FAQ

Les solutions digitales proposées par Obypay offrent un écosystème complet de solutions pour couvrir l’ensemble des besoins des professionnels de la restauration. C’est solutions ont été pensées en formule, mais sont aussi disponibles à la carte. Ainsi, chaque solution peut être utilisée indépendamment des autres, même si toute la valeur de la solution prend forme lorsqu’elle est déployée dans sa globalité.

Vous pouvez donc choisir de déployer un service de Click & Collect et de Click & Delivery sans forcément avoir une borne de commande.

Bien sur ! L’accompagnement de nos clients est au coeur de nos préoccupations chez Obypay. Nous disposons d’un support client internalisé de niveau 1, 2 et 3 joignable par mail et téléphone. Notre équipe peut également se déplacer et faire intervenir des techniciens sur site. Pour finir, notre service client est disponible tout au long de notre collaboration, nous sommes donc présents pour vous accompagner lors du déploiement de vos solutions, mais aussi sur la durée.

Obypay signifie Order by yourself & Pay.

Nous prononçons néanmoins notre marque à la française d’où le fait que de nombreux de nos clients écrivent Obipay.

Nous accompagnons plus de 1500 clients principalement en France, mais nous sommes également présent en Europe. Allemagne, Belgique, Italie, Suisse, … de nombreux clients sont présents dans des pays limitrophes et même au Danemark.

Vous représentez un restaurant indépendant, un fast-food, une petite chaîne, un réseau de franchise, un food court ou même un complexe de loisirs (bowling, karaoké, …) ? Nous avons de nombreuses références que nous serions heureux de vous partager.

Nos solutions digitales ont été entièrement développées en interne et en France. Nous maitrisons ainsi parfaitement le déploiement, mais aussi l’amélioration de nos services.
Cette capacité à développer nos produits en interne est importante à nos yeux et nous permet également de mieux accompagner nos clients à travers le développement de fonctionnalités spécifiques.

Les solutions Obypay sont en disponibles à travers un modèle SaaS unique que nous déployons chez tous nos clients. Un déploiement prend en moyenne entre 2 et 5 semaines selon la complexité du projet et notre planning de déploiement.

Nous sommes également en mesure de faire des déploiement en une semaine pour répondre à vos urgences.

Nos partenaires de paiements sont : Swile, Adyen, Stripe, UpDéjeuner, Sodexo, Edenred, Bimpli, PayZeen, Conecs, VISA, MasterCard, CB, American Express, Twint, Apple Pay, Google Pay

Oui. Grâce à la fonctionnalité CB + Cagnotte d’Obypay, vos clients peuvent combiner leur cagnotte fidélité et leur carte bancaire pour régler leurs commandes ; que ce soit en ligne, au comptoir ou sur les bornes.

Obypay est intégré avec les logiciels de caisse suivants : Lightspeed, Cashpad, L’addition, Zelty, Clyo, Sumup, Tiller, Popina, Trivec, Jalia, APEX

Si vous changez de logiciel de caisse, nous étudions avec vous la nouvelle configuration afin d’assurer la synchronisation du menu et des commandes. Sous réserve de compatibilité, notre équipe technique fera le nécessaire pour connecter la borne à votre nouveau système. L’objectif est d’assurer une continuité sans interruption de service.

Oui, nous livrons nos bornes partout en France. Elles sont expédiées prêtes à être installées, avec accompagnement et support si besoin. Vous êtes guidés à chaque étape.

Les mises à jour se font automatiquement en temps réel. Vous pouvez également forcer une mise à jour directement depuis votre caisse si nécessaire. Cela vous permet de garantir que vos interfaces de prise de commande sont toujours à jour.

Le multibasket permet à vos clients de commander auprès de plusieurs stands d’un food court en une seule fois, depuis un même panier. Vos clients peuvent naviguer au sein de plusieurs cartes de différents restaurants, sélectionner des produits et payer en une seule fois. Chaque stand reçoit automatiquement sa commande sur son logiciel de caisse. Cette fonctionnalité optimise le parcours client tout en préservant l’indépendance de chacun des stands. 

Les parcours client Obypay sont pensés pour optimiser la vente additionnelle tout au long du parcours : mise en avant de sélections de produits, ajout de suppléments, push produits au moment de la validation du panier. 

Ces fonctionnalités aident à orienter les clients, augmenter le panier moyen et booster vos ventes à chaque visite.

Oui. En laissant le client sélectionner et valider lui-même sa commande, la borne supprime les erreurs liées aux incompréhensions ou à la saisie manuelle. Résultat : moins d’erreurs, moins de retours en cuisine et un service plus fluide.

Oui. Chez Obypay, l’interface est entièrement personnalisable : couleurs, visuels, produits mis en avant, suggestions automatiques. La borne devient ainsi un véritable outil marketing adapté à votre identité.

Dans les établissements à fort trafic, une majorité de clients apprécie la borne pour sa rapidité et son autonomie. Elle réduit l’attente et facilite la personnalisation. L’idéal reste toutefois un modèle hybride combinant borne et présence humaine.

Vous avez la possibilité d’avertir votre client d’un temps d’attente dynamique en fonction du nombre de commandes en préparation. Vous pouvez également décider qu’au deçà d’un certain seuil, le canal de prise de commande concerné est désactivé. Ce système permet à vos équipes de ne pas être submergées de commandes.

Chez Obypay, plusieurs options s’offrent à vous pour prévenir vos clients lorsque leur commande est prête :

• Les bippers, qui s’activent dès que la commande est prête.
• Le SMS : le client renseigne son numéro de téléphone lors de la commande et reçoit un message dès que celle-ci est prête.
• La notification push 

Non, aucun gros travaux n’est nécessaire. Nous fournissons une solution plug-and-play : il suffit d’une alimentation électrique et d’une connexion réseau (câble Ethernet ou Wi-Fi selon votre configuration). L’installation est simple et rapide.

Oui ! Vous pouvez définir plusieurs types de récompenses tels que : 

• un produit
• une réduction
• une catégorie de produit 
• points de fidélité
• produit préféré
• cashback

Oui, vous pouvez choisir la période de validité que vous souhaitez selon les périodes directement sur votre back-office fidélité Obypay.

Oui. Avec Obypay, vous pouvez créer des segments de clients (VIP, réguliers, nouveaux clients, etc.), les classer en listes ou les taguer selon vos besoins. Cela vous permet de leur proposer facilement des offres personnalisées et adaptées à leur profil et de convertir davantage.

La fidélité Obypay sera toujours disponible sur l’ensemble des interfaces digitales Obypay, pour une utilisation de la fidélité directement sur le logiciel de caisse, Obypay se déploie avec plusieurs partenaires : Zelty, Cashpad, L’addition, Trivec, Lightspeed… À défaut d’intégration, la fidélité Obypay peut être travaillée sur une tablette à côté de la caisse. 

Une rubrique dédiée sur votre back-office permet la mise en place de jeux comme “une roue de la fortune” pour faire gagner à vos clients des remises, cadeaux, offres surprises… Vous avez la possibilité de mettre en place des règles précises (chances de gagner, nombre de lots…) pour assurer la rentabilité des opérations.

Avec Obypay, vos clients peuvent recharger leur cagnotte fidélité à tout moment, que ce soit sur les bornes de commande dans votre établissement ou depuis leur mobile. Ils choisissent librement le montant à ajouter et procèdent au paiement.

Vos clients peuvent payer par ticket restaurant dématérialisés tels que Edenred, Sodexo, Updéjeuner, Apetiz ou encore Swile

Vous êtes notifié directement sur la plateforme dédiée au reçu de commande et par mail.

Vos clients ne doivent pas télécharger d’application pour utiliser Obypay, ils peuvent toutefois ajouter le lien Web de votre établissement sur leur écran d’accueil

Il n’est pas nécessaire d’investir dans un équipement supplémentaire pour installer Obypay dans votre restaurant.

Vous avez la possibilité de définir un nombre maximum de commandes par créneaux, afin que vos équipes puissent gérer les commandes plus facilement et éviter d’être submergées.

Cette fonctionnalité assure un rythme de préparation maîtrisé et garantit que chaque commande soit traitée à temps.

Vous pouvez commander des supports à QR code depuis votre espace en ligne Obypay ou en envoyant un message directement à l’adresse suivante : support@obypay.com. Plusieurs options existent et une personnalisation est également possible.

Nous vous proposons une bibliothèque d’images libres de droits et nous vous indiquons aussi une liste de sites internet qui vous proposent des images libres de droits.

Nous avons 5 langues disponibles pour la traduction du menu digital : anglais, français, espagnol, italien, allemand. D’autres langues arrivent prochainement

Non, vos clients n’ont pas besoin de télécharger une application. En scannant le QR Code disposé sur votre table, ils accèdent directement à votre menu en ligne et peuvent passer leur commande. Grâce à la technologie Obypay, ils peuvent aussi choisir d’ajouter un raccourci sur l’écran d’accueil de leur smartphone pour accéder directement aux services Obypay de votre établissement.

Si votre logiciel de caisse fait partie de la liste disponible avec Obypay, vous n’aurez pas besoin d’équipement supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour une imprimante dédiée à la réception des commandes à table ou les consulter sur l’un de vos appareils connectés via une page Internet dédiée. Notre équipe est là pour vous accompagner et vous proposer la meilleure solution.

Une fois que vous avez validé votre inscription avec l’un de nos conseillers, vous pouvez commander des supports à QR code depuis votre espace en ligne Obypay ou en envoyant un message directement à l’adresse suivante : support@obypay.com. Plusieurs options existent et une personnalisation est également possible.

Vous pouvez commander des supports à QR code directement depuis votre espace client Obypay ou en envoyant un message à l’adresse suivante : support@obypay.com. Plusieurs options existent et une personnalisation est également possible.

Vos clients peuvent payer par ticket restaurant dématérialisés tels que Edenred, Sodexo, Updéjeuner, Apetiz ou encore Swile.

Non, vos clients n’ont pas besoin de télécharger une application. En scannant le QR Code disposé sur votre table, ils accèdent directement à leur addition en ligne et peuvent la régler en quelques clics.

Si votre logiciel de caisse fait partie de la liste disponible avec Obypay, vous n’aurez pas besoin d’équipement supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi consulter les encaissements depuis votre interface client sur l’un de vos appareils connectés via une page Internet dédiée. Notre équipe est là pour vous accompagner et vous proposer la meilleure solution.

Oui. Avec Obypay, vos clients peuvent ajouter un pourboire directement depuis les interfaces de commande. Une solution rapide qui gratifie vos équipes tout en offrant une expérience de paiement fluide et moderne.

Oui. Avec Obypay, vos clients peuvent partager l’addition directement depuis leur mobile grâce à la fonctionnalité Partage d’addition. Chaque client scanne simplement le QR code à table, et paye sa part. Plus besoin de calculs compliqués ni d’attendre la note.