Questionnaire dans vos automatisations
Envie de mieux connaître vos clients sans leur faire remplir un long formulaire ? Glissez une question dans vos automatisations email : votre client répond en un clic, débloque une récompense et rejoint automatiquement le bon segment de votre base clients.
Pourquoi intégrer un questionnaire à vos automatisations ?
Plus vous connaissez vos clients, plus vos offres sont pertinentes. Mais un long formulaire décourage : une question en un clic, récompensée, obtient bien plus facilement une réponse.
Vous pouvez facilement :
✔ Enrichir votre base di clienti avec des informations déclarées par vos clients eux-mêmes
✔ Segmenter automatiquement vos contacts, sans tri manuel
✔ Remercier chaque répondant avec une récompense qui l’incite à revenir
✔ Adresser ensuite des campagnes email et SMS adaptées à chaque profil
✔ Mesurer l’intérêt de vos clients grâce à la répartition des réponses
Les questionnaires complètent votre taggage client : les tags se posent tout seuls, à partir de ce que vos clients vous disent.
Comment créer un questionnaire dans vos automatisations ?
Depuis votre back-office, rendez-vous dans vos automatisations de taggage client :
➜ Rédigez votre question (par exemple « Vous avez… ») et ses choix de réponse : moins de 26 ans, 26 à 35 ans, 36 à 50 ans, plus de 50 ans
➜ Associez un tag à chaque réponse : Étudiants, VIP, -30 ans…
➜ Cochez « Offrir une récompense à la complétion » si vous souhaitez remercier vos répondants
➜ Paramétrez la récompense : type et montant de la réduction, montant minimum de commande, durée de validité et limite d’utilisation
Côté client, la question arrive directement dans son email. Une seule question, un seul clic : il sélectionne sa réponse et découvre immédiatement la récompense débloquée, par exemple une remise de 5 % sur sa prochaine commande.
Dans votre back-office, le client rejoint automatiquement le tag correspondant à sa réponse. Sa fiche client affiche le nouveau tag et sa dernière activité « réponse au questionnaire ». Vous suivez ensuite les résultats de chaque questionnaire : nombre de répondants, récompenses attribuées et répartition des réponses.
Quelle question poser selon votre objectif ?
➜ Adapter vos offres à l’âge de vos clients : demandez leur tranche d’âge et taguez les moins de 26 ans « Étudiants » pour leur réserver une offre dédiée.
➜ Connaître leurs habitudes de consommation : demandez s’ils commandent plutôt sur place, à emporter ou en livraison, pour mettre en avant le bon canal.
➜ Identifier leurs préférences : demandez leur produit ou leur moment préféré (déjeuner, goûter, soirée) pour cibler vos prochaines promotions.
➜ Préparer un lancement : demandez quel nouveau produit les tenterait le plus, puis contactez les intéressés en avant-première.
➜ Piloter un réseau : a franchising, posez la même question à l’ensemble de votre base pour comparer les profils d’un établissement à l’autre.
Cifre da ricordare
85 % des consommateurs sont prêts à partager des données personnelles avec des petites entreprises en échange de remises, selon une étude Sendinblue (devenu Brevo). Avec une récompense débloquée dès la réponse, votre questionnaire donne à vos clients une vraie raison de vous en dire plus.
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