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À quand remonte votre dernier changement de TPE ? Si votre terminal a quelques années de service, ces 4 nouveautés méritent le coup d’œil. À l’heure de l’addition, vos équipes répondent aux mêmes questions tous les jours, parfois au prix d'innombrables calculs ou d’allers-retours à la caisse. Le TPE intelligent d’Obypay permet de traiter ces demandes sur place, tout en aidant les clients à profiter de leur fidélité. On vous présente 4 fonctionnalités à travers des situations que vous connaissez par cœur. Découvrez ce que votre prochain terminal pourrait faire pour vos clients, pour vos équipes et pour votre restaurant.

Vous en êtes aux dernières checklists avant l’ouverture de votre coffee shop ? Entre l’aménagement, la carte et le recrutement, certains choix liés au parcours client ou à l’organisation du service restent peut-être à affiner avant d’accueillir vos premiers clients. À l’inverse, votre établissement est déjà bien installé dans le quartier ou dans votre ville, mais vous sentez que certains détails coincent encore dans le parcours client ou le quotidien de l’équipe ? On passe en revue 5 sujets qui influencent l’expérience client et les ventes, avec, pour chacun, des solutions adaptées à votre espace, à votre équipe et à votre façon de travailler.

Comment déployer un programme de fidélité commun à tout un réseau, tout en laissant à chaque franchisé sa marge de manœuvre ? Derrière cette recherche de cohérence, deux inquiétudes se répondent : les franchisés peuvent craindre de perdre la main sur leurs initiatives locales, tandis que le franchiseur peut redouter de devoir tout centraliser. Où placer le curseur ? Quelles règles doivent s’appliquer dans tous les établissements et quelles décisions peuvent rester indépendantes ? Dans cet article, découvrez comment construire un cadre partagé qui améliore l’expérience client, facilite le pilotage du réseau et préserve l’autonomie de chaque franchisé.

Comment éviter d’envoyer 4 fois le même message à tous vos clients, en changeant uniquement de canal ? Réseaux sociaux, e-mails, SMS, notifications push : les restaurateurs disposent aujourd’hui de nombreux moyens pour communiquer avec leurs clients. Vous lancez un nouveau burger, ouvrez prochainement un établissement ou cherchez à relancer les livraisons du mardi soir ? On a préparé 3 campagnes sur mesure pour vous aider à les construire de A à Z : les clients à cibler, les informations à transmettre, les canaux à choisir et les envois à coordonner. En bonus, un tableau pour comparer les forces et les limites de chaque canal.

Les notifications push Wallet offrent aux restaurants un accès direct au téléphone des membres de leur programme de fidélité, sans application à télécharger. Un point de contact précieux pour promouvoir une offre, valoriser une récompense ou faire revenir les clients plus régulièrement. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de ce canal, on a conçu un guide complet dédié à la restauration. Vous y trouverez tous nos conseils de rédaction et 25 exemples pour vous inspirer, que vous gériez une boulangerie, un fast-food, un food court ou un complexe de loisirs. À garder dans vos favoris pour vos prochaines campagnes.

Avec 20% des entreprises du CHR déjà utilisatrices, l’IA n’est plus un sujet à la marge pour la restauration. Après une première phase portée par l’IA générative, le secteur avance vers des applications plus opérationnelles, capables de peser sur l’exploitation, la relation client et le pilotage. Quels seront les grands sujets à suivre en 2026 ? Comment les restaurateurs peuvent-ils préparer leurs outils, leurs données et leurs équipes ? Décryptage d’un secteur qui entre dans une nouvelle phase d’adoption.

Vous vous demandez comment améliorer la performance de vos campagnes SMS & emails ? La réponse se trouve déjà dans votre CRM : la segmentation. Grâce aux tags clients, vous pouvez repérer en un clic les groupes à activer et préparer des campagnes plus pertinentes à partir de ce que vous savez déjà de vos clients. Dans ce guide complet, on vous partage une base prête à adapter : plus de 40 tags clients pour structurer votre CRM, et 10 exemples de campagnes pour passer d’une base clients bien remplie à des actions marketing qui génèrent du chiffre d’affaires.

Quand on parle d’activation sportive dans un restaurant, on pense souvent au foot, au rugby, parfois au basket ou au hockey. Plus rarement au cyclisme, et encore moins au Tour de France. Pourtant, la Grande Boucle est une vraie opportunité commerciale : 45 millions de téléspectateurs en France pendant trois semaines, des pics d’audience sur les grandes étapes, 29 départements traversés et un double potentiel pour les restaurants : des clients sur place au passage de la course, mais aussi des spectateurs qui cherchent une terrasse pour suivre les arrivées entre amis. Un temps fort à intégrer dans votre calendrier événementiel, sans attendre !

Vous envisagez de lancer une offre happy hour dans votre établissement ? Bonne idée : ce format est toujours aussi efficace pour attirer du monde, remplir votre terrasse, dynamiser les heures creuses et encourager les secondes tournées. Mais attention, en France, l’happy hour ne se résume pas à afficher des promotions en fin d’après-midi. Elle est encadrée par le Code de santé publique, avec des obligations à respecter sur les boissons proposées. Dans cet article, on fait le point sur la réglementation, avec en bonus une solution pour automatiser vos changements de prix selon les créneaux horaires.

Un mauvais avis Google peut-il vraiment coûter cher à un restaurant ?
Oui, et parfois plus vite qu’on ne l’imagine. Une note qui glisse de 4,3 à 4,2 peut sembler anecdotique. Pourtant, derrière chaque dixième perdu, il y a des clients qui hésitent et des réservations qui ne se font pas. Les avis en ligne ne racontent pas seulement une expérience : ils influencent les suivantes. Dans ce guide, on chiffre l’impact des mauvais avis Google pour un restaurant, avec les réflexes à adopter quand ils tombent, et les bonnes réponses à préparer pour protéger votre note sans y laisser toute votre énergie.

Le service continu intéresse de plus en plus de restaurateurs, mais il y a un créneau qui reste difficile à apprivoiser : l’après-midi. Il peut très bien tourner quand le quartier s’anime, que les touristes sont de passage ou que la météo est clémente, puis devenir beaucoup plus irrégulier le reste du temps. Pour éviter de dépendre uniquement des samedis, des vacances ou du passage spontané, il faut donner une vraie raison de venir entre 14h et 18h. Dans cet article, on vous partage 4 idées de campagnes pour dynamiser l’après-midi, en ciblant les bons profils de clients.

Le paiement 100% cashless a largement fait ses preuves dans les festivals. Aujourd’hui, de plus en plus de food courts s’en emparent pour mieux orchestrer l’expérience client, du premier achat jusqu’à la fidélisation. Là où il aide les festivals à absorber l’intensité d’un événement, dans les food courts il s’inscrit dans une stratégie durable, au service d’une expérience partagée et d’une relation client qui se construit visite après visite. Vous pilotez un espace multi-stands ou un lieu hybride ? Voici pourquoi le paiement cashless mérite votre attention.