Acheter des avis Google, bonne idée ? (Spoiler : non)
Acheter des faux avis sur Google n’est pas une bonne idée. Pas besoin de faire durer le suspens.
→ C’est cher
→ C’est illégal
→ C’est dangereux pour votre réputation (et pas seulement en ligne, aussi auprès de vos clients).
Car ne vous y trompez pas : ça se voit.
Conséquences, sanctions et surtout alternatives éthiques … On vous dit tout, pour qu’en 2024, on arrête les arnaques !
L’importance des avis Google pour votre business
Les avis Google jouent un rôle important dans la réputation et le succès de votre établissement. Ils sont souvent le premier point de contact entre vos potentiels clients et vous.
Les avis positifs ont plusieurs impacts bénéfiques sur votre commerce :
✔ Amélioration du SEO local : classement dans les résultats de recherche
✔ Augmentation de votre e-réputation : visibilité de votre point de vente
✔ Renforcement de la confiance des clients : 70% des internautes regardent les avis en ligne avant de se rendre dans un établissement.
À l’inverse, les avis négatifs dissuadent les clients potentiels et nuisent à votre crédibilité.
En sachant cela, on peut être tenté de prendre le chemin (qui semble !) le plus court pour obtenir beaucoup d’avis positifs en très peu de temps.
En 5 minutes, 3 clics et un numéro de carte bancaire plus tard, vous avez 10 avis élogieux qui apparaissent comme par magie. Mais attention, ce n'est qu'une illusion de succès.
L’achat de faux avis Google : quels impacts pour votre business ?
Les risques financiers
Acheter des avis Google est un investissement à perte. Non seulement, vous déboursez des sommes considérables pour obtenir ces faux témoignages mais en plus vous risquez de lourdes sanctions si Google découvre la supercherie. Et vous vous en doutez, Google n’aime pas qu’on plaisante avec lui.
Le coût d'achat de faux avis peut varier, mais il est souvent élevé, surtout si vous cherchez à acheter des avis en grande quantité pour créer l'illusion d'une solide réputation. Cet argent pourrait être bien mieux investi dans l'amélioration réelle de vos produits ou services.
Google utilise des algorithmes sophistiqués pour détecter les avis frauduleux. Si votre entreprise est prise en flagrant délit, vous risquez des sanctions sévères.
Quelles sanctions à craindre de la part de Google ?
→ La suppression des avis frauduleux (donc de l’argent dépensé pour rien)
→ Une diminution de votre classement dans les résultats de recherche (et on vous a expliqué à quel point le classement était important)
→ Voire une interdiction complète d’utiliser Google My Business (Pas besoin de vous dire que c’est pas top)
Alors, faites-nous confiance, ces pénalités auront un impact financier beaucoup plus lourd que le coût initial des faux avis.
Les conséquences légales
Si vous pensez, à ce stade, que Google n’est pas très drôle, attendez de lire ce qu’en pense la réglementation française (Aïe). Car acheter de faux avis est non seulement contraire aux politiques de Google, mais aussi à la loi.
En France, la loi est très claire sur les pratiques commerciales trompeuses. L’article L121-1 du Code de la consommation stipule que la publication de faux avis est illégale.
Quelles sanctions à craindre de la part de la DGCCRF ?
→ des amendes pouvant aller jusqu’à 300 000 euros
→ une peine de prison pouvant aller jusqu’à 2 ans pour les personnes physiques responsables (Cher payé pour un avis disant que la terrasse est agréable non ?)
La perte de crédibilité
Rien ne ternit plus une réputation qu’un manque de sincérité. Les clients sont de plus en plus avertis et savent reconnaître des avis authentiques.
Ils sont capables de repérer les faux avis en raison de leur ton générique, de leur fréquence suspecte ou de l’absence de détails concrets.
Votre crédibilité en prend un coup irrémédiable, et regagner la confiance des clients peut s’avérer une tâche difficile, voire impossible.
Quelles alternatives éthiques (et légales !) pour améliorer votre réputation ?
Au lieu de risquer votre réputation et d'encourir des sanctions en achetant des avis Google, on vous propose 3 stratégies détaillées et chiffrées pour optimiser la récolte d’avis en ligne :
Offrir un service de qualité
Oui, on enfonce des portes ouvertes.
Mais ça ne fait jamais de mal de le rappeler : La base de toute bonne réputation réside dans la qualité de votre service. En offrant une expérience client exceptionnelle, vous incitez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs et authentiques.
Et ce n'est pas nous qui le disons ; une enquête menée par PwC a révélé que 73% des consommateurs affirment que l'expérience qu'ils ont avec un produit ou un service est déterminante pour leur fidélité, et les encouragent à partager leurs expériences positives.
Mais attention, si la qualité du service est effectivement la base, ça ne suffit pas si vous souhaitez obtenir de nombreux avis. Il faut être proactif dans la collecte d’avis.
Naturellement, il existe un bon nombre de conseils que nous pouvons vous partager afin d'offrir un service de qualité.
À titre d'exemple, on pense dans un premier temps au personnel qualifié et bien formé, mais aussi à tous les moments d'interactions de vos clients lors du parcours d'achat.
Assurez-vous que chaque point de contact avec le client soit optimisé pour offrir la meilleure expérience possible.
Cela inclut des interfaces utilisateur intuitives comme les bornes de commande, des réponses rapides aux demandes des clients, et un suivi après-vente efficace.
En investissant dans la formation de votre personnel et en utilisant des solutions digitales intuitives pour améliorer l'interaction client, vous pouvez transformer chaque expérience en une opportunité pour obtenir des avis positifs.
Demander leurs avis à vos clients
Et si, pour obtenir des avis, il suffisait de les demander ?
Demander directement à vos clients de laisser un avis est une approche simple, mais sous-estimée. Les clients sont prêts à partager leurs expériences, ils ont simplement besoin d'un petit coup de pouce pour le faire.
Pour commencer, vous pouvez prendre quelques minutes pour discuter avec vos clients. Lorsqu'un client est satisfait de son expérience, demandez-lui directement s'il serait prêt à laisser un avis ; 46% des clients pensent que la sollicitation d’un vendeur est une méthode efficace pour collecter des avis.
Dans la pratique, miser uniquement sur les demandes orales n’est pas suffisant si vous avez pour objectif d’augmenter significativement le volume d’avis.
Pourquoi ? Car les clients peuvent facilement oublier de le faire une fois sortis de l’établissement, voire ne pas savoir comment procéder.
Pour maximiser vos chances, on vous recommande de combiner cette demande orale avec des méthodes de recueil plus pratiques, telles que l’envoi d’emails ou l’utilisation de QR codes. Ces outils permettent aux clients d'accéder directement à la page d'avis Google, simplifiant ainsi leur démarche. Et pas de panique, ces envois de mailing pour récolter des avis clients sont 100% automatisés. Vous pouvez vous concentrer sur ce que vous savez faire de mieux, sans vous en soucier. On vous en parle juste après !
Faciliter le processus de dépôt d’avis
Utilisez les QR Codes
Les QR Codes sont un moyen simple, peu coûteux et efficace d'inciter vos clients à laisser un avis.
✔ Facilité d'utilisation : les QR Codes simplifient le processus de dépôt d'avis. En scannant un QR Code, les clients sont directement dirigés vers votre page d'avis Google. Cette méthode élimine les étapes supplémentaires qui pourraient décourager les clients de laisser un avis.
✔ Placement stratégique : placez des QR Codes dans des endroits visibles, tels que les tables, les menus, ou même sur les tickets de caisse. Vous maximisez les chances que vos clients utilisent cette méthode simple pour laisser un avis.
✔ Impact mesurable : les entreprises qui utilisent des QR Codes pour solliciter des avis constatent généralement une augmentation de 20% à 30% des avis en ligne.
Automatisez la demande d’avis par e-mail
L'automatisation est la solution la plus efficace pour recueillir des avis après la visite d’un client :
✔ Emails personnalisés : envoyez des emails de remerciement personnalisés peu après la visite. Incluez un lien direct vers votre page Google My Business pour simplifier le processus de dépôt d'avis. Les emails personnalisés ont un taux de réponse jusqu'à 50% plus élevé que les emails génériques.
✔ Moment idéal d'envoi : selon une étude de HubSpot, les emails envoyés entre 4 et 24 heures après l'achat ont un taux d'ouverture 30% plus élevé. Cela permet de capter les impressions fraîches et d'encourager les avis positifs.
✔ Efficacité de l'automatisation : les entreprises qui automatisent leurs demandes d'avis par email constatent une augmentation moyenne de 25% des avis en ligne. L'automatisation simplifie le processus pour les clients et assure une collecte régulière d’avis.
“Avec la solution Obypay, vous pouvez gérer efficacement les avis clients. Pour les avis de 4 ou 5 étoiles : les clients sont automatiquement redirigés vers Google pour partager leur note et leur expérience positive. Pour les avis de 1 à 3 étoiles : un message apparaît automatiquement, demandant des détails sur le problème rencontré, ce qui montre que le retour est pris très au sérieux. Cette méthode assure une gestion appropriée des avis, optimisant ainsi les réponses en fonction du niveau de satisfaction des clients.”Petit bonus pour l’optimisation de vos pages Google My Business
Automatisez la demande d’avis par SMS
Tout comme l'email, le SMS est un outil puissant pour collecter des avis clients. En automatisant les demandes d'avis par SMS, vous pouvez toucher vos clients là où ils sont le plus réactifs : sur leur téléphone.
✔ Messages courts et ciblés : les SMS sont parfaits pour envoyer des messages concis et directs. Par exemple, un simple "Merci pour votre visite ! Partagez votre avis ici [lien]" peut suffire. Les messages courts ont un taux de lecture de 98%, bien supérieur à celui des emails.
✔ Timing stratégique : l’idéal est de programmer l'envoi des SMS entre 30 minutes et une heure après l’interaction avec le client. Ce laps de temps permet de capter les impressions à chaud, lorsque les clients sont encore engagés et se souviennent clairement de leur expérience. Une étude de Mobilesquared révèle que 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception.
✔ Automatisation & intégration : comme pour les e-mails, avec le bon outil, l’automatisation de SMS devient un jeu d’enfant : programmez l’envoi de messages personnalisés et intégrez-les à votre système de gestion client. Grâce aux fonctionnalités avancées, suivez les réponses et gérez efficacement et systématiquement les demandes d’avis.
Toutefois, il est important de noter que l’envoi de SMS peut engendrer des coûts supplémentaires, surtout en comparaison à d’autres solutions comme l’email. Chaque message envoyé coûte quelques centimes, qui peuvent s’accumuler rapidement si vous avez un grand volume de clients. Il est donc essentiel de considérer ces dépenses dans votre budget global, pour éviter les mauvaises surprises.
Surtout, ne vous arrêtez pas là : répondez aux avis !
Répondre aux avis est crucial pour maintenir et améliorer votre réputation. Ne vous arrêtez pas simplement à la collecte des avis ; assurez-vous de les examiner et d’y répondre de manière proactive.
✔ Engagement client : répondre aux avis montre que vous êtes attentif aux retours de vos clients et que vous vous souciez de leur expérience.
✔ Résolution des conflits : répondre de manière professionnelle et empathique aux avis négatifs peut transformer une mauvaise expérience en une opportunité de démontrer votre capacité à résoudre les problèmes. Une bonne façon d’inciter un client mécontent à retenter l’expérience et prouver à de potentiels clients que vous êtes engagé pour la satisfaction client. Sachez que 93% des internautes disent consulter les réponses des propriétaires aux avis négatifs !
✔ Amélioration continue : utilisez les retours des avis pour identifier les domaines à améliorer dans votre établissement. En montrant que vous prenez les avis en compte et apportez des améliorations en fonction de ces retours, vous montrez à vos clients que leur opinion compte et que vous êtes engagé à leur offrir le meilleur service.
“Profitez de vos réponses pour y inclure des mots clés en rapport avec votre restaurant. "Merci pour votre venue dans notre Fast-Food. On espère que nos burgers à la poudre de licorne ont ravi vos papilles". En travaillant vos mots-clés, vous aidez Google à comprendre ce que vous proposez comme plats, produits, services … Et à mieux vous référencer localement.”Conseil d'expert
Ne cédez pas à la tentation des faux avis
Investissez dans des méthodes transparentes et efficaces pour obtenir des avis authentiques et améliorer continuellement votre service.
Besoin d’un coup de pouce pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins ? On est là pour vous accompagner !
