Smile World : connecter jeu, restauration et expérience client

Smile World, c’est le genre d’endroit qu’on aimerait tous avoir près de chez soi.
Un terrain de jeu XXL, pensé pour celles et ceux qui aiment jouer, rire et se challenger.

En Île-de-France, Smile World a développé 7 leisure complexes, où l’on peut passer une heure comme une soirée entière sans voir le temps filer. 

Bowling, laser game, Prison Island, quizz team, karaoke, arcade games, billard, blind test, trampoline park, draft bike, escalade, karting… Ici, les activités s’enchaînent et se combinent selon les envies.

L’expérience Smile World se vit à la carte : on compose son propre parcours, on mixe les expériences, en famille, entre amis ou entre collègues, pour un anniversaire, un afterwork ou un team building.

Et quand l’envie de boire un verre ou de grignoter se fait sentir, l’expérience continue autour d’un espace bar et restauration, avec cocktails, pizzas, tapas et planches à partager.

Dès sa conception, Smile World a été pensé comme un lieu où les activités se croisent naturellement. Les offres se combinent, les parcours se construisent façon combo et le client passe d’un jeu à l’autre.

Un point restait toutefois plus délicat à intégrer dans ce parcours fluide : la restauration.

Par nature, elle ne constitue pas une activité en soi. Pourtant, dans un lieu hybride comme Smile World, elle fait pleinement partie de l’expérience. Boire un verre, partager une planche, grignoter entre deux manches : ces moments prolongent le jeu et participent au plaisir du temps passé sur place.

Le décalage se fait surtout sentir lors des périodes de forte affluence, du jeudi soir au dimanche. Les groupes viennent en nombre, les occasions varient (anniversaires, sorties entre amis, team buildings) et les attentes sont élevées.

Or, lorsqu’ils sont plongés dans une activité, les clients ne pensent pas toujours à faire une pause pour commander. Même avec l’envie, quitter sa partie pour se rendre au bar crée une rupture dans l’expérience.

À cette contrainte s’ajoute la réalité de la gestion des groupes. Au comptoir, les prises de commande peuvent vite sembler sans fin : chacun hésite, ajuste son choix, souhaite régler séparément. En cuisine, cela se traduit par une multiplication des bons, difficile à absorber en période de rush.

Pour accompagner Smile World dans sa gestion opérationnelle, il fallait donc trouver des solutions capables d’intégrer la restauration directement au parcours de jeu, sans interrompre l’expérience, tout en restant simples à gérer pour les équipes, dans un environnement multi-espaces et à forte affluence.

Dans un complexe multi-activités de cette envergure, il n’existe pas un seul moment pour consommer, mais une multitude. En plein jeu, avant de changer d’activité ou en fin de parcours… L’envie de commander varie selon l’activité, le rythme et la dynamique du groupe.

Pour accompagner Smile World, la stratégie d’Obypay a conçu une stratégie centrée sur la proximité entre le client, la commande et le paiement. Plutôt qu’un point de commande unique, Obypay a déployé un dispositif multi-outils, construit par zone, afin de s’adapter à la diversité des espaces et des attentes clients.

Visit control terminals installées au sein du complexe permettent aux clients de commander au bar sans passer par le comptoir. Un premier point essentiel dans un lieu où les pics d’affluence se concentrent sur certaines plages horaires.

Les bornes jouent aussi un rôle actif dans la décision d’achat. Grâce à des visuels produits clairs et engageants, elles facilitent les choix et encouragent la commande. Un levier particulièrement efficace dans un environnement ludique, où l’achat est souvent impulsif et collectif.

Lorsque les clients sont engagés dans une activité, ils n’ont pas toujours le réflexe (ni l’envie) de s’arrêter pour commander. Visit bornes Tap to Pay, positionnées à proximité des pistes de bowling, répondent précisément à cet usage.

Ici, la commande et le paiement se font en quelques secondes, directement depuis l’espace de jeu, grâce au paiement NFC.

Ces bornes jouent un rôle clé dans la consommation dite « d’appoint » : boissons, snacks, planches à partager... Des commandes souvent décidées sur l’instant, en groupe, et qui fonctionnent d’autant mieux que le parcours est simple et immédiat.

Pour Smile World, cela permet d’augmenter les opportunités de commande pendant les temps forts.

En complément des bornes, les équipes de Smile World utilisent le device staff Obypay.

Une tablette mobile, sous forme de téléphone, qui permet aux serveurs de gérer l’essentiel du service directement sur le terrain.

Le staff peut ainsi :

✔ prendre une commande auprès du client

✔ encaisser immédiatement, chacun sa part

✔ proposer payment, les pourboires et la clôture de l’addition

Le device staff s’intègre naturellement dans un environnement multi-espaces, où les équipes doivent rester mobiles et réactives.

La mise en place des solutions Obypay a eu un impact direct sur les ventes, les flux et l’organisation sur site.

✔ Moins d’attente pour passer commande, même en forte affluence : la multiplication des points de commande a réduit la pression au comptoir. Les clients commandent plus rapidement, y compris lors des soirées et week-ends très fréquentés.

✔ Augmentation des ventes de boissons et de snacking : en rapprochant la commande des espaces de jeu, Smile World capte davantage de petites consommations. 

✔ Un panier moyen plus élevé sur les groupes : les visuels produits et la simplicité du parcours favorisent les commandes collectives. Les groupes hésitent moins à ajouter une planche ou une tournée supplémentaire.

✔ Une cuisine moins saturée en période de rush : le nombre de bons est maîtrisé, ce qui améliore la cadence en cuisine.

✔ Des équipes recentrées sur le service : les équipes passent moins de temps à encaisser. Elles restent mobiles sur l’ensemble du site et se concentrent sur la relation client.

✔ Un pilotage plus clair de l’activité restauration : l’ensemble des commandes et paiements est centralisé dans une seule solution toute-en-un, malgré la diversité des usages.

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