Notifications push Wallet pour restaurants : guide complet (+ 25 modèles)
Con il Pass Wallet, les restaurants disposent d’un point de contact privilégié avec les membres de leur programma fedeltà : leur téléphone portable.
Mais sur cet écran, votre message entre en concurrence avec les SMS, les réseaux sociaux et les notifications de toutes leurs applications.
Alors comment envoyer des messages qui attirent l’attention sans être intrusifs ? Efficaces sans être trop chargés ?
On vous a préparé un guide complet avec tout ce que vous devez savoir pour écrire vos meilleures notifications push Wallet. On y a glissé des modèles personnalisés adaptés aux ristoranti tradizionalia aree di ristoroa complessi per il tempo liberoa panifici ou encore aux bar, ainsi que les 5 erreurs à ne surtout pas commettre.
Qu’est-ce qu’une notification push Wallet ?
Une notification push Wallet est un message qui s’affiche sur le smartphone d’un client après l’ajout de la carte de fidélité du restaurant à Apple Wallet ou Google Wallet. Elle permet de lui signaler une offre, une récompense disponible, un nouveau solde de points ou une information liée à son programme de fidélité.
La notification n’est pas « envoyée dans le Wallet ". Elle apparaît sur l’écran du téléphone, comme une notification d’application. Lorsque le client la touche, son Wallet s’ouvre sur la carte concernée ou vers le lien associé à la notification.
Pour recevoir une notification, le client doit adhérer au programme de fidélité et ajouter sa carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Une fois le Pass enregistré, le restaurant dispose d’un nouveau point de contact avec le membre de son programme de fidélité.
Faut-il posséder une application pour recevoir une notification Wallet ?
Il faut bien distinguer la notification push classique de la notification push Wallet.
Une notification push classique est envoyée depuis l’application mobile d’une marque. Pour la recevoir, le client doit avoir téléchargé cette application et autorisé ses notifications.
La notification push Wallet ne nécessite pas l’application du restaurant. Elle est liée à la carte de fidélité ajoutée dans Apple Wallet sur iPhone ou Google Wallet sur Android.
Dans les deux cas, le message apparaît sur le smartphone. La différence tient au point de départ : l’application de la marque ou la carte enregistrée dans le Wallet.
Quelles différences entre Apple Wallet et Google Wallet ?
Pour le client, il n’y pas de différence marquée. Sur Iphone comme sur Android, la notification apparaît sur son smartphone et lui permet d’ouvrir sa carte de fidélité.
Le système utilisé peut toutefois modifier la présentation de la notification et la longueur de texte affichée. Le rendu dépend aussi du modèle de téléphone et des réglages choisis par le client.
Pour le restaurateur, cela ne demande pas de créer deux campagnes différentes. L’offre, le message et l’appel à l’action (CTA) peuvent rester identiques. Avec Obypay, la campagne se prépare directement depuis le back-office, avec une prévisualisation du message avant son envoi. Vous pouvez ainsi vérifier son rendu et ajuster le texte si nécessaire.
Comment rédiger des notifications push Wallet qui génèrent des visites et des commandes ?
Une notification push vous laisse peu de caractères et quelques secondes pour attirer l’attention. Ne concentrez pas toute votre énergie sur l’originalité de la formulation, privilégiez les 3 essentiels : l’information, l’offre et l’appel à l’action.
01. Placer l’information décisive dans les premiers mots
La longueur affichée varie selon le smartphone et les réglages du client. Une partie de la notification peut donc être coupée. Les premiers mots doivent suffire à comprendre le sujet.
Commencez par l’information qui justifie l’envoi :
➜ « Votre récompense expire jeudi »
➜ « Plus que 40 points avant votre dessert offert »
➜ « Vos points sont doublés ce midi »
➜ « Votre offre anniversaire est disponible »
Évitez les introductions qui retardent l’information, comme « nous avons une bonne nouvelle pour vous ». Elles occupent de la place sans expliquer ce que le client peut obtenir.
“Le nom du restaurant apparaît déjà avec la notification. Il n’est donc pas nécessaire de le répéter au début du message. Utilisez cet espace pour parler de l’avantage, du produit ou de l’échéance.”Il nostro consiglio di esperti
02. Rendre la valeur de l’offre immédiatement mesurable
« Une offre est disponible » donne peu d’informations. « Vos points sont doublés sur toutes vos commandes jusqu’à jeudi. » indique à la fois la valeur et la durée de l’avantage.
Une promesse générale demande au client de faire un effort pour comprendre son intérêt, là où une information chiffrée lui permet d’évaluer rapidement l’offre.
Inutile de multiplier les chiffres pour rendre l’offre ultra précise. Les conditions supplémentaires détaillées peuvent apparaître dans le Pass ou sur la page associée.
03. Employer des mots qui indiquent quoi faire et quand le faire
Les verbes qui orientent vers une action
Privilégiez les verbes d’action qui indiquent la prochaine étape : commandez / réservez / utilisez / présentez / activez / revenez / ajoutez / etc.
Placez-les près du bénéfice : « Utilisez votre avantage avant dimanche » ou « Réservez votre table pour vendredi »
Le client sait ainsi ce qu’il doit faire pour profiter de l’offre.
Les repères qui cadrent le message
Les dates et les horaires réduisent les hésitations. « Pendant une semaine » est vague, là où « Jusqu’à mercredi » donne une limite identifiable.
Utilisez des repères adaptés à l’action attendue : aujourd’hui / ce midi / avant 14h / de 15h à 17h / lors de votre prochaine visite.
Ajoutez aussi le lieu ou le produit lorsque l’offre ne concerne pas toute l’enseigne : « dans votre restaurant d’Annecy », « sur les menus étudiants » ou « dans les corners participants ".
Les mots trop promotionnels qui affaiblissent l’offre
Les superlatifs et les formules mystérieuses attirent parfois l’attention, mais ils donnent peu de raisons d’agir.
Limitez les expressions comme : offre à ne pas manquer / dépêchez-vous / dernière chance / vite / etc.
Ces formulations peuvent fonctionner lorsqu’elles correspondent à une vraie situation. « Dernière chance » a du sens si l’avantage expire le soir même. Mais si vous l’utilisez chaque semaine, elle finit par perdre tout son poids.
La précision reste plus persuasive que la surenchère : « votre dessert offert expire ce soir » apporte davantage d’informations qu’un message entièrement construit autour de l’urgence.
Les emojis : bonne ou mauvaise idée ?
Vous pouvez ajouter un emoji s’il aide à identifier le sujet de la notification et renforce le message. En revanche, évitez d’en accumuler plusieurs uniquement pour faire joli. Vous disposez de peu de place : ne la grignotez pas avec des emojis au dépend de l’information.
Leur utilisation dépend aussi du ton de l’enseigne. Si votre communication est habituellement sobre, conservez cette tonalité dans vos notifications push.
04. Faire correspondre le message à la page de destination
La notification sert à capter l’attention. La page de destination doit ensuite permettre au client de passer à l’action sans chercher son chemin. Le lien choisi doit le conduire exactement là où il pourra profiter de l’offre annoncée.
✔ Pour une offre déjeuner, renvoyez vers le menu concerné dans le Clicca e ritira.
✔ Pour une soirée, renvoyez directement vers la réservation.
✔ Pour une récompense, donnez accès à l’avantage et à ses conditions d’utilisation.
Évitez de renvoyer par défaut vers la page d’accueil de votre site. Assurez aussi une continuité entre le message et la page d’arrivée. Le produit, le prix, la date et les conditions annoncés dans la notification doivent être les mêmes après l’ouverture du lien.
20 modèles de notifications push Wallet pour activer votre programme de fidélité
On se lance ? Voici 30 modèles de notifications push Wallet pour vous aider à lancer vos campagnes, sans syndrôme de la page blanche.
Notifications push pour une boulangerie : 5 exemples
01. Développer les commandes du petit-déjeuner
« Café offert dans toutes les formules petit-déj’, avant 10h ☕ »
La notification annonce le produit offert, la condition et l’heure limite.
02. Attirer des clients pendant l’après-midi
« Vos points comptent double sur les pâtisseries aujourd’hui de 15h à 17h. Choisissez votre goûter préféré. »
Le créneau et les produits concernés apparaissent immédiatement. La page de destination peut présenter uniquement les pâtisseries éligibles à l’offre.
03. Faire utiliser une récompense
« Une baguette tradition vous est offerte jusqu’à dimanche. Présentez votre Pass en caisse pour en profiter. »
Le client connaît sa récompense et le temps dont il dispose pour l’utiliser. Le message peut renvoyer vers les conditions de l’avantage.
04. Encourager la progression dans le programme
« Plus que 5 points avant votre formule offerte 🎁 ! »
Cette notification valorise les points déjà obtenus et montre que la récompense se rapproche.
05. Promouvoir une nouveauté
« La brioche aux 3 chocos arrive ce week-end. Réservez la vôtre dès maintenant »
La notification s’appuie sur la segmentation et le taggage client pour présenter un produit proche des habitudes du client. Le lien peut renvoyer vers la précommande.
Envie d’en savoir plus sur la segmentation selon les préférences de vos clients ? Consulta la nostra guida ➜ Segmenter avec les tags clients : passer des campagnes “blast” aux envois vraiment ciblés
Notifications push pour un fast-food : 5 exemples
01. Encourager la précommande en Click & Collect
« Précommandez votre menu avant 11h30 et récupérez-le à l’heure choisie. Commandez en Click & Collect. »
La notification rappelle au client qu’il peut anticiper sa commande et éviter l’attente pendant le service du midi.
02. Promouvoir une nouveauté selon les préférences du client
« Vous aimez les recettes spicy 🌶️ ? Notre nouveau burger “El Diablo” est dispo dès aujourd’hui. Commandez-le en ligne. »
La notification relie la nouveauté aux habitudes du client. Elle sera plus pertinente auprès des personnes qui ont déjà commandé des produits similaires.
03. Faire utiliser une cagnotte
« Vous avez 6 € dans votre cagnotte. Utilisez-les sur votre prochaine commande ! »
Le montant disponible donne une raison immédiate de commander.
04. Développer les commandes en Click & Delivery
« Ce soir, livraison offerte dès 25€ de commande. Faites-vous livrer dès maintenant 🍣 »
La notification met en avant le service de livraison du restaurant et donne une raison de l’utiliser. Elle peut cibler les clients qui ont déjà commandé à distance ou qui utilisent habituellement la livraison. Le lien doit mener directement vers le menu Clicca e consegna, avec les conditions et les zones desservies.
05. Faire revenir un client inactif
« Votre prochaine commande vous rapporte 50 points en plus, jusqu’à vendredi seulement ! »
Cette campagne peut cibler les clients qui n’ont pas commandé depuis plusieurs semaines. La durée de validité est volontairement assez courte.
Notifications push pour un food court : 5 exemples
01. Mettre en avant une sélection proposée par plusieurs corners
« Ce midi, retrouvez notre sélection de plats à 8€ dans vos corners préférés. »
La notification rassemble plusieurs offres autour d’un critère pertinent pour le client. Le lien peut renvoyer vers une sélection dédiée, sans l’obliger à parcourir chaque menu séparément.
02. Développer la précommande du déjeuner
« Votre déj’ est déjà prêt. Précommandez avant 11h30 et choisissez les stands qui vous font envie. »
Le message s’adresse aux clients qui disposent de peu de temps le midi. Il valorise la précommande tout en rappelant qu’ils peuvent composer leur panier parmi plusieurs offres.
03. Faire découvrir un nouveau stand
« Le corner Taxco ouvre aujourd’hui. 25 points supplémentaires sur votre première commande jusqu’à dimanche. »
La notification donne une raison de tester la nouvelle enseigne.
04. Générer du trafic autour d’une animation
« Vous êtes plus forts que Shazam ? Quiz musical années 2000 ce jeudi 🪩 Inscrivez-vous gratuitement. »
Une question interpelle le client et lui permet de se projeter dans l’événement. En quelques mots, le client sait de quel événement il s’agit, quand il a lieu et que l’inscription est gratuite.
05. Booster l’Happy Hour
« Happy Hour de 17h à 19h : vos points sont doublés sur toutes les boissons 🍸»
Le message associe un horaire à un avantage fidélité. Le lien peut mener vers la liste des corners participants, les boissons concernées et les conditions de l’offre.
Notifications push pour un complexe de loisirs : 5 exemples
01. Remplir un créneau moins fréquenté
« Mardi de 14h à 17h, la deuxième partie de bowling est offerte. Réservez votre piste. »
La notification associe un avantage à un créneau fixe, et permet à l’établissement de booster un créneau creux.
02. Encourager les réservations de groupe
« Une sortie prévue ce week-end ? Réservez votre salle de karaoke jusqu’à 10 personnes. »
Le message donne immédiatement la capacité de la salle et aide le client à se projeter avec son groupe. Le lien peut mener vers les créneaux encore disponibles.
03. Développer la restauration avant une activité
« Réservez une activité ce vendredi et profitez de -50% sur tout le snacking. »
L’offre associe l’activité et la restauration pour augmenter la valeur de chaque visite.
04. Promouvoir une formule anniversaire
« Votre anniversaire approche ? Activité, gâteau et boissons sont réunis dans notre formule à 25€ par personne. »
La date d’anniversaire permet de cibler les clients concernés. Le lien peut présenter le contenu de la formule, les conditions et les créneaux de réservation.
Volete saperne di più? Consultate la nostra risorsa ➜ Anniversaire client : comment lancer sa première campagne de fidélité ?
05. Générer des inscriptions à un événement
« Prêt à battre votre meilleur score ? Tournoi de bowling vendredi à 20h, inscription gratuite. »
La question attire l’attention et présente immédiatement le format de l’événement. Le lien doit mener directement au formulaire d’inscription et aux informations pratiques.
Notifications push : 5 erreurs à éviter
01. Envoyer le client vers une page trop générale
À éviter : « Formule déjeuner à 12,90 € aujourd’hui. Retrouvez toutes nos offres sur notre site. »
Le prix est précis, mais le client ne sait pas quoi faire de l’information. Doit-il se déplacer, commander en ligne ou réserver ? L’offre est-elle disponible sur place, à emporter ou en Click & Collect ? Si le lien renvoie vers le site général du restaurant, il ne répond à aucune de ces questions. Il oblige le client à rechercher lui-même la formule et le canal de commande.
À privilégier : « Formule déjeuner à 12,90 € jusqu’à 14 h. Précommandez-la en Click & Collect. » Le message indique le prix, l’heure limite et l’action attendue. S’il clique sur la notification, il atterrit directement sur votre page Click & Collect.
02. Oublier la date ou les conditions de l’offre
À éviter : « En ce moment, cheesecake offert ! »
Le client ne connaît ni la durée de l’offre ni les conditions nécessaires pour en profiter. S’il se déplace et découvre sur place que l’avantage n’est plus valable ou qu’une condition l’empêche de l’utiliser, la déception dépassera cette seule campagne. La prochaine fois, il risque d’ignorer la notification plutôt que de se déplacer pour rien.
À privilégier : « Cheesecake choco offert dès 20€ de commande jusqu’à dimanche. »
La notification annonce la condition principale et la date de fin. Les modalités secondaires peuvent apparaître sur la page de commande.
03. Demander plusieurs actions dans le même message
À éviter : « Découvrez notre nouvelle carte, réservez votre table et parrainez un proche pour gagner des points. »
La notification poursuit 3 objectifs différents, et le client doit choisir entre plusieurs actions avant même d’avoir ouvert le lien.
À privilégier : « Notre nouvelle carte de printemps est disponible. Réservez votre table pour la découvrir »
La campagne se concentre sur un seul parcours : réserver.
04. Créer une urgence disproportionnée
À éviter : « URGENT !!! DERNIÈRE CHANCE DE PROFITER DE VOTRE OFFRE !!! »
Les majuscules et les points d’exclamation prennent le dessus sur l’information, et peuvent même sembler agressifs. Par ailleurs, le client ne sait toujours pas quelle offre arrive à expiration.
À privilégier : « Dessert offert pour toute commande jusqu’à 22h. Faites vous livrer dès maintenant ! »
L’urgence repose sur un avantage identifié, une heure limite et une action définie. Le message n’a pas besoin de majuscules ni d’une accumulation de points d’exclamation pour donner envie d’agir.
05. Accumuler les emojis
À éviter : « 🔥👀🤩 Une nouvelle offre disponible aujourd’hui ! »
Ici, les emojis occupent une grande partie du message sans expliquer la valeur de l’offre. Ils repoussent aussi l’information utile.
À privilégier : «🎁 Votre menu vous rapporte 2x plus de points aujourd’hui. »
Un seul emoji suffit à signaler l’avantage sans surcharger la notification.
Gérez facilement vos campagnes Wallet avec Obypay
Faites de votre programme de fidélité un canal de communication direct avec vos clients. Con il Pass Wallet Obypay, leur carte est toujours accessible dans Apple Wallet ou Google Wallet et vos notifications apparaissent directement sur leur téléphone, sans application dédiée.
Depuis votre back-office, rédigez votre message, prévisualisez son affichage et ciblez facilement vos clients.
Prêt à lancer vos premières campagnes ? Contatta il nostro team
