre et de mettre en place des stratégies de marketing ciblées.
9/ Une facilité d’accès pour les clients internationaux
Avec la possibilité de proposer plusieurs langues sur le menu digital, les clients étrangers peuvent facilement naviguer dans votre menu, ce qui enrichit leur expérience et facilite grandement leur prise de commande.
10/ Un engagement écologique
En optant pour un système dématérialisé, vous réduisez l’utilisation des menus papier, contribuant ainsi à un geste écologique tout en faisant des économies.
L’impact écologique de votre établissement est un sujet qui vous tient à cœur ? On vous invite à découvrir cet article ➜ Programme de fidélité digital : l’alternative écologique à la carte papier
En adoptant le Click & Serve, vous modernisez votre établissement tout en offrant une expérience client enrichie et plus rapide. C'est une manière innovante d’améliorer la satisfaction tout en optimisant la gestion interne de votre restaurant.
Comment mettre en place la commande à table dans son restaurant ?
Mettre en place un système de commande à table par QR Code dans votre restaurant est un processus simple, mais il nécessite quelques étapes clés pour garantir son succès.
Voici comment procéder :
1/ Choisir la solution la plus adaptée à vos besoins et vos contraintes
Comparez les différentes offres de commande via QR Code disponibles sur le marché. Trouvez celle qui correspond le mieux à votre type de restaurant et à vos besoins spécifiques (intégration avec votre logiciel de caisse, options de personnalisation, support technique réactif, etc.).
2/ Digitaliser votre menu
Créez un menu digital attractif et facile à naviguer. Intégrez des descriptions détaillées des plats, des photos de qualité et la possibilité de personnaliser les commandes. Pensez également à la mise à jour régulière des plats en fonction de la disponibilité des produits et de la saisonnalité. Ce menu digital sera connecté à votre logiciel de caisse, d’où l’importance du premier point !
3/ Imprimer et installer les QR Codes
Générez et imprimez les QR codes, puis placez-les de manière stratégique sur les tables, sous-verres ou même sur les murs de votre établissement. Assurez-vous qu’ils sont bien visibles et faciles à scanner.
4/ Former vos équipes
Bien que le système soit automatisé, votre équipe doit être capable d'expliquer son fonctionnement aux clients et de répondre à leurs questions. Une formation initiale est essentielle pour assurer une transition en douceur.
5/ Promouvoir cette nouveauté auprès de vos clients
Faites savoir à vos clients que vous proposez désormais la commande via QR Code. Utilisez vos réseaux sociaux, votre site internet, ainsi que des affiches physiques dans votre restaurant pour mettre en avant ce nouveau service. Plus simple encore, demandez à votre staff de souhaiter la bienvenue à vos clients et de mentionner qu'ils peuvent commander via le QR code.
6/ Suivre les retours et ajuster la solution
Analysez les retours des clients et les données d’utilisation pour ajuster et améliorer continuellement votre service.
Ne passez pas à côté : on a conçu un guide complet sur l’implantation des QR Codes ➜ Restauration : tout ce qu’il faut savoir sur les QR Codes
Envie de révolutionner votre service en salle ?
Avec le Click & Serve, vous transformez votre service : moins d’attente, plus d’efficacité et des clients satisfaits.
Que vous soyez un petit établissement ou une grande chaîne, les avantages de la commande par QR Code sont à votre portée.
Des questions ?
Pas de souci, nous sommes là pour vous guider !
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