Digitaliser son complexe de loisirs : Pourquoi & Comment ?
Du bowling au karaoké, en passant par l'escalade indoor ou même le lancer de haches, les centres de loisirs embrassent la révolution digitale. La digitalisation n'est pas seulement une modernisation, mais une transformation qui redéfinit l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Que vous cherchiez à améliorer l’expérience client à chaque visite, augmenter vos revenus ou simplifier la gestion quotidienne pour vos équipes, les solutions digitales offrent de vraies opportunités pour votre établissement.
Dans ce guide, on passe en revue avec vous les différentes solutions digitales qui s'adaptent aux besoins spécifiques des centres de loisirs, vous permettant de tirer le meilleur parti des innovations. Dynamisez votre activité, répondez aux attentes de vos clients et restez compétitif, dans un secteur en constante expansion.
Pourquoi digitaliser le parcours client de son centre de loisirs ?
La digitalisation du parcours client dans un centre de loisirs offre des avantages à la fois stratégiques et opérationnels. Voici les 3 raisons principales de sauter le pas :
1/ Pour répondre aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée
Les clients d'aujourd'hui sont habitués à des expériences digitales fluides. En digitalisant votre centre de loisirs, vous répondez à leurs attentes et améliorez leur satisfaction. Les réservations en ligne, les paiements sans contact et les applications mobiles font partie des outils qui simplifient la vie de vos clients et les fidélisent.
✔ Permettre aux clients de réserver leurs activités, leurs billets, ou leurs tables directement en ligne, simplifiant ainsi leur expérience.
✔ Offrir une expérience de paiement rapide et sécurisée grâce aux options de paiement sans contact.
✔ Personnaliser l’expérience client, en proposant des recommandations et des offres sur-mesure en fonction des préférences de vos clients.
✔ Recueillir les avis des clients pour améliorer continuellement l'expérience.
2/ Pour faire vivre tous les espaces du sites & développer tous les pôles de revenus
La digitalisation permet d'optimiser l'utilisation de chaque espace de votre centre.
✔ Réduire les temps d'attente et optimiser la fréquentation de chaque espace.
✔ Suggérer des offres et des activités complémentaires, augmentant ainsi la participation et les revenus.
✔ Guider les clients vers des activités et services qu'ils n'auraient peut-être pas découverts autrement.
✔ Faciliter la navigation à travers les différentes attractions et services.
Le petit plus : L’analyse des données collectées permet de comprendre quelles zones sont les plus et les moins fréquentées et d'ajuster l'offre en conséquence.
3/ Pour faire face à la pénurie de personnel et soulager son staff
Avec la pénurie de personnel dans le secteur des loisirs, les solutions digitales peuvent prendre le relais pour certaines tâches répétitives. Par exemple, les tablettes de commande réparties dans les différents espaces de loisirs réduisent la charge de travail du personnel, permettant à celui-ci de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l'accueil et l'accompagnement des clients.
Jetons un œil aux solutions qui vous permettront de faire la différence dans la gestion de votre centre de loisirs.
Quelles solutions digitales pour optimiser la gestion de son centre de loisirs ?
Tablettes de commandes dans les salles
Les tablettes de commandes sont devenues un outil incontournable dans les centres de loisirs 2.0. Elles permettent aux clients de commander des repas, des boissons ou des services supplémentaires directement depuis leur table ou leur zone d’activité. Une fois le règlement effectué sur la borne, la commande est directement envoyée en cuisine et/ou au bar.
Ce dispositif offre une expérience plus fluide et plus rapide, réduisant les temps d'attente et améliorant la satisfaction client.
“Nous avons installé 10 tablettes pour nos 20 pistes de bowling. Chaque commande du client est envoyée par un système de tickets, directement au bar. Le règlement s’effectue par carte bancaire directement sur la tablette, qui est reliée sur notre système de caisse via Lightspeed.”Julien Directeur du Bowling Factory
Les bénéfices des tablettes de commandes
✔ Interactivité et convivialité : Les tablettes sont intuitives et faciles à utiliser, permettant aux clients de parcourir le menu, de visualiser des images des plats et de personnaliser leurs commandes, sans se presser ni se couper dans leur activité.
✔ Mises à jour en temps réel : Directement connectés au logiciel de caisse, les menus peuvent être mis à jour instantanément ; plus besoin de réimprimer de nouveaux menus lors des changements saisonniers de carte, et surtout la possibilité en temps réel de modifier la disponibilité des plats ou des offres spéciales pendant le service.
✔ Upselling et cross-selling : Les tablettes peuvent suggérer des articles complémentaires ou des offres spéciales, augmentant ainsi les ventes par commande (on vous en parle juste après !)
“Le plus gros changement pour nous, c’est le gain de temps énorme. Aujourd’hui, grâce à la solution Obypay, nous faisons 50% du Chiffre d’Affaires du bar, sur les tablettes. Nous avons constaté une augmentation du panier moyen par client de plus de 30%.”Julien Directeur du Bowling Factory
Les points clés à retenir
✔ Gain de temps : Les clients peuvent passer leurs commandes sans attendre un serveur.
✔ Optimisation du personnel : Le personnel peut se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l'accueil et l'accompagnement des clients.
✔ Réduction des erreurs : Les commandes passées via les tablettes sont directement transmises en cuisine, limitant les erreurs de communication ou les oublis.
“Dans une salle d'escalade indoor, les tablettes de commande peuvent être utilisées pour louer du matériel, acheter des boissons énergétiques ou s'inscrire à des cours. Les bornes peuvent afficher des promotions spéciales sur les équipements ou offrir des réductions pour les réservations de groupe.”Exemple d’utilisation
Commande et Paiement à table grâce aux QR Codes
Dans la lignée des tablettes de commandes, les QR codes révolutionnent l’expérience client en permettant aux visiteurs de passer commande et régler leurs consommations directement à table, depuis leur téléphone.
Les bénéfices des QR Codes pour la commande et le paiement à table
✔ Facilité d'utilisation : Les clients peuvent consulter le menu, passer commande et payer sans avoir à attendre un serveur.
✔ Autonomie accrue : Les clients ont le contrôle total sur leur expérience de commande et de paiement, ce qui augmente leur satisfaction et réduit les frictions.
✔ Accessibilité : Cette technologie est facile à adopter pour tous les clients, indépendamment de leur niveau de compétence technologique, offrant une expérience inclusive et moderne.
Les points clés à retenir
✔ Amélioration de l'expérience client : Les QR Codes offrent une expérience plus fluide et rapide
✔ Augmentation du panier moyen : En facilitant les commandes supplémentaires et les paiements rapides, les QR Codes stimulent les ventes et le revenu par client.
✔ Adaptabilité : Quelle que soit votre activité, les QR Codes s’intègrent de manière naturelle à toutes les expériences de loisirs.
Push produits et codes promo
Les tablettes de commandes ou les QR Codes permettent non seulement de fluidifier le processus de commande, mais aussi de promouvoir des produits spécifiques et d'offrir des codes promotionnels. Grâce aux données clients, vous pouvez personnaliser les offres en fonction des préférences et des comportements d’achat de chaque utilisateur.
Les bénéfices des pushs produits et des codes promo
✔ Promotion ciblée : Les pushs produits permettent de mettre en avant des articles spécifiques en fonction des préférences des clients et du moment de la journée.
Par exemple, proposer des boissons énergétiques l'après-midi ou des réductions sur les repas en soirée.
✔ Augmentation du panier moyen : En incitant les clients à acheter des produits supplémentaires grâce à des promotions attractives, les ventes globales augmentent. Les codes promo peuvent également être utilisés pour écouler des stocks ou promouvoir de nouvelles offres.
✔ Engagement et fidélisation : Les clients se sentent valorisés lorsqu'ils reçoivent des offres spéciales adaptées à leurs préférences. Les pushs produits et les codes promo créent un sentiment d'exclusivité et encouragent les clients à revenir.
✔ Collecte de données : Chaque interaction avec les pushs produits et les codes promo fournit des informations précieuses sur les comportements d'achat et les préférences des clients. Ces données peuvent être utilisées pour affiner les stratégies de marketing et améliorer l'expérience client.
“L’interface des tablettes est très intuitive et très facile d’utilisation pour nos clients. Le gros avantage du système Obypay, ce sont les pushs produits. À chaque commande, on suggère des produits à nos clients.”Julien Directeur du Bowling Factory
Les points clés à retenir
✔ Promotion ciblée : Les pushs produits et les codes promo augmentent les ventes en proposant des offres personnalisées.
✔ Engagement client : Les clients se sentent valorisés lorsqu'ils reçoivent des offres spéciales adaptées à leurs préférences.
✔ Augmentation des revenus : Les promotions bien ciblées peuvent booster les ventes et les revenus des différents pôles de votre centre de loisirs.
Cartes prépayées et Cashless
Les systèmes de paiement cashless et les cartes prépayées simplifient les transactions, réduisent les files d'attente et offrent une expérience utilisateur fluide. Ils simplifient la gestion des paiements et éliminent la nécessité de manipuler de l'argent liquide, ce qui est plus pratique et sécurisant pour les clients et les équipes. De plus, ils encouragent les clients à dépenser plus, car l'argent est déjà chargé sur leur carte ou bracelet. Les cartes cadeaux, en particulier, peuvent aider à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.
Les bénéfices des systèmes de cashless et des cartes prépayées
✔ Amélioration de la trésorerie : Les paiements anticipés via les cartes prépayées injectent immédiatement des fonds dans votre trésorerie, améliorant ainsi la gestion financière de votre centre de loisirs.
✔ Rapidité des transactions : Les clients peuvent régler leurs achats rapidement, ce qui réduit les files d'attente et améliore le flux de clients.
✔ Facilité de rechargement : Les clients peuvent facilement recharger leur carte cashless sur leur espace personnel depuis leur téléphone, depuis les bornes de commande, via un QR code ou tout simplement en caisse.
✔ Suivi des dépenses : Les clients peuvent facilement suivre leurs dépenses via leurs comptes clients liés à leurs cartes prépayées.
✔ Fidélisation client : Les clients utilisant des cartes prépayées sont plus enclins à revenir pour utiliser leur crédit restant, augmentant ainsi la fidélité à long terme.
✔ Sécurité accrue : Les paiements sans contact réduisent les risques associés à la manipulation de l'argent liquide, tels que le vol ou la perte.
“Dans un karaoké, les clients peuvent utiliser des cartes prépayées pour payer leurs consommations et réserver des salles. Ces cartes peuvent être rechargées en ligne ou sur place, permettant une gestion simple et rapide des paiements.”Exemple d’utilisation
Les points clés à retenir
✔ Efficacité opérationnelle : Réduction du temps de traitement des paiements.
✔ Augmentation des dépenses par client : Les clients dépensent plus avec des cartes prépayées et cashless.
✔ Simplification des paiements : Moins de manipulation d'espèces et suivi facilité des transactions.
✔ Attraction de nouveaux clients : Les cartes cadeaux attirent et fidélisent une nouvelle clientèle.
Programme de fidélité digital
Les programmes de fidélité digitalisés permettent de récompenser les clients réguliers et d'inciter à des visites répétées. En collectant des données sur les habitudes d'achat des clients, ces programmes offrent des récompenses personnalisées et des promotions exclusives.
Les bénéfices d’un programme de fidélité digitalisé
✔ Engagement : Les clients sont encouragés à revenir pour accumuler des points et bénéficier des récompenses, renforçant leur attachement à votre centre de loisirs.
✔ Mise en place d’offres sur-mesure : Les programmes de fidélité collectent des données sur les habitudes d'achat des clients, permettant de personnaliser les promotions et les récompenses.
✔ Analyse des comportements : Les données collectées offrent des insights précieux sur les préférences et les comportements des clients, aidant à adapter les campagnes marketing et les offres.
“Dans un bowling, le programme de fidélité digital peut offrir des points à chaque partie jouée ou à chaque achat effectué. Ces points peuvent être échangés contre des parties gratuites, des réductions sur les consommations ou des accès exclusifs à des événements spéciaux.”Exemple d’utilisation
Les points clés à retenir
✔ Fidélisation : Les programmes de fidélité digitalisés récompensent les clients réguliers et les incitent à revenir.
✔ Personnalisation : Les offres et promotions peuvent être adaptées en fonction des préférences des clients, augmentant leur satisfaction.
✔ Analyse des données : Les informations recueillies permettent de mieux comprendre les comportements d'achat et d'améliorer l'expérience client.
Campagnes Marketing : évènements, privatisations et soirées
Les outils digitaux permettent de planifier et de gérer facilement des événements, qu'il s'agisse de privatisations ou de soirées thématiques.
Utilisez des campagnes marketing pour promouvoir vos événements et offres spéciales.
La personnalisation des communications améliore l'engagement et la réceptivité des clients. Utilisez les données clients pour envoyer des messages pertinents et adaptés aux préférences individuelles.
Grâce aux emails et aux SMS, atteignez votre public cible de manière efficace et maximisez la participation à vos soirées à thèmes.
Les bénéfices des campagnes marketing
✔ Optimisation des ressources : Les campagnes marketing sont souvent plus économiques que les méthodes traditionnelles de communication, offrant un meilleur retour sur investissement et une allocation plus efficace du budget marketing.
✔ Ciblage précis : Les campagnes marketing permettent de cibler des segments spécifiques de votre clientèle avec des messages personnalisés.
✔ Mesure de l'efficacité : Les campagnes marketing offrent des métriques très détaillées pour évaluer le succès des actions marketing. Au-delà de connaître le taux de clic ou de conversion d’un e-mail, vous obtenez une vision concrète du retour sur investissement (ROI) d’une campagne grâce à sa connexion au programme de fidélité.
Par exemple, si vous envoyez une invitation par e-mail pour un événement privé à vos 300 contacts, vous saurez que 180 sont venus et ce qu’ils ont consommé durant l'événement.
“Dans une salle d’escalade indoor, il serait intéressant de segmenter la base de données en fonction du niveau sportif des adhérents. Cela permet d’envoyer des e-mails personnalisés avec des recommandations d’entraînements, des conseils nutritionnels et des offres exclusives pour maintenir l’engagement des membres. Il est également possible de segmenter par fréquence de visite et d’envoyer un message personnalisé aux clients qui n’ont pas fréquenté l’établissement depuis plus de [x] jours. Cela vous permet de vous assurer des visites régulières et de réduire votre taux de désinscription.”Exemple d’utilisation
Les points clés à retenir
✔ Visibilité accrue : Les campagnes marketing digitales touchent un large public et augmentent la notoriété de vos événements.
✔ Engagement des clients : Une communication régulière et ciblée renforce le lien avec vos clients et les incite à participer à vos événements.
✔ Retour sur investissement : Les campagnes bien conçues peuvent générer un retour sur investissement significatif en attirant davantage de participants et en augmentant les ventes.
La digitalisation offre une multitude de solutions pour optimiser la gestion de votre complexe de loisirs, allant des tablettes de commandes aux systèmes cashless, en passant par les QR Codes, les programmes de fidélité et les campagnes marketing ciblées.
Ces outils ne se contentent pas de moderniser votre établissement ; ils enrichissent l'expérience client, augmentent les revenus et améliorent l'efficacité opérationnelle.
En intégrant ces solutions, vous pourrez non seulement répondre aux attentes de vos clients, mais aussi vous démarquer de la concurrence en offrant des services différenciant et personnalisés.
Ça vaut le coup de s’y pencher non ?
La digitalisation des centres de loisirs représente bien plus qu'une simple modernisation des infrastructures : c'est une transformation essentielle pour répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus connectée et exigeante. En adoptant les solutions digitales adaptées à vos besoins spécifiques, vous pouvez non seulement améliorer l'expérience client, mais aussi optimiser vos opérations et augmenter vos revenus.
Que vous choisissiez d'implémenter des tablettes de commandes pour réduire les temps d'attente et augmenter la satisfaction client, ou de mettre en place des systèmes cashless pour simplifier les transactions et renforcer la sécurité, chaque solution digitale offre des avantages concrets. Les programmes de fidélité digitalisés et les campagnes marketing personnalisées vous permettent quant à eux d'engager vos clients de manière plus efficace et d'accroître leur fidélité.
En intégrant ces outils, vous créez un environnement où chaque visiteur se sent valorisé et où chaque transaction est optimisée.
C'est ainsi que vous pouvez non seulement rester compétitif dans un marché en constante évolution, mais aussi enrichir véritablement l'expérience de loisirs pour tous ceux qui franchissent vos portes.
Prêt à sauter le pas ?
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