France Drive : Quand le digital booste la restauration locale

Né de l’ambition de proposer une alternative locale et qualitative aux chaînes américaines, France Drive mise sur des ingrédients frais, issus de producteurs locaux et un savoir-faire artisanal. Avec ses pains de boulanger, ses steaks 100% charolais et des recettes originales, l’enseigne s’est rapidement imposée comme une référence pour les amateurs de burgers. France Drive poursuit son expansion, portée par une vision moderne de la restauration rapide, à la fois conviviale et responsable.

Aujourd’hui, l’aventure se poursuit avec un food truck et un restaurant à Dijon, ainsi qu’un second établissement à 50 km, au cœur de la Côte-d'Or.

Le marché des franchises continue de se développer en France, avec des chiffres significatifs en 2023 : 2 035 réseaux de franchise, 92 132 points de vente franchisés, et un chiffre d’affaires global atteignant 88,49 milliards d’euros. 

Le secteur de la restauration de chaînes se distingue particulièrement, affichant un chiffre d’affaires record de 20,6 milliards d’euros, en hausse de 8 % par rapport à 2022 et presque deux fois supérieur à celui de 2020. Ces chiffres reflètent l’attrait croissant de ce modèle économique, qui offre aux entrepreneurs des outils pour réussir. 

Pour soutenir la croissance de France Drive et répondre aux attentes d’un public toujours plus connecté, Obypay a mis en place des solutions digitales innovantes. 

L’objectif ? Faciliter la prise de commande, fluidifier les opérations en restaurant et fidéliser une clientèle en quête de simplicité et de rapidité. En intégrant des outils performants, France Drive a pu transformer l’expérience client tout en renforçant sa gestion interne.

Dans un secteur où rapidité et fluidité sont essentielles, France Drive a su s’appuyer sur des solutions digitales Obypay pour simplifier la prise de commande et répondre aux attentes d’une clientèle moderne. Grâce à des outils performants, l’enseigne a transformé chaque étape de l’expérience client, qu’il s’agisse de commander sur place, à emporter ou au drive.

Les bornes de commande installées chez France Drive – 3 bornes drive à l’extérieur, 4 à l’intérieur, offrent aux clients une expérience autonome et rapide pour passer leur commande, quel que soit leur emplacement. Elles réduisent les files d’attente et augmentent l’efficacité du service. 

Voici comment elles fonctionnent selon leur emplacement :

→ Les clients peuvent passer leur commande directement sur la borne extérieure.
→ Après avoir réglé leur commande, ils récupèrent leurs articles à la fenêtre prévue à cet effet.

Ce processus simplifie l’expérience pour les clients en voiture, tout en maintenant un flux continu dans le drive.

→ À l’intérieur, les clients commandent via une borne de commande.
→ Après validation de leur commande, ils effectuent immédiatement le paiement sur la borne.
→ Ils renseignent ensuite leur numéro de bippeur pour être alertés lorsqu’il est temps de récupérer leur commande.
→ Une fois que le bippeur sonne, ils peuvent se rendre au comptoir de retrait pour recevoir leur commande.

Ce système optimise le confort et l’autonomie des clients, tout en permettant une meilleure gestion du flux en salle.

Avec ces deux types de bornes, France Drive propose un parcours client adapté aux besoins et aux préférences de chacun, améliorant la rapidité et la fluidité du service.

Un programme de fidélité est un atout majeur pour une franchise comme France Drive, et plus largement pour tout restaurant, en quête de fidélisation durable. En récompensant les clients pour leurs visites ou leurs achats, il transforme chaque interaction en une opportunité de renforcer la relation avec eux. 

La fidélité aide à collecter des données précieuses sur les habitudes de consommation, offrant ainsi la possibilité de personnaliser les offres et d’anticiper les attentes.

Digitaliser les programmes de fidélité, comme c’est le cas chez France Drive, est essentiel pour capter l’attention de ses clients et répondre à leurs attentes croissantes en matière de praticité et de personnalisation.

Chez France Drive, la gestion des commandes et des menus est optimisée grâce à l’intégration avec le logiciel de caisse Zelty. Cette solution permet une centralisation efficace des opérations, facilitant la mise à jour des menus et la gestion des flux de commandes. Avec cette infrastructure connectée, France Drive peut répondre à un volume important de commandes tout en maintenant un service rapide et précis.

Le Click & Collect est une solution incontournable pour les franchises qui souhaitent allier flexibilité pour leurs clients et optimisation de leurs opérations. Ce système permet aux clients de commander en ligne, via un site web ou une application, puis de récupérer leurs achats directement en point de vente, souvent sans avoir à sortir de leur véhicule ou à faire la queue.

Lorsqu’il est bien implanté, le Click & Collect peut également renforcer la visibilité en ligne de l’enseigne en améliorant son référencement et sa présence numérique, tout en attirant une nouvelle clientèle en élargissant la zone de chalandise.

Chez France Drive, cette option en phase de développement, représente un levier stratégique important. Son déploiement va non seulement accompagner la croissance de l’enseigne, mais aussi diversifier les canaux de commandes pour toujours mieux répondre aux attentes des consommateurs.

Depuis sa digitalisation avec les solutions Obypay, France Drive affiche des résultats impressionnants. Depuis l’ouverture en mars, l’intégration des bornes de commande a révolutionné la prise de commandes : qu’elles soient à emporter (60 %) ou sur place (40 %), la majorité des commandes passent par ces bornes, offrant une expérience fluide aux clients. 

En seulement huit mois, France Drive a atteint un chiffre d’affaires de 600 000 €, confirmant que la digitalisation est un levier puissant pour maximiser l’efficacité opérationnelle et répondre aux attentes d’une clientèle locale.

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