RGPD (cosa c'è da sapere + come scegliere una soluzione conforme alle normative)
Quando si decide di lanciare un programma fedeltàla prima cosa che mi viene in mente è campagne di marketing e comunicazione.
Ma c'è un argomento che non potete permettervi di perdere: il RGPD.
Quattro lettere che si sentono spesso, non sempre ben comprese, ma che hanno un grande peso quando si tratta di gestire i dati dei clienti. Questo regolamento definisce le modalità di raccolta, archiviazione e utilizzo dei dati dei clienti.
Ignorare le regole può costare caro, sia dal punto di vista finanziario che della fiducia che i clienti ripongono in voi.
In questo articolo, diamo uno sguardo alle basi del RGPD, ai rischi associati alla non conformità e, soprattutto, ai criteri da verificare per scegliere la giusta soluzione di fidelizzazione per il vostro ristorante.
Che cos'è il RGPD?
Il RGPD, per Regolamento generale sulla protezione dei datiè la legge europea che regola l'utilizzo dei dati personali dal 2018. Non appena raccogliete l'e-mail, il numero di telefono o la cronologia degli acquisti di un cliente, siete interessati.
Il RGPD si basa su alcune semplici regole:
➜ raccogliere solo i dati necessari
➜ spiegare chiaramente per cosa vengono utilizzati
➜ tenerli per un tempo limitato
➜ garantire la loro sicurezza
➜ consentire al cliente di accedervi, correggerli o cancellarli
La CNIL, garante della conformità in Francia
In Francia, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) garantisce l'applicazione dell'RGPD. Pubblica raccomandazioni pratiche, controlla le aziende e può imporre sanzioni in caso di mancato rispetto delle regole. È quindi il punto di riferimento per verificare la conformità delle vostre pratiche.
Programma fedeltà e RGPD: perché siete preoccupati
A programma fedeltà comporta sempre la raccolta di dati dei clienti. Che si tratti di un numero di telefono per ricevere un'offerta o uno storico degli acquisti utilizzato per personalizzare i premiè responsabile della loro elaborazione.
Quali sono i rischi di non conformità al RGPD?
Ignorare il RGPD può costare caro, sia dal punto di vista finanziario che dell'immagine del vostro locale. La CNIL non scherza su questo, e nemmeno i vostri clienti.
Le multe possono avere un peso elevato
La CNIL può comminare pesanti ammende. Il regolamento prevede fino a 20 milioni di euro o 4% di vendite annualiil maggiore dei due. Per un ristorante, anche una sanzione molto più bassa può mettere a rischio l'attività.
L'impatto diretto sull'immagine del vostro marchio
Un cliente che riceve una newsletter senza consenso o che scopre che i suoi dati vengono diffusi senza il suo consenso, perderà rapidamente la fiducia. In un settore in cui la fedeltà si basa sulle relazioni umane, questa perdita può costare più di una multa.
Conformità forzata da parte della CNIL
In caso di ispezione, la CNIL può imporre correzioni immediate, talvolta in pubblico. Questo può comportare un sovraccarico di lavoro per i vostri team e far emergere carenze che avreste preferito evitare.
Come posso scegliere il giusto partner di fidelizzazione per conformarmi al RGPD?
Scegliere un buon programma fedeltàNon è solo una questione di caratteristiche di marketing. Ecco i criteri tecnici essenziali da verificare prima di impegnarsi.
01. Un fornitore di servizi che comprenda i vostri obblighi in qualità di responsabile del trattamento dei dati
Anche se delegate la gestione tecnica, rimanete responsabili dell'uso dei dati raccolti. Il vostro partner deve quindi essere in grado di fornirvi gli strumenti per rispettarli e di supportarvi in caso di ispezione.
02. Gestione chiara del consenso dei clienti
Il consenso deve essere esplicito e tracciabile. Verificare che il fornitore di servizi offra meccanismi affidabili: opt-in non pre-selezionato, doppia conferma per l'e-mail, prova del consenso memorizzata e disponibile in caso di necessità.
03. Raccogliere solo dati utili
Chiedete come lo strumento gestisce i campi di registrazione. Un buon partner non vi spingerà a raccogliere informazioni superflue. Cognome, nome, dati di contatto, cronologia degli acquisti e prodotti preferiti sono tutto ciò che serve per un programma di fidelizzazione. Più piccola è la collezione, minore è il rischio.
04. Sicurezza dei dati e hosting in Europa
I dati devono essere ospitati nell'Unione Europea e protetti da solide misure di sicurezza (crittografia, accesso limitato, back-up, ecc.). Questo è un criterio non negoziabile per ridurre il rischio legale e tecnico.
05. Strumenti per il rispetto dei diritti dei clienti
Il vostro fornitore di servizi dovrebbe includere funzioni che consentano ai clienti di accedere, correggere o cancellare facilmente i propri dati. Se un cliente chiede la cancellazione del proprio account, la procedura deve essere rapida e semplice.
06. Trasparenza della politica sulla privacy
Il vostro fornitore di servizi dovrebbe aiutarvi a informare chiaramente i vostri clienti sulle finalità del trattamento dei dati, sulla durata della loro conservazione, su chi li riceverà, ecc. Una buona politica di riservatezza è un segno di serietà e rafforza la fiducia.
07. Conformità dei subappaltatori del vostro partner
Chiedete con chi lavora il vostro fornitore di servizi e dove vengono archiviati i dati. Se l'editore si affida ad altri soggetti (fornitori di hosting, servizi di terzi), deve avere la garanzia che anche questi subappaltatori rispettino il RGPD.
Con il programma fedeltà la conformità non diventi un onere aggiuntivo. Sapete che dati dei clienti sono protetti, che i loro diritti sono rispettati e che si può contare su un'assistenza adeguata.
Così potrete gestire la conformità senza stress e avere la mente libera per il vostro ristorante.
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Scegliere un partner di cui fidarsi per semplificare la vita di tutti i giorni
Scegliere il partner giusto fedeltàIn questo modo potrete concentrarvi su ciò che sapete fare meglio: gestire il vostro ristorante e i vostri clienti. Obypay si occupa della conformità e vi supporta a lungo termine, in modo che la fedeltà rimanga una leva di crescita semplice e sicura.
Volete parlarne e scoprire come impostare un programma di fidelizzazione efficace e conforme alle norme? Parlate direttamente con il nostro team.
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