Comment avoir une page Google My Business attractive pour son restaurant ?
Quel est le premier réflexe de tout un chacun pour choisir un restaurant ?
=> Aller sur Google et lire les avis.
Même les plateformes classiques comme TripAdvisor ou La Fourchette ne peuvent plus rivaliser avec la puissance de Google pour référencer son restaurant.
Alors mieux vaut vous préparer pour apparaître en tête de liste dans les résultats de recherche locale sur Google. En effet, 76% des recherches locales aboutissent à une visite physique dans un commerce ou un restaurant dans les 24 heures suivant la recherche.
Et tout commence par la création et l’optimisation de votre page Google My Business (désormais Google Business Profile).
Rassurez-vous, vous n’avez pas besoin d’être un génie du marketing digital pour y arriver !Dans ce dossier, nous vous livrons les étapes indispensables à suivre pour réussir à vous démarquer sur Google.
Qu’est-ce que Google My Business ?
Google My Business est un outil gratuit proposé par Google pour faire apparaître les entreprises et organisations sur Google Search et Google Maps. Cette solution concerne tout type de sociétés et de commerces, y compris les restaurants.
En créant une page Google My Business pour votre établissement, vous pouvez donc gérer la visibilité de votre restaurant sur Google et agir sur les informations qui s’affichent pour les internautes :
- Le nom et les coordonnées de votre établissement (adresse, numéro de téléphone)
- Vos horaires et jours d’ouverture
- Le lien vers votre site internet ou votre page sur les réseaux sociaux
- Les photos et vidéos de votre restaurant
- L’accès à votre menu et à la réservation en ligne
- Les événements et actualités
- Et bien-sûr les avis clients même si vous n’avez pas totalement la main pour les gérer.
Encore faut-il savoir par où commencer !
Pourquoi Google My Business est incontournable pour les restaurants ?
91% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise locale, selon une étude de BrightLocal.
Votre fiche Google My Business est souvent le premier point de contact avec vos clients. C’est un outil clé pour améliorer votre visibilité en ligne, gérer la réputation de votre restaurant et générer de l’engagement avec les clients. Il vous permet d’agir sur plusieurs leviers marketing simultanément.
Autant vous dire qu'avoir une bonne fiche sur Google My Business impacte donc directement le taux de fréquentation de votre établissement étant donné qu'il vous permet d'être retrouvé par les utilisateurs.
Améliorez votre référencement local
Le référencement local ou SEO local (SEO signifie Search Engine Optimisation) vous permet d’apparaître dans les résultats de recherche sur une localité précise ou lors d’une recherche géolocalisée. Cela augmente donc vos chances d’être repéré par des clients potentiels.
En optimisant votre page Google My Business, vous augmentez encore vos chances d’apparaître dans le Local Pack de Google : il s’agit des 3 premiers établissements qui s’affichent tout en haut des résultats de recherche, avant les autres résultats dits organiques.
Note : à ne pas confondre avec les résultats dits payants qui correspondent eux à la publicité.
Renforcez votre visibilité sur Google Maps
Votre fiche Google My Business est automatiquement reliée à Google Maps - si vous avez saisi correctement l’adresse ! Cet outil Google est particulièrement utilisé en version mobile pour faciliter la recherche de restaurants à proximité. Les internautes peuvent ainsi accéder rapidement aux informations clés de votre établissement : photos, avis, horaires, numéro de téléphone ou lien de réservation, itinéraire…
Gérez votre réputation en ligne
Via Google My Business, vous pouvez “gérer” votre image sur Internet.
La note moyenne de l’établissement est le 1er critère que regardent les internautes.
De même, un grand nombre d’avis donne l’impression que votre restaurant est populaire et très fréquenté.
“Si les avis positifs attirent plus facilement des nouveaux clients, les avis négatifs peuvent vous donner l’occasion de prouver votre sens de la relation client. En répondant aux critiques de façon constructive, vous démontrez que vous êtes attentif à la satisfaction dans votre restaurant et que vous faites des efforts continus.”Avis d'expert
Informez facilement vos clients
Vous changez vos horaires d’ouverture ? Vous prévoyez une fermeture annuelle pour prendre des congés ?
En quelques clics, vous pouvez mettre à jour ces informations sur votre fiche établissement. Ainsi, pas de mauvaises surprises pour vos clients.
Vous pouvez aussi mettre en avant vos événements, nouveautés aux menus, offres promotionnelles pour les tenir informés.
Attirez de nouveaux clients
En publiant des photos appétissantes de vos plats et de vos boissons, vous incitez les internautes à visiter votre restaurant. Ces photos ainsi que la note globale et les avis récents peuvent influencer les clients pressés de choisir. Un restaurant avec une note moyenne de 4 étoiles ou plus est 70% plus susceptible d’attirer des visiteurs.
Vous pouvez aussi ajouter des vidéos promotionnelles ou des photos d’ambiance pour montrer l’atmosphère. Certains restaurateurs vont même jusqu’à proposer des visites virtuelles de leur établissement en utilisant Google Street View.
Facilitez la réservation et la commande en ligne
En affichant votre numéro de téléphone, vous donnez la possibilité aux clients de vous contacter plus facilement. Vous pouvez même utiliser un service de messagerie instantanée pour répondre en direct aux questions des internautes.
Vous pouvez aussi intégrer un service de réservation en ligne accessible directement depuis votre fiche établissement : cela simplifie le processus de réservation pour le client qui n’a pas besoin de quitter l’interface Google. Et pour vous, c’est moins de temps passé au téléphone à gérer les réservations !
En ajoutant un lien vers le Click & Collect et Livraison à Domicile, vous pouvez facilement générer des ventes additionnelles.
En moyenne, une fiche Google My Business génère 59 actions chaque mois, dont des clics sur le site web, des appels téléphoniques et des demandes d'itinéraire.
Démarquez-vous de vos concurrents
En faisant quelques efforts sur votre fiche établissement, vous pourrez vous démarquer des établissements concurrents et vous faire remarquer par les internautes. Un profil Google My Business bien géré avec de bons avis, des photos engageantes et des informations complètes permettent d’attirer plus de clients.
Prenez du recul avec les statistiques
La plateforme Google vous donne l’accès à de nombreuses données liées à votre fiche établissement. Vous pouvez analyser vos performances en ligne et découvrir comment les internautes interagissent avec votre page : nombre de vues, nombre de clics, demandes d’itinéraires, appels…
7 étapes pour créer la page Google My Business de votre restaurant
1. Créer sa fiche et la faire valider par Google
Le service Google My Business est réservé aux personnes ayant un compte Google.
La toute première étape est de créer votre compte Google si vous n’en avez pas déjà un.
Évidemment, c’est gratuit et ça ne prend que quelques minutes.
Cela vous permettra de gérer votre fiche établissement, mais aussi d’accéder à d’autres services comme Google Analytics ou Google Ads.
Une fois que votre compte est créé, il vous suffit de vous rendre sur ce lien pour “Ajouter votre établissement sur Google”.
Suivez ensuite les étapes pas à pas indiquées à l’écran :
- Saisie du Nom de l’établissement : rentrez bien le nom que portera votre restaurant pour les clients (même si le nom de votre société est différent).
- Sélection de la Catégorie d’activité : vous pouvez choisir Restaurant ou préciser le type de cuisine (grec, thaï, turc…). Restez le plus générique possible. Si vous le voulez, vous pourrez par la suite ajouter des catégories complémentaires comme pizzeria, restaurant italien…etc.
- Saisie de l’Adresse de votre restaurant. À la question « Souhaitez-vous ajouter un lieu que vos clients peuvent visiter, comme un magasin ou un bureau? », sélectionnez « Oui » pour entrer l’adresse. Selon l’adresse saisie, Google vous présentera peut-être d’autres établissements dans la même localité. Sélectionnez “Aucun de ceux-ci”.
- Option pour la Livraison à domicile : Google vous demandera si vous proposez ce genre de service. Si c’est le cas, vous serez invité à préciser les zones desservies.
- Saisie des Coordonnées : vous pouvez ensuite saisir le numéro de téléphone de votre restaurant et votre site internet (ou votre page de réseaux sociaux).
- Validation de votre fiche : pour éviter les fraudes, Google vérifie que vous gérez bien cet établissement. Cette étape est indispensable pour continuer le processus. Vous aurez le choix entre plusieurs méthodes de validation (vidéo, téléphone, SMS). Cette étape peut prendre plusieurs jours. N’hésitez pas à prendre contact avec le service client Google si vous n’avez pas de réponse.
Une fois la validation effectuée, vous pouvez compléter votre fiche établissement.
2. Remplir sa fiche avec les informations principales
- Décrivez votre établissement
Pour la description de votre restaurant, soyez bref et concis tout en restant attractif. Mais surtout, utilisez des mots clés liés à votre activité. Cela aidera plus facilement les internautes à découvrir votre restaurant, car Google tient compte de ces mots clés pour faire remonter votre fiche dans les résultats de recherche.
Cette description apparaîtra directement dans le Knowledge Panel Local de Google :
- Ajoutez des photos et/ou des vidéos
Les fiches avec au moins une photo reçoivent 42% plus de demandes d'itinéraires et 35% plus de clics sur les sites web que celles sans photos.
D’où l’importance d'intégrer à votre fiche des photos et vidéos de qualité qui mettent en valeur vos plats ainsi que la décoration et l’ambiance de votre restaurant. Si votre équipe est d’accord, vous pouvez même ajouter quelques photos du personnel (en cuisine et en salle). Pensez à mettre à jour vos photos si vous proposez de nouveaux plats ou si vous avez fait des travaux de rénovation. Vous pouvez même ajouter une vidéo promotionnelle ou une visite virtuelle de votre restaurant avec Google Street View.
Nec plus ultra : partagez une photo de votre menu ! Les utilisateurs souhaitent consulter la carte facilement alors autant le proposer. Mieux encore, partager le lien de son menu digital qu'il soit consultatif ou disponible en Click & Collect ou Click & Delivery. On creuse le sujet un peu plus loin !
- Précisez vos horaires et jours d’ouverture
C’est une information que les internautes regardent attentivement. Si vous n’avez pas bien complété ces informations, les clients risquent de trouver porte close en venant dans votre restaurant. Sachez que vous pourrez les mettre à jour à tout moment pour indiquer vos jours de fermeture exceptionnels.
3. Compléter sa fiche avec des attributs
Google vous donne la possibilité de compléter votre fiche établissement avec des attributs.
Ceux-ci vous permettent de mettre en avant les avantages de votre restaurant et les équipements disponibles comme par exemple :
- Les services liés à la restauration : livraison, click and collect, drive
- L’accessibilité pour les personnes handicapées
- Le confort sur place : Wi-Fi gratuit, parking, terrasse, vue panoramique
- Les moyens de paiement : cartes de crédit, paiement sans contact, etc
- Les options alimentaires : sans gluten, végétarien, végan.
- Les mesures sanitaires telles que la désinfection régulière, la distanciation sociale.
4. Proposer la réservation en ligne
D’après Google, les entreprises locales qui activent la fonctionnalité de réservation sur Google My Business voient une augmentation de 20% à 30% des réservations en ligne, en particulier pour les restaurants.
Google collabore avec des partenaires tiers pour permettre aux internautes de réserver dans un restaurant directement depuis sa fiche établissement, sans passer par un site externe. Si votre restaurant utilise déjà un service de réservation en ligne compatible avec Google, vous pourrez ajouter un bouton de réservation lié à ce prestataire : cliquez ici pour savoir comment faire.
Si ce n’est pas le cas, vous devez d’abord vous inscrire auprès d’un de ces partenaires et intégrer ce système de réservation à votre fiche.
5. Diffuser son Menu en ligne
Sur votre fiche, vous pouvez aussi ajouter des liens supplémentaires vers votre menu en ligne ou encore la commande en ligne en Click & Collect ou en Livraison à Domicile.
Pour mettre un lien vers votre menu, plusieurs options s’offrent à vous.
- Google propose de créer votre Menu dans votre fiche depuis la section Infos. En sélectionnant l’option “Ajouter un menu”, il vous faudra entrer les différentes sections de votre menu (entrées, plats, desserts, boissons). Pour chaque section, vous devrez préciser les noms des plats, leurs descriptions et leurs prix. C’est assez fastidieux…
- Autre possibilité : ajouter un lien vers un menu externe hébergé en ligne sur votre votre site web ou un site tierce (comme UberEats ou Deliveroo par exemple). Si vous avez choisi le menu digital d’Obypay, il vous suffit de copier le lien dans la section “URL du menu”. Il y a un énorme avantage à utiliser le menu digital Obypay : la gestion de votre menu est centralisée dans un seul back office qui permet de le mettre à jour sur toutes les plateformes (Google, site internet, réseaux sociaux, QR Code, borne de commande en restaurant).
- Enfin, vous pouvez passer par d’autres partenaires tiers avec lesquels collabore Google pour l’intégration des menus en ligne.
Dans tous les cas, sachez que l’accès au menu en ligne est essentiel pour attirer des clients. Les internautes iront plus facilement vers un restaurant qui affiche sa carte et ses prix sur Internet.
6. Proposer la Commande en ligne
Pour augmenter votre chiffre d’affaires grâce à Google, rien de plus simple !
Tous les internautes qui recherchent un restaurant sur Google ne souhaitent pas forcément s’attabler.
Certains sont intéressés par la vente à emporter ou la livraison à domicile.
Et pour capter ces ventes potentielles, il vous suffit d’ajouter un lien vers votre service de Click & Collect ou de Click & Delivery.
Dans les Options de service de votre fiche d’établissement, pensez à bien ajouter les options “A emporter” et “Livraison” dans la liste des services disponibles.
Ensuite, il vous suffira d’ajouter l’URL vers la commande dans la section “Infos” de votre page.
Avec Obypay, vous pouvez mettre un lien vers une interface de commande en ligne permettant de gérer à la fois la vente en Click & Collect et en Click & Delivery.
7. Solliciter les avis clients
La collecte d’avis clients est incontournable pour faire ressortir votre page Google My Business.
Pensez à disposer des QR Codes sur les tables de votre restaurant ou en caisse pour inviter vos clients à laisser un avis après leur repas. Si vous connaissez leur adresse mail ou leur numéro de téléphone, vous pouvez également leur envoyer des campagnes marketing par email ou SMS pour collecter des avis.
Le paiement QR Code est aussi une bonne occasion de récupérer des notes et des avis. Après le paiement, vous pouvez directement récupérer l’avis du client sur le repas, le service, l’ambiance…etc. C’est l’une des possibilités offertes par la solution digitale Avis clients d’Obypay.
Comment gérer les avis sur la page Google My Business de votre restaurant ?
Les avis influencent considérablement la décision des clients potentiels.
D’après une étude de l’IFOP menée en 2023, il faut une note moyenne supérieure à 4 sur 5 pour commencer à inspirer confiance.
Votre e-réputation dépend de la qualité de l’expérience dans votre établissement mais aussi de votre capacité à gérer les avis.
Si vous recevez des commentaires positifs, pensez à remercier les clients : cela les incitera à revenir manger chez vous.
En cas d’avis négatif, pas de panique !
Répondez de manière constructive, sans être sur la défensive. Montrez votre préoccupation et l’importance de la satisfaction client dans votre restaurant.
Ne réagissez pas dans les 3 minutes à une critique négative. Si vous êtes en colère, laissez la pression retomber avant de répondre. Vous risqueriez de regretter vos mots.
Prenez le temps de préparer une réponse point par point à chaque critique et soyez positif en proposant des solutions.
Face à un commentaire négatif, le pire que vous puissiez faire serait de ne pas répondre.
Sachez aussi que vous pouvez signaler les faux avis à Google : si vous remarquez par exemple qu’un concurrent essaie de vous faire du tort avec des avis négatifs, vous pouvez signaler directement depuis votre fiche ou en contactant l’assistance Google.
“Profitez de chacune de vos réponses pour mettre en avant votre établissement grâce à des mots clefs. La présence de ces mots clefs vous permettront de mieux remonter dans les résultats de recherche. Concrètement, si vous proposez des burgers, faites en sorte d'inclure ce mot dans votre réponse.”Conseil d'expert
Exploiter les fonctionnalités avancées de Google My Business
Utilisez les posts Google
Vous pouvez diffuser vos actualités, vos nouveautés et vos offres spéciales en exploitant la fonctionnalité Publications de votre fiche établissement.
- Rédigez un titre accrocheur et une description claire pour capter l’attention des utilisateurs.
- Ajoutez un lien vers votre site internet ou vos réseaux sociaux pour plus d’informations
- N’oubliez pas de mettre une photo ou une vidéo pour donner plus d’impact à votre publication
- Précisez une date de début et de fin si nécessaire dans le cas d’une promotion limitée dans le temps par exemple.
Voici quelques exemples de publications pour un restaurant :
- Nouveau plat à la carte
- Happy Hour
- Nouveaux horaires
- Menu spécial Saint Valentin
- Soirée musicale, fête de la musique
Vous pourrez suivre les performances de vos publications dans l’outil statistique fourni par Google.
Ajoutez une section FAQ et une messagerie directe
Si vous remarquez que vos clients potentiels vous posent souvent les mêmes questions, vous pouvez ajouter une FAQ à votre fiche établissement.
Anticipez les questions telles que le parking, les allergies alimentaires, l’accès… etc
Pour aller plus loin, vous pouvez même utiliser le service de messagerie directe. Mais attention, cela peut s’avérer vite chronophage. Et, si vous êtes peu disponible pour répondre, vous risquez de dégrader votre image de marque.
Suivre et analyser les performances de sa page Google My Business
L’avantage du digital est de vous donner une bonne visibilité sur vos performances et Google My Business ne déroge pas à la règle !
Grâce à un tableau de bord en ligne, vous pouvez suivre et analyser de nombreuses données comme :
- Le Nombre de vues de votre fiche et des photos sur Google et Google Maps
- Les Requêtes de recherche, c'est-à-dire les mots clés utilisés par les internautes pour trouver votre établissement, ainsi que les requêtes directes - avec le nom de votre restaurant - ou indirectes.
- Les Interactions telles que le nombre de photos consultées, les photos ajoutées par les clients, le nombre de réservations, les commandes passées depuis
- Les Statistiques sur les avis (note moyenne, nombre total d’avis, évolution des avis dans le temps…)
- Les Performances des publications à savoir le nombre de vues, de clics…
Toutes ces informations sont utiles pour vous aider à améliorer l’expérience client et même l’organisation de votre restaurant (par exemple en fonction des pics d’affluence).
Pensez à jeter un coup d'œil régulièrement à ces statistiques ainsi qu’aux avis pour réagir suffisamment vite et rester dans le top des résultats de recherche.
Attirez plus de clients en optimisant votre page Google My Business dès maintenant !
Google a révélé que les entreprises avec des profils complets sont deux fois plus susceptibles de gagner la confiance des consommateurs. Cela se traduit par 38% plus de visites et 29% plus de conversions, comme les appels ou les réservations.
Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire ! Même si cela vous demandera un peu temps, rappelez-vous que le jeu en vaut la chandelle !
