FAQ

Obypay's digital solutions offer a complete ecosystem of solutions to cover all the needs of foodservice professionals. These solutions have been designed as formulas, but are also available à la carte. In this way, each solution can be used independently of the others, although the full value of the solution takes shape when deployed as a whole.

You can therefore choose to deploy a Click & Collect and Click & Delivery service without necessarily having to have a control terminal.

Of course! Supporting our customers is at the heart of what we do at Obypay. We have in-house level 1, 2 and 3 customer support available by e-mail and telephone. Our team can also travel to your site and send technicians. Finally, our customer service team is available throughout our collaboration, so we're there to support you when you deploy your solutions, as well as over the long term.

Obypay stands for Order by yourself & Pay.

Nevertheless, we pronounce our brand in the French language, which is why many of our customers write Obipay.

We support over 1,500 customers, mainly in France, but we are also present in Europe. Germany, Belgium, Italy, Switzerland... many of our customers are present in neighboring countries, and even in Denmark.

You represent an independent restaurant, a fast-food restaurant or a small chain, a franchise networkor even a leisure complex (bowling, karaoke, etc.)? We have many references that we'd be happy to share with you.

Our digital solutions have been developed entirely in-house and in France. As a result, we have complete control over both the deployment and enhancement of our services.
This ability to develop our products in-house is important to us, and also enables us to better support our customers through the development of specific functionalities.

Obypay solutions are available through a unique SaaS model that we deploy at all our customers' sites. Deployment takes between 2 and 5 weeks on average, depending on the complexity of the project and our deployment schedule.

We can also deploy within a week to meet your urgent needs.

Nos partenaires de paiements sont : Swile, Adyen, Stripe, UpDéjeuner, Sodexo, Edenred, Bimpli, PayZeen, Conecs, VISA, MasterCard, CB, American Express, Twint, Apple Pay, Google Pay

Oui. Grâce à la fonctionnalité CB + Cagnotte d’Obypay, vos clients peuvent combiner leur cagnotte fidélité et leur carte bancaire pour régler leurs commandes ; que ce soit en ligne, au comptoir ou sur les bornes.

Obypay est intégré avec les logiciels de caisse suivants : Lightspeed, Cashpad, L’addition, Zelty, Clyo, Sumup, Tiller, Popina, Trivec, Jalia, APEX

Si vous changez de logiciel de caisse, nous étudions avec vous la nouvelle configuration afin d’assurer la synchronisation du menu et des commandes. Sous réserve de compatibilité, notre équipe technique fera le nécessaire pour connecter la borne à votre nouveau système. L’objectif est d’assurer une continuité sans interruption de service.

Oui, nous livrons nos bornes partout en France. Elles sont expédiées prêtes à être installées, avec accompagnement et support si besoin. Vous êtes guidés à chaque étape.

Les mises à jour se font automatiquement en temps réel. Vous pouvez également forcer une mise à jour directement depuis votre caisse si nécessaire. Cela vous permet de garantir que vos interfaces de prise de commande sont toujours à jour.

Le multibasket permet à vos clients de commander auprès de plusieurs stands d’un food court en une seule fois, depuis un même panier. Vos clients peuvent naviguer au sein de plusieurs cartes de différents restaurants, sélectionner des produits et payer en une seule fois. Chaque stand reçoit automatiquement sa commande sur son logiciel de caisse. Cette fonctionnalité optimise le parcours client tout en préservant l’indépendance de chacun des stands. 

Les parcours client Obypay sont pensés pour optimiser la vente additionnelle tout au long du parcours : mise en avant de sélections de produits, ajout de suppléments, push produits au moment de la validation du panier. 

Ces fonctionnalités aident à orienter les clients, augmenter le panier moyen et booster vos ventes à chaque visite.

Oui. En laissant le client sélectionner et valider lui-même sa commande, la borne supprime les erreurs liées aux incompréhensions ou à la saisie manuelle. Résultat : moins d’erreurs, moins de retours en cuisine et un service plus fluide.

Oui. Chez Obypay, l’interface est entièrement personnalisable : couleurs, visuels, produits mis en avant, suggestions automatiques. La borne devient ainsi un véritable outil marketing adapté à votre identité.

Dans les établissements à fort trafic, une majorité de clients apprécie la borne pour sa rapidité et son autonomie. Elle réduit l’attente et facilite la personnalisation. L’idéal reste toutefois un modèle hybride combinant borne et présence humaine.

Vous avez la possibilité d’avertir votre client d’un temps d’attente dynamique en fonction du nombre de commandes en préparation. Vous pouvez également décider qu’au deçà d’un certain seuil, le canal de prise de commande concerné est désactivé. Ce système permet à vos équipes de ne pas être submergées de commandes.

Chez Obypay, plusieurs options s’offrent à vous pour prévenir vos clients lorsque leur commande est prête :

• Les bippers, qui s’activent dès que la commande est prête.
• Le SMS : le client renseigne son numéro de téléphone lors de la commande et reçoit un message dès que celle-ci est prête.
• La notification push 

Non, aucun gros travaux n’est nécessaire. Nous fournissons une solution plug-and-play : il suffit d’une alimentation électrique et d’une connexion réseau (câble Ethernet ou Wi-Fi selon votre configuration). L’installation est simple et rapide.

Oui ! Vous pouvez définir plusieurs types de récompenses tels que : 

• un produit
• une réduction
• une catégorie de produit 
• points de fidélité
• preferred product
• cashback

Oui, vous pouvez choisir la période de validité que vous souhaitez selon les périodes directement sur votre back-office fidélité Obypay.

Oui. Avec Obypay, vous pouvez créer des segments de clients (VIP, réguliers, nouveaux clients, etc.), les classer en listes ou les taguer selon vos besoins. Cela vous permet de leur proposer facilement des offres personnalisées et adaptées à leur profil et de convertir davantage.

La fidélité Obypay sera toujours disponible sur l’ensemble des interfaces digitales Obypay, pour une utilisation de la fidélité directement sur le logiciel de caisse, Obypay se déploie avec plusieurs partenaires : Zelty, Cashpad, L’addition, Trivec, Lightspeed… À défaut d’intégration, la fidélité Obypay peut être travaillée sur une tablette à côté de la caisse. 

Une rubrique dédiée sur votre back-office permet la mise en place de jeux comme “une roue de la fortune” pour faire gagner à vos clients des remises, cadeaux, offres surprises… Vous avez la possibilité de mettre en place des règles précises (chances de gagner, nombre de lots…) pour assurer la rentabilité des opérations.

Avec Obypay, vos clients peuvent recharger leur cagnotte fidélité à tout moment, que ce soit sur les bornes de commande dans votre établissement ou depuis leur mobile. Ils choisissent librement le montant à ajouter et procèdent au paiement.

Your customers can pay with paperless luncheon vouchers from Edenred, Sodexo, Updéjeuner, Apetiz or Swile.

You will be notified directly on the order receipt platform and by e-mail.

Your customers don't need to download an application to use Obypay, but they can add your establishment's web link to their home screen.

There's no need to invest in additional equipment to install Obypay in your restaurant.

Vous avez la possibilité de définir un nombre maximum de commandes par créneaux, afin que vos équipes puissent gérer les commandes plus facilement et éviter d’être submergées.

Cette fonctionnalité assure un rythme de préparation maîtrisé et garantit que chaque commande soit traitée à temps.

You can order QR code holders from your Obypay online space or by sending a message directly to support@obypay.com. Several options are available, and customization is also possible.

We offer you a library of royalty-free images, as well as a list of websites offering royalty-free images.

We have 5 languages available for digital menu translation: English, French, Spanish, Italian and German. Other languages coming soon

No, your customers don't need to download an application. By scanning the QR Code on your table, they can access your online menu directly and place their order. Thanks to Obypay technology, they can also choose to add a shortcut to their smartphone's home screen for direct access to your establishment's Obypay services.

If your POS software is part of the list available with Obypay, you won't need any additional equipment. If you wish, you can opt for a printer dedicated to receiving orders at the table, or view them on one of your connected devices via a dedicated web page. Our team is here to help you find the best solution.

Once you have validated your registration with one of our advisors, you can order QR code holders from your Obypay online space or by sending a message directly to the following address: support@obypay.com. Several options are available, and customization is also possible.

You can order QR code holders directly from your Obypay customer area or by sending a message to the following address: support@obypay.com. Several options are available, and customization is also possible.

Your customers can pay with paperless meal vouchers from Edenred, Sodexo, Updéjeuner, Apetiz or Swile.

No, your customers don't need to download an application. By scanning the QR Code on your table, they can access their bill directly online and pay it in just a few clicks.

If your POS software is on the list available with Obypay, you won't need any additional equipment. If you wish, you can also view cash receipts from your customer interface on any of your connected devices via a dedicated web page. Our team is here to support you and offer you the best solution.

Oui. Avec Obypay, vos clients peuvent ajouter un pourboire directement depuis les interfaces de commande. Une solution rapide qui gratifie vos équipes tout en offrant une expérience de paiement fluide et moderne.

Oui. Avec Obypay, vos clients peuvent partager l’addition directement depuis leur mobile grâce à la fonctionnalité Partage d’addition. Chaque client scanne simplement le QR code à table, et paye sa part. Plus besoin de calculs compliqués ni d’attendre la note.