5 motivi per scegliere una soluzione all-in-one piuttosto che strumenti di restauro separati
Troppi ristoratori hanno ancora un registratore di cassa da una parte, un programma di fidelizzazione dall'altra, uno strumento di CRM e un software per la posta elettronica.
Sulla carta, tutti fanno il loro lavoro. Ma in realtà si passa più tempo a cercare di raccogliere i cocci che a gestire effettivamente le relazioni con i clienti.
È impossibile seguire un cliente dalla A alla Z: ordina sul vostro sito web, paga al ristorante, raccoglie punti su un'app... e voi non avete una visione chiara. Non è possibile personalizzare le offerte, sapere chi rilanciare o analizzare cosa funziona. E non è meglio per i team: devono gestire diverse interfacce, ripetere operazioni e perdere tempo per nulla.
È qui che una soluzione all-in-one cambia le carte in tavola.
Quando tutto è centralizzato (database dei clienti, fidelizzazione, pagamenti, ecc.) potete seguire i vostri clienti prima, durante e dopo la loro visita, senza sprecare informazioni o energie. Si punta a un target migliore, si semplifica il processo, si creano collegamenti.
E soprattutto: liberate tempo a tutti i livelli.
Prima della visita: un migliore targeting, senza perdersi negli strumenti
Non è solo il buon cibo a far tornare il cliente. È anche la sensazione di conoscerli, di parlare loro al momento giusto, con l'offerta giusta. Ma per farlo, è necessario disporre di una solida base di clienti... e di una base che possa essere sfruttata.
Quando le vostre informazioni sono disperse tra la cassa, il software di fidelizzazione, la piattaforma per gli ordini e la newsletter, si perde rapidamente la presa. Non si ha modo di sapere se il cliente che ha lasciato la sua e-mail in Clicca e ritira è anche colui che raccoglie i punti tramite il terminale o paga ogni venerdì in palestra.
Risultato: nessuna visione chiara, nessuna azione mirata.
Con una soluzione all-in-one, tutti i dati finiscono nello stesso posto. E non si tratta solo di un file di clienti: è uno storico completo di ordini, pagamenti, preferenze e fedeltà. È possibile segmentare per frequenza, tipo di piatto, fascia oraria, fattura media, ecc. Senza dover incrociare 5 tabelle.
E questo cambia tutto:
Seguite i clienti inattivi al momento giusto (ad esempio: nessun ritorno per 3 settimane).
➜ Proponete offerte pertinenti in base alle abitudini (ad esempio, un bonus fedeltà sul piatto preferito).
➜ È possibile adattare la comunicazione ai canali utilizzati (e-mail, SMS, notifica mobile, ecc.).
Meglio ancora, si gira da solo. Una volta definiti gli scenari, la macchina esegue il lavoro. Voi vi concentrate sul servizio. Non sulla gestione delle esportazioni CSV alle 11 di sera.
Una base di clienti ben strutturata è il punto di partenza di qualsiasi strategia redditizia. E per questo è meglio avere uno strumento ben collegato a tutto... piuttosto che 5 programmi software che non si parlano tra loro.
"Avere un unico punto di contatto per tutta una serie di funzioni è un vero vantaggio. Oggigiorno esistono molti software specializzati in una sola area e ci si ritrova rapidamente con 10 programmi diversi, il che può rendere la gestione molto complicata".Damiano Cofondatore di Beer's Corner
Volete saperne di più? Vedere la nostra risorsa :
➜ Ristorazione: come soddisfare le nuove aspettative dei clienti?
Durante la visita: semplificare e snellire l'esperienza
Se l'esperienza del cliente è complicata quando si tratta di ordinare o pagare, tutto quello che avete fatto prima cade nel dimenticatoio. E quando gli strumenti non sono collegati tra loro, spesso le cose si bloccano.
Un cliente scansiona un codice QR ma non riesce a raccogliere punti fedeltà. Un altro va al chiosco ma non riesce a riscattare il suo buono. Il pagamento passa attraverso un'app, la fedeltà attraverso un'altra, l'ordine non appare in cucina. In breve, è il caos (per loro e per i vostri team).
Con una soluzione all-in-one, tutto avviene in un unico luogo.
Il cliente ordina su un terminalescansiona il suo Codice QR o pagare allo sportello? Si accumula automaticamente punti fedeltàUtilizzate il vostro buono sconto o attivate un'offerta personalizzata.
Non c'è bisogno di ricordare un documento d'identità o di tirare fuori una carta. Lo strumento riconosce il cliente, segue il suo percorso e applica i vantaggi al momento giusto.
Lo stesso vale per la squadra. Non è necessario navigare tra diverse interfacce.
Tutto è collegato:
➜ L'ordine arriva al posto giusto (cucina, bar, stand, ecc.),
➜ Il pagamento è convalidato, tracciabile e non è necessario inserire nuovamente i dati,
➜ Il ticket è collegato al profilo del cliente corretto, che alimenta il sistema di gestione dei dati. database automaticamente.
Si risparmia tempo, si evitano errori e soprattutto : offrire un'esperienza fluida, coerente e priva di attriti.
E in un contesto in cui i clienti vogliono che le cose si svolgano rapidamente (senza bug, senza fare la stessa cosa due volte) questo fa chiaramente la differenza.
Volete saperne di più? Vedere la nostra risorsa :
➜ Soluzione all-in-one: la scelta migliore per la digitalizzazione del vostro ristorante
Dopo la visita: follow-up, ricompensa, fidelizzazione
Una volta completato il servizio, molti ristoranti si lasciano sfuggire una fase fondamentale: il dopo. Eppure questa è la chiave per costruire la fedeltà.
Se gli strumenti non sono collegati, si perde il conto. Non si sa chi è tornato, chi ha approfittato di un'offerta, chi non ha ordinato per settimane.
Risultato: nessun richiamo efficace, nessun follow-up, nessun legame con il cliente.
Con una soluzione all-in-one, Ogni pagamento, ogni ordine, ogni interazione alimenta automaticamente il database dei clienti. Sapete esattamente chi ha fatto cosa, quando e dove... senza doverci pensare.
E dietro a questo, è possibile :
➜ inviare una richiesta di consulenza dopo l'ordine,
Innesco un'offerta personalizzata al momento giusto,
➜ premiare automaticamente i clienti fedeli,
➜ rilanciare coloro che non tornano più.
Tutto questo senza manipolazione manuale, senza esportazione e senza perdite di tempo.
Collegando dati, fedeltà e comunicazione, trasformate un semplice ordine in una vera e propria relazione. Ed è questo che fa sì che i clienti tornino.
Volete saperne di più? Vedere la nostra risorsa :
Volete saperne di più sulla soluzione all-in-one di Obypay?
Se siete stanchi di avere a che fare con troppi strumenti che non si parlano tra loro, possiamo aiutarvi a rimettere le cose in ordine.
Il nostro team è in contatto quotidiano con ristoratori che, come voi, vogliono risparmiare tempo, gestire la propria attività in modo più efficace e rimanere in contatto con i propri clienti.
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