Calendrier de fidélisation client : 10 campagnes à ne pas manquer
Saint-Valentin, fête des pères, Noël… Vous connaissez les dates. Vos clients aussi.
Mais comment les activer efficacement, sans tomber dans la promo bateau ou le message copié-collé ?
Dans cet article, on vous partage 10 idées de campagnes SMS & emails faciles à lancer, calées sur les temps forts de l’année et pensées pour la restauration.
Des messages prêts à envoyer, des conseils pour bien cibler et quelques astuces pour tout automatiser, si vous êtes bien équipés 😉
À piocher, tester, adapter à votre planning.
01. Nouvel An : le coup de pouce qui aide à relancer l’année
Janvier, c’est souvent creux côté fréquentation. Mais c’est aussi le bon moment pour reprendre contact avec vos clients, sans attendre qu’ils reviennent d’eux-mêmes.
Exemples de messages
➜ “Meilleurs voeux ! On commence l’année ensemble ? Une boisson offerte pour votre première commande !”
➜ “Nouvelle année, même fidélité : on vous offre un bonus de 5 points pour bien démarrer 2025”
Nos petits tips
➜ Ajoutez une date limite courte (7 jours max) pour déclencher l’action rapidement
➜ Segmentez vos envois : un message pour les très fidèles, un autre pour ceux qu’on n’a pas vus depuis un moment
➜ Si vous avez les infos : glissez un clin d’œil personnalisé (“2024 = 18 visites chez nous. On remet ça ?”)
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
C’est une relance douce, sans pression. Vous montrez que vous vous souvenez d’eux, vous donnez une bonne raison de revenir dès janvier, et vous relancez la dynamique sans faire de grosse remise.
02. Saint-Valentin : remerciez vos clients fidèles avec une offre duo (ou pas)
Pas besoin de viser uniquement les couples. La Saint-Valentin, c’est surtout l’occasion de créer du lien avec vos clients (fidèles !).
Exemples de messages
➜ Une offre duo : “1 plat commandé = 1 plat offert” valable uniquement pour les clients ayant commandé au moins 3 fois depuis 6 mois
➜ Une offre pour les solos : “Célibataire ? On passe la soirée ensemble : 1 menu acheté = ton dessert préféré offert”
Nos petits tips
➜ Programmez l’envoi automatique via votre base client : segmentation par fréquence de visite
➜ Personnalisez le message selon leur historique (“C’est l’amour fou ! Vous avez mangé chez nous 15 fois cette année ! ”)
➜ Ajoutez un visuel simple mais efficace dans votre mail ou SMS. Pas besoin de cœurs partout, un petit clin d’œil suffit.
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
Vous créez un moment de connivence, vous récompensez ceux qui reviennent souvent, et vous évitez la surenchère commerciale. C’est ciblé, facile à mettre en place, et plus impactant qu’une promo ouverte à tous.
03. Fête des mères/pères : activez vos clients fidèles avec une campagne parrainage
Ces fêtes sont souvent synonymes de repas en famille. Plutôt que de viser large, proposez à vos clients fidèles d’en profiter pour faire découvrir votre resto à leurs proches.
Exemples de messages
➜ “Pour la fête des mères : invitez-la au resto, 1 plat acheté = 1 finger food offerte !”
➜ “Fête des pères : faites lui découvrir votre burger préféré, à moitié prix ce midi”
Nos petits tips
➜ Segmentez par historique d’achat : proposez cette campagne uniquement à ceux qui sont déjà venus plusieurs fois
➜ Ajoutez une réservation prioritaire aux fidèles si vous prévoyez du monde ce jour-là
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
Vous touchez de nouveaux clients grâce à ceux qui vous connaissent déjà. Le geste est ciblé, la récompense bien placée, et l’effet “je vous fais découvrir mon resto préféré” cartonne.
04. Vacances d’été : relancez vos habitués avec une opération estivale simple
L’été, les habitudes changent. Certains clients désertent la ville, d’autres restent mais ralentissent les sorties. C’est le moment de montrer que vous êtes ouverts et de les remercier s’ils continuent à commander.
Exemples de messages
➜ “Même en claquettes, vous êtes fidèles : on vous offre un ice tea maison pour toute commande tout le mois d’août”
➜ “Commandez cet été = 30 points fidélité offerts dès 15€ de commande (valable jusqu’au 31 août)”
Nos petits tips
➜ Ciblez uniquement les clients actifs sur les 3 derniers mois
➜ Ajoutez une offre fraîche et adaptée à la saison : boisson, glace, plat du jour
➜ Relancez les clients inactifs depuis 30 à 60 jours avec une formule “reviens, on a les meilleurs spots ombragés”
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
Vous valorisez ceux qui restent fidèles même en période creuse. En plus, vous montrez à vos clients que vous restez ouvert et réactif, là où beaucoup d’établissements ferment. C’est un bon moyen de lisser la fréquentation sur juillet-août.
05. Rentrée : aidez vos clients à reprendre leur routine
Après les vacances, certains clients mettent du temps à reprendre leurs habitudes. Rappelez-leur que vous êtes toujours là, et que leur fedeltà n’est pas oubliée.
Exemples de messages
➜ “Ça faisait longtemps… Pour fêter la reprise, votre dessert est offert jusqu’au 15 septembre”
Nos petits tips
➜ Activez un segment “clients absents depuis 30 jours” pour cibler plus efficacement
➜ Ajoutez un message sympa lié à la rentrée : “On ne distribue pas de fournitures, mais on a de quoi remplir votre assiette”
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
Vous réactivez des clients qui vous connaissent déjà, sans aller chercher du trafic froid. En jouant sur le ton du “retour à la normale”, vous recréez de l’habitude sans forcer.
06. Anniversaire du client : envoyez une offre sur-mesure (et automatisée)
Simple, efficace, attendu : l’anniversaire reste un des meilleurs leviers pour fidéliser. Surtout si l’offre est un peu plus sympa qu’un banal “-10 %”.
Exemples de messages
➜ “Joyeux anniversaire [Prénom] ! On vous offre votre plat préféré cette semaine”
➜ “C’est votre mois : 1 bonus fidélité sur votre prochaine commande”
Nos petits tips
➜ Automatisez l’envoi grâce à votre base client : pas besoin d’y penser chaque année
➜ Mentionnez une période courte (5 à 7 jours max) pour inciter à réserver vite
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
C’est une attention qui coûte peu, mais qui renforce beaucoup le lien. C’est aussi une façon de rappeler que vous connaissez vos clients et que vous tenez à les voir revenir.
07. Black Friday : glissez une promo flash à vos meilleurs clients
Pas besoin d’afficher -50 % pour participer. Le Black Friday, c’est l’occasion de proposer une offre ciblée, rapide, réservée à ceux qui vous sont déjà fidèles.
Exemples de messages
➜ “Black Friday pour les vrais : 2 burgers achetés = 1 offert (offre exclusive membres fidélité)”
➜ “Offre privée ce vendredi uniquement : 50 points fidélité offerts pour toute commande passée entre 12h et 14h”
Nos petits tips
➜ Envoyez un teaser la veille : “Une surprise arrive demain, ouvrez l’œil”
➜ Segmentez par fréquence d’achat : vous pouvez réserver l’offre aux top 30 % de vos clients
➜ Limitez dans le temps (une journée ou un créneau précis) pour créer un vrai effet d’urgence
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
C’est une campagne rapide à déployer, facile à automatiser, et très efficace pour valoriser les clients réguliers. Vous évitez la promo grand public et vous jouez la carte de l’exclusivité.
08. Fête nationale ou locale : planifiez une campagne thématique
Les temps forts (14 juillet, fête de quartier, événement sportif…) sont parfaits pour créer du lien avec les habitués. C’est l’occasion de faire un clin d’œil à votre ancrage et de remercier ceux qui vous soutiennent toute l’année.
Exemples de messages
➜ “Le 14 juillet, on sort le grand jeu : 1 apéro offert pour tous les membres du programme de fidélité”
➜ “Match de foot : 1 boisson offerte si vous commandez entre 18h et 20h ce samedi”
Nos petits tips
➜ Personnalisez le message selon l’événement
➜ Ajoutez une animation sur place (tombola express, plat éphémère, boisson signature) pour ceux qui passent
➜ Activez une récompense automatique liée à un créneau horaire ou un jour précis
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
Vous vous appuyez sur des temps forts pour créer du trafic et renforcer l’attachement à votre enseigne. C’est local, c’est vivant, et ça valorise les fidèles sans effort.
09. Noël : envoyez des remerciements personnalisés avec une offre en avant-première
En décembre, tout le monde est sollicité. Alors plutôt que d’ajouter une énième promo à la pile, jouez la carte de la reconnaissance : une surprise, un message personnalisé, ou un accès anticipé à vos offres de fêtes.
Exemples de messages
➜ “Merci d’avoir été à nos côtés cette année. L’entrée de Noël, en édition limitée, est offert jusqu’au 24 décembre”
➜ “Soyez les premiers à découvrir notre plat signature pour Noël”
Nos petits tips
➜ Programmez une campagne d’envoi segmentée selon l’historique de commande
➜ Glissez une offre premium valable uniquement pour les VIP (comme un menu dégustation ou une box)
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
En fin d’année, ce qui compte, c’est la relation. Vous sortez du lot sans brader vos prix, vous récompensez ceux qui vous soutiennent, et vous préparez déjà le terrain pour janvier.
10. Votre anniversaire d’ouverture : offre VIP pour les clients les plus actifs
Votre date d’ouverture, c’est votre “fête à vous”. Profitez-en pour remercier ceux qui vous accompagnent depuis le début (ou presque) avec une attention réservée aux plus fidèles.
Exemples de messages
➜ “5 ans déjà ! Pour fêter ça, on vous offre 1 cadeau exclusif si vous passez cette semaine”
➜ “Vous avez commandé 27 fois depuis notre ouverture. Votre prochaine commande à moitié prix !”
Nos petits tips
➜ Utilisez les stats de fréquentation dans vos messages (“15 commandes chez nous, ça mérite bien un cadeau”)
➜ Limitez à un nombre restreint de clients ou à un seul jour pour renforcer le côté “privilège”
➜ Ajoutez un petit cadeau à récupérer sur place pour marquer le coup
Pourquoi c’est une campagne qui fonctionne pour les restaurateurs
C’est l’occasion parfaite pour renforcer la fidélité longue durée. Vous valorisez ceux qui vous accompagnent vraiment, sans promo générique, et vous créez un moment dont ils se souviendront.
La fidélité, c’est notre truc (et celui de vos clients aussi)
Chez Obypay, on aide les restaurants à mettre en place une fedeltà qui fonctionne vraiment : bien pensée, automatisée et alignée avec vos priorités.
Vous voulez en savoir plus ? Notre équipe est là pour en parler avec vous.
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