10.55 : le digital au cœur de l’expérience multi-loisirs

Depuis 2010, 10.55 bouscule les codes et s’impose comme une référence des loisirs dans l’Est de la France. Avec 6 établissements, le groupe mêle activités indoor et outdoor, microbrasserie artisanale et restauration.

Ce qui distingue 10.55, c’est la diversité de son offre : bowling, laser game, trampoline park ou encore mini-golf black light. Chaque complexe propose également une cuisine de qualité servie dans une ambiance conviviale, idéale pour des sorties en famille, entre amis ou dans le cadre d’événements d’entreprise.

L’ambition de 10.55 ? Proposer une expérience client fluide et agréable, grâce à une combinaison d'activités variées et d'outils digitaux innovants.

Avec ses 6 établissements et ses multiples activités, 10.55 doit jongler avec un environnement complexe. Chaque espace a ses propres besoins en termes de gestion et de service client.

Le principal enjeu ? Uniformiser le parcours client tout en garantissant une expérience conviviale. Les outils en place jusque-là répondaient à certaines attentes, mais ils manquaient de cohérence et de flexibilité. Par exemple :

➜ Faciliter les paiements multi-activités : les clients devaient passer par différents points de paiement selon leur activité, ce qui rallongeait les files d’attente et ralentissait le service.

➜ Simplifier la gestion des commandes : entre les pistes de bowling, le bar, la restauration et les autres espaces, le traitement des commandes devenait complexe et chronophage.

➜ Fidéliser une clientèle variée : familles, groupes d’amis, entreprises, … 10.55 attire des publics différents qui recherchent tous une expérience sur mesure et des avantages clairs pour revenir.

Pour répondre à ces besoins XXL, 10.55 avait besoin d’une solution digitale capable de s’adapter à leur modèle polyvalent tout en apportant simplicité et efficacité.

Pour répondre aux besoins de 10.55 et simplifier leur gestion quotidienne, Obypay a déployé des outils adaptés à leur modèle unique, avec 3 objectifs principaux : optimiser la gestion des commandes, fidéliser les clients et centraliser les opérations.

Avec la carte de fidélité dématérialisée 10.55, les clients bénéficient d’une solution tout-en-un. Cette carte rechargeable permet non seulement de régler toutes les activités et la restauration, mais offre aussi des avantages comme des crédits bonus ou des offres spéciales. 

Le meilleur ? Elle est valable dans tous les établissements du groupe, renforçant ainsi la fidélisation et simplifiant l’expérience utilisateur.

➜ Envie d’en savoir plus sur la fidélité dématérialisée ? 

Consultez notre article : 7 avantages de la carte de fidélité digitale en restauration

Pour simplifier la prise de commandes, des bornes et tablettes de commande ont été déployées dans les emplacements clés, comme les bars, les pistes de bowling et les espaces de restauration. 

Faciles à utiliser, elles offrent aux clients la possibilité de commander boissons et repas en toute autonomie, réduisant les files d’attente et allégeant la charge des équipes.

➜ Envie d’en savoir plus sur les bornes de commande ? 

Consultez notre article : Tout savoir sur le fonctionnement des bornes de commandes Obypay

L’adhésion massive des clients au fonctionnement de la carte dématérialisée 10.55 a ouvert la voie à des campagnes marketing à fort impact. En s’appuyant sur les données collectées via la carte, 10.55 a pu adapter ses communications aux attentes et aux comportements des clients pour maximiser leur impact.

Deux automatisations clés ont été mises en place pour accompagner ce succès :

✔ Activation des nouvelles cartes : dès qu’un client crée son compte de fidélité, une automatisation lui présente le fonctionnement de la carte, ses avantages et le système de bonus, facilitant ainsi l’adhésion.

✔ Incitation au rechargement de la cagnotte : des campagnes automatisées rappellent aux clients l’intérêt de recharger leur carte, en mettant en avant les bonus accordés et les offres promotionnelles liées.

En parallèle, 10.55 utilise des campagnes ciblées pour promouvoir des événements spéciaux comme des soirées à thème ou des tournois. Elles garantissent une participation élevée et renforcent l’engagement.

➜ Envie d’en savoir plus sur les campagnes marketing ? 

Consultez notre article : 10 exemples d’e-mails restauration pour s’inspirer

En intégrant les solutions Obypay, 10.55 a transformé son organisation et son expérience client, obtenant rapidement des résultats concrets et significatifs.

✔ Une gestion centralisée, et donc plus efficace : l’intégration de la carte dématérialisée et des bornes de commande au logiciel de caisse L’Addition a permis de simplifier les processus internes. Plus besoin de multiplier les outils ou de naviguer entre plusieurs systèmes : tout est géré de manière fluide et centralisée.

✔ Des équipes plus disponibles : avec les bornes et tablettes déployées dans les espaces clés, les clients peuvent commander en autonomie. Cette automatisation a permis de libérer les équipes pour se concentrer sur l’accueil et le service personnalisé, offrant ainsi une meilleure qualité d’interaction.

✔ Un panier moyen en hausse : la fonctionnalité "push produit" a été un levier important pour augmenter les ventes. En mettant en avant des suggestions directement sur les bornes, 10.55 a constaté une augmentation notable du panier moyen, tout en améliorant la visibilité de son offre.

✔ Une fidélisation renforcée de sa clientèle : Près de 90 % des contacts marketing sont aujourd’hui générés par la carte dématérialisée. Les clients apprécient sa simplicité et les avantages qu’elle offre : règlement de toutes les activités, bonus crédités, et utilisation dans tous les établissements. Cette carte est devenue un pilier de l’expérience client, incitant les visiteurs à revenir et à consommer davantage.

✔ Une stratégie marketing plus impactante : Les campagnes marketing ciblées, basées sur les données clients collectées via la carte, ont permis de mieux comprendre les attentes des clients et de renforcer leur engagement. Offres personnalisées, communication sur les événements : chaque action a été pensée pour maximiser l’impact et maintenir un lien fort avec la clientèle.

Grâce à ces outils, 10.55 a réussi à harmoniser ses opérations, améliorer l’expérience client et consolider sa position en tant que référence des loisirs dans l’Est de la France.

Plongez dans les coulisses de 10.55 et découvrez leur expérience avec les solutions Obypay.