{"id":12602,"date":"2026-06-03T10:20:11","date_gmt":"2026-06-03T10:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/obypay.com\/?p=12602"},"modified":"2026-06-03T10:20:13","modified_gmt":"2026-06-03T10:20:13","slug":"mauvais-avis-google-cout-restaurant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/bad-google-reviews-cost-restaurant\/","title":{"rendered":"Mauvais avis sur Google : quels co\u00fbts pour un restaurant ?"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"12602\" class=\"elementor elementor-12602\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-078bb13 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"078bb13\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed6b6ec elementor-widget elementor-widget-article_body\" data-id=\"ed6b6ec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"article_body.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<article data-theme=\"light\" class=\"oby-article-body theme-cream1\">\n\t<div class=\"wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"mb4\">\n\t\t\t<ol itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BreadcrumbList\" class=\"oby-breadcrumbs\">\n\t\t\t<li itemprop=\"itemListElement\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ListItem\" itemscope>\n\t\t\t<meta itemprop=\"position\" content=\"1\"\/>\n\t\t\t<a \n\t\t\t\titemscope\titemprop=\"item\" \n\t\t\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/WebPage\" \n\t\t\t\titemid=\"https:\/\/obypay.com\/en\/case-studies\/\" \n\t\t\t\thref=\"https:\/\/obypay.com\/en\/case-studies\/\" \n\t\t\t\tclass=\"x-small-txt  font-medium\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span itemprop=\"name\">Success Stories<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/li>\n\t\t\t<li itemprop=\"itemListElement\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ListItem\" itemscope>\n\t\t\t<meta itemprop=\"position\" content=\"2\"\/>\n\t\t\t<a \n\t\t\t\titemscope\titemprop=\"item\" \n\t\t\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/WebPage\" \n\t\t\t\titemid=\"\" \n\t\t\t\thref=\"\" \n\t\t\t\tclass=\"x-small-txt font-regular x-orange\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<span itemprop=\"name\"><\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ol>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"oby-article-body__tags mb4\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<h1 class=\"mb2 mt4 t2 uppercase font-bold mb3\"><\/h1>\n\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"img-rsp mb4\">\n\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t<div class=\"oby-article-body__grid grid-flex\">\n\t\t\t<div class=\"grid-flex__item md3 lg3\">\n\t\t\t\t<div class=\"oby-article-body__aside\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"oby-summary mb5\">\n\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"block uppercase font-bold mb2 txt obvi\">\n\t\t\t\t\t\t\tContents\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#article-title-1\" class=\"x-small-txt font-regular i-120 block active\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuel est le co\u00fbt d\u2019un mauvais avis en ligne pour un restaurant ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#article-title-2\" class=\"x-small-txt font-regular i-120 block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment savoir si un mauvais avis Google est l\u00e9gitime, abusif ou faux ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#article-title-3\" class=\"x-small-txt font-regular i-120 block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Peut-on supprimer un mauvais avis Google sur son restaurant ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#article-title-4\" class=\"x-small-txt font-regular i-120 block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFaut-il r\u00e9pondre \u00e0 tous les mauvais avis Google ?\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#article-title-5\" class=\"x-small-txt font-regular i-120 block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment r\u00e9pondre \u00e0 un mauvais avis Google ? (+ mod\u00e8les de r\u00e9ponse)\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#article-title-6\" class=\"x-small-txt font-regular i-120 block\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment Obypay aide les restaurants \u00e0 g\u00e9rer facilement leurs avis clients ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<span class=\"block uppercase font-bold mb2 txt obvi\">\n\t\t\t\t\t\tShare this article\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<div class=\"oby-article-body__socials\">\n\t\t\t\t\t\t<button onclick=\"copyLink(this)\" data-link=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t<path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M20.9999 7.66008V8.00008C21.0007 9.06616 20.576 10.0885 19.8199 10.84L16.9999 13.67C16.4738 14.1911 15.6261 14.1911 15.1 13.67L15 13.56C14.8094 13.3656 14.8094 13.0544 15 12.86L18.4399 9.42006C18.807 9.03938 19.0083 8.52883 18.9999 8.00008V7.66008C19.0003 7.12705 18.788 6.61589 18.4099 6.2401L17.7599 5.59011C17.3841 5.21207 16.873 4.99969 16.3399 5.00011H15.9999C15.4669 4.99969 14.9558 5.21207 14.58 5.59011L11.14 9.00007C10.9456 9.19064 10.6344 9.19064 10.44 9.00007L10.33 8.89007C9.8089 8.36394 9.8089 7.51623 10.33 6.99009L13.16 4.15012C13.9165 3.40505 14.9382 2.99133 15.9999 3.00014H16.3399C17.4011 2.9993 18.4191 3.42018 19.1699 4.17012L19.8299 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400;\">restaurateur de Tours<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en a fait les frais apr&egrave;s une campagne de diffamation sur Google. En une seule nuit, son &eacute;tablissement re&ccedil;oit 22 avis n&eacute;gatifs. Sa note passe de 4,3 &agrave; 3,2. <\/span><b>&Agrave; la cl&eacute; : plus de 40 000&euro; de chiffre d&rsquo;affaires perdus et plus d&rsquo;un an pour retrouver une note correcte.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le cas est extr&ecirc;me, bien s&ucirc;r. Mais c&rsquo;est un douloureux rappel qu'une note Google ne reste pas sagement rang&eacute;e sur une fiche &eacute;tablissement. <\/span><b>Elle influence la confiance, les r&eacute;servations, les commandes et le chiffre d&rsquo;affaires.&nbsp;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Alors, que faire face &agrave; un mauvais avis Google ?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Comment savoir s&rsquo;il est l&eacute;gitime, abusif ou faux ? Peut-on le faire supprimer ? <\/span><b>Faut-il r&eacute;pondre &agrave; tous les commentaires n&eacute;gatifs ?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Et surtout, comment &eacute;viter que quelques avis isol&eacute;s prennent trop de place dans la perception de votre restaurant ?&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-1\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuel est le co\u00fbt d\u2019un mauvais avis en ligne pour un restaurant ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un mauvais avis en ligne entra&icirc;ne&nbsp; :<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10140; des r&eacute;servations perdues,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> surtout s&rsquo;il est r&eacute;cent ou tr&egrave;s visible<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10140; des commandes en moins,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sur place, en <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/order-and-payment\/click-and-collect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Click &amp; Collect<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> comme en <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/order-and-payment\/click-and-delivery-restaurant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">delivery<\/span><\/a><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10140; une perte de confiance,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> surtout si plusieurs clients pointent le m&ecirc;me probl&egrave;me<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10140; du temps pass&eacute; &agrave; r&eacute;pondre,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> signaler, suivre et calmer les tensions<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10140; une pression suppl&eacute;mentaire sur les &eacute;quipes,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> notamment quand l&rsquo;avis est injuste ou agressif<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-quote\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"mb2 font-medium txt i-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201cSi 100 personnes consultent votre fiche Google chaque semaine et que 5% renoncent \u00e0 cause d\u2019une note trop basse ou d\u2019un avis r\u00e9cent tr\u00e8s n\u00e9gatif, cela repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 5 clients perdus. Avec un panier moyen de 23\u20ac, cela \u00e9quivaut \u00e0 115\u20ac de chiffre d\u2019affaires en moins chaque semaine. Sur un an, la perte potentielle atteint 5 980\u20ac.\u201d\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\">Impact financier d\u2019une mauvaise note Google sur votre CA<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Et encore, ce calcul reste prudent : il ne tient pas compte des tables de plusieurs personnes, des clients r&eacute;guliers, des commandes r&eacute;p&eacute;t&eacute;es ni des r&eacute;servations de derni&egrave;re minute.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Le co&ucirc;t d&rsquo;un mauvais avis d&eacute;pend de la visibilit&eacute; de votre fiche Google, de votre note moyenne, du volume d&rsquo;avis r&eacute;cents, mais aussi des mots employ&eacute;s par le client.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un simple &laquo; d&eacute;&ccedil;u &raquo; peut freiner. Mais un avis qui mentionne un &laquo; plat froid &raquo;, un &laquo; service d&eacute;sagr&eacute;able &raquo;, une &laquo; erreur de commande &raquo; ou une &laquo; attente interminable &raquo; p&egrave;se lourd dans la balance. <\/span><b>Ces formulations parlent directement aux futurs clients et installent un doute au moment de r&eacute;server.<\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-2\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCombien de temps faut-il pour faire remonter sa note Google apr\u00e8s de mauvais avis ?\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Tout d&eacute;pend de votre note de d&eacute;part, du nombre total d&rsquo;avis d&eacute;j&agrave; publi&eacute;s, du volume de mauvais avis re&ccedil;us et du rythme auquel<\/b><a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/loyalty\/customer-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b> vous collectez de nouveaux avis positifs<\/b><\/a><b>.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un restaurant qui compte d&eacute;j&agrave; plusieurs centaines d&rsquo;avis sera moins fragilis&eacute; par quelques notes n&eacute;gatives isol&eacute;es. <\/span><b>&Agrave; l&rsquo;inverse, un &eacute;tablissement avec peu d&rsquo;avis peut voir sa moyenne chuter rapidement apr&egrave;s seulement quelques mauvais retours.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Et une fois la note descendue, la remont&eacute;e prend du temps&hellip;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span>Pour compenser plusieurs avis n&eacute;gatifs, il ne suffit pas de recevoir deux ou trois bons commentaires dans la foul&eacute;e. <\/span><b>Il faut reconstruire progressivement une moyenne plus solide, avec des avis r&eacute;cents, r&eacute;guliers et repr&eacute;sentatifs de l&rsquo;exp&eacute;rience client actuelle.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>C&rsquo;est aussi pour cette raison qu&rsquo;il vaut mieux ne pas attendre une crise pour demander des avis &agrave; vos clients satisfaits.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Plus votre fiche Google compte d&rsquo;avis positifs r&eacute;cents, moins un mauvais avis isol&eacute; risque de peser lourd dans la perception globale de votre restaurant.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Et si jamais l&rsquo;id&eacute;e vous a travers&eacute; d&rsquo;acheter de faux avis positifs, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">on vous explique pourquoi il vaut mieux &eacute;viter ici &#10140; <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/buying-google-reviews-risks-consequences\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Buying Google reviews: a good idea? (Spoiler: no)<\/span><\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-rsp oby-post-img\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite.png\" alt=\"Customers sharing a meal in a restaurant with a featured 5-star customer review\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw,(max-width: 1312px) 75vw, 700px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite.png 1200w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite-300x158.png 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite-1024x538.png 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite-768x403.png 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite-18x9.png 18w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite-760x399.png 760w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite-480x252.png 480w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite-320x168.png 320w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite-160x84.png 160w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis-fonctionnalite-80x42.png 80w\"\/>\n\t\t\t\t\t<div style=\"padding-bottom: 52.5%\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-3\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment savoir si un mauvais avis Google est l\u00e9gitime, abusif ou faux ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Un avis est g&eacute;n&eacute;ralement l&eacute;gitime lorsqu&rsquo;il d&eacute;crit une exp&eacute;rience r&eacute;elle et identifiable :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> une attente trop longue, un plat arriv&eacute; froid, une erreur dans la commande, un accueil mal per&ccedil;u, un probl&egrave;me de prix ou de paiement. M&ecirc;me si le commentaire est dur &agrave; lire, il peut vous donner une information utile sur un point de friction.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Un avis peut &ecirc;tre abusif lorsqu&rsquo;il d&eacute;passe le retour d&rsquo;exp&eacute;rience :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> insultes, menaces, attaques personnelles, propos discriminatoires, accusations graves sans &eacute;l&eacute;ment, divulgation d&rsquo;informations priv&eacute;es&hellip; L&agrave;, on ne parle plus seulement d&rsquo;un client m&eacute;content. On parle d&rsquo;un contenu qui enfreint les r&egrave;gles de Google.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Un avis peut aussi &ecirc;tre suspect lorsqu&rsquo;il ne contient aucun d&eacute;tail,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> qu&rsquo;il vient d&rsquo;un profil sans historique, qu&rsquo;il &eacute;voque un service que vous ne proposez pas ou qu&rsquo;il arrive au milieu d&rsquo;une vague d&rsquo;avis n&eacute;gatifs publi&eacute;s en quelques heures. Ce n&rsquo;est pas toujours suffisant pour prouver qu&rsquo;il est faux, mais c&rsquo;est un signal &agrave; prendre au s&eacute;rieux.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-quote\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"mb2 font-medium txt i-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201cNe partez pas du principe qu\u2019un mauvais avis est forc\u00e9ment injuste. Mais ne le prenez pas non plus pour argent comptant. Classez-le, v\u00e9rifiez les faits, puis choisissez la bonne r\u00e9ponse : correction interne, r\u00e9ponse publique, signalement \u00e0 Google ou les trois.\u201d\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\">Le bon r\u00e9flexe<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-4\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t Peut-on supprimer un mauvais avis Google sur son restaurant ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Oui, il est possible de demander la suppression d&rsquo;un mauvais avis Google.&nbsp;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Attention toutefois, on ne peut pas faire retirer un avis uniquement parce qu&rsquo;il est n&eacute;gatif ou d&eacute;sagr&eacute;able &agrave; lire.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Google peut supprimer un avis <\/b><a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114?hl=fr#zippy=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>s&rsquo;il ne respecte pas ses r&egrave;gles<\/b><\/a><b> :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> faux contenu, spam, propos haineux, insultes, menaces, conflit d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;ts, contenu hors sujet, divulgation d&rsquo;informations personnelles, etc.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Pour demander la suppression d&rsquo;un avis, commencez par le signaler depuis votre fiche Google Business.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Avant de le faire, prenez le temps de documenter la situation : capture d&rsquo;&eacute;cran, date de publication, nom du profil, &eacute;l&eacute;ments qui montrent que l&rsquo;avis est faux, abusif ou hors sujet.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-5\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFaut-il r\u00e9pondre \u00e0 tous les mauvais avis Google ?\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Dans la grande majorit&eacute; des cas, oui : mieux vaut r&eacute;pondre aux mauvais avis Google.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">R&eacute;pondre ne sert pas &agrave; gagner un d&eacute;bat public avec un client m&eacute;content. <\/span><b>Cela sert surtout &agrave; rassurer les prochains clients, ceux qui lisent votre fiche Google avant de r&eacute;server, de commander ou de passer leur chemin.&nbsp;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10140; Face &agrave; un avis l&eacute;gitime,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> l&rsquo;objectif est de reconna&icirc;tre la d&eacute;ception, d&rsquo;expliquer bri&egrave;vement ce qui a pu se passer si c&rsquo;est pertinent, puis de proposer un &eacute;change en priv&eacute;. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><b>&#10140; Face &agrave; un avis flou,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> une r&eacute;ponse courte permet de demander plus d&rsquo;informations. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><b>&#10140; Face &agrave; un avis abusif ou suspect, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">vous pouvez le signaler &agrave; Google tout en laissant une r&eacute;ponse factuelle, sans entrer dans le conflit.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-6\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment r\u00e9pondre \u00e0 un mauvais avis Google ? (+ mod\u00e8les de r\u00e9ponse)\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">R&eacute;pondre &agrave; un mauvais avis Google demande un peu de m&eacute;thode.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Le r&eacute;flexe naturel, c&rsquo;est de vouloir se d&eacute;fendre.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Surtout quand l&rsquo;avis semble injuste, exag&eacute;r&eacute; ou &eacute;crit sous le coup de l&rsquo;&eacute;nervement. <\/span><b>Mais une r&eacute;ponse publique n&rsquo;est pas un message priv&eacute;. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Elle sera lue par le client m&eacute;content, bien s&ucirc;r, mais aussi par tous les futurs clients qui consultent votre fiche.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Quelques r&egrave;gles &agrave; garder en t&ecirc;te :<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#10004; r&eacute;pondez rapidement, mais jamais &agrave; chaud<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#10004; restez concis<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#10004; ne contredisez pas le client point par point<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#10004; ne donnez jamais d&rsquo;informations personnelles en public<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#10004; proposez un contact direct si le sujet m&eacute;rite d&rsquo;&ecirc;tre trait&eacute; en priv&eacute;<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-7\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment r\u00e9pondre \u00e0 un avis 1 \u00e9toile sans commentaire ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Un avis 1 &eacute;toile sans commentaire est frustrant, parce qu&rsquo;il fait baisser la note sans donner la moindre explication.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Difficile, dans ce cas, de comprendre ce qui s&rsquo;est pass&eacute; ou d&rsquo;apporter une r&eacute;ponse pr&eacute;cise.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Le mieux est de rester sobre :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> demandez plus d&rsquo;informations, montrez que vous &ecirc;tes disponible et, si l&rsquo;avis semble suspect, signalez-le &agrave; Google.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Mod&egrave;le de r&eacute;ponse &agrave; adapter :<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&laquo; Bonjour,<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Merci d&rsquo;avoir pris le temps de nous laisser un retour. N&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; nous en dire plus sur ce qui a pu se passer pendant votre visite dans notre &eacute;tablissement, nous prendrons le temps d&rsquo;&eacute;tudier votre retour avec attention. &raquo;<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-8\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t Comment r\u00e9pondre \u00e0 un avis sur l\u2019accueil ou le service ?\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Les avis sur l&rsquo;accueil touchent souvent un point sensible.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ils concernent l&rsquo;&eacute;quipe, l&rsquo;attente, une phrase mal per&ccedil;ue ou une impression g&eacute;n&eacute;rale.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Ici, &eacute;vitez de d&eacute;fendre un collaborateur en public ou de remettre en cause le ressenti du client.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Vous pouvez reconna&icirc;tre la d&eacute;ception, rappeler que l&rsquo;accueil fait partie de vos priorit&eacute;s et proposer d&rsquo;en parler directement.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Mod&egrave;le de r&eacute;ponse &agrave; adapter :<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&laquo; Bonjour,<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Merci d&rsquo;avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes d&eacute;sol&eacute;s que vous n&rsquo;ayez pas retrouv&eacute; l&rsquo;accueil que nous souhaitons proposer &agrave; nos clients. Votre remarque sera transmise &agrave; l&rsquo;&eacute;quipe afin que nous puissions en tenir compte dans notre organisation et nos &eacute;changes au quotidien. &raquo;<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-9\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment r\u00e9pondre \u00e0 un avis sur la qualit\u00e9 des plats ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Un avis sur la qualit&eacute; des plats peut concerner le go&ucirc;t, la cuisson, la temp&eacute;rature, la fra&icirc;cheur per&ccedil;ue ou les portions.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Premier r&eacute;flexe : distinguer ce qui rel&egrave;ve d&rsquo;un vrai probl&egrave;me op&eacute;rationnel de ce qui rel&egrave;ve du go&ucirc;t personnel.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Une erreur de cuisson, un plat froid, une portion oubli&eacute;e ou une qualit&eacute; inhabituelle m&eacute;ritent d&rsquo;&ecirc;tre pris au s&eacute;rieux, car ils peuvent r&eacute;v&eacute;ler un probl&egrave;me en cuisine ou au service.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>En revanche, un client qui dit simplement &laquo; Je n&rsquo;ai pas aim&eacute; &raquo; exprime un ressenti. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Et c&rsquo;est aussi le jeu. Aucun restaurant ne peut plaire &agrave; tout le monde, et l&rsquo;objectif n&rsquo;est pas de convaincre chaque client que son go&ucirc;t est discutable.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce cas, &eacute;vitez d&rsquo;entrer dans un d&eacute;bat public sur la recette, l&rsquo;assaisonnement ou la quantit&eacute; parfaite de sauce. <\/span><b>R&eacute;pondez avec calme, reconnaissez la d&eacute;ception, puis profitez de la r&eacute;ponse pour rappeler votre fa&ccedil;on de travailler :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> produits frais, saisonnalit&eacute;, fait maison, choix des fournisseurs, attention port&eacute;e aux pr&eacute;parations.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un avis n&eacute;gatif est public, votre r&eacute;ponse aussi. <\/span><b>Autant l&rsquo;utiliser pour montrer votre s&eacute;rieux, sans vous lancer dans un plaidoyer.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Mod&egrave;le de r&eacute;ponse &agrave; adapter :<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&laquo; Bonjour,<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Merci d&rsquo;avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes d&eacute;sol&eacute;s que votre repas n&rsquo;ait pas r&eacute;pondu &agrave; vos attentes.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nous travaillons notre carte avec attention, &agrave; partir de [produits frais \/ produits de saison \/ pr&eacute;parations maison \/ fournisseurs locaux &agrave; adapter selon votre restaurant]. Votre remarque sera partag&eacute;e avec l&rsquo;&eacute;quipe afin de continuer &agrave; ajuster notre travail au quotidien. &raquo;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Si l&rsquo;avis mentionne un probl&egrave;me,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> comme une erreur de cuisson ou un plat froid, le message peut &ecirc;tre plus pr&eacute;cis :&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&laquo; Bonjour,<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nous sommes d&eacute;sol&eacute;s pour ce probl&egrave;me rencontr&eacute; lors de votre repas dans notre &eacute;tablissement.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un plat servi froid \/ une erreur de cuisson ne correspond pas au niveau d&rsquo;attention que nous souhaitons proposer. Votre retour va &ecirc;tre transmis &agrave; l&rsquo;&eacute;quipe afin de comprendre ce qui s&rsquo;est pass&eacute; pendant votre service. Merci de nous l&rsquo;avoir signal&eacute;. &raquo;<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-10\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment r\u00e9pondre \u00e0 un avis sur le prix ?\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><b>Les avis sur le prix sont fr&eacute;quents, et ils peuvent vite tourner en d&eacute;bat sans fin.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous trouverez toujours quelqu&rsquo;un pour dire qu&rsquo;un plat est trop cher, que le rapport qualit&eacute;-prix n&rsquo;est pas au rendez-vous ou qu&rsquo;il aurait pay&eacute; moins ailleurs. C&rsquo;est frustrant, mais ce n&rsquo;est pas forc&eacute;ment un probl&egrave;me &agrave; r&eacute;soudre un par un.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>L&agrave; encore, il faut distinguer deux situations.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Si le client signale une vraie incoh&eacute;rence,<\/b><span> par exemple un suppl&eacute;ment pay&eacute; mais oubli&eacute;, une erreur d&rsquo;encaissement ou une diff&eacute;rence entre le prix affich&eacute; et le prix pay&eacute;, il faut traiter le sujet sans d&eacute;tour.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Mais si l&rsquo;avis porte sur la perception du prix, l&rsquo;objectif n&rsquo;est pas de convaincre le client &agrave; tout prix que votre positionnement est le bon.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En revanche, vous pouvez rappeler ce qu&rsquo;il y a derri&egrave;re vos tarifs : le choix de certains produits, le travail de l&rsquo;&eacute;quipe, la r&eacute;mun&eacute;ration juste des producteurs, le local, le fait maison, la qualit&eacute; des mati&egrave;res premi&egrave;res ou les contraintes du m&eacute;tier.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Un prix n&rsquo;est jamais seulement un chiffre sur une carte, il traduit aussi une mani&egrave;re de travailler.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Mod&egrave;le de r&eacute;ponse &agrave; adapter :<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&laquo; Bonjour,&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Merci d&rsquo;avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que le prix soit un point important dans l&rsquo;exp&eacute;rience.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nos tarifs tiennent compte de nos choix de produits, de pr&eacute;paration et d&rsquo;approvisionnement : [produits frais \/ producteurs locaux \/ circuits courts \/ fait maison \/ r&eacute;mun&eacute;ration juste de nos fournisseurs &agrave; adapter selon votre restaurant].<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nous sommes d&eacute;sol&eacute;s si cette exp&eacute;rience n&rsquo;a pas r&eacute;pondu &agrave; vos attentes. &raquo;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Si l&rsquo;avis concerne une erreur de prix ou de facturation :&nbsp;<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&laquo; Bonjour,<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Merci pour votre retour. Si une erreur de prix ou de facturation a eu lieu, nous en sommes d&eacute;sol&eacute;s. Vous pouvez nous contacter directement avec les d&eacute;tails de votre passage si vous souhaitez que nous regardions la situation plus pr&eacute;cis&eacute;ment. &raquo;<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-11\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment r\u00e9pondre \u00e0 un avis sur une erreur ou un oubli de commande ?\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/reduce-restaurant-order-errors\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">erreur de commande<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, un produit oubli&eacute; ou une mauvaise pr&eacute;paration peut arriver. <\/span><b>Le plus important est de ne pas minimiser le probl&egrave;me.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Si l&rsquo;erreur est av&eacute;r&eacute;e, reconnaissez-la simplement. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Excusez-vous, proposez un contact direct et montrez que le sujet sera trait&eacute; en interne. Une r&eacute;ponse proactive vaut mieux qu&rsquo;une longue explication.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Mod&egrave;le de r&eacute;ponse &agrave; adapter :<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&laquo; Bonjour,<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Merci pour votre retour. Nous sommes d&eacute;sol&eacute;s pour cette erreur dans votre commande.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; nous contacter par mail &agrave; [adresse mail SAV du restaurant] avec les d&eacute;tails de votre commande afin que nous puissions trouver une solution adapt&eacute;e. &raquo;<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-12\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uppercase font-bold mt5 t5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment r\u00e9pondre \u00e0 un avis agressif ou de mauvaise foi ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Face &agrave; un avis agressif, le plus dur est souvent de ne pas r&eacute;pondre sur le m&ecirc;me ton.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Restez factuel et ne rentrez pas dans l&rsquo;attaque personnelle.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ne cherchez pas &agrave; d&eacute;monter l&rsquo;avis ligne par ligne. Et si le commentaire contient des insultes, des menaces, des propos discriminatoires ou des accusations graves non fond&eacute;es, signalez-le &agrave; Google.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Mod&egrave;le de r&eacute;ponse &agrave; adapter :<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">&laquo; Bonjour,<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nous prenons connaissance de votre avis. Nous sommes attentifs aux retours clients lorsqu&rsquo;ils permettent de mieux comprendre une exp&eacute;rience. En revanche, nous tenons aussi &agrave; pr&eacute;server nos &eacute;quipes des propos agressifs ou des attaques personnelles. Nous continuerons &agrave; accueillir les remarques constructives, dans un cadre respectueux. &raquo;<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-quote\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"mb2 font-medium txt i-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201cQuand vous r\u00e9pondez \u00e0 un avis Google, les mots choisis ont leur importance. Ils aident les futurs clients \u00e0 mieux comprendre votre \u00e9tablissement, mais aussi Google \u00e0 mieux identifier votre cuisine et votre positionnement. Sans forcer, pensez \u00e0 int\u00e9grer des \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9cis : \u00ab cuisine maison \u00bb, \u00ab produits frais \u00bb, \u00ab brunch \u00bb, \u00ab terrasse \u00bb, \u00ab Click & Collect \u00bb, etc. L\u2019objectif n\u2019est pas de remplir vos r\u00e9ponses de mots-cl\u00e9s. Mais si vous pouvez \u00e0 la fois rassurer un client, valoriser votre savoir-faire et donner plus de contexte \u00e0 Google, autant ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9.\u201d\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\">Vos r\u00e9ponses peuvent aussi soutenir votre r\u00e9f\u00e9rencement local <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block x-small-txt font-medium\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"img-rsp oby-post-img\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-scaled.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw,(max-width: 1312px) 75vw, 700px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-scaled.jpg 2560w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-300x200.jpg 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-768x512.jpg 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-2048x1366.jpg 2048w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-18x12.jpg 18w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-1920x1281.jpg 1920w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-1440x960.jpg 1440w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-760x507.jpg 760w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-480x320.jpg 480w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-320x213.jpg 320w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-160x107.jpg 160w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/06\/reponse_avis_clients_automatise_collecte_avis_obypay_restaurant-80x53.jpg 80w\"\/>\n\t\t\t\t\t<div style=\"padding-bottom: 66.71875%\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"article-title-13\" class=\"oby-index-title mb3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"uppercase font-bold mt3 t3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment Obypay aide les restaurants \u00e0 g\u00e9rer facilement leurs avis clients ? \n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"oby-richtext\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Thanks to <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/loyalty\/customer-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>la solution de collecte d&rsquo;avis client Obypay<\/b><\/a><b>,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> vous pouvez demander un retour juste apr&egrave;s l&rsquo;exp&eacute;rience, quand le ressenti du client est encore frais. <\/span><b>Selon la note laiss&eacute;e, le parcours s&rsquo;adapte ensuite automatiquement.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10140; Lorsqu&rsquo;un client satisfait laisse une note de 4 ou 5 &eacute;toiles,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> il peut &ecirc;tre redirig&eacute; vers votre page Google pour publier son avis. Vous valorisez ainsi les retours positifs, vous augmentez le volume d&rsquo;avis visibles et vous renforcez votre note dans la dur&eacute;e.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>&#10140; &Agrave; l&rsquo;inverse, lorsqu&rsquo;un client laisse une note de 1, 2 ou 3 &eacute;toiles,<\/b><span> son retour peut &ecirc;tre trait&eacute; en interne. Cela vous permet d&rsquo;identifier les petits loup&eacute;s : attente, accueil, qualit&eacute; per&ccedil;ue, erreur de commande, incompr&eacute;hension sur le prix&hellip; et de corriger ce qui doit l&rsquo;&ecirc;tre, sans attendre qu&rsquo;un mauvais avis soit publi&eacute; en ligne. <\/span><b>Les clients d&eacute;&ccedil;us disposent d&rsquo;un espace pour expliquer leur ressenti,<\/b><span> sans que chaque frustration devienne imm&eacute;diatement visible par tous.<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avec la solution Obypay, les avis clients ne servent pas seulement &agrave; soigner votre note Google. <\/span><b>Ils deviennent un outil de pilotage pour mieux comprendre l&rsquo;exp&eacute;rience client, valoriser ce qui fonctionne et traiter les irritants avant qu&rsquo;ils ne co&ucirc;tent trop cher.<\/b><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Vous voulez mieux ma&icirc;triser vos avis clients sans y passer vos journ&eacute;es ?<\/b> <a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Request a demo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et automatisez la collecte, le tri et le traitement de vos retours clients.&nbsp;<\/span><\/p><p class=\"small-txt font-regular\"><b>Want to find out more?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Consult our resources : <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#10140; <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/qr-code-vs-waiter-restaurant-do-you-need-to-choose\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Relation client : les 5 demandes &agrave; ne pas ignorer<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&#10140; <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/restaurant-ordering-journey-3-signs-losing-money\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Restaurant : 3 signes que votre parcours client vous fait perdre de l&rsquo;argent<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&#10140; <\/span><a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/restaurant-profit-margin-strategies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Restaurant margins: what strategies will make you profitable in 2026?<\/span><\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/article>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-751b726 elementor-widget elementor-widget-call_to_action\" data-id=\"751b726\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"call_to_action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\n<section class=\"theme-cream1 relative\">\n\t<div class=\"wrapper\">\n\t\t<div data-animate data-animation=\"fade-in-up\" class=\"obi-cta-block\">\n\n\t\t\t<div class=\"obi-cta-block__content\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"mt3 t2 center uppercase font-bold\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block mb1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\tThe future belongs to those who\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"block mb1 font-wide-semibold\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\tne laissent pas leur r\u00e9putation au hasard\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg viewbox=\"0 0 53 61\" fill=\"none\">\n\t<path d=\"M19.5745 19.0959C19.3483 18.8252 18.9603 18.7564 18.6548 18.9328C18.3493 19.1091 18.2149 19.4796 18.3361 19.8108L23.1677 33.0081C23.4038 33.6531 23.2099 34.377 22.6828 34.8176L11.9 43.8309C11.6293 44.0572 11.5605 44.4452 11.7369 44.7507C11.9133 45.0561 12.2837 45.1906 12.6149 45.0693L25.8122 40.2378C26.4572 40.0016 27.1811 40.1956 27.6217 40.7226L36.6351 51.5055C36.8613 51.7761 37.2493 51.8449 37.5548 51.6686C37.8603 51.4922 37.9947 51.1217 37.8734 50.7905L33.0419 37.5933C32.8057 36.9482 32.9997 36.2243 33.5268 35.7838L44.3096 26.7704C44.5802 26.5442 44.649 26.1561 44.4727 25.8507C44.2963 25.5452 43.9259 25.4108 43.5946 25.532L30.3974 30.3636C29.7523 30.5997 29.0284 30.4058 28.5879 29.8787L19.5745 19.0959Z\" fill=\"white\" stroke=\"#FF6B3C\" stroke-width=\"1.45154\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t<path d=\"M31.0694 4.12106C30.8432 3.85043 30.4552 3.78163 30.1497 3.958C29.8442 4.13436 29.7098 4.50482 29.8311 4.83604L32.0465 10.8874C32.2474 11.4362 32.0824 12.052 31.634 12.4268L26.6897 16.5597C26.4191 16.786 26.3503 17.174 26.5266 17.4795C26.703 17.7849 27.0735 17.9194 27.4047 17.7981L33.456 15.5827C34.0048 15.3818 34.6207 15.5468 34.9955 15.9952L39.1284 20.9395C39.3546 21.2101 39.7426 21.2789 40.0481 21.1025C40.3536 20.9262 40.488 20.5557 40.3668 20.2245L38.1513 14.1731C37.9504 13.6244 38.1154 13.0085 38.5638 12.6337L43.5081 8.5008C43.7787 8.27458 43.8475 7.88654 43.6712 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class=\"obi-rg__cta\">\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/\" class=\"btn btn--orange\">\n\tall resources\n<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"grid-slider grid-wrapper hide-sb\">\n\t\t\t<div class=\"grid-flex\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid-flex__item sm6 md4 lg4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"obi-post-card\">\n\n\t\t<div class=\"img-rsp obi-post-card__image mb2\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/recolte-avis-google-restaurant-obypay-scaled.jpg\" alt=\"alt\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, (max-width: 768px) 50vw, (max-width: 1312px) 33vw, 420px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/recolte-avis-google-restaurant-obypay-scaled.jpg 2560w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/07\/recolte-avis-google-restaurant-obypay-300x200.jpg 300w, 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(Spoiler: no)<\/h3>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<div class=\"small-txt mb2\"><p>Should you buy Google reviews to boost your business? Answer: No. We're sharing our tips for collecting reviews the natural way.<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid-flex__item sm6 md4 lg4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"obi-post-card\">\n\n\t\t<div class=\"img-rsp obi-post-card__image mb2\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1.jpg\" alt=\"alt\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, (max-width: 768px) 50vw, (max-width: 1312px) 33vw, 420px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1.jpg 1920w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-300x169.jpg 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-768x432.jpg 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-18x10.jpg 18w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-1440x810.jpg 1440w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-1200x675.jpg 1200w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-760x428.jpg 760w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-480x270.jpg 480w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-320x180.jpg 320w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-160x90.jpg 160w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/02\/1-80x45.jpg 80w\"\/>\n\t\t\t\t\t<div style=\"padding-bottom: 56.25%\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\t\t<div class=\"obi-post-card__content\">\n\t\t\t<a class=\"link-trick\" href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/restaurants-5-ways-to-get-customer-reviews\/\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mt3 uppercase font-bold mb2\">Restaurants: 5 ways to collect customer reviews<\/h3>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<div class=\"small-txt mb2\"><p>Customer reviews play a key role in a restaurant's success: they influence footfall, referencing and the confidence of future customers. But getting spontaneous feedback isn't that simple: most satisfied customers leave without leaving any. How can you collect more reviews without being intrusive? QR codes, automated e-mails, rewards, gamification... There are effective methods for encouraging feedback and improving your online reputation.<br \/>\nIn this article, we share 5 concrete strategies for maximizing your reviews and attracting more customers. Simple, effective and applicable right away!<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid-flex__item sm6 md4 lg4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"obi-post-card\">\n\n\t\t<div class=\"img-rsp obi-post-card__image mb2\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-scaled.jpg\" alt=\"alt\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, (max-width: 768px) 50vw, (max-width: 1312px) 33vw, 420px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-scaled.jpg 2560w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-300x200.jpg 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-768x512.jpg 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-18x12.jpg 18w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-1920x1280.jpg 1920w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-1440x960.jpg 1440w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-760x507.jpg 760w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-480x320.jpg 480w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-320x213.jpg 320w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-160x107.jpg 160w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/avis_client_google_maps_collecte_obypay-80x53.jpg 80w\"\/>\n\t\t\t\t\t<div style=\"padding-bottom: 66.6796875%\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\t\t<div class=\"obi-post-card__content\">\n\t\t\t<a class=\"link-trick\" href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/restaurant-customer-reviews-online-reputation\/\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mt3 uppercase font-bold mb2\">Restaurant customer reviews: 5 levers to control your online reputation<\/h3>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<div class=\"small-txt mb2\"><p>You can't control what your customers write, but you can influence how these reviews affect your reputation. And that's where it all comes in: a good rating attracts, while a poor one holds back bookings. Reviews shape trust, visibility and loyalty. When integrated into your digital strategy, they become a real driver for keeping your regulars and convincing new customers. In this article, we share with you 5 concrete levers for collecting more reviews, responding effectively and turning this feedback into an asset for your restaurant.<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid-flex__item sm6 md4 lg4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"obi-post-card\">\n\n\t\t<div class=\"img-rsp obi-post-card__image mb2\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-scaled.jpg\" alt=\"alt\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, (max-width: 768px) 50vw, (max-width: 1312px) 33vw, 420px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-scaled.jpg 2560w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-300x200.jpg 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-768x512.jpg 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-18x12.jpg 18w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-1920x1280.jpg 1920w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-1440x960.jpg 1440w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-760x507.jpg 760w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-480x320.jpg 480w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-320x213.jpg 320w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-160x107.jpg 160w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/tips_pourboires_carte_bancaire_france_obypay-80x53.jpg 80w\"\/>\n\t\t\t\t\t<div style=\"padding-bottom: 66.6796875%\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\t\t<div class=\"obi-post-card__content\">\n\t\t\t<a class=\"link-trick\" href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/restaurant-how-card-tipping-works\/\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mt3 uppercase font-bold mb2\">Restauration : comment fonctionne le pourboire par carte bancaire ?<\/h3>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<div class=\"small-txt mb2\"><p>Bonne nouvelle pour le secteur CHR : la d\u00e9fiscalisation des pourboires par carte bancaire, qui devait s\u2019arr\u00eater fin 2025, est prolong\u00e9e jusqu\u2019au 31 d\u00e9cembre 2028. L\u2019occasion pour vous de (re)mettre le sujet sur la table, alors que les paiements en esp\u00e8ces reculent et que les clients continuent, eux, \u00e0 vouloir laisser un geste apr\u00e8s un bon service. Dans cet article, on fait un point complet sur le fonctionnement du pourboire digital, les outils qui permettent de le collecter, les bonnes pratiques \u00e0 adopter et le cadre r\u00e9glementaire \u00e0 conna\u00eetre. P.S : Vos \u00e9quipes vous remercieront !<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid-flex__item sm6 md4 lg4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"obi-post-card\">\n\n\t\t<div class=\"img-rsp obi-post-card__image mb2\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-scaled.jpg\" alt=\"alt\" loading=\"lazy\" sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, (max-width: 768px) 50vw, (max-width: 1312px) 33vw, 420px\" srcset=\"https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-scaled.jpg 2560w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-300x200.jpg 300w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-768x512.jpg 768w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-18x12.jpg 18w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-1920x1280.jpg 1920w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-1440x960.jpg 1440w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-760x507.jpg 760w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-480x320.jpg 480w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-320x213.jpg 320w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-160x107.jpg 160w, https:\/\/obypay.com\/wp-json\/images\/v1\/2026\/05\/restaurant_service_continu_creanau_apresmidi_obypay-80x53.jpg 80w\"\/>\n\t\t\t\t\t<div style=\"padding-bottom: 66.6796875%\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\t\t<div class=\"obi-post-card__content\">\n\t\t\t<a class=\"link-trick\" href=\"https:\/\/obypay.com\/en\/blog\/all-day-service-restaurant-campaigns-boost-afternoon\/\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mt3 uppercase font-bold mb2\">Restaurant service continu : 4 campagnes pour booster l\u2019apr\u00e8s-midi<\/h3>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<div class=\"small-txt mb2\"><p>Le service continu int\u00e9resse de plus en plus de restaurateurs, mais il y a un cr\u00e9neau qui reste difficile \u00e0 apprivoiser : l\u2019apr\u00e8s-midi.  Il peut tr\u00e8s bien tourner quand le quartier s\u2019anime, que les touristes sont de passage ou que la m\u00e9t\u00e9o est cl\u00e9mente, puis devenir beaucoup plus irr\u00e9gulier le reste du temps. Pour \u00e9viter de d\u00e9pendre uniquement des samedis, des vacances ou du passage spontan\u00e9, il faut donner une vraie raison de venir entre 14h et 18h. Dans cet article, on vous partage 4 id\u00e9es de campagnes pour dynamiser l\u2019apr\u00e8s-midi, en ciblant les bons profils de clients.<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/article>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f0dda4 elementor-widget elementor-widget-separator\" data-id=\"2f0dda4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"separator.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div data-theme=\"cream2\" class=\"obi-separator\" style=\"--top: var(--x-cream2);--bottom: var(--x-cream2);--size: 2\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un mauvais avis Google co\u00fbte-t-il vraiment de l\u2019argent \u00e0 un restaurant ? Oui, et parfois plus vite qu\u2019on ne l\u2019imagine. Dans ce guide, on chiffre l\u2019impact des mauvais avis Google pour un restaurant, avec les r\u00e9flexes \u00e0 adopter quand ils tombent, et les bonnes r\u00e9ponses \u00e0 pr\u00e9parer pour prot\u00e9ger votre note sans y laisser toute votre \u00e9nergie. <\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":12603,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"post_solution":[48,53,63,56],"post_sector":[50,86,60,52,54,42,55,43,61,51,44],"class_list":["post-12602","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post_solution-avis-clients","post_solution-campagnes-marketing","post_solution-recolte-davis-google","post_solution-solutions-digitales","post_sector-bar-pub-cafe","post_sector-boulangerie","post_sector-bowling","post_sector-complexe-de-loisirs","post_sector-dark-kitchen","post_sector-fast-food","post_sector-food-court","post_sector-franchise","post_sector-karaoke","post_sector-restaurant-traditionnel","post_sector-solutions-digitales-restauration"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12602"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12602\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12616,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12602\/revisions\/12616"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12603"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12602"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12602"},{"taxonomy":"post_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/post_solution?post=12602"},{"taxonomy":"post_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/obypay.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/post_sector?post=12602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}