Segmentare il database: la pietra miliare della fidelizzazione dei clienti
La fedeltà dei clienti è il miglior investimento per aumentare le vendite.
Un cliente fedele torna più spesso, spende di più e diventa il vostro miglior ambasciatore.
Cifre chiave:
➜ Un cliente fedele spende in media 67 % di più di un nuovo cliente.
➜ È anche 50 % più probabile testare i vostri nuovi prodotti.
➜ La fidelizzazione dei clienti costa Da 5 a 7 volte più economico che di attirarne uno nuovo.
Ma la fidelizzazione non avviene per caso. La chiave del successo? Segmentazione dei dati dei clienti.
Segmentando il vostro databaseIn questo modo, si può passare da una comunicazione generica ad azioni specifiche per ogni cliente.
Come risultato campagne di marketing più rilevanti, una migliore esperienza del cliente e clienti abituali che non vi lasceranno più.
Siete pronti a scoprire come la segmentazione può trasformare i vostri clienti esistenti in fedeli ambasciatori? Ve lo spieghiamo noi.
Perché il database dei clienti è la vostra migliore risorsa?
Fidelizzare i clienti va benissimo. Ma per farlo in modo efficace, avete bisogno di una risorsa fondamentale: la vostra database clienti.
Niente base, niente personalizzazione. Nessuna personalizzazione, nessuna fedeltà. È così semplice.
Qual è lo scopo di un database?
➜ Centralizzare le informazioni importanti Il database dei clienti: contiene tutto ciò che sapete sui vostri clienti: dettagli di contatto, storia degli acquisti, preferenze, compleanni (perfetto per i regali personalizzati).
Capire i clienti: Con un database ben gestito, potete analizzare le abitudini dei vostri clienti, identificare i clienti più abituali e individuare i periodi di minor afflusso.
Anticipare le loro esigenze I dati vi aiutano a sapere cosa piace ai vostri clienti, quando vengono e cosa li spinge a tornare.
Un investimento utile
Raccogliendo e sfruttando questi dati, gettate le basi per una fidelizzazione intelligente dei clienti. Un database ben utilizzato fa la differenza tra un messaggio unico e un'offerta che cattura davvero l'attenzione. Ed è qui che entra in gioco la segmentazione...
Segmentazione dei dati: come funziona?
Un database ben organizzato è un buon inizio. Ma per andare oltre, dobbiamo passare alla segmentazione.
L'idea? Dividete i vostri clienti in gruppi in base alle loro caratteristiche e abitudini. In questo modo è possibile inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto.
Come segmentate il vostro database?
Primo passo: identificare i criteri rilevanti per la vostra azienda
Si può iniziare a segmentare per :
➜ Frequenza delle visite: clienti abituali, occasionali o inattivi.
➜ Storia dell'acquisto : quali sono i piatti più richiesti?
Comportamenti: piuttosto ordinare online, in Clicca e ritira o in loco?
Fase 2: Creare gruppi coerenti
Utilizzate i vostri criteri per formare dei segmenti chiari, come ad esempio i "pranzatori abituali" o i "fan della pizza".
Ultimo passo: personalizzare le azioni
Una volta definiti i segmenti, è possibile adattare le offerte e i messaggi per soddisfare al meglio le aspettative di ciascun gruppo.
"Identificate un gruppo di clienti che ordinano regolarmente menu vegetariani. Utilizzando la segmentazione, inviate loro una newsletter per far conoscere la vostra nuova opzione vegetariana, accompagnata da una promozione esclusiva. Il risultato? Raggiungete direttamente i clienti interessati, aumentate le loro visite e generate vendite aggiuntive senza alcuno sforzo inutile. "Esempio di buona pratica
Segmentare i dati, significa passare da una comunicazione generica a un approccio mirato che parli ai vostri clienti. E questa è la chiave per costruire una fedeltà a lungo termine.
6 motivi per adottare la segmentazione dei dati per fidelizzare efficacemente i clienti
01. Personalizzare le offerte per fidelizzare i clienti
Non tutti i clienti hanno le stesse aspettative, quindi perché offrire loro le stesse cose? Con la segmentazione, potete adattare le vostre promozioni alle loro preferenze :
➜ Inviate un'offerta speciale di brunch per chi si alza tardi la domenica.
➜ Create un menu speciale per le famiglie se individuate un segmento che viene spesso accompagnato da bambini.
Il risultato: una fedeltà più forte, perché i clienti si sentono compresi.
02. Comunicare meglio indirizzando i messaggi
Un buon messaggio è quello che arriva al momento giusto, alla persona giusta. Con la segmentazione, niente più messaggi che sono già stati visti 100 volte.
➜ Rivitalizzare un cliente inattivo da 3 mesi con uno sconto personalizzato.
➜ Inviare un SMS ai vostri "clienti abituali del fine settimana" per informarli di un'offerta speciale valida solo per la domenica sera.
Risultato: maggiore coinvolgimento e meno messaggi ignorati.
03. Mantenere i clienti abituali più a lungo
I clienti abituali sono i vostri migliori alleati. Ma dovete comunque mantenerli. Comprendendo le loro abitudini attraverso la segmentazione, potete anticipare le loro aspettative e mantenere il loro interesse.
➜ Offrite un dessert o una bevanda in omaggio ai vostri clienti abituali dopo un certo numero di visite.
➜ Creare un carta fedeltà digitale con premi crescenti per incoraggiare le visite ripetute.
Risultato: una maggiore fidelizzazione e un ritorno duraturo dei clienti.
04. Aumentare la redditività delle campagne di marketing
Perché sprecare il budget di marketing rivolgendosi a tutti quando solo alcuni segmenti sono interessati? La segmentazione ci permette di ottimizzare ogni euro investito.
➜ Rivolgetevi solo agli amanti del vino con una serata di degustazione, piuttosto che promuovere l'evento a tutta la vostra clientela.
➜ Proporre l'offerta "1 menu acquistato = 1 a metà prezzo" ai segmenti che ordinano spesso in coppia.
Risultato: campagne più efficaci e un migliore ritorno sugli investimenti.
05. Offrire un'esperienza cliente su misura
La personalizzazione non riguarda solo la comunicazione. Ha anche un impatto sull'esperienza del cliente. Grazie alla segmentazione, create momenti che lascino un'impressione duratura.
➜ Inviate un messaggio di compleanno con un regalo esclusivo.
➜ Offrire menù adattati alle preferenze alimentari (vegetariani, senza glutine)
Risultato: clienti soddisfatti e una relazione rafforzata.
06. Distinguersi dalla concorrenza
In un mercato saturo, la segmentazione è una vera risorsa. Vi aiuta a distinguervi dalla massa rispondendo con precisione alle aspettative dei vostri clienti.
➜ Offrire formule express per i clienti che hanno fretta all'ora di pranzo, identificati attraverso le loro abitudini di prenotazione.
Analizzare le abitudini di un segmento che ordina spesso da asporto e creare un'offerta specifica di "menu da asporto" con una combinazione attraente.
Il risultato: un'immagine forte e clienti che scelgono il vostro ristorante piuttosto che un altro.
Grazie alla segmentazione, ogni azione diventa più strategica.
È semplice: fate meno, ma meglio, e i vostri clienti se lo ricordano.
Fidelizzare senza sforzo
La fidelizzazione non dovrebbe essere un problema. Con un database ben gestito e una segmentazione efficace, avete tutto ciò che vi serve per trasformare i vostri clienti in clienti abituali, senza doverci dedicare tutto il vostro tempo.
Contattateci oggi stesso per scoprire come possiamo aiutarvi a fidelizzare i vostri clienti in modo più semplice ed efficace.
Per consigli pratici e idee concrete su come ottimizzare la vostra strategia e incrementare i risultati, consultate le nostre risorse:
➜ Come si può utilizzare l'email marketing per una rete di franchising?
➜ 14 idee di marketing per il vostro ristorante
➜ 10 idee per aumentare il numero di visitatori del vostro ristorante
