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Êtes-vous en train de passer à côté du potentiel de votre programme de fidélité, sans le savoir ? Si votre programme est limité à certains canaux de vente, vous créez de la frustration chez vos clients et vous vous privez surtout d’un levier direct de chiffre d’affaires. Dans cet article, on revient sur les freins d’une stratégie fidélité multicanale et on vous partage les bonnes pratiques des restaurants qui exploitent pleinement leur CRM pour piloter leur performance.

Les clients sont-ils de plus en plus impatients ? Et quel est l’impact de l’attente sur les performances de votre établissement ? Est-ce seulement une source d’insatisfaction qui se traduit par des avis négatifs, ou un facteur qui influence directement la fidélité, le panier moyen et la récurrence ? Dans cet article, on fait le point sur les conséquences de l’attente en restauration. Et on passe en revue les 5 étapes du parcours client à optimiser pour fluidifier le service, limiter les pertes et augmenter votre chiffre d’affaires, sans pousser plus de volume.

Êtes-vous sûr de bien connaître les attentes de vos clients, au-delà de l’accueil, du goût ou du rapport qualité-prix ? Derrière une fréquentation stable ou de bons avis, certains signaux passent inaperçus mais peuvent pourtant faire toute la différence entre un client de passage et un client fidèle. Dans cet article, on fait le point sur ce que vos clients attendent vraiment aujourd’hui d’un restaurant, et comment y répondre sans délaisser vos priorités opérationnelles. Faites le test dès maintenant !

Le restaurant 100 % automatisé, mythe ou (future) réalité ? Quand on parle du futur de la restauration, on imagine de plus en plus des robots et des parcours entièrement automatisés. Des projections renforcées par l’essor de l’IA, qui intrigue autant qu’elle questionne.
Où en est vraiment le secteur aujourd’hui ? Jusqu’où peut-on automatiser, et avec quels impacts sur l’expérience client ?
Entre fantasme technologique et réalité opérationnelle, ce guide décrypte les évolutions en cours, les niveaux d’adoption selon les modèles de restauration et vous aide à faire le point en 5 minutes sur vos besoins et la valeur ajoutée de l’automatisation pour votre établissement.

Le QR code va-t-il remplacer vos serveurs ? Risquez-vous de perdre en qualité de service en digitalisant votre salle ? Ou au contraire, êtes-vous en train de passer à côté d’un levier de performance ?
Depuis la crise sanitaire, le secteur a retrouvé ses clients, mais pas ses équipes. Effectifs plus réduits, plus instables, recrutements plus longs… Dans le même temps, les attentes côté clients restent élevées.Pour compenser et continuer d’offrir le meilleur service à leurs clients, de plus en plus de restaurateurs s’appuient sur des solutions de commande et de paiement par QR code. Dans cet article, on vous montre comment trouver le bon équilibre entre digital et humain pour tenir le service, gagner en efficacité et soutenir votre chiffre d’affaires.

Rien qu’entre 2022 et 2023, l’adoption des QR Codes a bondi de 187% en restauration. Menu digital, commande à table, paiement simplifié : ce petit carré noir et blanc a trouvé sa place, du bistrot au food court en passant par la restauration traditionnelle. Pourquoi un tel engouement de la part des restaurateurs ? Quels usages expliquent cette adoption rapide ? Quels bénéfices sur le service et l’expérience client ? Qu’en pensent les clients ? On fait le point sur un outil qui a de belles années devant lui.

Un dessert oublié, une modification non respectée, une cuisson à refaire… Ces erreurs font partie du quotidien, mais à force, elles coûtent cher : temps perdu, clients agacés, avis négatifs. On les met souvent sur le compte du manque d’attention ou du rush du midi. En réalité, elles viennent surtout de la façon dont la prise de commande est organisée.
Dans cet article, on décortique les principales causes des erreurs en restauration et on vous présente une solution efficace pour faire baisser les erreurs et les oublis dès les prochains services.

Tout le monde paie l’addition, mais pas de la même manière. En quelques décennies, la façon de payer au restaurant a complètement changé. Si 97% des consommateurs utilisent la carte bancaire, se cachent pourtant des habitudes très différentes selon les générations. Baby-boomers attachés aux repères, Gen X pragmatique, millennials ultra connectés, Gen Z “mobile first” : chacun aborde le moment du paiement à sa manière. Alors, comment proposer un paiement capable de satisfaire toutes les générations sans complexifier le parcours client ?

Dans les bars spécialisés, les stades ou les food courts, un nouveau format s’impose progressivement : le mur à bières. Ce dispositif en libre-service permet aux clients de se servir eux-mêmes, tout en transformant l’organisation du service dans les lieux très fréquentés. Longtemps associé aux bars à bière, il séduit désormais de plus en plus de complexes de loisirs. Pourquoi cette tendance prend-elle de l’ampleur ? Quels sont ses avantages pour les exploitants ? Et comment l’associer à un système de paiement cashless pour fluidifier les consommations ? Décryptage d’un concept qui s’installe peu à peu dans les lieux de loisirs.

81 % des établissements utilisent les réseaux sociaux et 74 % sont équipés d’un logiciel de caisse. Mais seuls 6 % exploitent réellement des outils de type CRM. Si le digital ne surprend plus personne, son intégration dans les commerces reste très inégale. Et pour cause. Entre présence en ligne et expérience en point de vente, le lien n’est pas toujours évident. Dans cet article, on explore comment structurer un parcours client phygital complet, capable d’attirer, de fluidifier le service et de faire revenir, sans investissements démesurés ni charge opérationnelle supplémentaire.

1/4 des restaurateurs anticipent une baisse de chiffre d’affaires sur l’année à venir. Quand les coûts augmentent et que les marges se resserrent, chaque vente compte plus que jamais. Dans ce contexte, on pense souvent à de grands changements d’organisation ou à des investissements marketing conséquents pour attirer davantage de clients. Pourtant, une partie des ventes se perd dans des situations très ordinaires, que l’on observe au quotidien sans toujours en mesurer l’impact. Voici 3 signes à surveiller pour éviter un vrai manque à gagner.

L'abbandono del carrello della spesa viene spesso definito un problema dell'e-commerce. Nel settore della ristorazione, tuttavia, è un fenomeno molto reale, ma spesso invisibile. Clienti che se ne vanno quando vedono la coda, ordini click & collect mai completati, cestini convalidati ma ridotti al minimo indispensabile... sono tutte situazioni che intaccano il vostro fatturato senza lasciare tracce evidenti nelle vostre statistiche.
In questo articolo, decifriamo i meccanismi alla base di queste perdite silenziose, facciamo la differenza tra abbandono reale e abbandono fasullo e vi forniamo chiavi concrete per riprendere il controllo sul percorso dell'ordine e sul valore acquisito.