Gestione di una rete in franchising: strumenti digitali da adottare
La gestione di un singolo sito è già una sfida quotidiana.
Ma quando si tratta di una rete di franchising, la gestione assume una dimensione completamente nuova.
Ogni franchisee è indipendente, con i propri team, la propria organizzazione e i propri vincoli locali. Eppure, il segno deve rimanere coerente: Gli stessi standard di qualità, la stessa esperienza del cliente, gli stessi strumenti per garantire un funzionamento efficiente.
È qui che il digitale diventa essenziale. La sfida consiste nell'automatizzare alcune attività, centralizzare le informazioni chiave e semplificare la gestione, senza intaccare l'autonomia degli affiliati.
Ma come si può attrezzare la rete senza imporre soluzioni rigide? Quali strumenti possono essere utilizzati per standardizzare l'esperienza del cliente e rendere più semplice la gestione quotidiana per ciascun affiliato?
Diamo uno sguardo alle soluzioni che consentono alle reti di franchising di migliorare le loro prestazioni senza perdere la loro flessibilità.
Più sedi, più problemi? Le sfide della gestione di una rete in franchising
Coordinare senza centralizzare: trovare il giusto equilibrio
Ogni affiliato è indipendente, ma deve rispettare un quadro definito dal responsabile della rete. Questo quadro garantisce la coerenza dell'esperienza del cliente e l'efficacia del modello. Solo che tra processi operativi, gestione delle scorte, prezzi e monitoraggio delle vendite, l'implementazione di regole comuni può trasformarsi rapidamente in un grattacapo se gli strumenti non la seguono.
Tracciare le vendite e le prestazioni: vedere il quadro generale senza perdere i dettagli
È impossibile gestire una rete senza la visibilità delle prestazioni di ciascun sito. Ma la microgestione non è né fattibile né auspicabile.
La sfida consiste nel dare agli affiliati il controllo sui propri indicatori, fornendo al contempo al responsabile della rete una chiara visione del gruppo nel suo complesso.
L'obiettivo è quello di confrontare le cifre, identificare le migliori pratiche e fornire supporto a ogni istituto in base alle sue esigenze.
Garantire un'offerta coerente lasciando spazio alla flessibilità
Una rete di franchising deve offrire un'esperienza coerente, in modo che i clienti trovino la stessa qualità ovunque. Menu, prezzi, promozioni, programma di fidelizzazione... tutto deve essere allineato.
Ma le realtà locali possono variare: alcune città hanno aspettative diverse, concorrenti più aggressivi o periodi di punta specifici.
La sfida consiste quindi nello stabilire un quadro chiaro, lasciando agli affiliati un margine di manovra su alcuni aspetti strategici.
Armonizzare gli strumenti senza imporre soluzioni rigide
Non tutti gli affiliati hanno lo stesso livello di digitalizzazione. Alcuni si trovano a proprio agio nell'utilizzo di strumenti avanzati, mentre altri lavorano ancora con sistemi obsoleti. Affinché la rete sia efficace, abbiamo bisogno di soluzioni adatte a tutti, semplici da usare e che si integrino facilmente nei processi esistenti. L'obiettivo: garantire una rapida adozione senza rallentare chi ha già abitudini consolidate.
Non è una questione di eccessiva standardizzazione, ma di garantire una gestione fluida ed efficiente per tutti. Strumenti ben scelti permettono di gestire la rete senza rigidità, di sostenere gli affiliati senza limitarli e di aiutare il marchio nel suo complesso a crescere in modo coerente.
Gestione di più siti: gli elementi essenziali per un'organizzazione ad alte prestazioni
Software per registratori di cassa compatibile con più franchigie
Sulla carta, gli affiliati sono liberi di scegliere il proprio software per il registratore di cassa.Ma per evitare la frammentazione della gestione e le difficoltà di monitoraggio, è meglio affidarsi a una soluzione facilmente integrabile con altri strumenti.
Il giusto software di cassa per una rete di franchising dovrebbe consentire :
Compatibilità con gli strumenti di marketing e di fidelizzazione
Feedback semplificato dei dati ai fini della rendicontazione, senza accesso diretto ai dati degli affiliati per scopi legali
Un collegamento con gli strumenti di ordinazione e pagamento per garantire un'esperienza senza soluzione di continuità.
L'obiettivo non è quello di imporre un unico sistema, ma di assicurarsi che gli strumenti scelti comunichino bene tra loro e facilitino il monitoraggio della rete.
Avete bisogno di consigli per scegliere il registratore di cassa giusto per la vostra rete? Ne parliamo qui:
➜ Ristorante: i nostri 10 consigli per scegliere il giusto software di cassa
➜ L'importanza di scegliere il giusto software di cassa per un ristorante
Strumenti unificati per ordini e pagamenti: semplificare l'esperienza del cliente e la gestione per i franchisee
In una rete di franchising, ogni stabilimento è indipendente, ma agli occhi dei clienti è un tutt'uno. Si aspettano quindi di trovare gli stessi servizi e la stessa fluidità, ovunque vadano. Se il Click & Collect è disponibile in alcuni esercizi ma non in altri, o se i metodi di pagamento variano, si crea confusione e si può danneggiare l'immagine del marchio.
Per evitare queste incongruenze, È essenziale adottare soluzioni di ordinazione e di pagamento compatibili con l'intera rete, lasciando agli affiliati la libertà di attivarli secondo la propria strategia.
01. Click & Collect e consegna: gestione ottimizzata per ogni negozio
Un buon sistema di ordinazione online, sia per Clicca e ritira o Clicca e consegna - deve abilitare :
Reindirizzare gli ordini alla struttura giusta a seconda della posizione del cliente
Lasciate che ogni affiliato gestisca i propri orari e la propria disponibilità. (prodotti, scorte, slot)
Centralizzare la gestione degli ordini rispettando l'indipendenza dei punti vendita.
Se ogni affiliato deve gestire il proprio strumento senza sincronizzazione, il cliente dovrà destreggiarsi tra diverse piattaforme, che complica il processo di acquisto e danneggia l'immagine del marchio.
"La nostra soluzione: un'unica piattaforma che si integra con il software di cassa di ciascun esercizio e che consente di monitorare i propri ordini senza interferire con quelli degli altri".La soluzione Obypay
02. Pagamento omnichannel: uniformità essenziale per l'esperienza del cliente
I clienti vogliono pagare dove vogliono e come vogliono. Se alcuni esercizi accettano il pagamento tramite codice QR e altri no, si crea un inutile attrito.
Una soluzione di pagamento unificata significa :
Tutti i metodi di pagamento sono accettati: carta di credito, contactless, Codice QR, carta prepagata,...
Tracciamento semplificato delle transazioni per ciascun affiliato, senza complicazioni contabili.
Compatibilità con diversi pacchetti software per registratori di cassa per evitare di imporre un unico strumento
"I franchisee mantengono il controllo della gestione finanziaria, ma il marchio garantisce un'esperienza coerente in tutta la rete".Il punto chiave da ricordare
Automatizzare la fidelizzazione e il marketing: attirare, convertire e far tornare i clienti senza fatica
Sebbene ogni struttura abbia la propria clientela e le proprie sfide, una cosa rimane vera: La fidelizzazione costa meno dell'acquisizione di nuovi clienti.
Tuttavia, senza gli strumenti giusti, il marketing si basa spesso su iniziative individuali che variano da franchisee a franchisee.
01. Un programma di fidelizzazione tra stabilimenti: incoraggiare la ripetizione dell'attività in tutta la rete
A programma fedeltà che funziona in tutte le nostre filiali, consente ai clienti di riscuotere e utilizzare i loro benefici ovunque.
Questo va a vantaggio sia dei clienti che degli affiliati:
I clienti sono incoraggiati a restituire in qualsiasi stabilimento della rete
I franchisee beneficiano di uno strumento "chiavi in mano". senza dover gestire una soluzione locale
Il monitoraggio dei punti e dei premi è automatizzato, senza il rischio di errori o controversie
"Un buon programma di fidelizzazione dovrebbe essere semplice da usare, sia per il cliente che per il personale di cassa".Il punto chiave da ricordare
02. Campagne di marketing automatizzate: raggiungere i clienti al momento giusto
I singoli franchisee non possono gestire da soli campagne di marketing complesse.
Con gli strumenti giusti, il marchio può automatizzare :
Invio di offerte personalizzate (sconto per il compleanno, offerta speciale dopo una lunga assenza).
Promozioni locali che possono essere adattate in base all'area geografica.
Des notifiche push e SMS mirate per massimizzare l'impatto
"Un franchisee che deve gestire tutto manualmente è destinato a perdere delle opportunità. Con un sistema automatizzato, possono beneficiare di campagne efficaci senza alcuno sforzo aggiuntivo".Il punto chiave da ricordare
03. Gestione centralizzata delle notifiche: proteggere la reputazione della rete
Il recensioni dei clienti hanno un'influenza diretta sul numero di visitatori di una struttura. Per una rete di franchising, questo aspetto è ancora più critico perché Una valutazione negativa su un sito può avere un impatto sull'immagine dell'intero marchio.
Gestire gli avvisi in modo strutturato preserva la reputazione della rete e garantisce una risposta rapida ed efficace.
Un'unica dashboard per monitorare le opinioni su tutti gli stabilimenti
Una chiara divisione dei ruoli: il marchio può gestire il feedback globale, gli affiliati rispondono alle opinioni locali.
Avvisi in caso di recensioni negative ricorrenti per adeguare il supporto agli affiliati.
"Un buon strumento di gestione delle recensioni non serve solo a rispondere, ma anche a individuare le tendenze e a migliorare continuamente l'esperienza del cliente".Il punto chiave da ricordare
Standardizzare senza limitare: la chiave per una gestione fluida del franchising
Una rete di franchising ad alte prestazioni, è un equilibrio tra autonomia dell'affiliato e coerenza del marchio.
Con gli strumenti giusti :
➜ Ciascuna struttura può gestire la propria attività senza perdere tempo in attività manuali
➜ Il marchio garantisce un'esperienza senza soluzione di continuità e fidelizza in modo più efficace
➜ I clienti beneficiano di un viaggio senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla struttura che visitano
Un buon strumento digitale non deve limitare gli affiliati, ma semplificare la gestione e consentire loro di attirare più clienti con meno sforzo.
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