Acquistare recensioni su Google: una buona idea? (Spoiler: no)
Acquistare recensioni false su Google non è una buona idea. Non c'è bisogno di prolungare la suspense.
→ È costoso
→ È illegale
→ È pericoloso per la vostra reputazione (e non solo online, anche con i vostri clienti).
Non fraintendetemi: si vede.
Conseguenze, sanzioni e soprattutto alternative etiche ... Vi diremo tutto quello che dovete sapere per fermare le truffe nel 2024!
L'importanza delle recensioni di Google per la vostra attività
Le recensioni di Google svolgono un ruolo importante per la reputazione e il successo della vostra attività. Spesso sono il primo punto di contatto tra voi e i vostri potenziali clienti.
Le recensioni positive hanno una serie di effetti positivi sulla vostra attività:
Migliorare la SEO locale: posizionamento nei risultati di ricerca
Aumentare la propria e-reputation: visibilità del punto vendita
Rafforzare la fiducia dei clienti : Il 70% degli utenti di Internet consulta le recensioni online prima di visitare un locale.
Il contrario, opinioni negative scoraggiare i potenziali clienti e danneggiare la vostra credibilità.
Tenendo conto di ciò, potremmo essere tentati di prendere la via (che sembra!) il modo più breve per ottenere molte recensioni positive in pochissimo tempo.
In 5 minuti, 3 clic e un numero di carta di credito, avrete 10 recensioni entusiastiche che appariranno come per magia. Ma attenzione, questa è solo un'illusione di successo.
Acquistare recensioni false su Google: che impatto avrà sulla vostra attività?
Rischi finanziari
L'acquisto di recensioni su Google è un investimento in perdita. Non solo si paga una somma considerevole per ottenere queste testimonianze false, ma si rischiano anche pesanti penalizzazioni se Google scopre l'inganno. E come potete immaginare, a Google non piace essere preso in giro.
Il costo dell'acquisto di recensioni false può variare, ma spesso è elevato, soprattutto se si intende acquistare recensioni in grandi quantità per creare l'illusione di una solida reputazione. Questo denaro potrebbe essere investito molto meglio per migliorare effettivamente i vostri prodotti o servizi.
Google utilizza algoritmi sofisticati per individuare le recensioni fraudolente. Se la vostra azienda viene colta in flagrante, rischiate di incorrere in gravi sanzioni.
Quali penalizzazioni può aspettarsi Google?
→ Cancellazione di avvisi fraudolenti (quindi soldi spesi per niente)
→ Una diminuzione del vostro posizionamento nei risultati di ricerca (e vi abbiamo detto quanto sia importante la classifica)
→ Divieto assoluto di utilizzare Google My Business (Non c'è bisogno di dirvi che non è eccezionale)
Quindi, credeteci, queste sanzioni avranno un impatto finanziario molto maggiore del costo iniziale delle false recensioni.
Conseguenze legali
Se pensate che Google non sia molto divertente in questa fase, aspettate di leggere ciò che le normative francesi hanno da dire al riguardo (Ahi). L'acquisto di recensioni false non solo è contrario alle politiche di Google, ma è anche contrario alla legge.
In Francia la legge è molto chiara sulle pratiche commerciali ingannevoli. Articolo L121-1 del Codice del consumo stabilisce che la pubblicazione di avvisi falsi è illegale.
Quali sanzioni temete da parte del DGCCRF ?
→ multe fino a 300.000 euro
→ una pena detentiva fino a 2 anni per i responsabili (Un prezzo costoso per una recensione che dice che la terrazza è bella, non è vero?)
Perdita di credibilità
Niente offusca la reputazione più dell'insincerità. I clienti sono sempre più informati e sanno riconoscere le recensioni autentiche.
Sono in grado di individuare le recensioni false grazie al loro tono generico, alla frequenza sospetta o alla mancanza di dettagli concreti.
La vostra credibilità è irrimediabilmente danneggiata e riconquistare la fiducia dei clienti può essere un compito difficile, se non impossibile.
Quali sono le alternative etiche (e legali!) per migliorare la vostra reputazione?
Invece di rischiare la vostra reputazione e di incorrere in penalizzazioni acquistando recensioni su Google, vi offriamo 3 strategie dettagliate e calcolate per ottimizzare la raccolta di recensioni online:
Offrire un servizio di qualità
Sì, stiamo solo affermando l'ovvio.
Ma non fa mai male ricordare che la base di ogni buona reputazione è la qualità del vostro servizio. Offrendo una customer experience eccezionale, incoraggerete i vostri clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive e autentiche.
E non siamo gli unici a dirlo: un sondaggio condotto da PwC ha rivelato che 73% dei consumatori affermano che l'esperienza vissuta con un prodotto o un servizio determina la loro fedeltà e li incoraggia a condividere le loro esperienze positive.
Ma attenzione, se la qualità del servizio è la base, non è sufficiente per ottenere molte recensioni. Dovete essere proattivi nel raccogliere opinioni.
Naturalmente, ci sono diversi consigli che possiamo condividere con voi per aiutarvi a fornire un servizio di qualità.
A titolo di esempio, pensiamo innanzitutto al personale qualificato e ben formato, ma anche a tutti i momenti in cui i clienti interagiscono con voi durante il processo di acquisto.
Assicuratevi che ogni punto di contatto con il cliente sia ottimizzato per offrire la migliore esperienza possibile.
Questo include interfacce utente intuitive come terminali di controlloOffriamo una gamma completa di servizi, dalla risposta rapida alle richieste dei clienti all'efficiente assistenza post-vendita.
Investendo nella formazione del personale e utilizzando soluzioni digitali intuitive per migliorare l'interazione con i clienti, potete trasformare ogni esperienza in un'opportunità per ottenere recensioni positive.
Chiedete ai vostri clienti le loro opinioni
E se per ottenere un consiglio bastasse chiederlo?
Chiedere direttamente ai clienti di lasciare una recensione è un approccio semplice ma sottovalutato. I clienti sono pronti a condividere le loro esperienze, hanno solo bisogno di una piccola spinta per farlo.
Per cominciare, potete dedicare qualche minuto a chiacchierare con i vostri clienti. Quando un cliente è soddisfatto della sua esperienza, chiedetegli direttamente se è disposto a lasciare una recensione; 46% dei clienti ritengono che sollecitare un venditore sia un metodo efficace per raccogliere opinioni.
In pratica, affidarsi esclusivamente alle richieste orali non è sufficiente se il vostro obiettivo è quello di aumentare in modo significativo il volume degli avvisi.
Perché? È facile che i clienti si dimentichino di farlo una volta usciti dal locale o che non sappiano come procedere.
Per massimizzare le vostre possibilità, Si consiglia di combinare questa richiesta orale con metodi di raccolta più pratici, come ad esempio ilinvio di e-mail o l'uso di Codici QR. Questi strumenti consentono ai clienti di accedere direttamente alla pagina delle recensioni di Google, semplificando il processo. E non preoccupatevi, questi invii di recensioni dei clienti sono 100% automatizzati. Potete concentrarvi su ciò che sapete fare meglio, senza preoccuparvi. Ve ne parleremo subito dopo!
Facilitare il processo di notifica
Utilizzare i codici QR
I codici QR sono un modo semplice, economico ed efficace per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione.
Facilità d'uso: lI codici QR semplificano il processo di invio delle recensioni. Scansionando un codice QR, i clienti vengono portati direttamente alla pagina delle recensioni di Google. In questo modo si eliminano i passaggi aggiuntivi che potrebbero scoraggiare i clienti dal lasciare una recensione.
Investimenti strategici Codici QR: posizionate i codici QR in luoghi visibili, come tavoli, menu o persino sulle ricevute di cassa. In questo modo massimizzerete le possibilità che i vostri clienti utilizzino questo semplice metodo per lasciare una recensione.
Impatto misurabile: Le aziende che utilizzano i codici QR per sollecitare le recensioni registrano generalmente un aumento delle recensioni online da 20% a 30%.
Automatizzare le richieste di notifica via e-mail
Automazione è il modo più efficace per raccogliere feedback dopo la visita di un cliente:
Email personalizzate Inviate e-mail di ringraziamento personalizzate subito dopo la visita. Includete un link diretto alla vostra pagina Google My Business per semplificare il processo di invio delle recensioni. Visitare e-mail personalizzate hanno un tasso di risposta fino a 50% superiore a quello delle e-mail generiche.
Momento ideale di spedizione Secondo uno studio di HubSpotLe e-mail inviate tra le 4 e le 24 ore dopo l'acquisto hanno un tasso di apertura più elevato 30%. Questo aiuta a catturare nuove impressioni e a incoraggiare le recensioni positive.
Efficienza dell'automazione Le aziende che automatizzano le richieste di notifica via e-mail registrano un aumento medio di 25% nelle notifiche online. L'automazione semplifica il processo per i clienti e garantisce un feedback regolare.
"Con la soluzione Obypay è possibile gestire in modo efficace le recensioni dei clienti. Per le recensioni a 4 o 5 stelle: i clienti vengono automaticamente reindirizzati a Google per condividere la loro valutazione e la loro esperienza positiva. Per le recensioni da 1 a 3 stelle: viene visualizzato automaticamente un messaggio che chiede i dettagli del problema riscontrato, a dimostrazione che il feedback viene preso molto sul serio. Questo metodo garantisce che le recensioni siano gestite in modo appropriato, ottimizzando le risposte in base al livello di soddisfazione del cliente."Un piccolo bonus per l'ottimizzazione delle pagine di Google My Business
Automatizzare le richieste di notifica via SMS
Come le e-mail, gli SMS sono uno strumento potente per raccogliere i feedback dei clienti. Automatizzando le richieste di notifica via SMS, potete raggiungere i vostri clienti dove sono più reattivi: sul loro telefono.
Messaggi brevi e mirati : Gli SMS sono perfetti per inviare messaggi concisi e diretti. Ad esempio, un semplice "Grazie per la visita! Condividi la tua opinione qui [link]"può essere sufficiente. I messaggi brevi hanno un tasso di lettura di 98%, molto più alto di quello delle e-mail.
Tempismo strategico: Idealmente, gli SMS dovrebbero essere inviati tra 30 minuti e un'ora dopo l'interazione con il cliente. Questo è il momento migliore per catturare le impressioni al volo, quando i clienti sono ancora impegnati e ricordano chiaramente la loro esperienza. Uno studio di Mobilesquared rivela che 90% di messaggi SMS vengono letti entro 3 minuti dalla ricezione.
Automazione e integrazione : come per le e-mail, con lo strumento giustoL'automazione degli SMS diventa un gioco da ragazzi: programmate l'invio di messaggi personalizzati e integrateli nel vostro sistema di gestione dei dati. sistema di gestione dei clienti. Grazie a funzioni avanzate, è possibile tracciare le risposte e gestire le richieste di consulenza in modo efficiente e sistematico.
Tuttavia, è importante notare che l'invio di messaggi SMS può comportare costi aggiuntivi, soprattutto se confrontato con altre soluzioni come la posta elettronica. Ogni messaggio inviato costa pochi centesimi, il che può aumentare rapidamente se avete un grande volume di clienti. È quindi essenziale considerare queste spese nel budget complessivo, per evitare spiacevoli sorprese.
Soprattutto, non fermatevi qui: rispondete agli avvisi!
Rispondere alle recensioni è fondamentale per mantenere e migliorare la vostra reputazione. Non limitatevi a raccogliere le recensioni, ma assicuratevi di esaminarle e di rispondere in modo proattivo.
Impegno del cliente: Rispondere alle recensioni dimostra che siete attenti ai feedback dei vostri clienti e che vi preoccupate della loro esperienza.
Risoluzione dei conflitti : Rispondere alle recensioni negative in modo professionale ed empatico può trasformare una brutta esperienza in un'opportunità per dimostrare la vostra capacità di risolvere i problemi. È un buon modo per incoraggiare un cliente insoddisfatto a riprovare e per dimostrare ai potenziali clienti il vostro impegno per la soddisfazione dei clienti. Dovete sapere che 93% degli utenti di Internet dichiarano di consultare le risposte dei proprietari alle recensioni negative !
Miglioramento continuo : utilizzare i feedback per individuare le aree di miglioramento della vostra struttura. Dimostrando di accettare i feedback e di apportare miglioramenti in base ad essi, dimostrate ai vostri clienti che la loro opinione conta e che vi impegnate a offrire loro il miglior servizio.
"Approfittate delle vostre risposte per includere parole chiave relative al vostro ristorante. "Grazie per aver visitato il nostro fast food. Speriamo che vi siano piaciuti i nostri hamburger con polvere di unicorno". Lavorando sulle vostre parole chiave, aiutate Google a capire cosa offrite in termini di cibo, prodotti e servizi... E a farvi meglio riferimento a livello locale".Consigli degli esperti
Non cedete alla tentazione delle recensioni false
Investite in metodi trasparenti ed efficaci per ottenere opinioni genuine e migliorare continuamente il vostro servizio.
Avete bisogno di una mano per trovare la soluzione più adatta alle vostre esigenze? Siamo qui per sostenervi!
