Food Traboule : le Food Court de la Tour Rose
Fluidifier le parcours client, améliorer la prise de commande et augmenter le panier moyen, grâce à la commande, au paiement à table et au programme de fidélité Obypay.
Situé dans le Vieux Lyon, Food Traboule est un food court de 660m2 qui rassemble 12 comptoirs, 2 bars et un coffee shop, dans un lieu historique. Ce lieu de vie attire une clientèle variée à la recherche d’une expérience food conviviale et unique. Avec une telle diversité de choix et un espace aussi vaste, Food Traboule cherchait à améliorer l'expérience client tout en optimisant ses opérations.
01. Le défi de Food Traboule : Augmenter le panier moyen et fluidifier le parcours client
L'équipe de Food Traboule devait moderniser son système de caisse et souhaitait implémenter une solution permettant la commande et le paiement à table.
L'objectif était de faciliter le processus pour les clients tout en optimisant le fonctionnement des stands.
02. La stratégie d’Obypay : simplifier la prise de commande et intégrer un programme de fidélité performant
Conseillée par Cashpad, un de nos partenaires, la direction a opté pour la solution digitale Food Court d’Obypay, parfaitement intégrée à leur nouveau logiciel de caisse.
Food Traboule a mis en place deux solutions clés : le système de commande et de paiement à table grâce aux QR Codes et le programme de fidélité cashback.
Commande et Paiement à Table grâce au QR Code
✔ Accessibilité : Chaque table est équipée d’un QR Code unique. Les clients scannent ce code avec leur téléphone pour accéder instantanément aux menus de tous les stands du food court.
✔︎ Commande centralisée : Une fois le QR Code scanné, les clients peuvent parcourir les menus, sélectionner leurs plats et passer leur commande en une seule fois, sans avoir à se déplacer de stand en stand.
✔︎ Paiement intégré : Après avoir passé leur commande, les clients peuvent payer directement depuis leur téléphone, regroupant toutes les commandes en une seule transaction facile et sécurisée.
✔ Notification automatique : les clients reçoivent une notification sur leur téléphone dès que leur commande est prête, ce qui élimine les files d’attente et améliore l'efficacité.
Programme de fidélité Cashback
✔︎ Récompense Instantanée : Avec le programme de fidélité d’Obypay, 5% du montant de chaque commande est crédité sur la cagnotte digitale du client.
✔︎ Suivi des Récompenses : Les clients peuvent facilement suivre le solde de leur cagnotte via l'application, ce qui encourage une utilisation régulière et la fidélisation à long terme.
✔ Expérience Client enrichie : En offrant des récompenses concrètes, le programme de fidélité améliore l’expérience globale des clients, plus enclins à revenir et à recommander Food Traboule à leurs proches.
03. Résultats : amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle
La mise en œuvre de ces solutions a eu un impact significatif sur l'expérience client et l'efficacité opérationnelle du Food Traboule :
✔ Amélioration de l'Expérience Client : Les clients bénéficient d'une expérience fluide et intuitive, avec la possibilité de commander et payer directement depuis leur table.
✔︎ Efficacité Opérationnelle : Les commandes sont traitées plus rapidement et de manière plus organisée, réduisant les erreurs et améliorant la coordination entre les stands.
✔︎ Fidélisation de la Clientèle : Le programme de cashback a encouragé les clients à revenir plus régulièrement, augmentant ainsi la fidélité et les ventes récurrentes.
“J'apprécie aussi que les équipes d’Obypay soient toujours disponibles et à notre écoute pour améliorer les services.”Tamàs Directeur des Opérations chez Food Traboule
Parce que ce sont toujours nos clients qui en parlent le mieux, découvrez le témoignage de Tamàs sur la mise en place de la solution Food Court chez Food Traboule :
