Restaurant : comment valoriser son offre kid-friendly ?
En France, plus d’un repas sur deux pris au restaurant dans le cadre privé se fait en famille avec enfants. Chez les 35-44 ans, ce chiffre monte même à 67%.
Autrement dit : ignorer les familles, c’est passer à côté d’une part énorme de votre clientèle potentielle.
Les parents cherchent des lieux où manger sans stress, avec des menus adaptés et une expérience agréable pour leurs enfants.
Aujourd’hui, si vous répondez à ces attentes, vous ne gagnez pas seulement une table ponctuelle : vous fidélisez des clients qui reviennent régulièrement et qui recommandent votre établissement à leur entourage.
Alors comment mettre en avant votre offre kid-friendly et la transformer en véritable avantage concurrentiel ? Dans cet article, on vous partage les bonnes pratiques à adopter et les outils indispensables pour attirer et séduire durablement les familles.
Comment apparaître comme restaurant kid-friendly sur Google
Si vous voulez que les familles vous trouvent facilement en ligne, votre fiche Google Business doit refléter d’un coup d'œil votre offre kid-friendly. Rappelez-vous que c’est souvent le premier point de contact, avant même qu’ils consultent votre site ou vos réseaux sociaux.
Optimiser sa fiche Google Business avec les attributs “adapté aux enfants”
Google propose des attributs que vous pouvez activer pour indiquer que votre établissement est adapté aux enfants. Cochez-les dans la section “infos” de votre profil. Cela augmente vos chances d’apparaître quand un parent tape “restaurant famille” ou “restaurant kid-friendly” dans Google Maps.
Ajouter des photos mettant en avant les menus enfants et les espaces famille
Les familles se projettent en images. Ajoutez des photos claires de votre menu enfant, d’équipements comme les chaises hautes, ou d’un espace dédié aux petits si vous en avez. Ces visuels rassurent et font la différence face à un concurrent qui n’affiche que ses plats classiques.
Envie d’en savoir plus ? Consultez notre guide complet ➜ Comment avoir une page Google My Business attractive pour son restaurant ?
Répondre aux avis clients mentionnant l’expérience des familles
Quand un avis client parle de l’accueil réservé aux enfants, répondez de manière personnalisée. Remerciez, axez sur un détail (par exemple : goodies, composition du menu enfant, etc.) et montrez que vous prenez en compte les retours. Ces interactions boostent votre crédibilité et renforcent votre image familiale.
Ajouter un lien direct vers la réservation et le Click & Collect
Les parents veulent aller vite. Intégrez un lien de réservation en ligne directement dans votre profil Google Business.
Pensez aussi au Click & Collect : pratique pour les soirs de semaine où les familles n’ont pas envie de cuisiner mais veulent éviter l’attente sur place. En rendant ces options visibles dès Google, vous augmentez vos chances d’attirer ou de servir plus de familles, que ce soit en salle ou à emporter.
Bornes et QR codes : simplifier la commande pour les familles au restaurant
Les familles cherchent avant tout de la praticité. Quand on gère des enfants (qui ont faim !), on veut à tout prix éviter les allers-retours et les prises de commande à rallonge.
Bornes de commande : rendre les menus enfants visibles et personnalisables
Mettez vos menus enfants en avant dès l’écran d’accueil de votre borne de commande. Ajoutez des visuels clairs, des portions adaptées et la possibilité de personnaliser (sans sauce, garniture au choix). Les parents gagnent du temps et les enfants se sentent écoutés.
QR codes : flexibilité entre consultation du menu, commande et paiement rapide
Un QR code peut servir à plusieurs usages selon la situation : consulter le menu pour préparer sa commande, commander directement depuis la table ou régler sans attendre l’addition. Pour des familles, c’est la garantie de limiter l’attente et de garder le contrôle du rythme du repas.
Vente additionnelle : proposer automatiquement des suggestions adaptées
Les bornes et QR codes sont aussi de bons outils pour pousser des offres ciblées. Proposez, par exemple, un dessert ou un snack apprécié des enfants juste après la commande d’un menu enfant. Ces suggestions automatiques augmentent le panier moyen tout en rendant le parcours plus simple pour les parents.
Campagnes SMS et emails : fidéliser les familles grâce aux communications ciblées
Les familles reviennent si elles se sentent attendues. Le SMS et l’email sont parfaits pour créer ce lien et leur donner une bonne raison de revenir.
Segmenter sa base clients pour cibler les familles et les parents
Tout part de la donnée. Identifiez les clients qui viennent avec des enfants et créez un segment dédié dans votre base clients. Cela vous permet d’envoyer des messages pertinents : promos famille, menus enfants, événements adaptés. Vous évitez le mass mailing inutile et parlez directement aux bonnes personnes.
Envie d’en savoir plus ? Consultez notre ressource ➜ Segmenter votre base de données : le pilier de la fidélité client
Créer des offres spéciales pour les mercredis, week-ends et vacances scolaires
Le timing est clé. Les mercredis, les week-ends et les vacances sont des moments où les parents cherchent une sortie pratique avec leurs enfants.
Proposez des offres ciblées : Réduction sur les desserts, formule goûter pendant les vacances… Ces campagnes vous aident à remplir vos tables aux bons créneaux.
S’appuyer sur les dates clés des enfants pour animer vos campagnes
Pâques, Noël, Halloween, la rentrée… Ces rendez-vous sont attendus par les familles. Envoyez un SMS ou un email dédié pour annoncer une petite attention : activité, menu thématique ou un goodie spécial pour les enfants. Vous restez présent dans leur calendrier et associez votre restaurant à des souvenirs positifs.
Ne passez pas à côté des dates clés de l’année ➜ Calendrier de fidélisation client : 10 campagnes à ne pas manquer
Transformez votre offre kid-friendly en avantage concurrentiel durable
Les familles représentent une clientèle récurrente et prescriptrice. Si elles se sentent bien accueillies, elles reviennent et parlent de vous autour d’elles.
Grâce aux solutions digitales, vous pouvez rendre votre offre visible en ligne, simplifier la commande et garder le lien avec des campagnes ciblées. C’est un vrai accélérateur pour fidéliser et remplir votre salle aux moments stratégiques.
Prêt à attirer et fidéliser plus de familles ? Contactez notre équipe dès maintenant !
