Fat Broccoli: when fast-good veggie meets the best of digital
Fat Broccoli reinvents vegetarian fast food in Paris: 100% veggie dishes, French and seasonal products, total customization of orders and a digital loyalty program for a modern, fluid experience. Thanks to Obypay, the brand has streamlined service, strengthened loyalty and created a truly committed community.
Moderniser l’expérience fast-food végétarienne, personnaliser chaque commande et créer une relation forte avec une communauté engagée : c’est le pari (réussi) de Fat Broccoli grâce à Obypay. 🥦
Né pour casser les codes du végétarien à Paris, Fat Broccoli incarne une nouvelle génération de restauration : 100% végé, cool et assumé, produits de saison et français, pour soutenir l’agriculture locale, une carte qui change au fil des saisons, un engagement fort envers les producteurs, des plats ultra-personnalisables, désormais composés par les client·es !
Un concept novateur, une identité puissante, une communauté fidèle… et une ambition claire : offrir une expérience aussi fluide que savoureuse.
01. Le défi : créer une expérience moderne et personnalisée, sans perdre l’âme du lieu
Si Fat Broccoli a rapidement conquis les food lovers parisiens, un enjeu clé restait à adresser pour accompagner cette croissance :
➜ Fluidifier le parcours client, dans un lieu à forte affluence
➜ Créer un programme de fidélité moderne
➜ Capitaliser sur la donnée, pour mieux connaître et activer leur base de clients
➜ Soutenir la personnalisation poussée des commandes, devenue un pilier de l’expérience
The objective? Offrir un parcours intuitif, limiter l’attente, renforcer la fidélisation… sans dénaturer l’ADN humain, généreux et militant du concept.
02. La solution Obypay : digitaliser pour mieux rapprocher
Fat Broccoli s’est appuyé sur l’écosystème Obypay : un ensemble de solutions conçues pour aider les restaurants nouvelle génération à fluidifier leur service, mieux connaître leur clientèle et renforcer la fidélisation.
Un programme de fidélité pensé pour la communauté veggie
Chez Fat Broccoli, fidéliser n’est pas synonyme d’accumuler des cartes tampon poussiéreuses. C’est créer du lien, valoriser l’engagement des client·es, et célébrer celles et ceux qui reviennent encore (et encore) croquer du veggie.
Le programme de fidélité Obypay a donc été pensé comme un prolongement naturel de leur expérience : fun, généreux, moderne et au service de la communauté.
➜ Programme 100% digital, facile d’accès depuis les bornes de commande
➜ Comptabilisation automatique des points, sans friction côté clients et équipes
➜ Récompenses attractives (avantages, surprises...)
L’idée ? Créer un rituel, un moment qui fidélise autant qu’il fait plaisir.
Un CRM pour piloter la base clients & communiquer intelligemment
Thanks to the CRM Obypay, Fat Broccoli peut :
✔ centraliser sa donnée client
✔ segmenter ses audiences
✔ activer des campagnes ciblées
Un levier clé pour nourrir la communauté, annoncer les nouvelles recettes saisonnières… et faire revenir les gourmand·es.
Des bornes de commande pour fluidifier & personnaliser
Composez votre bowl, votre burger ou votre menu veggie… en toute autonomie.
Control terminals permettent :
→ une prise de commande fluide, même en rush
→ une personnalisation avancée
→ un upsell naturel grâce aux suggestions affichées
Moins de file d’attente, plus d’expérience et aucune concession sur la qualité de service.
“Les bornes permettent d'avoir une interface extrêmement optimisée pour nos clients”Charlotte Co-fondatrice The Fat Broccoli
03. Les résultats : un veggie game maîtrisé… et digitalisé
Avec Obypay, Fat Broccoli a pu : accélérer la prise de commande, booster la fidélisation, personnaliser l’expérience à grande échelle, mieux comprendre, activer et faire grandir sa communauté !
Une expérience moderne et cohérente avec leur mission :
régaler, rassembler, et changer la manière dont on pense le végétarien.
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