Complesso ricreativo: 4 funzioni digitali per fidelizzare i clienti
In un complesso ricreativoAttirare le persone non è sufficiente. Ciò che conta davvero è farle tornare.
Karaoke, trampolino, bowling, sala giochi, area ristorazione... L'offerta si sta diversificando, così come i clienti. Ma la fedeltà non si basa più solo sulla qualità dell'esperienza in loco. Può anche essere costruito tra due visite, utilizzando i giusti strumenti digitali.
Un programma di fidelizzazione integrato, un semplice sistema di sponsorizzazione, campagne mirate, notifiche ben studiate... Sono queste le leve che oggi rendono possibile mantenere il collegamento, aumentare il carrello medio, riempire gli spazi vuoti e mettere a punto la vostra attività.
In questo articolo, diamo uno sguardo a 4 caratteristiche che stanno trasformando una semplice visita in un rapporto duraturo. E, per quanto riguarda il manager, gli permettono di sfruttare al meglio ogni cliente, automatizzare i follow-up e ottenere una maggiore visibilità dei vostri dati.
1. Senza un programma di fidelizzazione, come potete aspettarvi ritorni regolari?
Senza un solido programma di fidelizzazione, ogni visita è una vendita una tantum. Si spende tempo e denaro per acquisire clienti, senza capitalizzare il loro ritorno.
Impostare un un programma di fidelizzazione semplice e integrato permette di :
➜ Creare una vera e propria dinamica di recidiva e accorciare il tempo tra due visite: Offrendo vantaggi rapidi da ottenere, si può aumentare la frequenza delle visite senza forzarle.
Aumentare la spesa media: un cliente fedele spende in media 67% in più un nuovo cliente
➜ Ridurre la dipendenza da costose campagne di acquisizione: ogni cliente fedele vi fa risparmiare.
➜ Semplificazione della gestione multiattività : un unico programma per tutte le vostre attività evita la complessità e moltiplica i punti di impegno.
➜ Raccolta di dati utili: ogni passaggio arricchisce il vostro base di clienti per comprendere meglio il comportamento d'acquisto.
La leva migliore : un programma visibile ovunque (Clicca e ritira, terminale, Codice QRe può essere utilizzato in pochi secondi. Più è facile per i vostri clienti, più lo attiveranno. Più lo attivano, più le vendite aumentano.
Volete saperne di più? Scoprite la nostra risorsa ➜ Ristoranti: come creare un programma fedeltà attraente?
2. E se i vostri clienti diventassero i vostri migliori ambasciatori?
Un cliente soddisfatto parla. Un cliente fedele raccomanda. Ma senza gli strumenti per incoraggiarlo, questo potenziale rimane largamente sottoutilizzato.
La creazione di un programma di sponsorizzazione digitale vi permette di :
➜ Abilitare la raccomandazione naturale : un cliente felice ha solo bisogno di una piccola spinta per parlare di voi ai suoi amici e familiari.
Accrescere la vostra base di clienti senza alcuno sforzo di marketing: una segnalazione da parte di un cliente esistente 78% più economico di un cliente acquisito con campagne tradizionali.
Creare un circolo virtuoso: Premiando sia lo sponsor che il bambino sponsorizzato, si fornisce un motivo concreto per attirare nuovi gruppi di amici, familiari o colleghi.
➜ Rafforzare la fedeltà: Un cliente che raccomanda è un cliente che si impegna a lungo termine con il vostro complesso.
Un buon programma di sponsorizzazione si basa su due elementi: un premio chiaro e immediato (sconto, regalo, punti bonus) e la massima facilità d'uso.
L'obiettivo è far sì che i vostri clienti vogliano parlarne senza nemmeno pensarci.
3. Niente più newsletter generiche, solo offerte personalizzate
Inviare a tutti la stessa e-mail è facile. Ma non funziona più.
I vostri clienti reagiscono in modo diverso a seconda che si tratti di una partita di padel, di una serata fuori o di un evento. karaoke o una festa di compleanno presso bowling. Se parlate loro dell'offerta sbagliata al momento sbagliato, vi perderete l'occasione.
Con gli strumenti giusti, è possibile :
➜ Segmentate la vostra base di clienti in base alle loro abitudini: attività, frequenza delle visite, carrello medio, data dell'ultima visita.
➜ Inviare messaggi mirati : un buono per incentivare i clienti inattivi, un'offerta per le famiglie il mercoledì e un bonus per chi spende molto.
Automatizzare tutto: lo strumento se ne occupa per voi. Si definiscono semplici scenari e il resto si gestisce da solo.
Tracciare ciò che funziona (o non funziona): Tassi di apertura, clic, prenotazioni... Si aggiusta nel tempo in modo da comunicare sempre le informazioni giuste alle persone giuste.
Il bene Strumento CRM consente di creare segmenti dinamici (ad esempio, famiglie con bambini, appassionati di bowling, clienti che sono venuti più di 3 volte) e di attivare azioni specifiche. campagne su misura automaticamente. Non è necessario fare tutto a mano.
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4. I vostri clienti vi stanno dimenticando? Rimanete nella loro tasca
Anche un cliente soddisfatto può passare rapidamente ad altro. L'esperienza gli è piaciuta, ma se non pensa a voi due settimane dopo, non tornerà di sua spontanea volontà. Sta a voi mantenere vivo il legame.
Notifiche push, SMS mirati, promemoria automatici... Gli strumenti di comunicazione diretta consentono di rimanere visibili senza essere invadenti.
Dal lato del manager, consente di :
➜ Rilanciare senza problemi i clienti inattivi: un messaggio automatico dopo 30 giorni senza visite può essere sufficiente per attivare una nuova prenotazione.
Promuovete le vostre nicchie vuote: Avete bisogno di riempire un giovedì sera? Inviate un'offerta mirata ai vostri clienti abituali.
➜ Creare appuntamenti per l'anno : Pensate ai compleanni, alle vacanze scolastiche, agli eventi a tema. Ogni occasione è buona per ricordare alle persone che siete presenti.
➜ Migliorare la reattività: Le notifiche sono istantanee, quindi si possono regolare in tempo reale in base all'attività svolta.
L'idea non è quella di bombardare, ma di inviare il messaggio giusto, al momento giusto, alla persona giusta. E per farlo, avete bisogno di uno strumento che gestisca gli invii in modo dettagliato, sulla base dei dati dei vostri clienti.
Un cliente che vi vede regolarmente sul suo telefono, è un cliente che pensa a voi quando vuole uscire.
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