Logiciel de borne de commande : comment choisir ?
25 November 2024
When it comes to Self ordering kiosk, on pense tout de suite à la borne physique, ce premier point de contact visuel avec le client.
Pourtant, le véritable cœur de l'expérience se trouve dans le logiciel qui la fait fonctionner.
C’est ce logiciel qui impacte directement la fluidité de la commande, le panier moyen et la satisfaction globale du client.
Un bon logiciel de borne de commande ne se contente pas d’être fonctionnel : il doit être intuitif, personnalisable et performant pour répondre aux attentes des clients et simplifier la gestion de votre établissement.
Dans cet article, nous passons en revue les fonctionnalités essentielles à rechercher dans un logiciel de borne de commande. Des indispensables de l’expérience client aux aspects techniques, nous vous donnons les clés pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Les fonctionnalités indispensables d’un bon logiciel de borne de commande
01. Une interface claire et facile à utiliser
L’interface doit permettre aux clients de naviguer de manière intuitive, même s'ils utilisent la borne pour la première fois. Un design simple, des icônes compréhensibles et des instructions claires sont essentiels pour réduire les erreurs et accélérer le processus de commande.
✔ Une interface bien conçue améliore l'expérience utilisateur et fluidifie le passage des commandes.
02. Des options de personnalisation
La possibilité de personnaliser l’interface du logiciel est un atout majeur. Un bon logiciel doit permettre d'adapter l'affichage et le contenu pour refléter l'identité de votre restaurant, que ce soit en ajoutant des offres spéciales, en configurant des menus ou en ajustant les couleurs et les logos.
✔ Cette personnalisation renforce votre image de marque et aide à fidéliser les clients.
03. Une vitesse et réactivité optimale
Le logiciel doit fonctionner rapidement et sans interruptions, surtout pendant les périodes de forte affluence. Un temps de réponse immédiat permet aux clients de passer leur commande sans frustration, ce qui accélère le service et réduit les files d'attente.
✔ Une bonne vitesse de traitement améliore non seulement l'expérience client, mais aussi l'efficacité en cuisine.
04. Un support multilingue
Pour accueillir une clientèle internationale et diversifiée, le logiciel doit proposer plusieurs langues. Cette fonctionnalité permet aux clients de naviguer et de passer leur commande dans la langue de leur choix, rendant l'expérience plus confortable et inclusive.
✔ Un support multilingue augmente votre attractivité et facilite l'utilisation pour tous.
05. Une connexion fluide avec le système de caisse
Le logiciel doit pouvoir s’intégrer à votre cash register system pour synchroniser automatiquement les commandes et les paiements. Cette intégration facilite la gestion des opérations, comme le suivi des ventes et la mise à jour des stocks.
✔ Cette synchronisation simplifie le traitement des transactions et améliore la coordination entre la commande et la facturation, ce qui rend le service plus efficace et fiable.
06. La diversité des modes de paiement
Un bon logiciel doit offrir plusieurs options de paiement pour répondre aux attentes des clients. Cela inclut les paiements par carte bancaire, paiement sans contact, cartes Ticket Restaurant et prepaid cards. Cela permet aux clients de finaliser leur commande directement sur la borne, limitant ainsi le nombre de personnes qui doivent se rendre en caisse pour régler.
✔ Proposer plusieurs modes de paiement fluidifie l'expérience, réduit les temps d'attente et contribue à un service plus rapide et efficace, tout en améliorant la satisfaction des clients.
07. L’intégration d’un programme de fidélité
Si vous prévoyez de mettre en place un programme de fidélité à l'avenir, choisissez un logiciel de borne qui peut l'intégrer facilement. S'assurer, dès aujourd’hui, que le système supporte cette option vous évitera de devoir renoncer à des initiatives de fidélisation ou de changer complètement de solution plus tard …
✔ Cela simplifie la transition et maintient la cohérence de votre offre, tout en renforçant l'engagement client.
Les aspects techniques à évaluer
La compatibilité matérielle
Avant de choisir un logiciel de borne de commande, vérifiez sa compatibilité avec le matériel que vous utilisez ou envisagez d'acquérir.
Un logiciel performant doit fonctionner sans problème avec différents types de bornes, que ce soit en termes de processeur, de mémoire ou d'écran. Une bonne compatibilité matérielle garantit un fonctionnement fluide et évite les ralentissements qui pourraient perturber le service.
➜ Assurez-vous également que le logiciel puisse s'adapter aux mises à jour matérielles futures pour prolonger la durée de vie de vos équipements.
Le support technique
Un support technique fiable est indispensable pour répondre rapidement à toutes vos interrogations.
➜ Assurez-vous que le fournisseur de votre logiciel propose un service d’assistance réactif et disponible, que ce soit par téléphone, chat ou e-mail.
La sécurité des données
La sécurité des données n’est pas toujours le premier point auquel on pense, pourtant il est clé. Assurez-vous que le logiciel respecte les normes en vigueur en matière de protection des données et qu'il propose des mesures de sécurité robustes, comme le cryptage des transactions.
Opter pour un logiciel offrant des mises à jour régulières et des protocoles de sécurité renforcés permet de garantir la confidentialité des données et la conformité aux réglementations en place.
➜ La protection des informations clients et des paiements est essentielle pour prévenir tout risque de fraude et instaurer la confiance.
Comment faire le meilleur choix ?
Pour choisir le bon logiciel de borne de commande, suivez ces étapes simples :
Définissez bien vos besoins en amont
Avant de commencer votre recherche, identifiez clairement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Pensez aussi aux exigences futures pour éviter de devoir changer de logiciel plus tard.
Testez l’interface
Une démonstration ou un essai gratuit est important pour voir si l’interface est facile à utiliser. Impliquez quelques membres de votre équipe pour recueillir des avis divers.
Vérifiez l’intégration avec d’autres systèmes
Assurez-vous que le logiciel s'intègre facilement avec votre système de caisse et vos outils de gestion actuels.
Considérez le support technique
Choisissez un fournisseur qui offre un support technique fiable et réactif. Informez-vous sur les heures de disponibilité et les canaux de contact proposés. On ne le répètera jamais assez, un bon accompagnement, c'est la clé de la réussite !
Lisez les retours d’expérience
Consultez les avis et les études de cas d'autres utilisateurs pour savoir comment le logiciel fonctionne en pratique. Cela peut vous donner un aperçu de la fiabilité et des avantages potentiels de chaque option.
"Obypay was able to offer the best solutions to suit our needs, our specifications and our location. And what's more, we got super-responsive, super-pleasant customer service."Charles Responsable restauration, HEAT
Bonus : les questions à poser lors de votre choix de fournisseur
On vous a compilé les questions essentielles à aborder pendant un rendez-vous, pour vous aider à avoir une vision d’ensemble :
- Quelles sont les options de personnalisation disponibles ?
- Le logiciel est-il compatible avec mon matériel actuel ?
- Ou si vous n’avez pas encore de bornes : Quelles sont les bornes compatibles avec ce logiciel ?
- Quels modes de paiement sont pris en charge ?
- Comment se passe l’intégration avec le logiciel de caisse ?
- Quelle est la disponibilité et la réactivité du support technique ?
- Quelles sont les garanties en matière de sécurité des données ?
- Y a-t-il des mises à jour régulières et à quelle fréquence ?
- Quels sont les coûts additionnels éventuels ?
- Quelles formations sont proposées ?
- Quels sont les délais de déploiement ?
- Quelle est la flexibilité des contrats ?
➜ Ces questions vous permettront de bien évaluer les solutions disponibles et choisir le logiciel qui répondra à vos attentes et celles de vos clients.
Envie d’en savoir plus sur les bornes de commande ?
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And above all, n’hésitez pas à poser toutes vos questions à notre équipe !
