10.55: il digitale al centro dell'esperienza multi-tempo libero

Dal 2010, 10.55 sta dando una scossa e si sta affermando come punto di riferimento per le attività del tempo libero nell'est della Francia. Con 6 strutture, il gruppo combina attività indoor e outdoor, microbirrifici tradizionali e ristoranti.

Ciò che distingue 10.55 è la diversità della sua offerta: bowlinglaser tag, parco trampolino e minigolf luce nera. Ogni complesso offre anche una cucina di qualità servita in un'atmosfera amichevole, ideale per le gite con la famiglia e gli amici o per gli eventi aziendali.

L'ambizione delle 10.55? Offrire un'esperienza piacevole e senza intoppi ai clienti, grazie a una combinazione di attività diversificate e strumenti digitali innovativi.

Con i suoi 6 stabilimenti e le sue un'ampia gamma di attività10.55 deve destreggiarsi in un ambiente complesso. Ogni spazio ha i propri requisiti di gestione e di servizio al cliente.

Cosa c'è in gioco? Standardizzare il percorso del cliente garantendo un'esperienza di facile utilizzo. Gli strumenti esistenti fino a quel momento rispondevano a determinate aspettative, ma mancavano di coerenza e flessibilità. Ad esempio:

➜ Facilitazione dei pagamenti multiattività Ciò significava che i clienti dovevano passare attraverso diversi punti di pagamento a seconda della loro attività, con conseguenti code più lunghe e un servizio più lento.

➜ Semplificare la gestione degli ordini Tra le piste da bowling, il bar, il ristorante e le altre aree, l'elaborazione degli ordini stava diventando complessa e richiedeva molto tempo.

➜ Mantenere una base di clienti variegata Famiglie, gruppi di amici, aziende... 10.55 attrae un pubblico eterogeneo, che cerca un'esperienza su misura e vantaggi evidenti per tornare.

Per soddisfare queste esigenze XXL, 10.55 aveva bisogno di una soluzione digitale in grado di adattarsi al suo modello versatile, garantendo al contempo semplicità ed efficienza.

Per soddisfare le esigenze di 10.55 aziende e semplificare la loro gestione quotidiana, Obypay ha implementato strumenti su misura per il loro modello unico, con 3 obiettivi principali: ottimizzare la gestione degli ordini, fidelizzare i clienti e centralizzare le operazioni.

Con il carta fedeltà 10,55, i clienti beneficiano di una soluzione completa. Questo carta di ricarica non solo permette di pagare tutte le attività e la ristorazione, ma offre anche vantaggi come crediti bonus e offerte speciali. 

La cosa migliore? È valido in tutti gli stabilimenti del Gruppo, per aumentare la fidelizzazione e semplificare l'esperienza dell'utente.

Volete saperne di più sulla fedeltà dematerializzata? 

Leggete il nostro articolo: 7 vantaggi delle carte fedeltà digitali nel settore della ristorazione

Per semplificare la presa in carico degli ordini, terminali di controllo e scaffali sono stati installati in luoghi chiave come bar, sale da bowling e aree di ristorazione. 

Facili da usare, consentono ai clienti di ordinare autonomamente bevande e pasti, riducendo le code e alleggerendo il carico del personale.

➜ Volete saperne di più sui terminali di controllo? 

Leggete il nostro articolo: Tutto quello che c'è da sapere su come funzionano i chioschi Obypay

La massiccia adozione da parte dei clienti della carta dematerializzata 10,55 ha spianato la strada a campagne di marketing impatto. Attingendo a dati raccolti Utilizzando la carta, 10.55 ha potuto adattare le proprie comunicazioni alle aspettative e al comportamento dei clienti per massimizzarne l'impatto.

A sostegno di questo successo sono state introdotte due automazioni fondamentali:

Attivazione di nuove carte : Non appena un cliente crea un conto fedeltà, un sistema automatico spiega il funzionamento della carta, i suoi vantaggi e il sistema di bonus, facilitando l'iscrizione.

✔ Incentivo a ricaricare il gattino: Le campagne automatizzate ricordano ai clienti i vantaggi di ricaricare la carta, evidenziando i bonus e le offerte promozionali.

Allo stesso tempo, 10.55 utilizza campagne mirate per promuovere eventi speciali come serate a tema e tornei. Essi garantire un alto livello di partecipazione e impegno.

Volete saperne di più sulle campagne di marketing? 

Leggete il nostro articolo: 10 esempi di email per il catering da cui trarre ispirazione

Integrando le soluzioni Obypay, 10.55 ha trasformato la propria organizzazione e l'esperienza dei clienti, raggiungere rapidamente risultati concreti e significativi.

Gestione centralizzata e quindi più efficiente: integrazione dei terminali per carte dematerializzate e ordini nel software del registratore di cassa L'aggiunta ha permesso di semplificare i processi interni. Non c'è bisogno di moltiplicare gli strumenti o di navigare tra diversi sistemi Tutto viene gestito in modo centralizzato e senza soluzione di continuità.

Più squadre disponibili: Grazie ai chioschi e ai tablet distribuiti nelle aree chiave, i clienti possono ordinare in modo autonomo. Questa automazione ha permesso ai nostri team di concentrarsi sull'accoglienza dei clienti e sulla fornitura di un servizio personalizzato, offrendo una migliore qualità dell'interazione.

Un paniere medio in crescita: la funzione "product push" è stata una leva importante per l'aumento delle vendite. Proponendo suggerimenti direttamente sui chioschi, 10.55 ha visto un aumento significativo del paniere medio, migliorando al contempo la visibilità della propria offerta.

Aumento della fedeltà dei clienti: Quasi il 90 % dei contatti di marketing sono ora generati dalla carta dematerializzata. I clienti ne apprezzano la semplicità e i vantaggi che offre: pagamento di tutte le attività, accredito di bonus e utilizzo in tutti gli esercizi. Questa carta è diventata un pilastro dell'esperienza del cliente, incoraggiando i visitatori a tornare e a spendere di più.

Una strategia di marketing di maggiore impatto: Campagne di marketing mirate, basate su dati dei clienti raccolti tramite la carta, ci hanno permesso di comprendere meglio le aspettative dei clienti e di rafforzare il loro impegno. Offerte personalizzate, comunicazione sugli eventi: Ogni azione è stata progettata per massimizzare l'impatto e mantenere un forte legame con i nostri clienti.

Grazie a questi strumenti, la 10.55 è riuscita a armonizzare le proprie operazioni, migliorare l'esperienza dei clienti e consolidare la propria posizione come punto di riferimento per le attività del tempo libero nella Francia orientale.

Dietro le quinte di 10.55 e scoprire la loro esperienza con le soluzioni Obypay.