Franchise : maximisez le succès de votre réseau de restaurants avec une carte de fidélité multi-enseignes
Introduction à la Carte de Fidélité Multi-Enseignes
Les programmes de fidélité jouent un rôle clé dans le secteur de la restauration et en particulier dans les réseaux de franchise : ils permettent aux restaurants de se démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel.
En offrant des avantages exclusifs, les cartes de fidélité encouragent les clients à revenir, augmentant ainsi leur fidélité et leur engagement envers les établissements.
Grâce aux programmes de fidélité, vous pouvez non seulement proposer des offres spéciales en fonction des profils de vos clients, mais aussi maintenir leur fidélité au fil du temps.
L’évolution rapide des technologies a conduit à la digitalisation des programmes de fidélisation, rendant les cartes de fidélité plus accessibles et faciles à utiliser. Pour les réseaux de franchise, ces outils digitaux offrent des données précieuses sur les comportements d'achat, facilitant ainsi la mise en place de stratégies marketing plus ciblées.
En intégrant ces éléments, les chaînes de restauration peuvent non seulement fidéliser leur clientèle, mais aussi attirer de nouveaux clients.
Comprendre l'Impact de la Fidélisation pour un Réseau de Franchise
Avantages pour le réseau de franchise
La carte de fidélité digitale connaît une expansion significative sur le marché. En effet, les programmes de fidélité utilisant des cartes physiques ont diminué, passant de 63% en 2015 à 55% en 2019.
La carte de fidélité digitale multi-enseignes offre plusieurs avantages. Elle contribue à augmenter le chiffre d'affaires : les clients, motivés par l'accumulation de points et la possibilité de recevoir des récompenses, deviennent plus fidèles et sont plus motivés à fréquenter régulièrement les différents établissements du réseau de franchise.
De plus, la carte de fidélité multi-enseignes permet de collecter des données précieuses à chaque passage de vos clients dans l’un de vos établissements. Ces données sont ensuite remontées au niveau national dans la base de données du réseau de franchise. Ces informations permettent de mieux comprendre les préférences des clients en fonction des points de vente, d'affiner les stratégies marketing et d'améliorer l'expérience client dans tout le réseau.
Avantages pour les Clients
Le fait de posséder une carte de fidélité digitale multi-enseignes évite non seulement d'alourdir le portefeuille, mais elle reste aussi toujours à portée de main. Et en cas d'expiration ou de perte, tout est stocké numériquement.
De plus, cette solution permet de mieux répondre aux besoins et aux envies des clients. À chaque utilisation, l’établissement collecte davantage d'informations sur le client qui peuvent ensuite être partagées dans tout le réseau de franchise. Cela permet de proposer des offres et des promotions personnalisées, adaptées aux préférences et aux habitudes de chacun, quel que soit le point de vente fréquenté.
Stratégies de mise en place d’une Carte Multi-Enseignes
Choix du Type de Carte
Il existe diverses options de cartes, telles que les cartes de fidélité traditionnelles en plastique ou carton, les cartes numériques via des applications mobiles, ou encore celles qui combinent les deux formats. Dans tous les cas, la digitalisation de la carte de fidélité multi-enseignes permet des actions marketing beaucoup plus ciblées et un accueil plus personnalisé dans chaque établissement de votre réseau de franchise.
Promotion et Communication Effectives
Promouvoir le programme de fidélité auprès des clients existants est essentiel pour garantir son succès. Il faut informer les clients des avantages du programme et les inciter à s'inscrire. Il existe pour cela diverses stratégies de communication pouvant être mises en place (l'utilisation des réseaux sociaux, flyers, affiches au sein de chaque restaurant…).
Si vous proposez une carte de fidélité digitale, vous pouvez même inciter les clients à créer leur compte fidélité en scannant un QR Code sur la table du restaurant ou pendant la commande sur une borne interactive.
La formation des employés joue un rôle important dans la promotion du programme. Plus ils sont enthousiastes et informés sur le sujet, plus ils pourront efficacement encourager les clients à s'inscrire.
Inscription et Gestion de la Carte de Fidélité
Avec Obypay, le processus de création de sa carte de fidélité multi-enseignes est à la fois simple et rapide. Les clients peuvent s'inscrire en quelques minutes directement dans un restaurant grâce à un terminal dédié, leur permettant de commencer à accumuler des points de fidélité directement après leur inscription.
Vous pourrez facilement personnaliser les offres et communiquer directement avec les clients grâce aux outils intégrés.
Engager et Retenir la Clientèle
Créer l'Engagement
Pour engager les clients dès leur inscription, il est essentiel de proposer des récompenses de bienvenue attractives. Offrir des réductions immédiates, des points bonus ou des cadeaux exclusifs incite les nouveaux inscrits à utiliser leur carte de fidélité rapidement et à découvrir les avantages du programme.
Utiliser des Récompenses Ciblées
Grâce à la carte de fidélité multi-enseignes, vous connaîtrez vos clients sur le bout des doigts, c’est donc le moment de leur proposer des offres ciblées : offrir des réductions sur leurs plats préférés, des points bonus lors des périodes creuses, ou des offres exclusives pour les anniversaires.
Vous pouvez proposer à vos clients de récupérer des € à chaque achat, et de les cumuler dans leur cagnotte digitale pour les dépenser plus tard dans n’importe quel établissement de votre réseau de franchise.
Exemples d'Animations pour la Fidélisation
- Promotions saisonnières : Offrez des réductions spéciales pendant les fêtes comme Noël, la Saint-Valentin, ou Halloween.
- Concours et tirage au sort : Mettez en place des concours réguliers, comme un tirage au sort pour gagner un dîner gratuit et/ou des points bonus.
- Événements pour les membres : Organisez des événements exclusifs pour les membres du programme de fidélité, comme des avant-premières de nouveaux plats ou des dégustations privées.
Technologie et Fidélisation Digitale
Avantages de la Digitalisation des Cartes de Fidélité
Pour les clients, elle apporte une praticité : plus besoin de transporter plusieurs cartes physiques, tout est accessible via une interface en ligne. Pour les restaurateurs, la gestion est simplifiée grâce à un suivi des transactions et des préférences des clients. La carte multi-enseignes permet de collecter des informations en continu dans tout le réseau de franchise et de les agréger dans une base de données centralisée.
Solutions Intégrées et Innovantes
Les applications mobiles et les plateformes en ligne permettent de suivre en temps réel les points de fidélité, de personnaliser les offres et de communiquer directement avec les clients.
En proposant des services digitaux, les chaînes de franchise peuvent rester connectées à leur clientèle. Ce qui permet de maintenir un lien constant avec les clients, de promouvoir des offres spéciales et de fidéliser davantage.
De plus en plus d’enseignes de restauration font le choix de digitaliser leur programme de fidélité.
Si vous êtes responsable d’un réseau de franchise et si vous avez besoin de conseils sur mesure, faites appel à nos experts en digitalisation des franchises. Ils sauront vous accompagner pas à pas dans la mise en place de votre carte de fidélité multi-enseignes.
