{"id":7166,"date":"2024-08-02T07:00:00","date_gmt":"2024-08-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/obypay.com\/?p=7166"},"modified":"2024-08-09T15:25:23","modified_gmt":"2024-08-09T15:25:23","slug":"acheter-avis-google-mauvaise-idee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/buying-google-reviews-risks-consequences\/","title":{"rendered":"Buying Google reviews: a good idea? (Spoiler: no)"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7166\" class=\"elementor elementor-7166\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-078bb13 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"078bb13\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed6b6ec elementor-widget elementor-widget-article_body\" data-id=\"ed6b6ec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"article_body.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<article data-theme=\"light\" class=\"oby-article-body theme-cream1\">\n\t<div class=\"wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"mb4\">\n\t\t\t<ol itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BreadcrumbList\" class=\"oby-breadcrumbs\">\n\t\t\t<li itemprop=\"itemListElement\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ListItem\" itemscope>\n\t\t\t<meta itemprop=\"position\" 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?\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#article-title-3\" class=\"x-small-txt font-regular i-120 block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelles alternatives \u00e9thiques (et l\u00e9gales !) pour am\u00e9liorer votre r\u00e9putation ?\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#article-title-4\" class=\"x-small-txt font-regular i-120 block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNe c\u00e9dez pas \u00e0 la tentation des faux avis\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<span class=\"block uppercase font-bold mb2 txt obvi\">\n\t\t\t\t\t\tPartager 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Pas besoin de faire durer le suspens.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&rarr; C&rsquo;est cher<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">&rarr; C&rsquo;est ill&eacute;gal<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">&rarr; C&rsquo;est dangereux pour votre r&eacute;putation (et pas seulement en ligne, aussi aupr&egrave;s de vos clients).&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Car ne vous y trompez pas : &ccedil;a se voit.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Cons&eacute;quences, sanctions et surtout alternatives &eacute;thiques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &hellip; On vous dit tout, pour qu&rsquo;en 2024, on arr&ecirc;te les arnaques !<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-1\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u2019importance des avis Google pour votre business\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les avis Google jouent un r&ocirc;le important dans la r&eacute;putation et le succ&egrave;s de votre &eacute;tablissement. Ils sont souvent le premier point de contact entre vos potentiels clients et vous.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les avis positifs ont plusieurs impacts b&eacute;n&eacute;fiques sur votre commerce :&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Am&eacute;lioration du SEO local : classement dans les r&eacute;sultats de recherche<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Augmentation de votre e-r&eacute;putation : visibilit&eacute; de votre point de vente<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Renforcement de la confiance des clients : <\/b><a href=\"https:\/\/www.partoo.co\/fr\/blog\/etude-consommateur-comportement-avis-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">70% des internautes regardent les avis en ligne avant de se rendre dans un &eacute;tablissement.<\/span><\/a><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&Agrave; l&rsquo;inverse, <\/span><b>les avis n&eacute;gatifs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dissuadent les clients potentiels et nuisent &agrave; votre cr&eacute;dibilit&eacute;.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>En sachant cela, on peut &ecirc;tre tent&eacute; de prendre le chemin <\/b><b>(qui semble !)<\/b><b> le plus court pour obtenir beaucoup d&rsquo;avis positifs en tr&egrave;s peu de temps.&nbsp;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">En 5 minutes, 3 clics et un num&eacute;ro de carte bancaire plus tard, vous avez 10 avis &eacute;logieux qui apparaissent comme par magie. <\/span><b>Mais attention, ce n'est qu'une illusion de succ&egrave;s.<\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-2\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u2019achat de faux avis Google : quels impacts pour votre business ?\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-3\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes risques financiers\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acheter des avis Google est un investissement &agrave; perte. Non seulement, vous d&eacute;boursez des sommes consid&eacute;rables pour obtenir ces faux t&eacute;moignages mais en plus vous risquez de lourdes sanctions si Google d&eacute;couvre la supercherie. Et vous vous en doutez, Google n&rsquo;aime pas qu&rsquo;on plaisante avec lui.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le co&ucirc;t d'achat de faux avis peut varier, mais il est souvent &eacute;lev&eacute;, surtout si vous cherchez &agrave; acheter des avis en grande quantit&eacute; pour cr&eacute;er l'illusion d'une solide r&eacute;putation. <\/span><b>Cet argent pourrait &ecirc;tre bien mieux investi dans l'am&eacute;lioration r&eacute;elle de vos produits ou services.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google utilise des algorithmes sophistiqu&eacute;s pour d&eacute;tecter les avis frauduleux. Si votre entreprise est prise en flagrant d&eacute;lit, vous risquez des sanctions s&eacute;v&egrave;res.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Quelles sanctions &agrave; craindre de la part de Google ?&nbsp;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&rarr; La suppression des avis frauduleux (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">donc de l&rsquo;argent d&eacute;pens&eacute; pour rien<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">&rarr; Une diminution de votre classement dans les r&eacute;sultats de recherche (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">et on vous a expliqu&eacute; &agrave; quel point le classement &eacute;tait important<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">&rarr; Voire une interdiction compl&egrave;te d&rsquo;utiliser Google My Business (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pas besoin de vous dire que c&rsquo;est pas top<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Alors, faites-nous confiance, ces p&eacute;nalit&eacute;s auront un impact financier beaucoup plus lourd que le co&ucirc;t initial des faux avis.<\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-4\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes cons\u00e9quences l\u00e9gales\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous pensez, &agrave; ce stade, que Google n&rsquo;est pas tr&egrave;s dr&ocirc;le, attendez de lire ce qu&rsquo;en pense la r&eacute;glementation fran&ccedil;aise (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A&iuml;e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">). <\/span><b>Car acheter de faux avis est non seulement contraire aux politiques de Google, mais aussi &agrave; la loi.&nbsp;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">En France, la loi est tr&egrave;s claire sur les pratiques commerciales trompeuses. <\/span><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032227301\/#:~:text=Une%20pratique%20commerciale%20est%20d%C3%A9loyale,bien%20ou%20d&#039;un%20service.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;article L121-1 du Code de la consommation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> stipule que <\/span><b>la publication de faux avis est ill&eacute;gale.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Quelles sanctions &agrave; craindre de la part de la <\/b><a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\/comment-la-dgccrf-enquete-sur-les-faux-avis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>DGCCRF<\/b><\/a><b> ?&nbsp;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&rarr; des amendes pouvant aller jusqu&rsquo;&agrave; 300 000 euros<\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">&rarr; une peine de prison pouvant aller jusqu&rsquo;&agrave; 2 ans pour les personnes physiques responsables (<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cher pay&eacute; pour un avis disant que la terrasse est agr&eacute;able non ?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-5\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa perte de cr\u00e9dibilit\u00e9\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Rien ne ternit plus une r&eacute;putation qu&rsquo;un manque de sinc&eacute;rit&eacute;.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les clients sont de plus en plus avertis et savent reconna&icirc;tre des avis authentiques.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ils sont capables de rep&eacute;rer les faux avis en raison de leur ton g&eacute;n&eacute;rique, de leur fr&eacute;quence suspecte ou de l&rsquo;absence de d&eacute;tails concrets.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Votre cr&eacute;dibilit&eacute; en prend un coup irr&eacute;m&eacute;diable, et regagner la confiance des clients peut s&rsquo;av&eacute;rer une t&acirc;che difficile, voire impossible. <\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-6\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelles alternatives \u00e9thiques (et l\u00e9gales !) pour am\u00e9liorer votre r\u00e9putation ?\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Au lieu de risquer votre r&eacute;putation et d'encourir des sanctions en achetant des avis Google, <\/span><b>on vous propose 3 strat&eacute;gies d&eacute;taill&eacute;es et chiffr&eacute;es pour optimiser la r&eacute;colte d&rsquo;avis en ligne :<\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-7\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOffrir un service de qualit\u00e9\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, on enfonce des portes ouvertes.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mais &ccedil;a ne fait jamais de mal de le rappeler : La base de toute bonne r&eacute;putation r&eacute;side dans la qualit&eacute; de votre service. <\/span><b>En offrant une exp&eacute;rience client exceptionnelle, vous incitez vos clients satisfaits &agrave; laisser des avis positifs et authentiques.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Et ce n'est pas nous qui le disons ; une enqu&ecirc;te men&eacute;e par <\/span><a href=\"https:\/\/www.pwc.fr\/fr\/espace-presse\/communiques-de-presse\/2022\/mars\/consommation-protection-des-donnees-marque-de-confiance.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">PwC<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">a r&eacute;v&eacute;l&eacute; que 73% des consommateurs affirment que l'exp&eacute;rience qu'ils ont avec un produit ou un service est d&eacute;terminante pour leur fid&eacute;lit&eacute;, et les encouragent &agrave; partager leurs exp&eacute;riences positives.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mais attention, si la qualit&eacute; du service est effectivement la base, &ccedil;a ne suffit pas si vous souhaitez obtenir de nombreux avis. <\/span><b>Il faut &ecirc;tre proactif dans la collecte d&rsquo;avis.&nbsp;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Naturellement, il existe un bon nombre de conseils que nous pouvons vous partager afin d'offrir un service de qualit&eacute;.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&Agrave; titre d'exemple, on pense dans un premier temps au personnel qualifi&eacute; et bien form&eacute;, mais aussi &agrave; tous les moments d'interactions de vos clients lors du parcours d'achat.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assurez-vous que chaque point de contact avec le client soit optimis&eacute; pour offrir la meilleure exp&eacute;rience possible.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cela inclut des interfaces utilisateur intuitives comme les <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/commande-et-paiement\/borne-de-commande-restaurant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">bornes de commande<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, des r&eacute;ponses rapides aux demandes des clients, et un suivi apr&egrave;s-vente efficace.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">En investissant dans la formation de votre personnel et en utilisant des solutions digitales intuitives pour am&eacute;liorer l'interaction client, <\/span><b>vous pouvez transformer chaque exp&eacute;rience en une opportunit&eacute; pour obtenir des avis positifs.<\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-8\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemander leurs avis \u00e0 vos clients\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Et si, pour obtenir des avis, il suffisait de les demander ?<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demander directement &agrave; vos clients de laisser un avis est une approche simple, mais sous-estim&eacute;e.<\/span><b> Les clients sont pr&ecirc;ts &agrave; partager leurs exp&eacute;riences, ils ont simplement besoin d'un petit coup de pouce pour le faire.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour commencer, vous pouvez prendre quelques minutes pour discuter avec vos clients. Lorsqu'un client est satisfait de son exp&eacute;rience, demandez-lui directement s'il serait pr&ecirc;t &agrave; laisser un avis ; <\/span><a href=\"https:\/\/www.partoo.co\/fr\/blog\/etude-consommateur-comportement-avis-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">46% des clients pensent que la sollicitation d&rsquo;un vendeur est une m&eacute;thode efficace pour collecter des avis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans la pratique, miser uniquement sur les demandes orales n&rsquo;est pas suffisant si vous avez pour objectif d&rsquo;augmenter significativement le volume d&rsquo;avis.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Pourquoi ? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Car les clients peuvent facilement oublier de le faire une fois sortis de l&rsquo;&eacute;tablissement, voire ne pas savoir comment proc&eacute;der.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Pour maximiser vos chances,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> on vous recommande de combiner cette demande orale avec des m&eacute;thodes de recueil plus pratiques, telles que l&rsquo;<\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/fidelisation\/avis-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">envoi d&rsquo;emails<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou l&rsquo;utilisation de <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/commande-et-paiement\/paiement-a-table\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QR codes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Ces outils permettent aux clients d'acc&eacute;der directement &agrave; la page d'avis Google, simplifiant ainsi leur d&eacute;marche. Et pas de panique, ces envois de mailing pour r&eacute;colter des avis clients sont 100% automatis&eacute;s. Vous pouvez vous concentrer sur ce que vous savez faire de mieux, sans vous en soucier. On vous en parle juste apr&egrave;s !<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-rsp oby-post-img\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-scaled.jpg\" alt=\"Dans un caf\u00e9, une serveuse sourit et pr\u00e9pare une commande derri\u00e8re le comptoir.\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw,(max-width: 1312px) 75vw, 700px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-scaled.jpg 2560w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-300x200.jpg 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-768x512.jpg 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-18x12.jpg 18w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-1920x1280.jpg 1920w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-1440x960.jpg 1440w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-760x507.jpg 760w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-480x320.jpg 480w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-320x213.jpg 320w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-160x107.jpg 160w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/serveuse-cafe-restauration-obypay-80x53.jpg 80w\"\/>\n\t\t\t\t\t<div style=\"padding-bottom: 66.6796875%\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-9\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t Faciliter le processus de d\u00e9p\u00f4t d\u2019avis\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-10\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUtilisez les QR Codes\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les QR Codes sont un moyen simple, peu co&ucirc;teux et efficace d'inciter vos clients &agrave; laisser un avis.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Facilit&eacute; d'utilisation : <\/b>l<span style=\"font-weight: 400;\">es QR Codes simplifient le processus de d&eacute;p&ocirc;t d'avis. En scannant un QR Code, les clients sont directement dirig&eacute;s vers votre page d'avis Google. Cette m&eacute;thode &eacute;limine les &eacute;tapes suppl&eacute;mentaires qui pourraient d&eacute;courager les clients de laisser un avis.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Placement strat&eacute;gique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : placez des QR Codes dans des endroits visibles, tels que les tables, les menus, ou m&ecirc;me sur les tickets de caisse. Vous maximisez les chances que vos clients utilisent cette m&eacute;thode simple pour laisser un avis.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Impact mesurable : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">les entreprises qui utilisent des QR Codes pour solliciter des avis constatent g&eacute;n&eacute;ralement une augmentation de 20% &agrave; 30% des avis en ligne.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-11\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAutomatisez la demande d\u2019avis par e-mail\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><a href=\"https:\/\/obypay.com\/fidelisation\/avis-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'automatisation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est la solution la plus efficace pour recueillir des avis apr&egrave;s la visite d&rsquo;un client :<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Emails personnalis&eacute;s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : envoyez des emails de remerciement personnalis&eacute;s peu apr&egrave;s la visite. Incluez un lien direct vers votre page Google My Business pour simplifier le processus de d&eacute;p&ocirc;t d'avis. Les <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/fidelisation\/campagnes-marketing-restaurant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">emails personnalis&eacute;s<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ont un taux de r&eacute;ponse jusqu'&agrave; 50% plus &eacute;lev&eacute; que les emails g&eacute;n&eacute;riques.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Moment id&eacute;al d'envoi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : selon une &eacute;tude de <\/span><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.fr\/marketing\/taux-d-ouverture\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">HubSpot<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, les emails envoy&eacute;s entre 4 et 24 heures apr&egrave;s l'achat ont un taux d'ouverture 30% plus &eacute;lev&eacute;. <\/span><b>Cela permet de capter les impressions fra&icirc;ches et d'encourager les avis positifs.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Efficacit&eacute; de l'automatisation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : les entreprises qui automatisent leurs demandes d'avis par email constatent une augmentation moyenne de 25% des avis en ligne. <\/span><b>L'automatisation simplifie le processus pour les clients et assure une collecte r&eacute;guli&egrave;re d&rsquo;avis.<\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-quote\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"mb2 font-medium txt i-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201cAvec la solution Obypay, vous pouvez g\u00e9rer efficacement les avis clients.\n\nPour les avis de 4 ou 5 \u00e9toiles : les clients sont automatiquement redirig\u00e9s vers Google pour partager leur note et leur exp\u00e9rience positive.\n\nPour les avis de 1 \u00e0 3 \u00e9toiles : un message appara\u00eet automatiquement, demandant des d\u00e9tails sur le probl\u00e8me rencontr\u00e9, ce qui montre que le retour est pris tr\u00e8s au s\u00e9rieux.\n\nCette m\u00e9thode assure une gestion appropri\u00e9e des avis, optimisant ainsi les r\u00e9ponses en fonction du niveau de satisfaction des clients.\u201d\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\">Petit bonus pour l\u2019optimisation de vos pages Google My Business<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-12\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAutomatisez la demande d\u2019avis par SMS\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Tout comme l'email, le SMS est un outil puissant pour collecter des avis clients.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En automatisant les demandes d'avis par SMS, vous pouvez toucher vos clients l&agrave; o&ugrave; ils sont le plus r&eacute;actifs : sur leur t&eacute;l&eacute;phone.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Messages courts et cibl&eacute;s :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> les SMS sont parfaits pour envoyer des messages concis et directs. Par exemple, un simple \"Merci pour votre visite ! Partagez votre avis ici <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">[lien]<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\" peut suffire. <\/span><b>Les messages courts ont un taux de lecture de 98%,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> bien sup&eacute;rieur &agrave; celui des emails.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Timing strat&eacute;gique :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> l&rsquo;id&eacute;al est de programmer l'envoi des SMS entre 30 minutes et une heure apr&egrave;s l&rsquo;interaction avec le client. Ce laps de temps permet de capter les impressions &agrave; chaud, lorsque les clients sont encore engag&eacute;s et se souviennent clairement de leur exp&eacute;rience. Une &eacute;tude de <\/span><a href=\"https:\/\/www.mobilesquared.co.uk\/free-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mobilesquared<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> r&eacute;v&egrave;le que <\/span><b>90% des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur r&eacute;ception<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Automatisation &amp; int&eacute;gration :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> comme pour les e-mails, avec <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/fidelisation\/campagnes-marketing-restaurant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">le bon outil<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, l&rsquo;automatisation de SMS devient un jeu d&rsquo;enfant : programmez l&rsquo;envoi de messages personnalis&eacute;s et int&eacute;grez-les &agrave; votre <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/fidelisation\/base-clients-restaurant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">syst&egrave;me de gestion client<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Gr&acirc;ce aux fonctionnalit&eacute;s avanc&eacute;es, suivez les r&eacute;ponses et g&eacute;rez efficacement et syst&eacute;matiquement les demandes d&rsquo;avis.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, il est important de noter que l&rsquo;envoi de SMS peut engendrer des co&ucirc;ts suppl&eacute;mentaires, surtout en comparaison &agrave; d&rsquo;autres solutions comme l&rsquo;email. Chaque message envoy&eacute; co&ucirc;te quelques centimes, qui peuvent s&rsquo;accumuler rapidement si vous avez un grand volume de clients. <\/span><b>Il est donc essentiel de consid&eacute;rer ces d&eacute;penses dans votre budget global, pour &eacute;viter les mauvaises surprises.<\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-13\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSurtout, ne vous arr\u00eatez pas l\u00e0 : r\u00e9pondez aux avis !\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">R&eacute;pondre aux avis est crucial pour maintenir et am&eacute;liorer votre r&eacute;putation. Ne vous arr&ecirc;tez pas simplement &agrave; la collecte des avis ; assurez-vous de les examiner et d&rsquo;y r&eacute;pondre de mani&egrave;re proactive.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Engagement client : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">r&eacute;pondre aux avis montre que vous &ecirc;tes attentif aux retours de vos clients et que vous vous souciez de leur exp&eacute;rience.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; R&eacute;solution des conflits : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">r&eacute;pondre de mani&egrave;re professionnelle et empathique aux avis n&eacute;gatifs peut transformer une mauvaise exp&eacute;rience en une opportunit&eacute; de d&eacute;montrer votre capacit&eacute; &agrave; r&eacute;soudre les probl&egrave;mes. Une bonne fa&ccedil;on d&rsquo;inciter un client m&eacute;content &agrave; retenter l&rsquo;exp&eacute;rience et prouver &agrave; de potentiels clients que vous &ecirc;tes engag&eacute; pour la satisfaction client. Sachez que <\/span><a href=\"https:\/\/www.partoo.co\/fr\/blog\/etude-consommateur-comportement-avis-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">93% des internautes disent consulter les r&eacute;ponses des propri&eacute;taires aux avis n&eacute;gatifs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> !<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10004; Am&eacute;lioration continue&nbsp; : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">utilisez les retours des avis pour identifier les domaines &agrave; am&eacute;liorer dans votre &eacute;tablissement. En montrant que vous prenez les avis en compte et apportez des am&eacute;liorations en fonction de ces retours, vous montrez &agrave; vos clients que leur opinion compte et que vous &ecirc;tes engag&eacute; &agrave; leur offrir le meilleur service.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-quote\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"mb2 font-medium txt i-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201cProfitez de vos r\u00e9ponses pour y inclure des mots cl\u00e9s en rapport avec votre restaurant. \"Merci pour votre venue dans notre Fast-Food. On esp\u00e8re que nos burgers \u00e0 la poudre de licorne ont ravi vos papilles\". \nEn travaillant vos mots-cl\u00e9s, vous aidez Google \u00e0 comprendre ce que vous proposez comme plats, produits, services \u2026 Et \u00e0 mieux vous r\u00e9f\u00e9rencer localement.\u201d\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\">Conseil d'expert<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-14\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNe c\u00e9dez pas \u00e0 la tentation des faux avis\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Investissez dans des m&eacute;thodes transparentes et efficaces pour obtenir des avis authentiques et am&eacute;liorer continuellement votre service.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Besoin d&rsquo;un coup de pouce pour trouver la solution la plus adapt&eacute;e &agrave; vos besoins ? <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">On est l&agrave; pour vous accompagner !<\/span><\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-751b726 elementor-widget elementor-widget-call_to_action\" data-id=\"751b726\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"call_to_action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\n<section class=\"theme-cream1 relative\">\n\t<div class=\"wrapper\">\n\t\t<div data-animate data-animation=\"fade-in-up\" class=\"obi-cta-block\">\n\n\t\t\t<div class=\"obi-cta-block__content\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"mt3 t2 center uppercase font-bold\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block mb1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\tL\u2019avenir appartient \u00e0 ceux qui\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block mb1 font-wide-semibold\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\tr\u00e9coltent des avis\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg viewbox=\"0 0 53 61\" fill=\"none\">\n\t<path d=\"M19.5745 19.0959C19.3483 18.8252 18.9603 18.7564 18.6548 18.9328C18.3493 19.1091 18.2149 19.4796 18.3361 19.8108L23.1677 33.0081C23.4038 33.6531 23.2099 34.377 22.6828 34.8176L11.9 43.8309C11.6293 44.0572 11.5605 44.4452 11.7369 44.7507C11.9133 45.0561 12.2837 45.1906 12.6149 45.0693L25.8122 40.2378C26.4572 40.0016 27.1811 40.1956 27.6217 40.7226L36.6351 51.5055C36.8613 51.7761 37.2493 51.8449 37.5548 51.6686C37.8603 51.4922 37.9947 51.1217 37.8734 50.7905L33.0419 37.5933C32.8057 36.9482 32.9997 36.2243 33.5268 35.7838L44.3096 26.7704C44.5802 26.5442 44.649 26.1561 44.4727 25.8507C44.2963 25.5452 43.9259 25.4108 43.5946 25.532L30.3974 30.3636C29.7523 30.5997 29.0284 30.4058 28.5879 29.8787L19.5745 19.0959Z\" fill=\"white\" stroke=\"#FF6B3C\" stroke-width=\"1.45154\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t<path d=\"M31.0694 4.12106C30.8432 3.85043 30.4552 3.78163 30.1497 3.958C29.8442 4.13436 29.7098 4.50482 29.8311 4.83604L32.0465 10.8874C32.2474 11.4362 32.0824 12.052 31.634 12.4268L26.6897 16.5597C26.4191 16.786 26.3503 17.174 26.5266 17.4795C26.703 17.7849 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D\u00e9couvrez 5 strat\u00e9gies concr\u00e8tes (et un bonus !) pour tirer profit des soirs de match \u2014 que vous diffusiez les rencontres ou misiez sur la vente \u00e0 emporter. De la commande \u00e0 table au programme fid\u00e9lit\u00e9, faites de votre \u00e9tablissement le QG incontournable des supporters.<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid-flex__item sm6 md4 lg4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"obi-post-card\">\n\n\t\t<div class=\"img-rsp obi-post-card__image mb2\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide.png\" alt=\"alt\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, (max-width: 768px) 50vw, (max-width: 1312px) 33vw, 420px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide.png 1200w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide-300x169.png 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide-1024x576.png 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide-768x432.png 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide-18x10.png 18w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide-760x428.png 760w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide-480x270.png 480w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide-320x180.png 320w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide-160x90.png 160w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/05\/Obypay-guide-borne-de-commande-restauration-rapide-80x45.png 80w\"\/>\n\t\t\t\t\t<div style=\"padding-bottom: 56.25%\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\t\t<div class=\"obi-post-card__content\">\n\t\t\t<a class=\"link-trick\" href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/self-ordering-kiosks-fast-food\/\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mt3 uppercase font-bold mb2\">Guide : tout savoir sur les bornes de commande pour la restauration rapide<\/h3>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<div class=\"small-txt mb2\"><p>Vous \u00eates dans la restauration rapide et vous souhaitez vous renseigner sur les b\u00e9n\u00e9fices des bornes de commandes ? Ne cherchez plus, ce guide est fait pour vous ! <\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid-flex__item sm6 md4 lg4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"obi-post-card\">\n\n\t\t<div class=\"img-rsp obi-post-card__image mb2\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home.jpg\" alt=\"alt\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, (max-width: 768px) 50vw, (max-width: 1312px) 33vw, 420px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home.jpg 1440w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-300x173.jpg 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-1024x590.jpg 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-768x442.jpg 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-18x10.jpg 18w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-1200x691.jpg 1200w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-760x438.jpg 760w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-480x276.jpg 480w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-320x184.jpg 320w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-160x92.jpg 160w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/03\/hero-home-80x46.jpg 80w\"\/>\n\t\t\t\t\t<div style=\"padding-bottom: 57.569444444444%\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\t\t<div class=\"obi-post-card__content\">\n\t\t\t<a class=\"link-trick\" href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/7advantages-loyalty-digital-card-restaurant\/\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mt3 uppercase font-bold mb2\">7 avantages de la carte de fid\u00e9lit\u00e9 digitale en restauration<\/h3>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<div class=\"small-txt mb2\"><p>Dites adieu aux cartes de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 tamponner ! La carte de fid\u00e9lit\u00e9 digitale d\u00e9barque en force et vos clients ne pourront plus s\u2019en passer. Et vous non plus\u2026 Voici 7 bonnes raisons de plonger.<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid-flex__item sm6 md4 lg4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"obi-post-card\">\n\n\t\t<div class=\"img-rsp obi-post-card__image mb2\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/06\/visuels-Obypay-1-2.png\" alt=\"alt\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, (max-width: 768px) 50vw, (max-width: 1312px) 33vw, 420px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/06\/visuels-Obypay-1-2.png 1920w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/06\/visuels-Obypay-1-2-300x169.png 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/06\/visuels-Obypay-1-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/06\/visuels-Obypay-1-2-768x432.png 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/06\/visuels-Obypay-1-2-1536x864.png 1536w, 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mb2\">Comment utiliser l\u2019email marketing pour un r\u00e9seau de franchises ?<\/h3>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<div class=\"small-txt mb2\"><p>L\u2019email marketing est l\u2019un des piliers d\u2019une bonne strat\u00e9gie digitale : modulable et flexible, c'est un outil puissant pour les r\u00e9seaux de franchises.<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid-flex__item sm6 md4 lg4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"obi-post-card\">\n\n\t\t<div class=\"img-rsp obi-post-card__image mb2\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/06\/Digitalisation-de-franchise.png\" alt=\"alt\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, (max-width: 768px) 50vw, (max-width: 1312px) 33vw, 420px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/06\/Digitalisation-de-franchise.png 1300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/06\/Digitalisation-de-franchise-300x169.png 300w, 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class=\"obi-post-card__content\">\n\t\t\t<a class=\"link-trick\" href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/digital-challenges-franchise-network\/\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mt3 uppercase font-bold mb2\">Les enjeux du digital pour les r\u00e9seaux de franchise<\/h3>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<div class=\"small-txt mb2\"><p>D\u00e9couvrez dans ce guide les bonnes pratiques \u00e0 appliquer \u00e0 votre r\u00e9seau de franchise pour que le digital soit un vecteur de croissance.<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f0dda4 elementor-widget elementor-widget-separator\" data-id=\"2f0dda4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"separator.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div data-theme=\"cream2\" class=\"obi-separator\" style=\"--top: var(--x-cream2);--bottom: var(--x-cream2);--size: 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Optimisez votre gestion, augmentez vos revenus et am\u00e9liorez l&rsquo;exp\u00e9rience client !<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7168,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"post_solution":[48],"post_sector":[43,44],"class_list":["post-7166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post_solution-avis-clients","post_sector-franchise","post_sector-solutions-digitales-restauration"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7166"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7166\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7166"},{"taxonomy":"post_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/post_solution?post=7166"},{"taxonomy":"post_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/post_sector?post=7166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}