Les statuts membres
Créez des niveaux de fidélité et récompensez vos meilleurs clients avec des avantages progressifs, appliqués automatiquement à chaque commande.
Comment créer vos statuts membres ?
Depuis le back-office Obypay, vous construisez votre grille de statuts et définissez ses règles :
➜ Choisissez le nombre de niveaux et leurs noms (Bronze, Argent, Or… ou à l’image de votre enseigne)
➜ Sélectionnez le critère de progression : points, montant dépensé ou nombre de visites
➜ Fixez le seuil à atteindre pour chaque niveau
➜ Associez à chaque statut ses avantages : remise en euros, offres réservées, produit offert, bons cadeaux…
➜ Vos statuts sont reconnus sur l’ensemble de vos parcours : Kiosko self-order, TPE intelligent, Clicca e ritira, commande en ligne…
Une fois la grille activée, chaque client identifié à votre programma fedeltà cumule à chaque commande et progresse automatiquement. Dès qu’il atteint un seuil, il est informé de son nouveau niveau, découvre ses avantages et voit ce qu’il lui reste à cumuler pour atteindre le suivant. Son statut est également visible sur sa carte de fidélité, dans son Pass Wallet.
Les avantages s’appliquent tout seuls : le client n’a rien à réclamer, vos équipes n’ont rien à chercher.
Pourquoi mettre en place un programme à paliers ?
Un programme de fidélité classique récompense chaque achat de la même façon. Les statuts membres, eux, récompensent l’engagement dans la durée.
Vous pouvez facilement :
✔ Distinguer vos meilleurs clients et leur réserver un traitement à part
✔ Donner un objectif concret à vos clients : le prochain niveau
✔ Augmenter la fréquence de visite et le panier moyen grâce à des seuils bien placés
✔ Valoriser l’appartenance à votre enseigne au-delà de la simple remise
✔ Suivre la répartition de vos clients par statut depuis votre back-office
Vous pouvez démarrer avec une grille simple en trois niveaux, puis ajuster le nombre de statuts et leurs seuils selon votre panier moyen et votre fréquentation.
Quels statuts configurer selon votre objectif ?
➜ Faire revenir vos clients plus souvent : basez la progression sur le nombre de visites pour récompenser la régularité plutôt que le montant.
➜ Augmenter le panier moyen : utilisez le montant dépensé comme critère et placez vos seuils légèrement au-dessus des habitudes de vos clients pour les inciter à compléter leur commande.
➜ Chouchouter vos meilleurs clients : réservez au statut le plus élevé des avantages exclusifs (produit offert, offre en avant-première) qui donnent un vrai sentiment de privilège.
➜ Rendre la progression visible : associez vos statuts au Pass Wallet e notifiche push pour que vos clients sachent toujours où ils en sont.
➜ Harmoniser la fidélité dans votre réseau : a franchising ou en multi-sites, une même grille de statuts s’applique dans tous vos établissements, pour une expérience identique partout.
Cifre da ricordare
+39 % de panier moyen : c’est la progression observée chez Mezzencore lorsque la commande sur borne est couplée au programme de fidélité. Avec les statuts membres, chaque commande rapproche le client de son prochain niveau : une raison de plus de compléter son panier. Combinés à la segmentation de votre base di clienti, ils vous aident à adresser le bon message à chaque profil.
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