Digitalizzare il complesso ricreativo: perché e come?
Dal bowling al karaoke, dall'arrampicata indoor al lancio dell'ascia, i centri ricreativi stanno abbracciando la rivoluzione digitale. La digitalizzazione non è solo una modernizzazione, ma una trasformazione che ridefinisce l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa.
Sia che vogliate migliorare l'esperienza del cliente ad ogni visita, sia che vogliate aumentare le entrate o semplificare la gestione quotidiana per i vostri team, le soluzioni digitali offrono opportunità reali per la vostra struttura.
In questa guida esaminiamo le diverse soluzioni digitali che possono essere adattate alle esigenze specifiche dei centri ricreativi, consentendovi di sfruttare al meglio le innovazioni. Potenziate la vostra attività, soddisfate le aspettative dei vostri clienti e rimanete competitivi in un settore in continua espansione.
Perché digitalizzare il percorso del cliente del vostro centro ricreativo?
La digitalizzazione del percorso del cliente in un centro ricreativo offre vantaggi sia strategici che operativi. Ecco i 3 motivi principali per fare il grande passo:
1/ Soddisfare le aspettative di una clientela sempre più connessa
I clienti di oggi sono abituati a esperienze digitali senza soluzione di continuità. Digitalizzando il vostro centro ricreativo, potrete soddisfare le loro aspettative e migliorare la loro soddisfazione. Prenotazioni online, pagamenti senza contatto e applicazioni mobili sono solo alcuni degli strumenti che potete utilizzare per semplificare la vita dei vostri clienti e fidelizzarli.
Consentire ai clienti di prenotare attività, biglietti o tavoli direttamente online, semplificando la loro esperienza.
Offrire un'esperienza di pagamento veloce e sicura con le opzioni di pagamento senza contatto.
Personalizzare l'esperienza del cliente, offrendo raccomandazioni e offerte su misura in base alle preferenze dei clienti.
Raccogliere il feedback dei clienti per migliorare continuamente l'esperienza.
2/ Dare vita a tutte le aree del sito e sviluppare tutti i centri di reddito
La digitalizzazione consente di ottimizzare l'uso di ogni area del centro.
Ridurre i tempi di attesa e ottimizzare l'uso di ogni area.
Suggerire offerte e attività complementari, aumentando così la partecipazione e il reddito.
Guidare i clienti verso attività e servizi che altrimenti non avrebbero scoperto.
Rendere più facile la navigazione tra le varie attrazioni e i servizi.
Il piccolo extra : Analizzando i dati raccolti, possiamo capire quali sono le aree più e meno frequentate e adattare la nostra offerta di conseguenza.
3/ Affrontare la carenza di personale e alleviare la pressione sul personale.
In caso di carenza di personale nel settore del tempo libero, le soluzioni digitali possono sostituire alcuni compiti ripetitivi. Ad esempio, i tablet per le ordinazioni distribuiti nelle varie aree del tempo libero riducono il carico di lavoro del personale, consentendogli di concentrarsi su attività a più alto valore aggiunto, come l'accoglienza e l'accompagnamento dei clienti.
Diamo un'occhiata alle soluzioni che vi aiuteranno a fare la differenza nella gestione del vostro centro ricreativo.
Quali soluzioni digitali potete utilizzare per ottimizzare la gestione del vostro centro ricreativo?
Pannelli di controllo nelle stanze
Scaffali di controllo sono diventati uno strumento essenziale nei centri per il tempo libero 2.0. Permettono ai clienti di ordinare pasti, bevande o servizi aggiuntivi direttamente dal proprio tavolo o dall'area di attività. Una volta effettuato il pagamento sul terminale, l'ordine viene inviato direttamente alla cucina e/o al bar.
Questo sistema offre un'esperienza più fluida e veloce, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei clienti.
"Abbiamo installato 10 tablet per le nostre 20 piste da bowling. Ogni ordine del cliente viene inviato tramite un sistema di ticket direttamente al bar. Il pagamento viene effettuato con carta di credito direttamente sul tablet, che è collegato al nostro sistema di cassa tramite Lightspeed".Julien Responsabile della fabbrica di bowling
I vantaggi dei pannelli di controllo
✔ Interattività e facilità d'uso : I tablet sono intuitivi e facili da usare e consentono ai clienti di sfogliare il menu, visualizzare le immagini dei piatti e personalizzare le ordinazioni, senza fretta e senza interrompere l'attività.
Aggiornamenti in tempo reale : Direttamente collegato al software per punti venditaQuesto significa non dover più ristampare nuovi menu quando il menu cambia stagionalmente, e soprattutto la possibilità di modificare la disponibilità di piatti o offerte speciali in tempo reale durante il servizio.
Upselling e cross-selling: I tablet possono suggerire articoli complementari o offerte speciali, aumentando le vendite per ordine (vi racconteremo tutto subito dopo!)
"Il cambiamento più importante per noi è l'enorme risparmio di tempo. Oggi, grazie alla soluzione Obypay, realizziamo 50% del fatturato del bar sui tablet. Abbiamo registrato un aumento del carrello medio per cliente di oltre 30%".Julien Responsabile della fabbrica di bowling
Punti chiave da ricordare
Risparmio di tempo: I clienti possono ordinare senza aspettare il cameriere.
Ottimizzazione del personale: Il personale può concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come l'accoglienza e l'accompagnamento dei clienti.
Riduzione degli errori : Gli ordini effettuati tramite i tablet vengono trasmessi direttamente alla cucina, limitando gli errori di comunicazione e le sviste.
"In una palestra di arrampicata indoor, i tablet di controllo possono essere utilizzati per noleggiare l'attrezzatura, acquistare bevande energetiche o iscriversi ai corsi. I chioschi possono mostrare promozioni speciali sulle attrezzature o offrire sconti per le prenotazioni di gruppo".Esempio di utilizzo
Ordinare e pagare al tavolo utilizzando i codici QR
Seguendo le orme dei pannelli di controllo, il Codici QR stanno rivoluzionando l'esperienza del cliente permettendo ai visitatori di effettuare un ordine e set le loro bevande direttamente al tavolo, dal loro telefono.
I vantaggi dei codici QR per ordinare e pagare al tavolo
Facilità d'uso: I clienti possono consultare il menu, ordinare e pagare senza dover aspettare il cameriere.
Aumento dell'autonomia: I clienti hanno il controllo totale sull'esperienza di ordinazione e pagamento, il che aumenta la loro soddisfazione e riduce gli attriti.
Accessibilità : Questa tecnologia è facile da adottare per tutti i clienti, indipendentemente dal loro livello di competenza tecnologica, offrendo un'esperienza inclusiva e moderna.
Punti chiave da ricordare
Migliorare l'esperienza del cliente: I codici QR offrono un'esperienza più fluida e veloce
Aumento del paniere medio : Facilitando ordini aggiuntivi e pagamenti rapidi, i codici QR incrementano le vendite e il fatturato per cliente.
✔ Adattabilità : Qualunque sia la vostra attività, i codici QR sono parte integrante di qualsiasi esperienza di svago.
Prodotti push e codici promozionali
I blocchi d'ordine e i codici QR non solo rendono più fluido il processo di ordinazione, ma possono anche essere utilizzati per promuovere prodotti specifici e offrire codici promozionali. Grazie a dati dei clientiÈ possibile personalizzare le offerte in base alle preferenze e al comportamento di acquisto di ciascun utente.
I vantaggi delle promozioni e dei codici promozionali
Promozione mirata: I push dei prodotti possono essere utilizzati per evidenziare articoli specifici in base alle preferenze dei clienti e al momento della giornata.
Ad esempio, offrendo bevande energetiche nel pomeriggio o sconti sui pasti la sera.
Aumento del paniere medio : Incoraggiando i clienti ad acquistare altri prodotti attraverso promozioni interessanti, le vendite complessive aumentano. I codici promozionali possono essere utilizzati anche per svuotare le scorte o promuovere nuove offerte.
Coinvolgimento e fedeltà: I clienti si sentono apprezzati quando ricevono offerte speciali personalizzate in base alle loro preferenze. Le promozioni e i codici promozionali creano una sensazione di esclusività e incoraggiano i clienti a tornare.
Raccolta dati: Ogni interazione con i prodotti e i codici promozionali fornisce informazioni preziose sul comportamento e sulle preferenze di acquisto dei clienti. Questi dati possono essere utilizzati per affinare le strategie di marketing e migliorare l'esperienza del cliente.
"L'interfaccia del tablet è molto intuitiva e facile da usare per i nostri clienti. Il grande vantaggio del sistema Obypay è il product pushes. Ad ogni ordine, suggeriamo i prodotti ai nostri clienti".Julien Responsabile della fabbrica di bowling
Punti chiave da ricordare
Promozione mirata: I push di prodotto e i codici promozionali incrementano le vendite offrendo offerte personalizzate.
Impegno del cliente: I clienti si sentono apprezzati quando ricevono offerte speciali su misura per le loro preferenze.
Crescita dei ricavi : Le promozioni ben mirate possono incrementare le vendite e le entrate nelle varie aree del vostro centro ricreativo.
Carte prepagate e senza contanti
Sistemi di pagamento senza contanti e carte prepagate semplificano le transazioni, riducono le code e offrono un'esperienza utente senza soluzione di continuità. Semplificano la gestione dei pagamenti ed eliminano la necessità di maneggiare contanti, il che è più comodo e sicuro per i clienti e il personale. Inoltre, incoraggiano i clienti a spendere di più, perché il denaro è già caricato sulla carta o sul braccialetto. Le carte regalo, in particolare, possono contribuire ad attirare nuovi clienti e a fidelizzare quelli esistenti.
I vantaggi dei sistemi senza contanti e delle carte prepagate
Miglioramento della posizione di cassa : I pagamenti anticipati tramite carte prepagate immettono immediatamente fondi nella vostra tesoreria, migliorando la gestione finanziaria del vostro centro ricreativo.
Velocità delle transazioni: I clienti possono pagare rapidamente i loro acquisti, riducendo le code e migliorando il flusso dei clienti.
Facilità di ricarica: I clienti possono facilmente ricaricare la loro carta senza contanti sul loro spazio personale dal telefono, dai chioschi di ordinazione, tramite un codice QR o semplicemente alla cassa.
Tracciabilità delle spese : I clienti possono facilmente tenere traccia delle loro spese attraverso i conti clienti collegati alle loro carte prepagate.
Fedeltà del cliente I clienti che utilizzano le carte prepagate sono più propensi a tornare per utilizzare il credito residuo, aumentando la fedeltà a lungo termine.
Maggiore sicurezza : I pagamenti senza contatto riducono i rischi associati alla gestione del contante, come il furto o lo smarrimento.
"In un karaoke bar, i clienti possono utilizzare carte prepagate per pagare le bevande e prenotare le sale. Queste carte possono essere ricaricate online o sul posto, rendendo la gestione dei pagamenti semplice e veloce".Esempio di utilizzo
Punti chiave da ricordare
Efficienza operativa : Riduzione dei tempi di elaborazione dei pagamenti.
Aumento della spesa per cliente : I clienti spendono di più con le carte prepagate e senza contanti.
Semplificare i pagamenti : Minore movimentazione di contanti e più facile monitoraggio delle transazioni.
Attirare nuovi clienti: Le carte regalo attirano nuovi clienti e li fidelizzano.
Programma fedeltà digitale
Programmi di fidelizzazione digitale premiare i clienti abituali e incoraggiare le visite ripetute. Raccogliendo dati basati sulle abitudini di acquisto dei clienti, questi programmi offrono premi personalizzati e promozioni esclusive.
I vantaggi di un programma di fidelizzazione digitale
Impegno: I clienti sono incoraggiati a tornare per raccogliere punti e godere di premi, rafforzando il loro attaccamento al vostro centro ricreativo.
Offerte su misura: I programmi di fidelizzazione raccolgono dati sulle abitudini di acquisto dei clienti, consentendo di personalizzare promozioni e premi.
Analisi del comportamento: I dati raccolti forniscono preziose informazioni sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti, aiutando a personalizzare le loro preferenze. campagne di marketing e offre.
"In una sala da bowling, il programma di fidelizzazione digitale può offrire punti per ogni partita giocata o per ogni acquisto effettuato. Questi punti possono essere scambiati con giochi gratuiti, sconti sulle bevande o accesso esclusivo a eventi speciali".Esempio di utilizzo
Punti chiave da ricordare
Fedeltà : I programmi di fidelizzazione digitale premiano i clienti abituali e li incoraggiano a tornare.
Personalizzazione : Le offerte e le promozioni possono essere adattate alle preferenze dei clienti, aumentandone la soddisfazione.
Analisi dei dati Le informazioni raccolte ci aiutano a comprendere meglio il comportamento di acquisto e a migliorare l'esperienza del cliente.
Campagne di marketing: eventi, privatizzazioni e feste
Gli strumenti digitali facilitano la pianificazione e la gestione degli eventi, dalle feste private alle serate a tema.
Utilizzate le campagne di marketing per promuovere i vostri eventi e le vostre offerte speciali.
Le comunicazioni personalizzate migliorano il coinvolgimento e la reattività dei clienti. Utilizzo dati dei clienti per inviare messaggi rilevanti e adattati alle preferenze individuali.
Grazie a e-mail e gli SMS, raggiungete efficacemente il vostro pubblico di riferimento e massimizzate la partecipazione alle vostre serate a tema.
I vantaggi delle campagne di marketing
Ottimizzazione delle risorse : Le campagne di marketing sono spesso più efficaci dal punto di vista dei costi rispetto ai metodi di comunicazione tradizionali, offrendo un migliore ritorno sull'investimento e un'allocazione più efficiente del budget di marketing.
✔ Precisione nel puntamento: Le campagne di marketing consentono di rivolgersi a segmenti specifici della vostra base clienti con messaggi personalizzati.
Misura dell'efficienza Le campagne di marketing offrono metriche molto dettagliate per valutare il successo delle azioni di marketing. Oltre a conoscere il tasso di clic o di conversione di un'e-mail, è possibile avere una visione concreta del ritorno sull'investimento (ROI) di una campagna grazie al suo collegamento con il programma fedeltà.
Ad esempio, se inviate un invito via e-mail a un evento privato ai vostri 300 contatti, saprete che sono venuti in 180 e cosa hanno consumato durante l'evento.
"In una palestra di arrampicata indoor, sarebbe interessante segmentare il database in base al livello sportivo degli iscritti. In questo modo è possibile inviare e-mail personalizzate con consigli per l'allenamento, suggerimenti nutrizionali e offerte esclusive per mantenere i membri impegnati. È anche possibile segmentare in base alla frequenza delle visite e inviare un messaggio personalizzato ai clienti che non visitano da più di [x] giorni. In questo modo è possibile garantire visite regolari e ridurre il tasso di disiscrizione".Esempio di utilizzo
Punti chiave da ricordare
Aumento della visibilità: Le campagne di marketing digitale raggiungono un vasto pubblico e fanno conoscere i vostri eventi.
Coinvolgimento del cliente: Una comunicazione regolare e mirata rafforza il legame con i vostri clienti e li incoraggia a partecipare ai vostri eventi.
Ritorno sull'investimento : Campagne ben progettate possono generare un significativo ritorno sull'investimento attirando più partecipanti e aumentando le vendite.
La digitalizzazione offre una moltitudine di soluzioni per ottimizzare la gestione della vostra azienda. complesso ricreativoche vanno da scaffali di controllo a sistemi senza contantitramite Codici QR, programmi di fidelizzazione e campagne di marketing mirate.
Questi strumenti non si limitano a modernizzare la struttura, ma arricchiscono l'esperienza del cliente, aumentano le entrate e migliorano l'efficienza operativa.
Integrando queste soluzioni, potrete non solo soddisfare le aspettative dei vostri clienti, ma anche distinguervi dalla concorrenza offrendo servizi differenziati e personalizzati.
Vale la pena di indagare, non è vero?
La digitalizzazione dei centri ricreativi va ben oltre la semplice modernizzazione delle infrastrutture: è una trasformazione essenziale per soddisfare le aspettative di una clientela sempre più connessa ed esigente. Adottando soluzioni digitali su misura per le vostre esigenze specifiche, potrete non solo migliorare l'esperienza del cliente, ma anche ottimizzare le vostre operazioni e aumentare i vostri ricavi.
Sia che si scelga di implementare banchi d'ordine per ridurre i tempi di attesa e aumentare la soddisfazione dei clienti, sia che si scelga di istituire sistemi cashless per semplificare le transazioni e rafforzare la sicurezza, ogni soluzione digitale offre vantaggi tangibili. I programmi di fidelizzazione digitale e le campagne di marketing personalizzate vi permettono di coinvolgere i vostri clienti in modo più efficace e di aumentarne la fedeltà.
Integrando questi strumenti, si crea un ambiente in cui ogni visitatore si sente valorizzato e ogni transazione è ottimizzata.
È così che potrete non solo rimanere competitivi in un mercato in continua evoluzione, ma anche arricchire realmente l'esperienza di svago di tutti coloro che varcano le vostre porte.
Siete pronti a fare il grande passo?
Volete incrementare il vostro reddito come un nostro cliente? Fabbrica di bowling ? Siamo qui proprio per questo!
Contattateci ora per discutere le vostre esigenze specifiche e scoprire come le nostre soluzioni personalizzate possono ottimizzare il vostro complesso ricreativo a lungo termine!
