Comment utiliser l’email marketing pour un réseau de franchises ?
L’email marketing est l’un des piliers d’une bonne stratégie digitale : 87% des marques estiment même qu’il est crucial pour le succès de leur entreprise (Litmus 2023).
Modulable et flexible, l’email marketing est particulièrement adapté aux réseaux de franchises. C’est un outil puissant pour construire du lien avec le client, le fidéliser et l’inciter à consommer dans les établissements de votre réseau de franchises.
Quels sont les avantages de l’email marketing pour les franchises ?
L’email marketing permet de s’adresser aussi bien à une audience locale pour promouvoir une enseigne de proximité qu’à une audience nationale pour une opération de communication plus large.
- Efficace : l’email reste l’un des outils préférés des professionnels du marketing et de la communication. Dans le secteur de la restauration, on estime que le taux d’ouverture moyen d’un email est d’environ 40% (source Mailchimp)
- Peu coûteux : contrairement à la publicité en ligne ou papier, l’email marketing est bon marché. Son coût dépend évidemment de la volumétrie d’envoi.
- Personnalisable : le contenu de l’email peut être adapté en fonction des données du destinataire. Si votre base de données inclut par exemple le nom et le prénom, vous pouvez prévoir un champ spécifique dans l’email qui sera complété automatiquement avec ces informations. C’est plus agréable pour l’internaute de recevoir un message qui lui est directement adressé.
- À vos couleurs : alors que le SMS laisse peu de place à la marque, l’email vous permet d’intégrer votre logo et l’univers graphique de votre franchise. Idéal pour se démarquer des concurrents !
- Ciblé : à l’inverse des publications sur les réseaux sociaux, l’email marketing vous permet d’envoyer des messages aux clients que vous souhaitez. Si votre base de données est bien qualifiée, vous pouvez même créer des segments, c’est-à-dire des groupes de clients, en fonction de leur ticket moyen, leur fréquence de visites, leur dernière visite… etc. Il vous est ainsi possible de définir des statuts de clients (VIP, Gold, Silver) que vous pourrez adresser d’une manière personnalisée par la suite.
- Automatisable : vous pouvez concevoir des emails qui seront envoyés automatiquement à vos clients en fonction de critères prédéfinis comme leur date d’anniversaire, la date de leur dernière visite dans votre réseau de franchisés, …
- Programmable : pas besoin d’être devant votre écran au bon moment pour envoyer les emails. Vous pouvez les programmer à l’avance pour qu’ils partent tout seuls pendant que vous êtes occupé à autre chose.
- Mesurable : avec l’email marketing, vous obtenez des statistiques mises à jour en temps réel pour évaluer les performances de vos campagnes. Délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clics… etc. Toutes ces informations précieuses vous permettent d’analyser l’efficacité et de corriger le tir pour les envois suivants.
- Direct : avec l’email marketing, vos messages atterrissent directement dans la boîte mail de vos clients. Vous pouvez adopter ainsi un style de communication beaucoup plus direct et sortir de la communication de masse où le message est le même pour tous.
Comment faire des campagnes emails efficaces pour des franchises ?
Local ou national ?
Les deux mon capitaine !
Dans un réseau de franchises, vous pouvez vouloir centraliser et uniformiser vos emails pour assurer la cohérence de votre communication, et donc de votre marque.
Mais, pour fidéliser et impliquer vos franchisés, rien ne vaut des campagnes d’email marketing local.
Les restaurateurs ont ainsi la possibilité d’utiliser des kits ou templates d’e-mails préparés par la Direction Marketing et Communication de la franchise. Chaque franchisé peut alors adapter ces modèles pour envoyer des messages ciblés à sa clientèle locale. C’est un excellent complément à une stratégie emailing plus globale.
Attention toutefois à piloter au niveau national la fréquence d’envois des emails pour ne pas saturer les boîtes de messagerie des clients… et finir dans les spams ! C’est ce qu’on appelle la pression marketing.
Voici quelques conseils utiles pour optimiser les performances de vos campagnes emailing :
- Travaillez l’objet de l’email : c’est la 1ère chose que voient les internautes dans leur messagerie électronique, tout comme le nom de l’expéditeur. Un bon objet d'e-mail permet d’augmenter le taux d’ouverture. N’hésitez pas à faire preuve d’originalité et à interpeller vos clients pour les inciter à ouvrir le message.
- Personnalisez le message : si vous le pouvez, ajoutez des champs de personnalisation dans le corps du mail ou même dans l’objet. Cela retient l’attention des internautes et les pousse à cliquer davantage.
- Faites court et efficace : pour vos emails, inutile d’en faire des tartines. Vos clients vont consacrer peu de temps à la lecture de vos emails. Ne perdez donc pas de temps à écrire un roman. Utilisez des phrases courtes, faites des renvois à la ligne, n’hésitez pas à utiliser la mise en forme du texte pour faire ressortir des informations (titres, gras, souligné)
- N’oubliez pas l’appel à l’action (le Call-to-Action ou CTA) : invitez les internautes à interagir en lisant vos emails pour créer de l’engagement. Réservation en ligne, consultation de votre menu en ligne, lien vers vos réseaux sociaux… tous les moyens sont bons pour prolonger la relation au-delà de votre email.
- Envoyez-vous un e-mail de test : avant d’envoyer l’e-mail à tous vos clients, n’oubliez pas de faire un test sur votre propre adresse de messagerie. Vérifiez que les informations sont correctes, qu’il n’y a pas de problème de chargement des images et faites la chasse aux fautes d’orthographe.
- Définissez la fréquence des contacts marketing : plus le nombre de franchisés est conséquent, plus les occasions d’envoyer des e-mails sont nombreuses : communication corporate, offre nationale, offre locale, … nous vous suggérons de mettre en place des règles afin d’éviter d’envoyer un nombre trop conséquent d’e-mails à vos clients.
- Mesurez et analysez vos résultats : il ne faut jamais perdre une occasion d’apprendre. Et, avec les statistiques de vos e-mailings, vous en apprendrez certainement beaucoup sur vos clients. Quel type de message les intéresse ? Votre campagne d’e-mails a-t-elle eu un impact sur les réservations dans votre réseau de franchisés ? Avez-vous un fort taux de désinscription ? Prenez le temps d’analyser ces données précieuses pour votre activité et celle de vos franchisés.
- Calculez votre ROI : c’est le nerf de la guerre ! Activer sa base de données en envoyant des campagnes d’e-mailing vous permet d’être présent dans l’esprit de vos clients et donc d’augmenter vos chances de les faire revenir et donc de les fidéliser. Comment calculer ce Return On Investment ou Retour sur Investissement ? En utilisant des outils comme Obypay qui vous permettent de calculer de manière très précise le chiffre d’affaires généré par une campagne d’e-mailing.
7 exemples de campagnes emails pour les franchises
Il y a de multiples façons d’utiliser l’email marketing pour un réseau de franchisés. Nous avons sélectionné pour vous 7 types d’e-mails différents pour vous lancer.
- Email de bienvenue
C’est évidemment un classique de l’email marketing. Quand un client vous laisse son adresse email - pour participer à un jeu ou s'inscrire à votre programme de fidélité, planifiez un email automatique pour lui souhaiter la bienvenue au nom de tous vos franchisés.
- Nouvel emplacement
Une nouvelle franchise vient de s’ouvrir dans votre réseau ? Informez vos clients pour montrer le dynamisme de votre enseigne et les inviter à fréquenter ce nouvel établissement.
- Anniversaire
Si vos fiches clients incluent leur date de naissance, programmez l’envoi d’un e-mail le jour de leur anniversaire avec un cadeau spécial : une remise exceptionnelle, un produit offert ou, pourquoi pas, un goodie à venir retirer chez un franchisé. Vous ne connaissez pas la date d’anniversaire de vos clients ? Vous pouvez leur envoyer un e-mail à la date anniversaire de la création de leur compte fidélité.
- Dernière visite
Certains de vos clients ne sont pas revenus depuis plusieurs mois ? Envoyez-leur un email “Vous nous manquez” en insistant sur vos nouveautés ou en proposant un cadeau valable lors de leur prochaine visite.
- Offre fidélité
Récompensez vos clients les plus fidèles en leur envoyant par e-mail un bon pour une récompense valable dans votre réseau de franchises. Bon d’achat, produit offert, remise spéciale… testez plusieurs typologies de récompenses pour déterminer la plus efficace.
- Produit préféré
Surprenez vos clients réguliers en leur envoyant un message personnalisé avec leur produit préféré offert ou remisé. Certaines solutions d’emailing couplées à un CRM puissant vous permettent de mettre en place ce genre d’action plus ciblée.
- Nouveautés à la carte
Un nouveau menu, un nouveau plat, horaires d’été… Ne ratez pas une occasion de vous rappeler au bon souvenir de vos clients. Vous pouvez même ajouter un lien vers votre menu en ligne ou votre interface de commande si vous proposez le Click & Collect ou la Livraison.
Quelle solution d’emailing pour mon réseau de franchisés ?
Il existe de nombreuses solutions d’email marketing sur le marché et il n’est pas toujours facile de choisir.
Concentrez-vous sur une solution simple, adaptée à votre activité de franchise.
Vérifiez que l’outil vous permet de personnaliser les messages et de gérer de manière centralisée les droits pour l’envoi de campagnes. Il devra également permettre de donner la main à vos franchisés pour envoyer des emails ciblés par zone géographique.
Assurez-vous que votre solution d’emailing s’intègre parfaitement à votre CRM pour pouvoir segmenter vos envois. Si vous souhaitez programmer et automatiser certains envois, choisissez en priorité un outil qui inclut le marketing automation.
L’idéal est de pouvoir coupler l’envoi d’emails à des SMS pour une communication plus instantanée et encore plus directe. Certaines solutions proposent les deux options comme la solution de Campagnes marketing d’Obypay.
Connectée à la base de données clients, la solution d’Obypay offre de nombreuses fonctionnalités :
- Modèles e-mails inclus
- Personnalisation des messages
- Automatisation des envois
- Statistiques et analyse des données
- Envoi possible de SMS
- Gestion des droits dans le back-office
Bonus : L’envoi d’e-mails marketing en masse (base de données clients supérieure à 1500 contacts) est possible avec Obypay. De plus, les solutions Obypay sont capables de récupérer la data clients, notamment les produits préférés de vos clients et d’inclure ce type de données comme champs variables afin d’augmenter encore plus la personnalisation.
Pour lancer rapidement vos premières campagnes emailings, prenez contact avec un conseiller Obypay.
