Compleanno del cliente: come lanciare la vostra prima campagna di fidelizzazione
Sapevate che, statisticamente, quasi 22 milioni di persone festeggiano il loro compleanno ogni giorno in Francia? Certo che lo è, le nascite non sono distribuite uniformemente nel corso dell'annoma l'idea è chiara: Ogni giorno, alcuni dei vostri clienti festeggiano qualcosa di personale, creando così legittime opportunità di ricontatto.
Per i ristoratori che vogliono lanciare il loro primo campagne di marketing, il compleanno si basa su informazioni che i clienti sono felici di condividere e su un momento che non richiede particolari giustificazioni.
Inizialmente, il problema non è trovare le idee, ma decidere la prima azione da intraprendere. Molti sono in attesa di un base clienti o una macchina ben oliata prima di inviare il primo messaggio.
Una campagna di compleanno vi aiuterà a fare il grande passo: fornisce un quadro iniziale per testare, osservare il feedback e apportare modifiche, senza moltiplicare gli scenari o raccogliere una quantità eccessiva di informazioni.
Se volete lanciare la vostra prima campagna di marketing senza complicare le cose, vi sarete resi conto che un compleanno è un buon punto di partenza.
Quali dati sui clienti sono davvero utili per lanciare le prime campagne di marketing?
La raccolta dati a volte pone un dilemma: o si chiede troppo e si blocca la registrazione, o si chiede troppo poco e non si osa attivare nulla.
Informazioni di alto valore facili da raccogliere
Sono sufficienti tre informazioni per lanciare le prime campagne:
- nome
- indirizzo e-mail
- data di nascita
L'e-mail rimane la forma di dati più facilmente accettata. Secondo diversi studi, tra 60 % e 70 % dei consumatori accettano di condividerla quando un vantaggio è chiaramente identificato, come ad esempio un'offerta o una programma fedeltà.
Il nome di battesimo, invece, non pone alcuna resistenza, in quanto serve a identificare il cliente e a personalizzare gli scambi di base. Il suo utilizzo è ampiamente compreso e previsto.
Infine, la data di nascita è ancora una delle forme di dati personali più accettate ai fini della fidelizzazione. Gli studi dimostrano che circa il 35-% e il 48-% dei consumatori accettano di trasmetterlo.Questo vale in particolare quando viene utilizzato per una campagna di compleanno identificabile (ne parleremo più avanti!).
Questo trio permette già di lanciare campagne efficaci, senza una segmentazione complessa o uno storico degli acquisti dettagliato. Soprattutto, il cliente capisce subito perché gli state chiedendo queste informazioni e cosa può aspettarsi da esse.
Dati che non dovrebbero essere obbligatori fin dall'inizio
Alla prima raccolta, è meglio evitare di chiedere troppo. Più lungo è il modulo, più difficile è la registrazione. E non è tutto, 26 % dei consumatori rinunciano ad aderire a un programma di fidelizzazione quando vengono chieste troppe informazioni all'inizio.
Il numero di telefono spesso ne risente. È percepita come più invadente della posta elettronica, perché è immediatamente associata a sollecitazioni dirette. Il suo tasso di accettazione rimane più basso (circa 35 %), soprattutto quando il contatto avviene per la prima volta.
La stessa logica si applica alle preferenze dei consumatori, alle abitudini di visita e ai profili dettagliati. Queste informazioni saranno utili in un secondo momento, ma non lo sono immediatamente al momento della registrazione. Il cliente non vede ancora cosa ci guadagna.
Quindi, per le prime campagne di marketing, è meglio raccogliere pochi dati ma utili. La cosa più importante è essere in grado di comunicare e testare un'azione iniziale. Il resto può venire dopo, una volta stabilita la relazione e osservato il primo feedback.
L'errore classico: aspettare di avere "abbastanza dati" prima di fare il grande passo
Molte aziende rimandano il lancio delle loro campagne di marketing per lo stesso motivo: la sensazione di non avere abbastanza dati.
➜ non ci sono abbastanza clienti registrati.
Non ci sono abbastanza informazioni.
➜ distanza insufficiente, ecc....
Questa aspettativa dà l'impressione che stiamo facendo la cosa giusta, mentre in realtà ci impedisce di agire. Finché non viene inviata una campagna, non c'è feedback dal campo, non si impara e non si possono fare aggiustamenti.
Aspettare di avere "la base giusta" spesso significa non iniziare mai. Al contrario, iniziare con pochi dati permette di testare, capire cosa funziona e arricchire gradualmente la strategia. Meglio una prima campagna semplice che zero campagne in attesa.
Se doveste lanciare una sola campagna di marketing, iniziate con l'anniversario.
Quando si è alle prime armi con le campagne di marketing, la parte più difficile non è trovare idee, ma scegliere da dove iniziare. Un compleanno è spesso l'opzione migliore, soprattutto quando la base clienti è ancora limitata.
Questa campagna funziona non perché sia originale, ma perché si basa su meccanismi semplici e comprensibili sia per voi che per i vostri clienti. Una volta impostata, può essere inviata automaticamente ogni anno, senza che dobbiate pensarci.
Questo la rende una prima campagna rassicurante da attivare. Vi permette di lanciare regolarmente le vostre campagne di marketing, senza aumentare il numero di interventi o interferire con le vostre operazioni.
Informazioni personali ma non invasive
La data del compleanno è uno dei rari dati personali il cui utilizzo non solleva alcun dubbio. Il cliente capisce subito perché lo chiedete e a cosa servirà.
Sa che in quel momento riceverà un messaggio e questa logica gli sembra coerente. L'anniversario non suggerisce pressioni commerciali. Il messaggio arriva una volta all'anno, in una data specifica. Non è una sorpresa e non crea rifiuto.
È questo quadro chiaro che rende i dati più facili da raccogliere e la campagna più semplice da attivare. Si parte da una base sana, senza forzare la relazione.
Un momento condiviso dalla maggioranza, favorevole alle relazioni
Il compleanno ha un altro grande vantaggio: riguarda quasi tutti. 81 % dei francesi dichiara di festeggiare il proprio compleannoIn questo modo si riduce notevolmente il rischio di ritardo.
Qui non si cerca la scusa giusta per scrivere. Il momento crea naturalmente una finestra di dialogo. I clienti sono più ricettivi, perché il messaggio fa parte della loro vita quotidiana e non di un'operazione promozionale tradizionale. È proprio questo che rende la campagna per l'anniversario un ottimo modo per iniziare: è un modo semplice per entrare in contatto, senza pressioni, e un motivo reale per (ri)venire.
Creare una buona campagna di compleanno: i 3 elementi essenziali
01. L'offerta: dare alle persone un buon motivo per viaggiare
Come si può immaginare, l'approvvigionamento gioca un ruolo centrale. Se rimane vago o troppo simbolico, il messaggio viene letto e poi rapidamente accantonato. Al contrario, un'offerta chiara è un incentivo immediato a prenotare o ordinare.
Le campagne che funzionano hanno una cosa in comune: il cliente capisce immediatamente cosa sta vincendo, senza dover rileggere il messaggio o cercare le condizioni.
Alcune offerte che funzionano bene
Un prodotto gratuito alla prossima visita
✔ un bonus fedeltà accreditato per l'occasione
✔ uno sconto sul conto
L'importante non è la generosità percepita, ma la chiarezza.
Cosa non funziona così bene
✖ offerte soggette a troppe regole
✖ benefici difficili da comprendere
✖ formulazioni vaghe come "una sorpresa vi aspetta".
In occasione di un compleanno, i clienti non vogliono tirare a indovinare: vogliono sapere subito se ne vale la pena.
02. Il messaggio: andare dritti al punto
Il messaggio non deve essere originale: deve essere capito subito.
➜ Per il tuo compleanno, ti regaliamo [benefit]. Valido fino a [data].
➜ Il suo compleanno si avvicina. Approfittate di [benefit] alla prossima visita.
➜ Stiamo segnando il tuo compleanno: [vantaggio], da utilizzare entro [data].
Evitate testi troppo lunghi o formule troppo orientate al marketing. Più il vostro messaggio assomiglia a qualcosa che potreste dire oralmente, più sarà efficace.
Il compleanno fa già il lavoro del contesto, il messaggio è solo un invito all'azione.
03. Durata: non dimenticate di creare la scena
Senza una scadenza fissa, molti clienti pensano di poterne usufruire in seguito. E, nella maggior parte dei casi, questo "dopo" non avviene mai.
La definizione di un periodo chiaro cambia completamente la percezione del messaggio. Il cliente è consapevole che non si tratta di un'offerta permanente, ma di un vantaggio da cogliere in un determinato periodo di tempo.
È qui che entra in gioco un meccanismo molto semplice: la paura di perdersi. Parliamo spesso di FOMOÈ l'acronimo di "fear of missing out". È quel piccolo riflesso che ci fa dire a noi stessi: "Se non vado adesso, mi perderò qualcosa".
La struttura non serve a fare pressione, ma a evitare che il cliente se ne dimentichi. Anzi, spesso è proprio questo punto (più che l'offerta in sé) a trasformare la lettura di un messaggio in una vera e propria visita.
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