Cagnotte cashback en restaurant : comment ça marche ?
Popularisé par les banques dans les années 1980, puis propulsé par le e-commerce, le cashback a depuis gagné la grande distribution et la restauration.
La mécanique est facile à automatiser pour l’établissement et immédiatement compréhensible pour le client. Pas de points à convertir ni de barème à retenir : 4,50 € dans une cagnotte, ce sont 4,50 € à déduire d’une prochaine commande.
Comme cette somme est déjà acquise, le client a tout intérêt à revenir pour l’utiliser. C’est ce qui fait du cashback une solution particulièrement efficace pour encourager une prochaine commande et renforcer la fidélité.
Fonctionnement, différences avec un système de points, taux à proposer, utilisation au moment du paiement : tout ce qu’il faut savoir pour mettre en place une cagnotte cashback dans son restaurant.
Comment fonctionne une cagnotte cashback ?
Une cagnotte cashback reverse au client une partie du montant de sa commande sous forme d’euros à utiliser lors d’un prochain achat.
Par exemple, avec un taux de cashback de 5 %, une commande de 12 € permet de cumuler 0,60 € dans sa cagnotte.
À chaque commande éligible, le cashback est attribué automatiquement :
- le client est identifié via son compte fidélité
- le cashback est calculé selon le taux défini par le restaurant
- la somme correspondante est créditée sur son solde
- elle peut être utilisée lors d’une prochaine commande
Contrairement à une remise immédiate, le cashback ne diminue pas le prix payé sur la commande en cours. Le restaurant crédite une partie de ce montant dans la cagnotte fidélité du client, sous forme d’avoir à utiliser lors d’un prochain achat. La dépense n’est donc engagée que si le client revient utiliser son solde.
Cashback ou points de fidélité : quelle mécanique choisir pour son restaurant ?
Si vous réfléchissez actuellement à la mise en place d’un programme de fidélité, deux mécaniques de récompense s'offrent à vous : la cagnotte cashback et le système de points.
Avec un programme de fidélité à points
✔ Chaque commande permet de cumuler des points
✔ Le client progresse jusqu’à atteindre un palier
✔ Chaque palier donne accès à une récompense ou à un avantage
Cette mécanique permet d’intégrer facilement des ressorts de gamification, en rendant la progression visible, en multipliant les paliers ou en proposant des bonus de points sur certains produits et à certaines périodes.
Envie d’en savoir plus ? Consultez notre ressource ➜ Gamification restaurant : 3 idées marketing pour fidéliser vos clients
Avec un programme de fidélité cashback
✔ Le montant cumulé augmente proportionnellement aux dépenses
✔ Le client visualise immédiatement ce qu’il pourra déduire d’un prochain achat
Pour les restaurateurs, la gestion quotidienne est simple à piloter. Une fois le taux et les conditions définis, le calcul du cashback, l’alimentation de la cagnotte et la déduction au moment du paiement sont automatisés. Vous pouvez ensuite facilement suivre les montants crédités, utilisés et encore disponibles, depuis le backoffice.
Du point de vue du client, les euros donnent une valeur tangible à la récompense. Un solde de 3,20 € indique immédiatement l’économie réalisable sur la prochaine commande, sans avoir à consulter un barème ni à convertir des points. Cette somme déjà acquise peut aussi renforcer l’envie de revenir pour ne pas la laisser inutilisée.
“Optez pour les points si vous voulez créer une progression, multiplier les paliers et animer régulièrement votre programme. Choisissez le cashback si vous recherchez une mécanique plus simple à déployer, automatisée au quotidien et dont la valeur est immédiatement comprise par le client.”Quelle mécanique choisir ?
Comment proposer une cagnotte cashback attractive et rentable ?
Le bon taux de cashback doit faire émerger une récompense assez rapidement pour donner envie de revenir, sans rogner inutilement la marge du restaurant.
Pour le définir, partez de votre panier moyen et simulez le montant obtenu après plusieurs visites.
Avec un panier moyen de 12 € :
➜ 3 % représentent 0,36 € par commande, soit 1,80 € après 5 passages
➜ 5 % représentent 0,60 € par commande, soit 3 € après 5 passages
➜ 10 % représentent 1,20 € par commande, soit 6 € après 5 passages
Cette projection permet de vérifier à quel rythme la cagnotte devient intéressante. Si le client doit attendre 20 commandes avant de pouvoir utiliser un montant significatif, la récompense risque de perdre en attractivité. À l’inverse, un taux très élevé appliqué à chaque achat augmente rapidement le coût du programme, sans nécessairement inciter davantage les clients à revenir.
Vous pouvez ensuite conserver un taux de base toute l’année et proposer ponctuellement un cashback renforcé pour soutenir un objectif précis : relancer les clients inactifs, remplir un créneau plus calme ou accompagner le lancement d’un produit.
Envie d’en savoir plus ? Consultez notre ressource ➜ Restauration : comment évaluer la performance de son programme de fidélité ?
Comment le client utilise-t-il sa cagnotte cashback ?
Quel que soit le canal de vente utilisé, le client retrouve sa cagnotte dès qu’il est identifié à son programme de fidélité. Au moment du règlement, il visualise le montant de cashback disponible et peut décider de l’utiliser sur la commande en cours.
Il peut aussi préférer conserver son solde, continuer à cagnotter et le dépenser dans 3, 5 ou 10 commandes. Les crédits restent disponibles jusqu’à ce qu’il choisisse de les utiliser.
Peut-il utiliser sa cagnotte si elle ne couvre pas toute la commande ?
Avec le programme de fidélité d’Obypay, le client peut utiliser 100 % du solde disponible dans sa cagnotte, puis régler uniquement la différence par carte bancaire.
S’il dispose de 3,40 € pour une commande de 12 €, les 3,40 € sont déduits de sa cagnotte et les 8,60 € restants sont payés par carte, au cours de la même transaction.
Il n’a donc pas besoin d’attendre d’avoir cumulé suffisamment pour couvrir l’intégralité de sa commande. Même un petit solde peut être utilisé immédiatement, jusqu’au dernier centime.
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