Fidélisation client en restauration : 10 idées de SMS marketing à tester
09 May 2025
En 2025, le SMS marketing est l'un des canaux les plus performants pour fidéliser vos clients en restauration.
Avec un taux d'ouverture atteignant 98 % et 90 % des messages lus dans les 3 minutes suivant leur réception, le SMS garantit une communication directe et efficace.
Pourtant, il est encore largement sous-exploité.
A campagne SMS peut avoir un vrai impact sur votre chiffre d’affaires, à condition d’envoyer le bon message, au bon moment.
Ce n’est pas une question de volume, mais de pertinence.
Dans cet article, on vous partage 10 exemples concrets de SMS à adapter selon vos objectifs : relancer, remercier, activer ou simplement entretenir le lien.
Pourquoi utiliser le SMS pour fidéliser vos clients ?
Parce que c’est simple, direct, et surtout : ça marche. Le SMS, c’est un canal qui touche vraiment. Et vous touchez votre client directement dans sa poche, sans passer par un intermédiaire ou dépendre d’un algorithme.
Côté fidélité, c’est un allié de poids : vous pouvez relancer un client après sa première commande, lui souhaiter son anniversaire, ou l’inviter à revenir avec une offre bien placée.
Ce qui fait vraiment la différence, c’est le lien entre votre loyalty program et votre customer database.
À chaque commande, vous récoltez des infos précieuses : date de dernière commande, nombre de points fidélité, historique d’achats… Vous pouvez segmenter et cibler vos envois en quelques clics.
Pas besoin d’envoyer le même message à tout le monde en croisant les doigts. La fidélité, c’est une question de timing et de pertinence. Et là-dessus, le SMS fait le job.
10 exemples concrets de SMS marketing à adapter
Visit 10 exemples de SMS marketing simples et efficaces, à envoyer selon le moment, le profil du client ou l’objectif visé. À copier-coller, adapter, tester… et voir ce qui fonctionne le mieux pour vous.
01. Relance post-première visite
L’objectif : transformer un client occasionnel en client fidèle, dès sa première venue.
Exemple de message :
Merci pour votre première visite chez [Nom du resto]
On vous offre -10% sur votre prochaine commande.
Valable jusqu’à dimanche !
[Lien Click & Collect]
Pourquoi ça fonctionne ? Vous créez un réflexe de retour rapide. Le client a testé, il est encore “chaud”. Un petit bonus bien placé suffit à le faire revenir.
02. Récompense fidélité atteinte
L’objectif : inciter à utiliser ses points ou profiter de sa récompense… sans tarder.
Exemple de message :
Bravo ! Votre carte fidélité est complète !
Un dessert offert sur votre prochaine commande !
À activer ici : [Lien]
Pourquoi ça fonctionne ? Vous rappelez la valeur concrète du programme. Et vous déclenchez une commande sans avoir besoin d’une promo générale.
03. Client inactif depuis 30 jours
L’objectif : relancer un client avant qu’il ne vous oublie complètement.
Exemple de message :
Vous nous manquez.
-20 % sur votre prochaine commande avec le code RETOUR20
Valable jusqu’à dimanche soir
[Lien]
Pourquoi ça fonctionne ? Vous jouez sur la proximité tout en créant un sentiment d’urgence. La promo ciblée valorise le client sans casser vos prix à tout le monde.
04. Anniversaire client
L’objectif : créer une relation plus personnelle (et faire plaisir).
Exemple de message :
Joyeux anniversaire !
Un dessert offert pour fêter ça, à utiliser dans les 7 jours !
À présenter en caisse ou activer ici : [Lien]
Pourquoi ça fonctionne ? C’est un message qui sort du cadre commercial. Le client se sent considéré, et vous gardez le lien sans pousser à la vente directe.
05. Offre flash pour les plus fidèles
L’objectif : récompenser vos meilleurs clients de manière ponctuelle, sans attendre qu’ils utilisent leurs points.
Exemple de message :
Offre VIP.
Aujourd’hui seulement : -30 % sur le menu midi pour nos clients les plus fidèles !
Code à présenter : VIP30
Pourquoi ça fonctionne ?
C’est rapide, ciblé, et ça valorise la fidélité. Pas besoin d’un événement spécial, vous entretenez l’engagement avec un petit coup de pouce inattendu.
06. Demande d’avis après commande
L’objectif : récolter des retours utiles et maintenir le lien juste après l’expérience client.
Exemple de message :
Merci pour votre commande !
Vous avez 30 secondes ? Donnez-nous votre avis ici : [Lien]
Et on vous glisse un bonus pour la prochaine 😉
Pourquoi ça fonctionne ? Vous montrez que l’avis du client compte. Et vous glissez un prétexte pour le faire revenir. Gagnant-gagnant.
07. Rappel des points à utiliser
L’objectif : éviter que vos clients oublient qu’ils ont une cagnotte ou une récompense en attente.
Exemple de message :
Vous avez 1 200 points fidélité non utilisés !
Et si vous les utilisiez ce soir ?
[Lien Click & Collect]
Pourquoi ça fonctionne ? Le client a déjà “gagné” quelque chose. Vous le poussez à l’utiliser, ce qui déclenche souvent une commande plus grosse.
08. Parrainage client
L’objectif : activer vos clients fidèles pour en faire des ambassadeurs.
Exemple de message :
Vous aimez [Nom du resto] ? Vos amis aussi vont adorer !
5 € pour vous et pour eux dès leur 1re commande.
Parrainez ici : [Lien]
Pourquoi ça fonctionne ? La mécanique est simple et doublement motivante. Vous touchez un nouveau client et vous remerciez l’ancien.
09. Invitation à un évènement privé
L’objectif : renforcer le lien client avec un moment exclusif.
Exemple de message :
Soirée dégustation réservée à nos clients fidèles !
Jeudi à 19h, places limitées !
Réservez ici : [Lien]
Pourquoi ça fonctionne ? Vous donnez accès à quelque chose de “réservé”. Et vous créez de l’attachement à la marque, au-delà du simple achat.
10. Fin de mois / boost fréquentation
L’objectif : remplir un service creux ou relancer en période calme.
Exemple de message :
Ce midi, c’est cadeau !
Un dessert offert dès 15 € de commande aujourd’hui.
Code : LUNDI
Pourquoi ça fonctionne ? Un petit geste qui n’impacte pas trop vos marges, mais qui pousse à revenir quand la fréquentation baisse.
Ce qu’il faut toujours inclure dans vos SMS
Si vous voulez que votre campagne SMS fonctionne (et donne envie de revenir), voici les éléments à ne jamais oublier :
01. Un message clair et direct
Vous avez peu de caractères. Allez droit au but : dites ce que vous offrez, à qui, et jusqu’à quand.
02. Un avantage concret
Réduction, cadeau, points à utiliser… Il faut que le client comprenne immédiatement ce qu’il gagne à agir maintenant.
03. Un appel à l’action simple
Ajoutez un lien vers le Click & Collect, une mention “à présenter en caisse” ou un code promo. Le client doit savoir quoi faire, tout de suite.
04. Une limite dans le temps
Sans ça, l’effet d’urgence disparaît. Mettez une date de validité ou précisez “aujourd’hui seulement”.
05. Une personnalisation
Un prénom, une info liée à son historique ou juste un clin d’œil au programme fidélité. Vous montrez que ce message lui est vraiment destiné.
➜ À chaque envoi, demandez-vous : est-ce que c’est utile, clair et actionnable pour le client que je cible ?
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