Franchising: massimizzate il successo della vostra rete di ristoranti con una carta fedeltà multimarca
Introduzione alla carta fedeltà multi-negozio
I programmi di fidelizzazione svolgono un ruolo fondamentale nel settore della ristorazione, in particolare nelle reti di franchising: permettono ai ristoranti di distinguersi in un mercato sempre più competitivo.
Offrendo vantaggi esclusivi, le carte fedeltà incoraggiano i clienti a tornare, aumentando la loro fedeltà e il loro impegno nei confronti della struttura.
Con i programmi di fidelizzazione, non solo potete offrire offerte speciali in base ai profili dei vostri clienti, ma anche mantenere la loro fedeltà nel tempo.
La rapida evoluzione delle tecnologie ha portato alla digitalizzazione dei programmi di fidelizzazione, rendendo le carte fedeltà più accessibili e facili da usare. Per reti di franchisingQuesti strumenti digitali forniscono dati preziosi sul comportamento d'acquisto, facilitando l'attuazione di strategie di marketing più mirate.
Integrando questi elementi, le catene di ristoranti possono non solo fidelizzare i clienti, ma anche attirare nuovi clienti.
Capire l'impatto della fedeltà per una rete di franchising
Vantaggi per la rete in franchising
La carta fedeltà digitale sta piacendo espansione il mercato. I programmi di fidelizzazione con carte fisiche sono diminuiti, da 63% nel 2015 a 55% nel 2019.
La carta fedeltà digitale multimarca offre diversi vantaggi. Contribuisce ad aumentare le vendite: i clienti, motivati dall'accumulo di punti e dalla possibilità di ricevere premi, diventano più fedeli e sono più motivati a visitare regolarmente i vari locali della rete in franchising.
Inoltre, la carta fedeltà multimarca raccoglie dati preziosi ogni volta che i clienti visitano uno dei vostri locali. Questi dati vengono poi inseriti a livello nazionale nel sistema di database della rete di franchising. Queste informazioni ci permettono di comprendere meglio le preferenze dei clienti per punto vendita, affinare le strategie di marketing e migliorare l'esperienza in tutta la rete.
Vantaggi per i clienti
Avere una carta fedeltà digitale multimarca non solo significa non dover portare con sé un portafoglio di grandi dimensioni, ma anche averla sempre a portata di mano. E in caso di scadenza o smarrimento, tutto è conservato. digitalmente.
Inoltre, questa soluzione rende più semplice la soddisfare le esigenze e i desideri dei clienti. Ogni volta che viene utilizzato, il negozio raccoglie ulteriori informazioni sul cliente, che possono poi essere condivise in tutta la rete di franchising. Ciò significa che le offerte e le promozioni personalizzate possono essere adattate alle preferenze e alle abitudini individuali, indipendentemente dal punto vendita visitato.
Strategie per l'implementazione di una carta multi-negozio
Scelta del tipo di carta
Esistono diverse opzioni di carte, come le tradizionali carte fedeltà in plastica o cartone, le carte digitali tramite applicazioni mobili o le carte che combinano i due formati. In tutti i casi, il digitalizzazione della carta fedeltà multimarca consente azioni di marketing molto più mirate e un'accoglienza più personalizzata in ogni stabilimento della vostra rete di franchising.
Promozione e comunicazione efficaci
La promozione del programma di fidelizzazione presso i clienti esistenti è essenziale per garantirne il successo. I clienti devono essere informati dei vantaggi del programma e incoraggiati a iscriversi. A tal fine si possono utilizzare diverse strategie di comunicazione (social network, volantini, poster in ogni ristorante, ecc.).
Se offrite una carta fedeltà digitale, potete anche incoraggiare i clienti a creare il loro account fedeltà scannerizzando un codice QR sul tavolo del ristorante o durante l'ordinazione su un terminale interattivo.
La formazione dei dipendenti svolge un ruolo importante nella promozione del programma. Quanto più entusiasti e informati sull'argomento, tanto più efficaci saranno nell'incoraggiare i clienti a iscriversi.
Registrazione e gestione della carta fedeltà
Con Obypay, il processo di creazione della vostra carta fedeltà multimarca è sia semplice e veloce. I clienti possono registrarsi in pochi minuti direttamente al ristorante grazie a un terminale dedicato, che consente di iniziare a raccogliere i punti fedeltà subito dopo la registrazione.
Potete facilmente personalizzare le offerte e comunicare direttamente con i clienti grazie agli strumenti integrati.
Coinvolgere e fidelizzare i clienti
Creare impegno
Per coinvolgere i clienti fin dal momento dell'iscrizione, è fondamentale offrire interessanti premi di benvenuto. L'offerta di sconti immediati, punti bonus o regali esclusivi incoraggia i nuovi iscritti a utilizzare rapidamente la loro carta fedeltà e a Scoprire i vantaggi del programma.
Utilizzo di premi mirati
Con una carta fedeltà multimarca, conoscerete a fondo i vostri clienti, quindi è il momento di offrire loro offerte mirate: sconti sui loro piatti preferiti, punti bonus nei periodi di minor affluenza o offerte esclusive per i compleanni.
Potete offrire ai vostri clienti la possibilità di ricevere € in cambio di ogni acquisto e di accumularli nel loro portafoglio digitale da spendere in seguito in uno qualsiasi dei locali della vostra rete in franchising.
Esempi di promozioni di fidelizzazione
- Promozioni stagionali Offrire sconti speciali durante i periodi di festa come Natale, San Valentino o Halloween.
- Concorso ed estrazione a premi : istituire concorsi periodici, come ad esempio un'estrazione a premi per vincere una cena gratuita e/o punti bonus.
- Eventi per i soci Organizzate eventi esclusivi per i membri del programma fedeltà, come anteprime di nuovi piatti o degustazioni private.
Tecnologia e fedeltà digitale
Vantaggi delle carte fedeltà digitali
Per i clienti, fornisce pratico Non è più necessario portare con sé diverse carte fisiche: si può accedere a tutto tramite un'interfaccia online. Per i ristoratori, la gestione è semplificata grazie a un sistema di monitoraggio delle transazioni e le preferenze dei clienti. La carta multi-store consente di raccogliere informazioni in modo continuo su tutta la rete di franchising e di aggregarle in un'unica mappa. database centralizzato.
Soluzioni integrate e innovative
Le applicazioni mobili e le piattaforme online consentono di monitorare i punti fedeltà in tempo reale, di personalizzare le offerte e di tenere traccia del numero di punti. comunicare direttamente con i clienti.
Offrendo servizi digitali, le catene di franchising possono rimanere in contatto con i loro clienti. In questo modo è possibile mantenere un collegamento con i clienti, per promuovere le offerte e speciale aumentare la fedeltà.
Sempre più catene di ristoranti scelgono di digitalizzare i loro programmi di fidelizzazione.
Se siete responsabili di una rete di franchising e avete bisogno di una consulenza personalizzata, rivolgetevi ai nostri esperti di franchising digitale. Vi aiuteranno passo dopo passo a configurare la vostra carta fedeltà multimarca.
