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Les plaintes font partie du quotidien en restauration. Et elles tombent rarement au bon moment : un client qui lève la main en plein coup de feu, un avis Google publié à 2h du matin ou un mail incendiaire reçu après un service tendu.
C’est agaçant, parfois décourageant, mais pourtant ces retours valent de l’or. Derrière chaque plainte, il y a une attente de la part de votre client : être entendu. Plutôt que de la subir, découvrez comment la capter et à l’utiliser comme un levier d’amélioration et, même, de fidélité.

Les familles pèsent lourd dans la restauration : plus d’un repas sur deux est partagé avec des enfants, et ce chiffre grimpe à 67% chez les 35-44 ans. Pourtant, beaucoup d’établissements négligent encore ce public. Les parents veulent des restaurants où tout est simple : un menu enfant clair, une commande rapide, une expérience sans stress. Répondre à ces attentes, c’est fidéliser une clientèle qui revient et recommande votre adresse. Dans cet article, on vous donne les clés pour mettre en avant votre offre kid-friendly et séduire durablement les familles grâce aux bons outils digitaux.

On entend de plus en plus parler d’automatisation dans la restauration. Mais au quotidien, qu’est-ce que ça change pour un restaurant ? Derrière ce terme parfois flou, il y a des réalités très pratiques : déléguer certaines étapes de la commande, fluidifier le service, réduire les erreurs et libérer du temps aux équipes. Et ce n’est pas réservé aux fast-foods : brasseries, food courts, bars ou boulangeries sont aussi concernés. Dans cet article, on fait le point sur ce que vous pouvez automatiser, les outils disponibles et les critères pour choisir la solution la plus adaptée à votre établissement.

Qu’est-ce qui différencie un restaurant qui cartonne d’un autre qui peine à remplir sa salle ? L’expérience client.
La restauration “à l’ancienne”, où il suffisait de servir un bon plat sans trop d’attente, ne séduit plus. Aujourd’hui, l’expérience englobe tout : rapidité du service, qualité du repas, personnalisation, et même ce qui se passe après que le client a quitté la table.
Mais dans la pratique, maintenir ce niveau d’expérience n’est pas simple.
Dans cet article, on passe en revue 5 erreurs fréquentes en salle et surtout, comment les éviter pour offrir à vos clients une expérience fluide, positive et mémorable.

L’expérience client en restauration évolue à grande vitesse, portée par des innovations qui transforment la manière de commander, de payer et d’interagir avec les établissements. QR codes, bornes de commande, menus interactifs, fidélisation gamifiée… Ce qui était encore futuriste il y a 10 ans est désormais incontournable. Et ce n’est que le début.
Quelles sont les solutions qui font déjà la différence ? Et quelles tendances vont s’imposer dans les années à venir ? On fait le point sur les innovations qui façonnent la restauration d’aujourd’hui et (déjà !) de demain.

Gérer un réseau de franchises, c’est trouver le bon équilibre entre autonomie des franchisés et cohérence de marque. Suivi des ventes, gestion des commandes, fidélisation, paiements… Sans outils adaptés, la gestion peut vite tourner au casse-tête, surtout lors des premières phases de développement.
Quels outils facilitent la coordination sans brider les franchisés ? Comment structurer le réseau tout en simplifiant le quotidien de chacun ? Dans cet article, on passe en revue les solutions digitales indispensables pour optimiser la gestion multi-sites, améliorer l’efficacité opérationnelle et assurer une croissance fluide, sans rigidifier le modèle.

QR Code en salle : gain de temps ou perte de lien avec les clients ? Certains restaurateurs hésitent, craignant une expérience trop impersonnelle. Pourtant, bien intégré, il ne remplace pas l’humain, il libère du temps pour un service plus fluide et plus attentif. Moins d’attente, plus d’interactions, une gestion optimisée des rushs : découvrez comment utiliser le QR Code intelligemment pour améliorer l’expérience client sans sacrifier la relation humaine.

Les avis clients jouent un rôle clé dans la réussite d’un restaurant : ils influencent la fréquentation, le référencement et la confiance des futurs clients. Mais obtenir des retours spontanés n’est pas si simple : la plupart des clients satisfaits repartent sans en laisser. Comment collecter plus d’avis sans être intrusif ? QR Codes, mails automatisés, récompenses, gamification… Il existe des méthodes efficaces pour encourager les retours et améliorer votre réputation en ligne.
Dans cet article, on vous partage 5 stratégies concrètes pour maximiser vos avis et attirer plus de clients. Simple, efficace et applicable dès maintenant !

Comment répondre aux attentes toujours plus élevées de vos clients en 2025 ? Rapidité, fluidité, personnalisation : on vous partage des solutions concrètes, déjà adoptées et approuvées par des restaurateurs, pour transformer chaque visite en expérience mémorable. Bornes de commande, QR Codes, outils digitaux… Ces technologies vous permettent de simplifier votre gestion, d’augmenter la satisfaction client et de fidéliser sur le long terme. Pas de théorie inutile, seulement des outils stratégiques pour faire évoluer votre restaurant et rester compétitif. Prêt à passer à l’action cette année ? Cet article est fait pour vous !

Satisfaire les clients, optimiser le service, augmenter les ventes... Tout ça, tout en restant rentable et en gardant une longueur d’avance sur la concurrence. La gestion quotidienne d’un restaurant n’a rien de simple. Et si les solutions digitales vous aidaient à tout maîtriser ? Elles simplifient votre gestion, boostent vos revenus, fidélisent vos clients et vous donnent une longueur d’avance sur vos concurrents. Dans cet article, on vous dévoile les 7 bénéfices clés du digital : des gains immédiats, une meilleure organisation et des résultats qui se voient dès le premier service.

Vous pensez qu’un client inscrit à votre programme de fidélité reviendra forcément ? Pas si vite ! Saviez-vous que les Français adhèrent en moyenne à 7 programmes de fidélité, mais n’en utilisent qu’un ou deux ? Ne laissez pas vos clients passer à côté du vôtre ! Découvrez dans cet article des stratégies concrètes pour les faire revenir : segmentation, automatisations, promotions ciblées et bien plus. Chaque conseil peut transformer vos inscrits en habitués fidèles. Cliquez maintenant et boostez vos revenus dès aujourd’hui !

Dans le secteur de la restauration, il est devenu essentiel de se démarquer pour attirer et fidéliser la clientèle. Cet article vous présente 10 idées pratiques pour augmenter la fréquentation de votre restaurant, de l'intégration d'outils digitaux comme les QR codes et bornes de commande, à l'organisation d'événements en passant par l'optimisation de votre visibilité en ligne. Découvrez comment ces initiatives peuvent transformer l'expérience client et booster vos ventes.