Come si può creare una pagina Google My Business attraente per il proprio ristorante?
Qual è il primo istinto di ognuno quando sceglie un ristorante?
=> Andate su Google e leggete le recensioni.
Anche le piattaforme tradizionali come TripAdvisor o La Fourchette non sono più in grado di competere con la Il potere di Google di elencare il vostro ristorante.
Quindi è meglio che vi prepariate ad apparire in cima ai risultati delle ricerche locali di Google. Infatti, 76% delle ricerche locali si traducono in una visita fisica a un negozio o a un ristorante entro 24 ore dalla ricerca.
Tutto inizia con la creazione e l'ottimizzazione della vostra pagina Google My Business (ora Google Business Profile).
Non c'è bisogno di essere un genio del marketing digitale per ottenere questo risultato!In questo dossier vi presentiamo i passi essenziali da compiere per distinguersi dalla massa su Google.
Che cos'è Google My Business?
Google My Business è uno strumento gratuito offerto da Google per mostrare aziende e organizzazioni su Google Search e Google Maps. Questa soluzione si applica a tutti i tipi di aziende e attività commerciali, compresi i ristoranti.
Creando una pagina Google My Business per il vostro locale, potete gestire la visibilità del vostro ristorante su Google e influenzare le informazioni visualizzate dagli utenti di Internet:
- Il nome e i dati di contatto della vostra struttura (indirizzo, numero di telefono)
- I vostri orari e giorni di apertura
- Un link al vostro sito web o alla vostra pagina di social network
- Foto e video del vostro ristorante
- Accesso al menu e alle prenotazioni online
- Eventi e notizie
- E naturalmente le recensioni dei clienti, anche se non ne avete il pieno controllo.
Ma bisogna sapere da dove cominciare!
Perché Google My Business è essenziale per i ristoranti?
91% consumatori leggono le recensioni online prima di visitare un'attività locale, secondo un'indagine di studio di BrightLocal.
Il vostro elenco Google My Business è spesso il primo punto di contatto con i vostri clienti. È uno strumento fondamentale per migliorare la visibilità online, gestire la reputazione del ristorante e generare coinvolgimento con i clienti. Permette di agire contemporaneamente su diverse leve di marketing.
Si può dire che avere un buon elenco su Google My Business ha un impatto diretto sul numero di visitatori del vostro locale, in quanto vi permette di essere trovati dagli utenti.
Migliorare il referenziamento locale
Le referenziazione locale o SEO locale (SEO è l'acronimo di Search Engine Optimisation) consente di apparire nei risultati di ricerca per una località specifica o per una ricerca geolocalizzata. Questo aumenta le possibilità di essere trovati da potenziali clienti.
Ottimizzando la vostra pagina Google My Business, potete aumentare ulteriormente le possibilità di apparire nel Local Pack di Google: le prime 3 strutture che appaiono in cima ai risultati di ricerca, prima degli altri risultati cosiddetti organici.
Nota: da non confondere con i risultati a pagamento, che sono risultati pubblicitari.
Aumentate la vostra visibilità su Google Maps
Il vostro elenco Google My Business è collegato automaticamente a Google Maps - se avete inserito correttamente l'indirizzo! Questo strumento di Google è particolarmente apprezzato sui dispositivi mobili e facilita la ricerca di ristoranti nelle vicinanze. Gli utenti di Internet possono accedere rapidamente alle informazioni chiave sul vostro locale: foto, recensioni, orari di apertura, numero di telefono o link per la prenotazione, indicazioni stradali, ecc.
Gestire la propria reputazione online
Tramite Google My Business è possibile "gestire" la propria immagine su Internet.
La punteggio medio della scuola è il primo criterio che gli utenti di Internet guardano.
Allo stesso modo, un gran numero di recensioni dà l'impressione che il vostro ristorante sia popolare e molto frequentato.
"Se le recensioni positive attirano più facilmente nuovi clienti, quelle negative possono darvi l'opportunità di dimostrare il vostro senso del rapporto con i clienti. Rispondendo alle critiche in modo costruttivo, dimostrate di avere a cuore la soddisfazione del vostro ristorante e di impegnarvi costantemente."Opinione degli esperti
Tenete informati i vostri clienti
State cambiando gli orari di apertura? State pianificando una chiusura annuale per prendere ferie?
Con pochi clic, potrete aggiornare queste informazioni sulla pagina del vostro stabilimento. È semplicissimo, nessuna brutta sorpresa per i vostri clienti.
Potete anche mettere in evidenza i vostri eventi, le novità del menu e le offerte promozionali per tenerli informati.
Attirare nuovi clienti
Pubblicando foto appetitose dei vostri piatti e bevande, incoraggerete gli utenti di Internet a visitare il vostro ristorante. Queste foto, insieme alla valutazione complessiva e alle recensioni recenti, possono influenzare i clienti che hanno fretta di fare la loro scelta. Un ristorante con una valutazione media di 4 stelle o più è 70% più probabile che attiri visitatori.
Si possono anche aggiungere video promozionali o foto d'atmosfera per mostrare l'ambiente. Alcuni ristoratori arrivano addirittura a offrire tour virtuali dei loro locali utilizzando Google Street View.
Semplificare la prenotazione e l'ordine online
Mostrando il vostro numero di telefono, renderete più facile per i clienti contattarvi. Potete anche utilizzare un servizio di messaggistica istantanea per rispondere in diretta alle domande dei visitatori.
È inoltre possibile integrare un servizio di prenotazione online accessibile direttamente dai dati del vostro locale: questo semplifica il processo di prenotazione per i clienti, che non devono lasciare l'interfaccia di Google. E per voi, significa meno tempo speso al telefono per gestire le prenotazioni!
Aggiungendo un collegamento al file Clicca e ritira e Consegna a domicilioè possibile generare facilmente vendite aggiuntive.
In media, un annuncio su Google My Business genera 59 azioni al mesecompresi i clic sul sito web, le telefonate e le richieste di itinerario.
Distinguersi dalla concorrenza
Con un po' di impegno nei dettagli del vostro stabilimento, potrete distinguervi dalla concorrenza e farsi notare dagli utenti di Internet. Un profilo Google My Business ben gestito, con buone recensioni, foto accattivanti e informazioni complete, aiuta ad attirare più clienti.
Un passo indietro rispetto alle statistiche
La piattaforma Google vi dà accesso a un'ampia gamma di dati relativi al vostro annuncio commerciale. Potete analizzare le vostre prestazioni online e scoprire come i visitatori interagiscono con la vostra pagina: numero di visualizzazioni, numero di clic, richieste di itinerari, chiamate, ecc.
7 passi per creare la pagina Google My Business del vostro ristorante
1. Creare l'inserzione e farla convalidare da Google
Il servizio Google My Business è riservato a chi possiede un account Google.
Il primo passo consiste nel creare un account Google, se non ne avete già uno.
Naturalmente è gratuito e richiede solo pochi minuti.
Questo vi permetterà di gestire i dati del vostro stabilimento e di accedere ad altri servizi come Google Analytics e Google Ads.
Una volta creato il vostro account, tutto ciò che dovete fare è vai a questo link per "Aggiungi il tuo stabilimento a Google".
Seguire quindi le istruzioni passo-passo visualizzate sullo schermo:
- Inserire il nome della scuola Inserite il nome con cui il vostro ristorante sarà conosciuto dai clienti (anche se il nome della vostra azienda è diverso).
- Selezionare la categoria di attività È possibile scegliere Ristorante o specificare il tipo di cucina (greca, tailandese, turca, ecc.). Mantenete il più generico possibile. Se lo desiderate, potete aggiungere in seguito altre categorie, come pizzeria, ristorante italiano, ecc.
- Inserire l'indirizzo del ristorante. Alla domanda "Vuoi aggiungere una sede che i tuoi clienti possono visitare, come un negozio o un ufficio?", selezionare "Sì" per inserire l'indirizzo. A seconda dell'indirizzo inserito, Google potrebbe mostrare altre sedi nella stessa località. Selezionate "Nessuno di questi".
- Opzione di consegna a domicilio Google vi chiederà se offrite questo tipo di servizio. In caso affermativo, vi verrà chiesto di specificare le aree servite.
- Inserimento dei dati di contatto Potete quindi inserire il numero di telefono del vostro ristorante e il vostro sito web (o pagina di social network).
- Convalida del file Per evitare frodi, Google verificherà che l'utente gestisca effettivamente questa struttura. Questo passaggio è essenziale per proseguire il processo. Potrete scegliere tra diversi metodi di convalida (video, telefono, SMS). Questa fase può richiedere diversi giorni. Non esitate a contattare il servizio clienti di Google se non ottenete una risposta.
Una volta convalidato, è possibile completare il proprio dossier scolastico.
2. Compilare il modulo con le informazioni principali
- Descrivete la vostra struttura
Quando descrivete il vostro ristorante, mantenete una descrizione breve e concisa, pur rimanendo attraenti. Ma soprattutto, utilizzare parole chiave relative alla propria attività. In questo modo sarà più facile per i visitatori scoprire il vostro ristorante, poiché Google tiene conto di queste parole chiave quando classifica il vostro annuncio nei risultati di ricerca.
Questa descrizione apparirà direttamente nel Pannello delle conoscenze locali di Google:
- Aggiungere foto e/o video
I biglietti con almeno una foto ricevono 42% altre richieste di percorso e 35% più click sui siti web rispetto a quelli senza foto.
Ecco perché è così importante includere foto e video di qualità che mostrino i piatti, l'arredamento e l'atmosfera del ristorante. Se il vostro team è d'accordo, potete anche aggiungere qualche foto del personale (in cucina e in sala). Non dimenticate di aggiornare le foto se proponete nuovi piatti o se avete fatto dei lavori di ristrutturazione. Potete anche aggiungere un video promozionale o un tour virtuale del vostro ristorante utilizzando Google Street View.
La parte migliore: condividere una foto del vostro menu! Gli utenti vogliono consultare facilmente il menu, quindi tanto vale offrirlo. Meglio ancora, condividete il link al vostro menu digitale, sia esso consultivo o disponibile tramite Click & Collect o Click & Delivery. Scaviamo un po' più a fondo!
- Specificate gli orari e i giorni di apertura
Si tratta di informazioni a cui gli utenti di Internet prestano molta attenzione. Se non avete compilato correttamente queste informazioni, i clienti potrebbero trovarvi poco disponibili quando vengono al vostro ristorante. Potete aggiornarli in qualsiasi momento per indicare i vostri giorni di chiusura speciali.
3. Aggiungere gli attributi al file
Google offre la possibilità di aggiungere attributi ai dettagli della propria struttura.
Questi permettono di evidenziare i vantaggi del vostro ristorante e le strutture disponibili, come ad esempio :
- Servizi di ristorazione: consegna, click and collect, drive-through
- Accessibilità per i disabili
- Servizi in loco: Wi-Fi gratuito, parcheggio, terrazza, vista panoramica
- Metodi di pagamento: carte di credito, pagamenti contactless, ecc.
- Opzioni alimentari: senza glutine, vegetariano, vegano.
- Misure sanitarie come la disinfezione regolare e l'allontanamento sociale.
4. Offrire la prenotazione online
Secondo Google, le aziende locali che attivano la funzione di prenotazione su Google My Business registrano un incremento di Da 20% a 30% di prenotazioni onlinein particolare per i ristoranti.
Google collabora con partner terzi per consentire agli utenti web di prenotare un ristorante direttamente dal suo annuncio, senza passare per un sito esterno. Se il vostro ristorante utilizza già un servizio di prenotazione online compatibile con Google, potete aggiungere un pulsante di prenotazione collegato a questo fornitore di servizi: clicca qui per scoprire come.
In caso contrario, dovrete prima registrarvi presso uno di questi partner e integrare questo sistema di prenotazione nel vostro file.
5. Distribuire il menu online
Nel vostro annuncio potete anche aggiungere ulteriori link al vostro menu online o alle ordinazioni online Click & Collect o Home Delivery.
Esistono diverse opzioni per il collegamento al vostro menu.
- Google suggerisce di creare il menu nel vostro annuncio dalla sezione Informazioni. Selezionando l'opzione "Aggiungi un menu", dovrete inserire le diverse sezioni del vostro menu (antipasti, piatti principali, dessert, bevande). Per ogni sezione, è necessario specificare il nome del menu. nomi dei piattiloro descrizioni e le loro prezzo. È piuttosto noioso...
- Un'altra possibilità: aggiungere un link a un menu esterno ospitato online sul vostro sito web o su un sito di terzi (come UberEats o Deliveroo, ad esempio). Se avete scelto la modalità Il menu digitale di ObypayÈ sufficiente copiare il link nella sezione "URL del menu". L'utilizzo del menu digitale di Obypay presenta un enorme vantaggio: la gestione del vostro menu è centralizzata in un unico back office che consente di aggiornarlo su tutte le piattaforme (Google, sito web, social network, QR Code, terminale di ordinazione del ristorante).
- Infine, è possibile utilizzare altri partner di terze parti con cui Google collabora per integrare i menu online.
In ogni caso, dovete sapere che l'accesso al menu online è essenziale per attirare i clienti. Gli utenti di Internet sono più propensi a recarsi in un ristorante che pubblica il menu e i prezzi su Internet.
6. Offrire la possibilità di ordinare online
Aumentare le vendite con Google non potrebbe essere più facile!
Non tutti coloro che cercano un ristorante su Google vogliono mangiare fuori.
Alcuni sono interessati alla vendita da asporto o alla consegna a domicilio.
Per catturare queste potenziali vendite, è sufficiente aggiungere un link al vostro servizio Click & Collect o Click & Delivery.
Nella sezione Opzioni di servizio del file della struttura, ricordarsi di aggiungere le opzioni "Takeaway" e "Delivery" all'elenco dei servizi disponibili.
Quindi è sufficiente aggiungere l'URL all'ordine nella sezione "Info" della pagina.
Con Obypay è possibile inserire un link a un'interfaccia di ordinazione online che consente di gestire sia le vendite online che gli ordini offline. Clicca e ritira e in Clicca e consegna.
7. Sollecitare le opinioni dei clienti
Raccogliere le recensioni dei clienti è essenziale se volete che la vostra pagina Google My Business si distingua.
Prendete in considerazione l'idea di posizionare dei codici QR sui tavoli del vostro ristorante o alla cassa per invitare i clienti a lasciare una recensione dopo il pasto. Se conoscete il loro indirizzo e-mail o il loro numero di telefono, potete anche inviare loro un codice QR. campagne di marketing via e-mail o SMS per raccogliere opinioni.
Il pagamento con codice QR è anche un buon modo per raccogliere valutazioni e recensioni. Dopo il pagamento, è possibile recuperare direttamente l'opinione del cliente sul pasto, il servizio, l'atmosfera, ecc. Questa è una delle possibilità offerte dalla soluzione digitale. Opinioni dei clienti su Obypay.
Come si gestiscono le recensioni sulla pagina Google My Business del ristorante?
Le opinioni hanno una notevole influenza sulle decisioni dei potenziali clienti.
Secondo uno studio IFOP condotto nel 2023, è necessario un punteggio medio superiore a 4 su 5 per iniziare a ispirare fiducia.
La vostra e-reputation dipende dalla qualità dell'esperienza nel vostro locale, ma anche dalla vostra capacità di gestire le recensioni.
Se ricevete commenti positivi, ricordatevi di ringraziare i vostri clienti: li incoraggerete a tornare a mangiare da voi.
Se ricevete un parere negativo, non fatevi prendere dal panico!
Rispondere in modo costruttivoSenza essere sulla difensiva. Mostrate la vostra preoccupazione e l'importanza della soddisfazione del cliente nel vostro ristorante.
Non reagite entro 3 minuti alle critiche negative. Se siete arrabbiati, lasciate che la pressione cali prima di rispondere. Rischiate di pentirvi delle vostre parole.
Prendete il tempo necessario per preparare una risposta punto per punto a ogni critica e siate positivi proponendo soluzioni.
La cosa peggiore da fare di fronte a un commento negativo è non rispondere.
È inoltre possibile segnalare a Google le recensioni false Se notate, ad esempio, che un concorrente sta cercando di danneggiarvi con recensioni negative, potete segnalarlo direttamente dal vostro annuncio o contattando l'assistenza Google.
"Approfittate di ciascuna delle vostre risposte per mettere in evidenza il vostro stabilimento utilizzando parole chiave. La presenza di queste parole chiave vi permetterà di salire nei risultati di ricerca. In concreto, se offrite hamburger, assicuratevi di includere questa parola nella vostra risposta".Consigli degli esperti
Utilizzo delle funzioni avanzate di Google My Business
Utilizzare i messaggi di Google
Potete pubblicare le vostre notizie, i nuovi prodotti e le offerte speciali utilizzando la funzione Pubblicazioni della vostra pagina aziendale.
- Scrivete un titolo accattivante e una descrizione chiara per catturare l'attenzione degli utenti.
- Aggiungete un link al vostro sito web o ai social network per maggiori informazioni
- Non dimenticate di includere una foto o un video per dare alla vostra pubblicazione un impatto supplementare.
- Specificare una data di inizio e di fine, se necessario, ad esempio nel caso di una promozione limitata nel tempo.
Ecco alcuni esempi di pubblicazioni per un ristorante:
- Nuovo piatto à la carte
- Happy Hour
- Nuovi orari
- Menu speciale di San Valentino
- Serata musicale, festival musicale
È possibile monitorare le prestazioni delle proprie pubblicazioni utilizzando lo strumento di statistica fornito da Google.
Aggiungere una sezione FAQ e la messaggistica diretta
Se notate che i vostri potenziali clienti vi pongono spesso le stesse domande, potete aggiungere una FAQ alla descrizione del vostro sito.
Anticipare problemi come il parcheggio, le allergie alimentari, l'accesso, ecc.
Per andare oltre, potete anche utilizzare il servizio di messaggistica diretta. Ma attenzione, questo può rivelarsi rapidamente dispendioso in termini di tempo. E se non siete sempre disponibili a rispondere, rischiate di danneggiare l'immagine del vostro marchio.
Monitoraggio e analisi delle prestazioni della vostra pagina Google My Business
Il vantaggio del digitale è che vi offre una buona visibilità delle vostre prestazioni, e Google My Business non fa eccezione alla regola!
Grazie a un cruscotto online, è possibile monitorare e analizzare un'ampia gamma di dati, come :
- Le Numero di visualizzazioni i vostri dati e le vostre foto su Google e Google Maps
- Il Query di ricerca, cioè le parole chiave utilizzate dagli utenti di Internet per trovare il vostro locale, nonché le query dirette - utilizzando il nome del vostro ristorante - e le query indirette.
- Il Interazioni come ad esempio il numero di foto visualizzate, le foto aggiunte dai clienti, il numero di prenotazioni, gli ordini effettuati dal momento in cui
- Il Statistiche di opinione (valutazione media, numero totale di recensioni, variazioni delle recensioni nel tempo, ecc.)
- Il Prestazioni di pubblicazione cioè il numero di visualizzazioni, di clic, ecc.
Tutte queste informazioni sono utili per migliorare l'esperienza del cliente e anche l'organizzazione del ristorante (ad esempio, in relazione ai picchi di lavoro).
Non dimenticate di controllare regolarmente queste statistiche e recensioni, in modo da poter reagire abbastanza rapidamente per rimanere in cima ai risultati di ricerca.
Attirate più clienti ottimizzando subito la vostra pagina Google My Business!
Google ha rivelato che le aziende con profili completi hanno il doppio delle probabilità di ottenere la fiducia dei consumatori. Questo si traduce in 38% altre visite e 29% più conversionicome le chiamate o le prenotazioni.
Ora sapete cosa dovete fare! Anche se ci vuole un po' di tempo, ricordate che ne vale la pena!
