Calendario della fidelizzazione dei clienti: 10 campagne da non perdere
San Valentino, la festa del papà, Natale... Conoscete le date. E anche i vostri clienti.
Ma come attivarli in modo efficace, senza ricorrere a promozioni banali o a messaggi copia-incolla?
In questo articolo condividiamo con voi 10 idee per Campagne SMS ed e-mail facile da lanciare, in linea con i momenti salienti dell'anno e progettato tenendo conto della ristorazione.
Messaggi pronti per l'invio, consigli sul targeting e qualche suggerimento per automatizzare il tutto, se siete ben attrezzati 😉
Scegliete, testate e adattate al vostro programma.
01. Capodanno: un aiuto per iniziare l'anno al meglio
Gennaio è spesso bassa frequenza. Ma è anche un buon momento per riprendere i contatti con i clienti, senza aspettare che tornino da soli.
Esempi di messaggi
➜ "Auguri! Vogliamo iniziare l'anno insieme? Un drink in omaggio con il primo ordine!".
➜ "Anno nuovo, stessa fedeltà: vi offriamo un bonus di 5 punti per iniziare bene il 2025".
I nostri consigli
➜ Aggiungete una scadenza breve (massimo 7 giorni) per attivare rapidamente l'azione.
➜ Segmentare gli invii un messaggio per i fedelissimi, un altro per coloro che non vediamo da un po' di tempo
➜ Se avete le informazioni necessarie, inserite una strizzatina d'occhio personalizzata ("2024 = 18 visite per noi. Lo facciamo di nuovo?").
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
È un rilancio delicato e senza pressioni. Dimostrate che vi ricordate di loro e date loro un buon motivo per tornare a gennaio, e si può riprendere lo slancio senza fare grandi sconti.
02. San Valentino: ringraziate i vostri clienti fedeli con un'offerta duo (o meno)
Non è necessario rivolgersi solo alle coppie. San Valentino è soprattutto un'occasione per creare legami con i vostri (fedeli!) clienti.
Esempi di messaggi
➜ "Sconto 15% su tutta la nostra carta a partire da 30 euro di acquisto".
➜ Un'offerta per i solisti: "Single? Trascorriamo insieme la serata: il vostro dessert preferito in omaggio per acquisti superiori a 20€."
I nostri consigli
➜ Programmate la consegna automatica tramite il vostro sito web. base clienti segmentazione per frequenza di visita
➜ Personalizzate il messaggio in base alla loro storia ("È un amore folle! Hai mangiato da noi 15 volte quest'anno!").
Aggiungete un'immagine semplice ma efficace alle vostre e-mail o ai vostri messaggi di testo. Non c'è bisogno di cuori dappertutto, basta una strizzatina d'occhio.
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
Si crea un momento di connivenza, si premia chi torna spesso e si evita la contrapposizione commerciale. È mirata, facile da impostare e ha un impatto maggiore rispetto a una promozione aperta a tutti.
03. Festa della mamma/papà: attivate i vostri clienti fedeli con una campagna di sponsorizzazione
Queste celebrazioni sono spesso sinonimo di pasti in famiglia. Piuttosto che puntare in alto, suggerite ai vostri clienti più fedeli di cogliere l'occasione per presentare il vostro ristorante ad amici e parenti.
Esempi di messaggi
➜ "Per la festa della mamma: invitala al ristorante, 1 finger food in omaggio con un acquisto di 15 euro!".
➜ "Festa del papà: fategli scoprire il vostro hamburger preferito, a metà prezzo per questo pranzo".
I nostri consigli
Segmentazione in base alla cronologia degli acquisti: offrire questa campagna solo a coloro che hanno già visitato più volte il sito.
Aggiungete una prenotazione prioritaria per i devoti se prevedete una grande affluenza di pubblico in quel giorno.
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
Raggiungete nuovi clienti attraverso coloro che già vi conoscono. Il gesto è mirato, la ricompensa ben piazzata e l'effetto "ti faccio vedere il mio ristorante preferito" è un successo.
04. Vacanze estive: rilanciate i vostri clienti abituali con una semplice operazione estiva
In estate le abitudini cambiano. Alcuni clienti abbandonano la città, altri restano ma rallentano le loro uscite. È il momento di dimostrare che siete aperti e di ringraziarli se continuano a ordinare.
Esempi di messaggi
➜ ➜ "Anche in infradito, sei fedele: ti regaliamo un tè freddo fatto in casa per ogni €1 che ordini per tutto il mese di agosto".
➜ "Ordine quest'estate = 30 punti fedeltà offerti per ordini di almeno 15 euro (valido fino al 31 agosto)"
I nostri consigli
➜ Target solo clienti attivi negli ultimi 3 mesi
➜ Aggiungete un'offerta fresca adatta alla stagione: bevanda, gelato, piatto del giorno, ecc.
Incentivare i clienti inattivi da 30 a 60 giorni con la formula "torna, abbiamo le migliori zone d'ombra".
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
Premiate chi rimane fedele, anche nei periodi di minor affluenza. Inoltre, dimostrate ai vostri clienti che rimanete aperti e reattivi, laddove molti locali chiudono. Si tratta di un buon modo per uniformare il numero di visitatori nei mesi di luglio e agosto.
05. Ritorno a scuola: aiutate i vostri clienti a riprendere la loro routine
Dopo le vacanze, alcuni clienti tardano a riprendere il ritmo delle attività. Ricordate loro che siete sempre presenti e che il loro fedeltà non viene dimenticato.
Esempi di messaggi
➜ "È passato tanto tempo... Per festeggiare l'inizio della nuova stagione, il dessert è gratuito con un acquisto di almeno 5 euro fino al 15 settembre".
I nostri consigli
➜ Attivare un segmento "clienti assenti per 30 giorni" per mirare in modo più efficace
➜ Aggiungete un bel messaggio legato al ritorno a scuola: "Non stiamo distribuendo materiale, ma abbiamo abbastanza per riempire il vostro piatto".
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
Riattivate i clienti che già vi conoscono, senza andare alla ricerca di traffico freddo. Riproponendo il tono del "ritorno alla normalità", si ricrea l'abitudine senza forzarla.
06. Compleanno del cliente: invio di un'offerta personalizzata (e automatizzata)
Semplici, efficaci e attesi: i compleanni sono ancora uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti. Soprattutto se l'offerta è un po' più carina di un banale "-10 %".
Esempi di messaggi
➜ "Buon compleanno [Nome]! Questa settimana mettiamo in palio il tuo piatto preferito".
➜ "È il tuo mese: 1 bonus fedeltà sul tuo prossimo ordine".
I nostri consigli
Automatizzare gli invii utilizzando la vostra base clienti: non è necessario pensarci ogni anno.
➜ Indicare un periodo breve (da 5 a 7 giorni al massimo) per incoraggiare le prenotazioni rapide.
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
È un'attenzione che non costa molto, ma che rafforza davvero il legame. È anche un promemoria per ricordare che conoscete i vostri clienti e che volete che tornino.
07. Black Friday: fate una promozione lampo ai vostri migliori clienti
Non è necessario essere -50 % per partecipare. Il Black Friday è un'occasione per proporre un'offerta mirata e veloce, riservata a chi è già fedele a voi.
Esempi di messaggi
➜ "Black Friday per il vero: 1 dessert in omaggio con un acquisto di 10 euro (offerta esclusiva per i membri della Federcalcio)"
➜ "Offerta privata solo per questo venerdì: 50 punti fedeltà per tutti gli ordini effettuati tra le 12.00 e le 14.00".
I nostri consigli
➜ Inviate un teaser il giorno prima: "Domani arriverà una sorpresa, tenete gli occhi aperti".
➜ Segmentazione per frequenza di acquisto: è possibile riservare l'offerta ai primi 30 % dei propri clienti
➜ Stabilite un limite di tempo (un giorno o una fascia oraria specifica) per creare un vero senso di urgenza.
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
È una campagna rapida da lanciare, facile da automatizzare e molto efficace per attirare clienti abituali. Evitate le promozioni del mercato di massa e giocate la carta dell'esclusività.
08. Celebrazioni nazionali o locali: pianificare una campagna a tema
I momenti clou (14 luglio, feste locali, eventi sportivi, ecc.) sono ideali per creare legami con i clienti abituali. È un'occasione per dare un cenno alle proprie radici e ringraziare coloro che ci sostengono durante l'anno.
Esempi di messaggi
➜ "Il 14 luglio, facciamo il pieno di energia: 1 aperitivo gratuito per tutti i membri del programma fedeltà".
➜ "Partita di calcio: 1 drink gratuito se ordini tra le 18.00 e le 20.00 di questo sabato".
I nostri consigli
➜ Personalizzare il messaggio in base all'evento
➜ Aggiungete un intrattenimento in loco (tombola espressa, piatto effimero, drink d'autore) per chi passa di lì
Attivare un premio automatico legato a una fascia oraria o a un giorno specifico.
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
Vi affidate agli highlights per generare traffico e rafforzare l'attaccamento al vostro marchio. È locale, vivace e senza sforzo.
09. Natale: inviare un ringraziamento personalizzato con un'offerta early bird
A dicembre, tutti sono richiesti. Quindi, piuttosto che aggiungere un'altra promo al mucchio, giocate la carta del riconoscimento: una sorpresa, un messaggio personalizzato o l'accesso anticipato alle vostre offerte festive.
Esempi di messaggi
➜ "Grazie per essere stati al nostro fianco quest'anno. L'ingresso natalizio in edizione limitata è in offerta fino al 24 dicembre".
➜ "Scoprite per primi il nostro piatto forte di questo Natale".
I nostri consigli
Programma una campagna di mailing segmentata in base allo storico degli ordini.
➜ Inserite un'offerta premium valida solo per i VIP (come un menu degustazione o un cofanetto).
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
Alla fine dell'anno, ciò che conta è la relazione. Vi distinguete dalla massa senza abbassare i prezzi, ricompensate chi vi sostiene e state già preparando il terreno per gennaio.
10. Il vostro anniversario di apertura: offerta VIP per i clienti più attivi
La data di apertura è la vostra festa personale. Cogliete l'occasione per ringraziare chi è con voi fin dall'inizio (o quasi), con un ringraziamento speciale riservato ai più fedeli.
Esempi di messaggi
➜ "Già 5 anni! Per festeggiare, mettiamo in palio 1 regalo esclusivo se passate da noi questa settimana".
➜ "Hai ordinato 27 volte dall'apertura. Il tuo prossimo ordine a metà prezzo!".
I nostri consigli
➜ Utilizzate le statistiche sul traffico nei vostri messaggi ("15 ordini con noi, meritano un regalo").
➜ Limitare a un numero ristretto di clienti o a un solo giorno per rafforzare l'aspetto di "privilegio".
➜ Aggiungete un piccolo regalo da ritirare sul posto per celebrare l'occasione
Perché è una campagna che funziona per i ristoratori
È l'occasione perfetta per rafforzare la fedeltà a lungo termine. Valorizzate le persone che sono davvero con voi, senza promozioni generiche, e create un momento che ricorderanno.
La fedeltà è una cosa nostra (e anche dei vostri clienti)
Noi di Obypay aiutiamo i ristoranti a impostare a fedeltà che funziona davvero: ben studiata, automatizzata e allineata alle vostre priorità.
Volete saperne di più? Il nostro team è qui per parlarne con voi.
E se volete vedere come si applica sul campo, Scopri come 10.55 si affida al nostro programma di fidelizzazione per far tornare i suoi clienti.
