Programme de fidélité digital : l’alternative écologique à la carte papier
Nous possédons 7 cartes de fidélité, en moyenne, dans notre portefeuille.
Compactes, discrètes et pratiques, elles nous promettent réduction et cadeaux, mais disparaissent et réapparaissent par magie, en miettes au fond de la machine à laver (ne niez pas, on sait).
Déforestation massive, consommation excessive d’eau, production de CO₂ & crise des déchets… D’apparence inoffensives, ces petites cartes cachent un lourd bagage environnemental.
Quel est le réel poids des cartes de fidélité en carton sur la planète ? Quelles alternatives écologiques sont à la disposition des commerçants ? On vous dit tout !
Le poids écologique des cartes de fidélité en carton
Les cartes de fidélité en carton ont un impact environnemental considérable. Leur fabrication utilise des ressources naturelles importantes, notamment du papier provenant de la déforestation massive.
“La fabrication d'une seule carte papier consomme 1 à 2 litres d'eau, 30 produits chimiques, et émet 1 gramme de CO₂ (dioxyde de carbone). Donc l'impact environnemental est assez important, d'autant que 80% au moins de ces cartes distribuées finissent à la poubelle ou sont perdues au bout de 4 jours en moyenne.”Rémi Goutarel Ingénieur en développement durable & co-fondateur de Glibl
En plus de la déforestation, la production de ces cartes émet plusieurs milliers de kilos de CO₂ par an, sans compter le dioxyde de carbone que les arbres auraient pu absorber s’ils étaient restés en place. Cette déforestation contribue non seulement à l’augmentation des gaz à effet de serre, mais aussi à la perte d'habitats naturels et à la disparition de nombreuses espèces végétales et animales.
Un autre problème majeur est la consommation d'eau pour fabriquer ces cartes ; 1 à 2 litres par carte comme l’explique Rémi Goutarel.
Nous n’avons pas de chiffres exacts de la production annuelle de cartes en carton en France. Alors on a fait un petit calcul, sur un coin de serviette, entre le plat et le dessert.
En 2024, si les 214 000 restaurants français imprimaient chacun 1000 cartes de fidélité à distribuer, cela reviendrait à 214 millions de litres d’eau. Soit l’équivalent de laisser un robinet d’eau ouvert en continu pendant 8 ans. Et on ne parle là que de la restauration.
On pourrait être tenté de se dire que cette production n’est pas si grave si l’utilisation est largement rentabilisée. Là encore, les résultats font mal.
La double peine des cartes en carton : Encombrement et Pollution
Si les effets s’arrêtaient à la production, la situation serait déjà préoccupante. Mais les cartes de fidélité en carton continuent de peser lourd sur l’environnement bien après leur impression.
Les cartes de fidélité en carton, souvent oubliées ou perdues, finissent par être jetées, ce qui contribue à l’augmentation des déchets solides. Ces cartes, bien qu’elles semblent inoffensives individuellement, s’additionnent pour représenter une quantité considérable de déchets. En effet, plus de 80% des cartes distribuées finissent à la poubelle ou sont égarées dans les quatre jours suivant leur distribution. Ce cycle rapide de production et de rejet aggrave la crise des déchets que nous connaissons déjà.
Les déchets générés par les cartes de fidélité ne se limitent pas aux matières visibles. Lorsqu'elles se retrouvent en décharge, elles contribuent à la production de méthane, un gaz à effet de serre puissant, si elles ne sont pas correctement recyclées.
Maintenant qu’on a tous la fin du monde en tête, alors que tout ce qu’on voulait, c'était profiter du burger offert dans notre Fast Food préféré, on peut vous donner la bonne nouvelle. Fidélité ou écologie, vous n’êtes plus obligé de choisir.
La fidélité digitale : l’alternative écologique pour une fidélité zéro déchet
Heureusement, il existe aujourd'hui une solution plus durable : la carte de fidélité digitale. En adoptant cette solution, il est à la fois possible de réduire son empreinte carbone, tout en améliorant l’expérience client. On vous a listé 5 avantages (non négligeables !) de passer au digital.
Pourquoi adopter les cartes de fidélité digitales ?
1/ Économie des ressources naturelles
En réduisant les besoins en papier et en encre, les cartes de fidélité digitales contribuent à limiter la déforestation et la consommation d’eau associée à la production de papier.
2/ Réduction des émissions de CO₂
Moins de production de cartes en papier signifie moins d'émissions de CO₂. De plus, les cartes digitales réduisent les besoins en transport et en distribution, ce qui diminue encore davantage l’empreinte carbone des programmes de fidélité.
3/ Réduction des déchets
Contrairement aux cartes en carton, les cartes de fidélité digitales ne génèrent aucun déchet physique. Elles sont stockées sur les téléphones ou accessibles via des applications, éliminant ainsi le besoin de production et de gestion de cartes physiques.
4/ Praticité & Accessibilité
Les cartes digitales sont toujours à portée de main sur les smartphones des utilisateurs. Elles ne peuvent pas être perdues ou oubliées, ce qui améliore l'engagement des clients et la fidélité à long terme. De plus, les mises à jour et les promotions peuvent être facilement intégrées, offrant une flexibilité accrue aux commerçants.
“Mettez en avant votre programme de fidélité au sein de votre établissement et encouragez vos clients à enregistrer leur carte de fidélité digitale directement dans le Wallet de leur téléphone. Cela permettra à vos clients d'avoir rapidement accès à la carte de fidélité et surtout de toujours l'avoir en leur possession (ok, à condition qu'il reste de la batterie sur leur téléphone).”Conseil d'expert
5/ Suivi et personnalisation
Les programmes de fidélité digitaux permettent aux commerçants de mieux comprendre les habitudes et préférences de leurs clients grâce à l’analyse des données.
N’oubliez pas que la carte de fidélité est connectée au compte client de chacun de vos visiteurs. Vous allez donc pouvoir cumuler de précieuses données et enrichir votre CRM à chaque visite.
Ces données pourront être exploitées pour des campagnes marketing, mais aussi pour anticiper les périodes de forte consommation.
Cela ouvre la voie à des offres personnalisées et à une communication plus ciblée, améliorant l’expérience client et augmentant la satisfaction.
(Bonus !) Économies pour les restaurateurs
Les coûts liés à l'impression et à la distribution des cartes physiques sont éliminés. De plus, la gestion des programmes de fidélité peut être centralisée et automatisée, ce qui réduit les frais administratifs et opérationnels.
(Bonus bis !) Gestion des conflits
Oubli dans une commande, problème de cuisson… Une erreur opérationnelle est vite arrivée en service. Face à un client mécontent, il est essentiel de réagir rapidement et efficacement pour ne pas perdre sa fidélité. La carte de fidélité digitale offre une solution pratique ; activez une remise exceptionnelle sur la carte de fidélité du client ; 10% de remise, la valeur du produit manquant… C’est vous qui choisissez !
Ainsi, vous montrez au client que vous prenez sa satisfaction au sérieux en utilisant une méthode simple qui simplifie beaucoup votre gestion du SAV.
Les bénéfices écologiques & économiques à long terme
Adopter la carte de fidélité digitale représente une démarche à la fois écologique et économique. À long terme, cette transition contribue à la réduction des déchets, à la préservation des ressources naturelles et à la diminution des émissions de gaz à effet de serre.
En tant que restaurateurs, vous bénéficiez également d’une meilleure gestion des programmes de fidélité et d’une relation renforcée avec vos clients grâce à une communication plus directe et interactive.
Vous voulez en savoir plus ? On a ce qu’il vous faut
On vous donne 7 autres (très bonnes !) raisons de dire adieu aux cartes à tamponner juste ici.
Vous voulez voir concrètement comment se passe la transition ? Découvrez le cas de notre client Auguste & Ferdinand.
Et si on en discutait tout simplement ? On se retrouve ici !
